Las mejores opciones: Mejor CRM para la educación en 2024 para mejorar la participación de los estudiantes
En su búsqueda del mejor CRM para la educación, el objetivo es mejorar la conexión con los estudiantes y perfeccionar la administración académica. Saber qué sistemas CRM están a la altura de las circunstancias puede cambiar las reglas del juego de su institución. Esta revisión se abre paso a través del ruido para detallar los mejores sistemas que satisfacen las complejas demandas de las instituciones educativas, equilibrando la excelencia operativa con la privacidad y el compromiso necesarios en 2024.
Principales conclusiones
- Los sistemas CRM en la educación centralizan la gestión de datos y agilizan las tareas administrativas, lo que permite la participación personalizada de los estudiantes y la gestión del ciclo de vida, lo que conduce a la mejora de las tasas de matriculación y retención.
- Entre las principales funciones de CRM para instituciones educativas se incluyen herramientas de comunicación avanzadas, automatización de flujos de trabajo, informes y análisis personalizables y una sólida seguridad de los datos, que son fundamentales para mejorar la eficacia operativa y la toma de decisiones estratégicas.
- La selección del CRM adecuado para una institución educativa requiere una evaluación exhaustiva de las necesidades, la comparación de funciones y precios, y la consideración de la facilidad de uso y la asistencia para alinearse con los objetivos y procesos específicos de la institución.
Por qué es importante un CRM para la educación
La implantación de CRM ha revolucionado las operaciones y las interacciones con los estudiantes en el sector educativo. El CRM para la educación aporta multitud de ventajas, desde la reducción de las brechas de comunicación hasta la mejora del éxito de los estudiantes, impulsando así las tasas de matriculación y retención. La llegada de las soluciones CRM a la educación ha ayudado a los centros educativos a satisfacer las crecientes expectativas de compromiso digital de los estudiantes, manteniendo así una ventaja competitiva en el sector educativo.
Además, las plataformas CRM ofrecen las siguientes ventajas a las instituciones de enseñanza superior:
- Reforzar el compromiso de los estudiantes mediante itinerarios de aprendizaje personalizados y estrategias de comunicación proactivas.
- Las alertas proactivas y los chatbots conversacionales, habilitados por los sistemas CRM, conducen a un aumento de la matriculación y la retención de estudiantes.
- Permitir a las instituciones gestionar las relaciones con diversas partes interesadas, como estudiantes, padres, personal y antiguos alumnos.
- Establecer una visión unificada de la información sobre los electores
El software CRM educativo se ha convertido en un componente vital para las instituciones de enseñanza superior, ya que proporciona estas ventajas y muchas más.
Racionalización de las operaciones escolares
Las instituciones educativas se enfrentan a diversos retos a la hora de gestionar sus operaciones. Desde la gestión de los datos de los estudiantes hasta la racionalización del proceso de admisión o la gestión de los estudiantes, estas tareas pueden resultar abrumadoras. Aquí es donde un sistema CRM resulta beneficioso. Los sistemas CRM en educación centralizan la gestión de datos, permitiendo que todas las comunicaciones y documentos sean almacenados y accesibles por el personal, lo que mejora los tiempos de respuesta y la gestión de documentos. Esto, a su vez, facilita una comunicación eficaz, garantizando que la información esencial llegue a todas las partes pertinentes y evitando retrasos en la tramitación.
Además, las plataformas CRM en educación ofrecen las siguientes ventajas:
- Minimizar el papeleo
- Habilitar la presentación de documentos en línea
- Racionalizar el seguimiento de las solicitudes
- Automatice los flujos de trabajo
- Gestión de campañas
- Crear tareas
- Registrar actividades
- Seguimiento de donaciones y objetivos financieros
- Automatizar el seguimiento de candidatos
- Sistematizar la gestión de contactos
Estas funciones contribuyen a la eficiencia operativa y ayudan a las instituciones educativas a gestionar eficazmente los procesos de captación y matriculación.
