Wie InvestGlass CRM für Non-Profit-Organisationen genutzt werden kann
Auch wenn sie vielleicht keine Kunden im gleichen Sinne wie ein herkömmliches gewinnorientiertes Unternehmen haben, können gemeinnützige Organisationen aller Nischen von den Funktionen einer CRM-Software (Customer Relationship Management) massiv profitieren.
In der heutigen digitalen Welt ist CRM-Software zu einem unverzichtbaren Instrument für die Verwaltung von Leads, bestehenden Interessengruppen und neuen Verbindungen innerhalb eines Unternehmens geworden.
Darüber hinaus helfen sie dabei, diese Beziehungen aufrechtzuerhalten, während neue Möglichkeiten in den Vordergrund treten, indem sie Datenanalyse, Automatisierung und eine ganze Reihe anderer vielseitiger Funktionen bereitstellen.
Damit Sie besser verstehen, wie eine Non-Profit-CRM-Software wie InvestGlass Ihnen helfen kann, Chancen in Ihrer Organisation zu finden und zu fördern, geben wir Ihnen hier einen kurzen Überblick darüber, was CRM-Software ist und wie sie in den Non-Profit-Bereich passt.
Was ist CRM-Software?
Customer Relationship Management (manchmal auch constituent relationship management in einem Non-Profit-Kontext) ist ein Prozess innerhalb des Betriebs einer Organisation, der darauf abzielt, die Beziehungen zwischen den Führungskräften einer bestimmten Organisation und einer separaten Einheit zu verwalten.
Im weiteren Sinne ist es eine der vielen Funktionen, die in der Unternehmensressourcenplanung verwendet werden, aber sein bekanntestes Merkmal ist seine Fähigkeit, Verbindungen zwischen einem bestimmten Zielpublikum und den internen Abläufen einer Organisation zu schaffen.
In konventionellen Unternehmen wird CRM-Software in der Regel für die Pflege neuer Kundenkontakte eingesetzt, meist im B2B-Bereich. In manchen Fällen werden diese Leads nur einmal im Rahmen des Onboarding-Prozesses kontaktiert. Im Gegensatz dazu kontaktieren gemeinnützige Organisationen ihre potenziellen Kunden in der Regel mehrmals, z. B. während einer Spendensammlung.
Wie eine gemeinnützige Organisation CRM-Tools nutzen kann
CRM-Tools gelten im gewinnorientierten Bereich als unverzichtbar, da sie den Verkaufsprozess erleichtern und durch detaillierte Datenanalysen neue Möglichkeiten aufdecken. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie eine CRM-Suite für Ihre gemeinnützige Organisation nutzen können:
Bessere Programmberichterstattung
Immer mehr gemeinnützige Organisationen setzen CRM-Software ein und nutzen sie, um einen dreidimensionalen Überblick über die Tätigkeiten ihrer Organisation und die Interaktionen mit externen Stellen zu erhalten. Diese Funktion ist ein Standardmerkmal moderner CRM-Systeme und gibt gemeinnützigen Organisationen die Möglichkeit, schnell und genau über Stakeholder wie Treuhänder zu berichten und zu sehen, wo sie ihre Ressourcen investieren müssen, um diese Beziehungen zu verbessern.
Marketing-Kommunikation organisieren
Die integrierte Marketing-Automatisierung ist eine der begehrtesten Funktionen moderner CRM-Suiten. Dies kann Non-Profit-Organisationen massiv helfen, indem sie in die Lage versetzt werden, durch verfolgte, automatisierte Workflows auf ihre Kunden zu reagieren. Mit mehr Bandbreite für Ihre Präsenz auf sozialen Medienplattformen können Sie eine schnelle, personalisierte und zielgerichtete Kommunikation genießen, die Ihnen hilft, ein positives Engagement zu fördern.
Verwalten von Online-Vorgängen
Viele CRM-Systeme ermöglichen es Non-Profit-Organisationen, die immer wichtiger werdende Aufgabe der Einnahmenverwaltung aus dem Online-Fundraising zu vereinfachen. Ihre CRM-Software verfügt über zahlreiche Tools zur Katalogisierung und Kategorisierung von Daten aus verschiedenen Einnahmequellen, darunter Zuschüsse, Fundraising und E-Commerce-Einkäufe, so dass Sie mehr Transparenz und Kontrolle über Ihren Cashflow erhalten.
Freiwillige verwalten
Neben Spendern, Begünstigten und Unterstützern können Wohltätigkeitsorganisationen CRM-Systeme auch als Instrument zur besseren Koordinierung ihrer ehrenamtlichen Mitarbeiter nutzen.
Rohdaten aus dem Kalender Ihrer ehrenamtlichen Mitarbeiter, wie z. B. Zeitpläne, geleistete und verfügbare Stunden, können in eine CRM-Suite integriert und mit Details wie spezifischen Fähigkeiten, Schulungen und persönlichen Vorlieben für Projekte verknüpft werden.
Die automatisierten Marketing-Tools, die mit CRM-Tools zur Verfügung stehen, können auch für die Kommunikation mit Ihren Freiwilligen genutzt werden und dienen als Plattform für die Ankündigung neuer Veranstaltungen und der Ergebnisse von Wohltätigkeitsprojekten. Dies kann ein leistungsfähiges Instrument sein, um die Beziehung zu Ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und sie zu informieren, zu engagieren und zu motivieren.