5 façons d'améliorer votre expérience de vérification
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous redoutez probablement l'idée de devoir passer par le processus de vérification chaque fois que vous voulez faire un achat. Cela peut prendre du temps et être frustrant, surtout si le service de vérification est lent ou peu réactif.
Mais il y a des façons de rendre le processus de vérification plus facile et plus rapide, et nous allons vous montrer comment. Dans cet article, nous discuterons de trois méthodes pour améliorer votre expérience de vérification avec InvestGlass CRM et ONFIDO.
InvestGlass travaille avec plusieurs logiciels de vérification d'identité, mais ONFIDO est définitivement notre préférence pour une grande quantité de processus de vérification des clients.
1. L'importance de la vérification de l'identité
L'une des principales raisons pour lesquelles le processus de vérification peut être frustrant et prendre du temps est qu'il est souvent effectué manuellement. Cela signifie que quelqu'un doit examiner chaque document soumis par le client et le comparer à ses dossiers. Non seulement cette procédure est lente, mais elle est également coûteuse, car elle nécessite du personnel supplémentaire pour gérer le processus.
InvestGlass digital on boarding offre un onboarding client flexible pour tout type d'industrie. Lorsque nous ne disposons pas de l'outil, nous nous connectons à l'API d'un tiers pour ce qui suit
- Numériser les documents d'identité
- Base de données sur les fraudes d'identité
- Vérification de l'adresse
- Vérification de la MRZ
- Vérification des transactions, et plus particulièrement pour les crypto
- Base de données sur le blanchiment d'argent
- Reconnaissance faciale
Certaines entreprises avec lesquelles nous travaillons aiment poser toutes les questions lors de l'accueil initial. Nous ne pensons pas que ce soit une bonne idée ! C'est comme pour les détaillants de commerce électronique : si vous posez des questions sur le processus KYC pour acheter des chaussures, personne ne passera à la caisse, ni même ne s'enregistrera !
Les clients s'attendent à vérifier rapidement si le service que vous leur offrez correspond à leurs attentes. C'est pourquoi les processus KYC doivent être initiés dans le bon ordre. Nous vous suggérons toujours de commencer par créer un processus d'accueil léger en posant un maximum de 3 à 5 questions, puis de donner accès au portail client d'Investglass pour soumettre des contrôles de conformité supplémentaires.
2. Comment améliorer votre expérience de vérification avec InvestGlass CRM et le processus de vérification ONFIDO
Il y a plusieurs façons d'améliorer votre expérience de vérification avec InvestGlass CRM et ONFIDO. En voici quelques-unes :
- Utilisez la vérification automatisée : La vérification automatisée est le moyen le plus rapide et le plus efficace de vérifier les identités. Elle utilise la technologie pour comparer automatiquement les documents à une base de données d'enregistrements, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de procéder à un examen manuel. Cela accélère le processus et réduit les coûts associés à la vérification.
- Utilisez un service de vérification d'identité fiable : InvestGlass CRM et ONFIDO sont tous deux des services de vérification d'identité fiables auxquels les entreprises du monde entier font confiance. Ils offrent tous deux des services de vérification rapides, efficaces et fiables qui vous faciliteront le processus.
- Téléchargez vos documents rapidement et avec précision : Veillez à télécharger vos documents rapidement et avec précision afin d'éviter tout examen manuel supplémentaire. Cela accélérera le processus et le rendra plus facile pour vous.
Enfin, ONFIDO propose un bel outil dont les taux de conversion sont très élevés. C'est la nature même de l'offre d'une belle technologie, elle gagnera naturellement la confiance des clients.
3. Avantages de l'utilisation d'un service de vérification automatisée pour la vérification des clients
Le processus de vérification des clients est nécessaire pour assurer la sûreté et la sécurité des industries financières. En vérifiant les identités des clients, les entreprises peuvent réduire le risque de fraude et de blanchiment d'argent. De plus, en utilisant un service de vérification d'identité fiable tel que InvestGlass CRM ou ONFIDO, les entreprises peuvent accélérer le processus de vérification et le rendre plus facile pour leurs clients.
Les processus manuels doivent être évités car ils n'offrent pas une bonne protection des données, ne préviennent pas la fraude et ralentissent les entreprises en ligne. La vérification de l'identité peut être un double contrôle, mais la deuxième couche sera une connexion API avec un service comme ONFIDO.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises peuvent choisir de collecter des données biométriques. En voici quelques-unes :
1. Améliorer la sécurité : Les données biométriques constituent un moyen plus fiable de vérifier les identités que les méthodes traditionnelles telles que les mots de passe ou les cartes d'identité. En collectant et en stockant les données biométriques, les entreprises peuvent améliorer la sécurité de leurs systèmes et réduire le risque de fraude ou d'usurpation d'identité.
2. Accélérer le processus de vérification : La collecte de données biométriques peut accélérer le processus de vérification, ce qui permet aux clients d'accéder plus facilement aux services dont ils ont besoin.
