Sind CRM und CLM das Gleiche?
Implementing Customer Relationship Management (CRM) strategies can significantly enhance customer satisfaction and retention. Studies have shown that CRM can improve customer satisfaction and retention by 47%, sales revenue by 45%, and upselling by 39% when executed effectively. Additionally, research indicates that a 5% increase in customer retention can boost lifetime customer profits by 50% on average across multiple industries. These statistics underscore the critical role of CRM in fostering long-term customer relationships and driving business growth.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Es handelt sich dabei um eine Strategie und eine Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu verwalten, die Kundenbindung zu optimieren und die Kundenkommunikation zu verfolgen. CRM-Systeme spielen eine wichtige Rolle in der Beziehung eines Unternehmens sowohl zu potenziellen als auch zu bestehenden Kunden.
- CRM-Systeme: CRM-Systeme sammeln Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie, Verkaufschancen und Kundenfeedback. Diese datengestützten Einblicke helfen den Vertriebsteams und Geschäftsprozessen und stellen sicher, dass ein Unternehmen die Kundenbindung maximiert und die sich entwickelnden Beziehungen pflegt.
- CRM-Software: CRM-Software bietet neben anderen CRM-Tools und CRM-Plattformen ein Analysewerkzeug für Unternehmen, um Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Indem sie diese verstehen, können Unternehmen eine stärkere Kundentreue fördern.
Kundenlebenszyklus-Management (CLM)
Lassen Sie uns nun die Nuancen zwischen "Customer Lifecycle Management" und "Customer Life Cycle Management" näher beleuchten. In beiden Fällen geht es um den Kundenlebenszyklus - die gesamte Reise eines Kunden vom Stadium der Bekanntheit über den Kaufprozess bis hin zu den Phasen nach dem Kauf und möglicherweise zum Wiederkauf.
- Verwaltung von Kundenlebenszyklen: CLM konzentriert sich auf die Verwaltung von Interaktionen während der verschiedenen Lebenszyklusphasen. Ziel ist es, die Kundenbedürfnisse während dieser verschiedenen messbaren Metriken und Phasen zu verstehen und zu befriedigen. Vom ersten Verkaufsprozess bis zur Zeit nach dem Kauf sind Unternehmen bestrebt, das Engagement und die Bindung ihrer Kunden zu maximieren.
- CLM-Software: Mit Hilfe von CLM-Software können Unternehmen Kundeninteraktionen nachverfolgen, Kundenfeedback sammeln und datengestützte Erkenntnisse für eine bessere Kundenkommunikation und einen besseren Service liefern.
Verwaltung des Vertragslebenszyklus
Während das oben genannte "CLM" für "Customer Lifecycle Management" steht, darf es nicht mit "Contract Lifecycle Management", einem anderen CLM, verwechselt werden. Diese Strategie und die damit verbundenen CLM-Systeme befassen sich mit dem gesamten Lebenszyklus eines Vertrags - von der Anbahnung und Verhandlung bis zur Erfüllung und Erneuerung.
- CLM-Schwerpunkte: Hier konzentriert sich CLM auf die effiziente Verwaltung von Verträgen, die Messung der Vertragsleistung und die Verkürzung der Bearbeitungszeiten. Das Ziel ist es, für beide Parteien klare und schnelle Lösungen zu finden, die zu einer höheren Rentabilität führen.
- CLM-Plattform: Eine CLM-Plattform hilft bei der Überwachung der Vertragsleistung, stellt sicher, dass die Bedingungen eingehalten werden, und verwaltet alle potenziellen Risiken. Sie ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die zahlreiche Verträge verwalten.
Warum es auf Ihre CRM-Daten ankommt
Sowohl CRM als auch CLM sind wichtige Werkzeuge für Unternehmen, um ihre wiederkehrenden Einnahmen zu erhalten und zu steigern. Während sich CRM in erster Linie auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und -interaktionen konzentriert, geht CLM tiefer in die Verwaltung von Kundenlebenszyklen oder die vertraglichen Aspekte von Geschäftsbeziehungen ein.
CRM-Lösungen, wie InvestGlass CRM, bieten eine umfassende Plattform für Unternehmen, um Kundeninformationen zu speichern, Verkaufschancen zu verwalten und Kundenbeziehungen zu pflegen. CLM-Systeme und -Software sind dagegen eher für Unternehmen geeignet, die die verschiedenen Phasen des Kunden- oder Vertragslebenszyklus optimieren möchten.
Durch den Einsatz von CRM- und CLM-Systemen können Unternehmen sicherstellen, dass sie nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch die Loyalität bestehender Kunden maximieren und so eine nachhaltige Rentabilität gewährleisten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM und CLM zwar auf den ersten Blick austauschbar erscheinen, aber auf unterschiedliche Geschäftsprozesse zugeschnitten sind, mit unterschiedlichen messbaren Kennzahlen und Zielen. Wenn Sie ihre einzigartigen Merkmale und Funktionen verstehen, können Unternehmen sie effektiv einsetzen, um ihr Ergebnis zu steigern.