Comprendre ce qu'est la CDP : Votre guide essentiel des plateformes de données clients

Qu'est-ce qu'une CDP ? En termes simples, une plateforme de données clients (CDP) intègre des informations sur les clients provenant de diverses sources afin de fournir un profil client complet. Les entreprises peuvent ainsi élaborer des campagnes de marketing plus pertinentes et plus efficaces. Notre guide détaille les fonctions uniques des CDP et la manière dont elles se distinguent des technologies similaires.

Principaux points à retenir

• Une plateforme de données clients (CDP) centralise diverses sources de données pour créer des profils de clients unifiés, offrant la transparence des données et l'accessibilité aux utilisateurs non techniques, se différenciant ainsi des CRM, DMP, entrepôts de données et lacs de données.
• Les données de première partie sont cruciales dans les CDP pour maintenir des informations actualisées sur les clients, éliminer les silos de données pour une vue unifiée et assurer la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité telles que GDPR et CCPA, en particulier à mesure que les entreprises s'éloignent de la dépendance à l'égard des données de tierces parties.
• Les CDP améliorent les campagnes de marketing et l'engagement des clients en fournissant un contenu personnalisé, en améliorant les taux de conversion, en stimulant la segmentation de l'audience et en tirant parti de l'analyse prédictive pour des expériences client sur mesure.

Démystifier les plateformes de données clients (CDP)

Une plateforme de données clients (CDP) est une solution de gestion des données clients qui aide les entreprises à gérer ces données :

• Centraliser et unifier les profils des clients à partir de diverses sources de données, afin de créer une base de données unifiée sur les clients.
• Consolidation des données provenant de plusieurs canaux, y compris les courriels, les médias sociaux, etc.
• Permettre aux entreprises de rationaliser l'utilisation des données dans les différents systèmes de marketing
• Aider à prendre des décisions plus éclairées sur la base d'une compréhension complète du parcours du client

Les CDP sont capables de traiter des données structurées, non structurées et semi-structurées, et d'ingérer des détails tels que des courriels, des données CRM et des données transactionnelles afin d'établir des profils clients complets. Ces plateformes offrent des caractéristiques uniques, notamment la transparence des données, des profils de clients granulaires et l'accessibilité des données pour les utilisateurs marketing non techniques, ce qui les différencie des autres systèmes.

Les éléments essentiels d'un PDC

Un CDP est composé de plusieurs éléments essentiels qui fonctionnent ensemble pour fournir une vue d'ensemble du client. Voici quelques-uns de ces éléments clés :

• Stockage des données : où toutes les données des clients sont stockées et gérées en toute sécurité.
• Ingestion de données : généralement automatisée par le biais de divers connecteurs pour introduire des données externes dans la couche de stockage.
• Intégration des données : combinaison de données provenant de différentes sources pour créer un profil client unifié.
• Analyse des données : utilisation d'outils d'analyse avancés pour obtenir des informations sur les données des clients
• Activation des données : exploiter les données des clients pour personnaliser les campagnes de marketing et améliorer l'expérience des clients.

Ces composants fonctionnent ensemble pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prendre des décisions fondées sur les données collectées.

La modélisation et le traitement des données sont également des éléments essentiels d'un PCD. Voici quelques éléments essentiels :

• Conception de modèles de données et création d'un dictionnaire de données avant l'acquisition des données
• Gestion de l'identité et suivi du consentement, y compris la mise en correspondance des données et la résolution des problèmes d'identité afin d'obtenir un profil client unifié
• Enrichissement du profil
• Création d'un public
• Actions et perspectives, qui rendent les données accessibles aux outils d'apprentissage automatique ou à d'autres plateformes pour des perspectives exploitables.