3. Pour renforcer la confiance des clients : En collectant des données biométriques, les entreprises peuvent montrer à leurs clients qu'elles prennent leur sécurité au sérieux et qu'elles font tout leur possible pour les protéger contre la fraude et le vol d'identité. Cela renforce la confiance et encourage les clients à faire des affaires avec elles.
4. Dernières réflexions pour une expérience client moderne
Choisissez les bonnes méthodes de vérification pour vos objectifs
Les nouveaux clients viennent de différents pays, c'est la première étape pour vérifier de quel pays les clients viennent et s'ils sont restreints à partager des informations telles que la vérification biométrique, le passeport ou le CID restreint - Customer Identification Data. CID est un sujet brûlant dans les services financiers et nous pouvons offrir un accès instantané à InvestGlass hébergé sur votre serveur.
Pour améliorer l'accueil de vos clients, vous devez vous assurer que vous disposez des bons outils.
Vérification du client sans frottement
Assurez-vous que votre système d'accueil peut être consulté sur n'importe quel appareil mobile et qu'il répond aux exigences réglementaires actuelles. Il correspondra de toute façon aux attentes des clients. Une vérification complète doit être expliquée à l'avance. Si les clients doivent collecter des documents d'identité difficiles à trouver - des documents d'entreprise -, vous devez les avertir afin d'augmenter leurs attentes.
Vérification à haut niveau d'assurance sur les nouveaux marchés à risque
Assurez-vous que vous utilisez des contrôles de haute qualité, tels que les contrôles OCR des documents et les vérifications biométriques. Pour ce faire, le client doit prendre une photo de sa pièce d'identité et de son visage. Il s'agit d'une friction légèrement plus élevée pour votre embarquement numérique, mais qui crée un fort niveau d'assurance dans l'identité de cette personne. ONFIDO ne couvre pas encore la cryptographie, nous pouvons donc utiliser d'autres fournisseurs comme Scorechain à cette fin.
Constructeur de flux de travail
Vous pouvez utiliser le constructeur de flux de travail d'InvestGlass Automation et Onfido Studio pour créer des chemins différents pour les clients à haut risque et les clients à faible risque. Vous pouvez offrir différents processus d'inscription basés sur la complexité.
Rouge, orange, vert, les expériences d'onboarding des clients seront différentes en fonction de leurs données. Les clients dont la vérification de l'identité est complexe ou dont l'identité numérique est inexistante savent que l'onboarding peut être complexe.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'automatisation d'InvestGlass est qu'elle peut accélérer le processus de vérification et le rendre plus facile pour vos clients. De plus, en utilisant un service de vérification d'identité fiable tel qu'ONFIDO, les entreprises peuvent réduire le risque de fraude et de blanchiment d'argent. Il est crucial d'utiliser l'automatisation pour éviter les erreurs.
5. Modularité et flexibilité de la vérification d'identité et de l'expérience numérique du client.
L'onboarding numérique d'InvestGlass est extrêmement flexible et peut être utilisé pour un seul formulaire ou plusieurs formulaires que nous appelons "package". Le package est un excellent moyen de rassembler plusieurs contrats à signer et d'éviter les contrôles KYC encombrants. En effet, si vous répondez à des questions sur un formulaire, après avoir soumis le formulaire, toutes les réponses connexes alimenteront le formulaire suivant. C'est la meilleure expérience d'accueil des clients que vous puissiez offrir. Vous pouvez ajouter Onfido puis une page - c'est le SDK ONFIDO.
Un SDK, ou kit de développement logiciel, est un ensemble d'outils qui aide les développeurs à créer des applications. Dans le cas de la vérification d'identité, un SDK fournit au développeur les outils nécessaires pour intégrer la vérification d'identité dans son application. Il s'agit notamment d'API et de bibliothèques qui facilitent la connexion au service de vérification.
API signifie "Application Programming Interface". Une API est un ensemble d'instructions qui permet à deux applications de communiquer entre elles. Dans le cas de la vérification d'identité, une API permettrait à une application de communiquer avec le service de vérification d'identité. Elle permet notamment de demander des vérifications, de récupérer les résultats et de gérer les paramètres du compte. L'API est un excellent moyen d'offrir des vérifications en temps réel et c'est une technologie fiable.
InvestGlass se connecte à l'API ONFIDO en un clic - aucune programmation n'est nécessaire pour vérifier la biométrie ou l'identité.
Lorsqu'il s'agit de vérifier l'identité de vos clients, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes différentes. Dans cet article, nous avons examiné trois façons dont les entreprises peuvent améliorer leur expérience de vérification : en utilisant la vérification zéro-friction, la vérification haute-assurance, et le constructeur de flux de travail. De plus, nous avons exploré comment l'automatisation d'InvestGlass peut être utilisée pour accélérer le processus et le rendre plus facile pour vos clients.
En utilisant une combinaison de ces méthodes et outils, les entreprises peuvent créer un processus d'accueil des clients fluide et efficace, conforme à la réglementation en vigueur. En outre, en utilisant un service de vérification d'identité fiable tel qu'ONFIDO, les entreprises peuvent réduire le risque de fraude et de blanchiment d'argent.