Wie InvestGlass CRM für gemeinnützige Organisationen genutzt werden kann
Auch wenn sie keine Kunden im gleichen Sinne wie ein herkömmliches gewinnorientiertes Unternehmen haben, können gemeinnützige Organisationen aller Nischen von den Funktionen der CRM-Software (Customer Relationship Management) massiv profitieren.
In der heutigen digitalen Welt ist CRM-Software zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Verwaltung von Leads, bestehenden Interessengruppen und neuen Verbindungen innerhalb eines Unternehmens geworden.
Darüber hinaus helfen sie dabei, diese Beziehungen aufrechtzuerhalten, während neue Möglichkeiten entstehen, indem sie Datenanalysen, Automatisierung und eine ganze Reihe anderer vielseitiger Funktionen bereitstellen.
Damit Sie besser verstehen, wie eine gemeinnützige CRM-Software wie InvestGlass Ihnen dabei helfen kann, Chancen in Ihrer Organisation zu finden und zu fördern, geben wir Ihnen hier einen kurzen Überblick darüber, was CRM-Software ist und wie sie in den gemeinnützigen Bereich passt.
Was ist CRM-Software?
Customer Relationship Management (im Non-Profit-Bereich manchmal auch Constituent Relationship Management) ist ein Prozess innerhalb der Geschäftstätigkeit einer Organisation, der darauf abzielt, die Beziehungen zwischen den Führungskräften einer Organisation und einer separaten Einheit zu verwalten.
Im weiteren Sinne ist es eine der vielen Funktionen, die in der Unternehmensressourcenplanung verwendet werden, aber seine bekannteste Eigenschaft ist die Fähigkeit, Verbindungen zwischen einer bestimmten Zielgruppe und den internen Abläufen einer Organisation herzustellen.
In einem konventionellen Unternehmen wird CRM-Software in der Regel dazu verwendet, neue Kundenkontakte zu pflegen, meist im B2B-Kontext. In manchen Fällen werden diese Leads nur einmal im Rahmen des Onboarding-Prozesses kontaktiert. Im Gegensatz dazu kontaktieren gemeinnützige Organisationen ihre Interessenten in der Regel mehrmals, z. B. während einer Spendenaktion.
Wie eine gemeinnützige Organisation CRM-Tools nutzen kann
CRM-Tools gelten im gewinnorientierten Bereich als unverzichtbar, vor allem weil sie den Verkaufsprozess erleichtern und durch detaillierte Datenanalysen neue Möglichkeiten aufdecken. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie eine CRM-Suite für Ihre gemeinnützige Organisation nutzen können:
Bessere Programmberichterstattung
Immer mehr gemeinnützige Organisationen setzen CRM-Software ein und nutzen sie, um einen 3-dimensionalen Überblick über die Aktivitäten ihrer Organisation und die Interaktionen mit externen Stellen zu erhalten. Diese Funktionalität ist ein Standardmerkmal moderner CRM-Systeme und gibt gemeinnützigen Organisationen die Möglichkeit, schnell und genau über Stakeholder wie Treuhänder zu berichten und zu sehen, wo sie ihre Ressourcen investieren müssen, um diese Beziehungen zu verbessern.
Organisieren Sie Marketing-Kommunikation
Die integrierte Marketing-Automatisierung ist eine der begehrtesten Funktionen moderner CRM-Suiten. Dies kann Non-Profit-Organisationen massiv helfen, indem sie in die Lage versetzt werden, durch verfolgte, automatisierte Workflows auf ihre Kunden zu reagieren. Mit mehr Bandbreite für Ihre Präsenz auf sozialen Medienplattformen können Sie eine schnelle, personalisierte und zielgerichtete Kommunikation betreiben, die Ihnen hilft, Ihr Engagement zu steigern.
Online-Vorgänge verwalten
Viele CRM-Systeme ermöglichen es Non-Profit-Organisationen, die immer wichtiger werdende Aufgabe der Einnahmenverwaltung aus dem Online-Fundraising zu vereinfachen. Ihre CRM-Software verfügt über zahlreiche Tools zur Katalogisierung und Kategorisierung von Daten aus verschiedenen Einnahmequellen, darunter Zuschüsse, Fundraising und E-Commerce-Einkäufe, so dass Sie mehr Transparenz und Kontrolle über Ihren Cashflow erhalten.
Freiwillige verwalten
Neben Spendern, Nutznießern und Unterstützern können Wohltätigkeitsorganisationen CRM-Systeme auch als Instrument zur besseren Koordinierung ihrer ehrenamtlichen Mitarbeiter nutzen.
Rohdaten aus Ihrem Kalender für ehrenamtliche Mitarbeiter, wie z.B. Zeitpläne, geleistete und verfügbare Stunden, können in eine CRM-Suite integriert und mit Details wie spezifischen Fähigkeiten, Schulungen und persönlichen Vorlieben für Projekte verknüpft werden.
Die automatisierten Marketingtools, die mit CRM-Tools zur Verfügung stehen, können auch für die Kommunikation mit Ihren Freiwilligen genutzt werden. Sie dienen als Plattform für Dinge wie die Ankündigung neuer Veranstaltungen und der Ergebnisse von Wohltätigkeitsprojekten. Dies kann ein leistungsfähiges Instrument sein, um die Beziehung zu Ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und sie auf dem Laufenden, engagiert und motiviert zu halten.