CDP et autres solutions de gestion des données

Bien que les CDP puissent sembler similaires à d'autres solutions de gestion des données, ils offrent des avantages uniques. Par exemple, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se concentrent sur la gestion des interactions avec les clients, mais ne collectent pas de données comportementales sur les interactions des clients avec les produits ou les services, contrairement aux CDP. Les plateformes de gestion des données (DMP) ne sont utilisées que dans le domaine de la publicité pour établir des profils d'individus anonymes, et ne contribuent pas à la personnalisation des efforts de marketing ou à la gestion des données sur les campagnes publicitaires et les audiences.

Les entrepôts de données, bien que conçus pour soutenir l'analyse, ne traitent pas les données brutes pour les rendre directement exploitables comme le font les CDP. Les lacs de données, qui stockent principalement des données structurées et non structurées, nécessitent une expertise technique approfondie. En revanche, les CDP sont un "stockage à chaud", axé sur les données clients facilement accessibles et connectées en direct, qui identifient les clients sur plusieurs canaux.

Le rôle des données de première partie dans les PDC

Les données clients de première partie, c'est-à-dire les données qu'une entreprise recueille directement auprès de ses clients, jouent un rôle crucial dans les PDC. Elles permettent d'obtenir des informations précises et actualisées sur les clients grâce à des interactions directes et sont de plus en plus importantes en raison de l'abandon progressif des cookies tiers. Les CDP centralisent les données de première partie provenant d'une variété de points de contact et de types de données, éliminant ainsi les silos de données et soutenant une vue unifiée du client.

L'intégration et la normalisation des données de première partie au sein des CDP garantissent le maintien de profils de clients précis et cohérents, ce qui est essentiel pour offrir des expériences cohérentes aux clients. En outre, les CDP utilisent des outils de catégorisation et de marquage pour la segmentation des données afin d'améliorer le ciblage de segments de clientèle spécifiques, enrichissant ainsi les profils unifiés des clients. En outre, les stratégies optimales de collecte des données de première main au sein des CDP s'alignent sur les réglementations relatives à la confidentialité des données telles que le GDPR et le CCPA, garantissant la conformité à mesure que les entreprises s'éloignent de la dépendance vis-à-vis des données de tiers.

Améliorer les campagnes de marketing grâce aux CDP

Les CDP ont un impact significatif sur l'amélioration des campagnes de marketing. La vision unifiée du client fournie par un CDP conduit à des campagnes de marketing plus personnalisées, améliorant les taux de conversion en présentant des offres et un contenu adaptés aux préférences et au comportement uniques du client. La publicité ciblée est également plus efficace grâce à l'utilisation des CDP, qui optimisent les dépenses publicitaires et augmentent la pertinence des promotions grâce à un ciblage précis basé sur les préférences et le comportement d'achat de l'utilisateur.

En outre, les PCD offrent les avantages suivants :

• Améliorer la segmentation de l'audience, ce qui permet de mieux la comprendre.
• Mener des campagnes de marketing plus fines et plus personnalisées
• Optimiser les performances des campagnes lorsqu'elles sont intégrées à des outils d'automatisation du marketing et de gestion des campagnes.
• Offrez une expérience client cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux de commercialisation.

Stimuler l'engagement des clients

Les CDP jouent un rôle essentiel dans la stimulation de l'engagement des clients. Ils permettent une personnalisation en temps réel :

• Unifier les profils des clients
• Permettre aux spécialistes du marketing de répondre aux comportements des clients au fur et à mesure qu'ils se produisent
• Diffuser des messages cohérents et personnalisés sur différents canaux

En outre, les capacités de segmentation des CDP garantissent un ciblage dynamique et spécifique de l'audience, tandis que l'analyse prédictive et l'automatisation du marketing améliorent l'engagement personnalisé en utilisant l'analyse des données en temps réel.

En comprenant les comportements des clients grâce à l'analyse de leurs interactions et des données relatives à leur parcours, les CDP aident les responsables marketing à créer des stratégies hautement personnalisées qui stimulent l'engagement des clients. L'analyse des sentiments, qui s'appuie sur le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique, ainsi que les informations sur les comportements fournies par les CDP, permettent aux responsables marketing de comprendre les émotions et les préférences des clients, ce qui débouche sur des stratégies d'engagement plus efficaces.

Accroître la fidélité et la rétention des clients

Les CDP jouent également un rôle crucial dans l'augmentation de la fidélité et de la rétention des clients, ainsi que dans l'optimisation de leur valeur à vie. La fidélisation de la clientèle englobe non seulement les achats répétés, mais aussi l'engagement actif et la défense des intérêts des clients, les CDP offrant une vue globale du parcours du client et de ses interactions à travers les différents points de contact. Les CDP renforcent la fidélisation en permettant la création de récompenses et d'expériences personnalisées à l'aide de données de première et de seconde main, et en aidant les équipes du service client à fournir une assistance sur mesure pour améliorer la satisfaction.

Les analyses prédictives au sein des CDP permettent de recommander la "meilleure action suivante", de déclencher des campagnes automatisées basées sur les étapes du cycle de vie et de prédire le risque de désabonnement, ce qui permet de fidéliser les clients de manière stratégique. En outre, l'analyse appropriée des clients par le biais des CDP permet d'éclairer les stratégies de fidélisation en fournissant des informations sur les caractéristiques souhaitées et les points problématiques, jouant ainsi un rôle crucial dans la croissance de l'entreprise générée par des clients fidèles.

Intégrer les CDP dans votre pile MarTech

L'intégration d'un CDP dans votre pile MarTech est une décision stratégique qui peut améliorer vos efforts de marketing. Ce processus commence par la définition d'objectifs d'intégration clairs, tels que l'amélioration de l'engagement des clients, l'augmentation du chiffre d'affaires et l'amélioration de la confidentialité des données. L'évaluation des différentes solutions CDP disponibles sur le marché permet de s'assurer qu'elles possèdent les caractéristiques nécessaires pour répondre à ces objectifs d'intégration.

En outre, voici quelques étapes clés à prendre en compte lors de l'intégration d'un CDP :

1. Créez une stratégie globale en matière de données et établissez une gouvernance interne des données et des normes de qualité.
2. Maintenir des normes élevées en matière de sécurité et de cryptage des données afin de se prémunir contre les vulnérabilités.
3. Former les équipes de marketing pour garantir une utilisation réussie du CDP et maximiser le retour sur investissement.
4. Contrôler et analyser les résultats de la campagne afin d'obtenir les résultats souhaités.

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer efficacement un CDP et améliorer les résultats de vos campagnes.

Naviguer dans la confidentialité des données et la conformité avec les CDP

Avec l'attention croissante portée aux réglementations émergentes en matière de confidentialité des données et de conformité, les CDP constituent une solution essentielle. Ils soutiennent la conformité au GDPR en centralisant la gestion des données et en automatisant les processus tels que les demandes d'accès des personnes concernées et la gestion des consentements. En consolidant diverses sources de données dans une vue unifiée du client, les CDP simplifient le suivi et la gestion des contrôles de confidentialité, ce qui facilite le respect des exigences réglementaires.

Les outils de gestion de la sécurité des CDP d'entreprise offrent les avantages suivants :

• L'accès aux informations personnelles identifiables est réservé aux personnes qui en ont besoin, ce qui renforce la conformité.
• Capacité à établir des normes de gestion des données
• Fonctionnalités permettant de créer des politiques d'accès aux données et de contrôler le respect de ces politiques
• Accès rapide et suppression des données pour respecter les réglementations telles que le GDPR et le CCPA.

Ces caractéristiques garantissent que les CDP restent capables de répondre aux exigences en matière de sécurité des données et de conformité.

Principales caractéristiques d'un CDP

Lorsque vous envisagez d'utiliser un CDP pour votre entreprise, vous devez rechercher plusieurs caractéristiques essentielles. Un CDP doit avoir des capacités d'ingestion de données pour collecter des données à partir de sources en ligne et hors ligne par le biais d'API, et il doit offrir une résolution d'identité pour créer des profils de clients unifiés en reliant diverses identités de clients sur différentes plateformes et à différentes étapes du cycle de vie.

Les PCD doivent combiner les caractéristiques suivantes :

• Collecte de données
• Tri
• Stockage
• L'analyse pour une analyse puissante des clients
• Segmentation de la clientèle
• Notation prédictive
• Analyse prédictive à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle
• Orchestration du parcours client
• Fonctions de traitement des données pour des tâches telles que la transformation, le nettoyage et l'enrichissement des données
• Des capacités de syndication et de synchronisation des données pour les flux de données vers d'autres applications.

En outre, la capacité d'un CDP à s'intégrer à une grande variété d'outils et de services externes est un signe de son excellence en matière d'intégration des données et de son importance pour le succès du marketing.

Témoignages de réussite de CDP dans le monde réel

Il est toujours utile de s'inspirer d'exemples concrets, et de nombreuses réussites mettent en évidence les avantages de l'utilisation des CDP. Bosch Power Tools, par exemple, a amélioré son marketing en utilisant la CDP AudienceStream de Tealium pour créer des profils de clients complets sur plusieurs points de contact. L'équipe de basket-ball professionnelle Utah Jazz a réussi à personnaliser l'expérience des fans et à améliorer les ventes de billets grâce à des campagnes utilisant la solution AudienceStream CDP de Tealium.

TUI, l'un des principaux voyagistes, a utilisé Tealium Predict dans sa CDP pour prévoir le comportement de ses clients et augmenter les taux de conversion grâce à des coupons personnalisés. Sanofi, leader mondial de la santé, a choisi le CDP de Tealium pour rationaliser la gestion de son vaste environnement numérique et obtenir des informations en temps réel. Ces exemples de réussite montrent comment les CDP peuvent améliorer le marketing, personnaliser l'expérience client et améliorer la fidélisation de la clientèle.

Résumé

En conclusion, les CDP offrent une solution efficace pour gérer et utiliser les données des clients, améliorer les efforts de marketing et garantir la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données. Ils fournissent une vue unifiée du client, permettant des campagnes de marketing personnalisées et stimulant l'engagement et la fidélité des clients. En outre, l'intégration d'un CDP dans votre pile MarTech peut accroître vos efforts de marketing, tandis qu'une gouvernance des données et des mesures de sécurité adéquates garantissent la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données. Les exemples concrets de réussite présentés ci-dessus démontrent de manière convaincante les avantages de l'utilisation des CDP.

Questions fréquemment posées

Quel est l'objectif du PCD ?

L'objectif d'une plateforme de données clients (CDP) est de centraliser et d'unifier les données clients de première partie provenant de sources multiples afin de créer une vue complète et cohérente de chaque client. Ces données sont ensuite utilisées par différents services à des fins de marketing, de vente et d'analyse ciblés et personnalisés.

Qu'est-ce qu'un CDP ou un CRM ?

Un CDP va plus loin qu'un CRM en intégrant des données provenant de diverses sources afin de fournir des informations plus approfondies sur les clients et un marketing personnalisé, alors qu'un CRM se concentre sur la gestion des interactions entre les clients et l'équipe de vente.

Qu'est-ce que la CDP dans le secteur de la santé ?

Dans le domaine de la santé, CDP signifie Customer Data Platforms, qui unifie les données des patients et aide les organismes de santé à améliorer le parcours et les résultats des patients. En outre, CDP peut également faire référence à un Certified Dementia Practitioner, une personne ayant reçu une formation spécialisée dans la prise en charge de la maladie d'Alzheimer et de la démence.

Comment le CDP se compare-t-il aux autres solutions de gestion des données ?

Les CDP offrent des avantages uniques par rapport aux autres solutions de gestion des données. Par exemple, contrairement aux systèmes de gestion de la relation client, les CDP collectent des données comportementales sur les interactions des clients avec les produits ou les services.

Quel est le rôle des données de première partie dans les CDP ?

Les données de première partie jouent un rôle crucial dans les PDC en fournissant des informations précises sur les clients et deviennent encore plus importantes avec l'abandon des cookies de tierce partie.