Mejorar la experiencia de los estudiantes
En la era digital actual, los estudiantes exigen experiencias personalizadas e intuitivas. Las instituciones educativas están obligadas a satisfacer estas expectativas para fomentar el éxito de los estudiantes. Los sistemas CRM son fundamentales para mejorar la experiencia de los estudiantes. Analizan el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los estudiantes, lo que permite ofrecer experiencias de aprendizaje personalizadas y eficaces. Además, las herramientas de CRM realizan un seguimiento de la interacción de los estudiantes con los materiales de los cursos en línea y ofrecen información para adaptar el apoyo académico a las necesidades individuales de cada estudiante.
Un sistema CRM centralizado mejora aún más la experiencia del estudiante al agilizar la gestión del ciclo de vida de las partes interesadas, incluidos estudiantes, profesores y personal. La racionalización del servicio a través de una única plataforma de comunicación puede conducir a mayores tasas de matriculación y retención de estudiantes. Los CRM facilitan un apoyo académico oportuno y personalizado mediante la identificación de los estudiantes que pueden estar en riesgo, a través de alertas inteligentes y canales de comunicación. Al considerar a los estudiantes como "clientes", los CRM ayudan a establecer relaciones más sólidas y a adaptar las interacciones para impulsar las admisiones y mejorar el compromiso de los estudiantes.
Características clave que debe buscar en un CRM educativo
Seleccionar el CRM adecuado para su institución educativa no consiste simplemente en optar por el que tenga el mayor conjunto de funciones. Se trata de encontrar la plataforma CRM integrada que ofrezca las funciones adecuadas que se ajusten a los objetivos y necesidades de su institución. Algunas de las características importantes a tener en cuenta son
- Herramientas de comunicación avanzadas
- Automatización del flujo de trabajo
- Informes y análisis personalizables
- Seguridad y conformidad sólidas de los datos
Estas funciones son cruciales no sólo para gestionar las interacciones de los estudiantes y el personal, sino también para garantizar el funcionamiento fluido de la institución, contribuyendo en última instancia al éxito institucional y estudiantil.
Las herramientas de comunicación avanzadas, como las secuencias personalizadas y las funciones de programación, son vitales para mantener una comunicación eficaz con los estudiantes y el personal. Las funciones de automatización del flujo de trabajo ayudan a agilizar los procesos y a reducir las cargas administrativas. Los informes y análisis personalizables son cruciales para hacer un seguimiento del rendimiento y fundamentar los procesos de toma de decisiones. Por último, la sólida seguridad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de la industria, como GDPR e HIPAA, son esenciales para proteger la privacidad de los datos de los estudiantes y las instituciones dentro de una plataforma de CRM de Educación.
Gestión de contactos
Un sistema eficaz de gestión de contactos constituye la columna vertebral de una sólida plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Sirve de base sobre la que se construyen todas las demás funcionalidades de CRM. Un sistema CRM eficaz para la enseñanza superior debe incluir formularios y campos personalizables para satisfacer las necesidades cambiantes de las instituciones educativas. Estas funciones de personalización permiten la creación de personajes estudiantiles y comunicaciones personalizadas, que son esenciales para captar a los estudiantes de forma eficaz.
Un sistema CRM debe permitir a los centros educativos:
- Categorizar y segmentar los clientes potenciales, lo que contribuye a un compromiso personalizado y a estrategias de seguimiento eficaces.
- Disponer de funciones de gestión de contactos, como seguimiento de la interacción con el cliente, segmentación de clientes y gestión de actividades.
- Se integra perfectamente con los sistemas del campus, como los que proporciona Slate CRM, para minimizar las interrupciones y mantener la continuidad en la gestión de los contactos.
Las experiencias personalizadas de los estudiantes mejoran gracias a la capacidad de un CRM para seguir y gestionar a los estudiantes y utilizar datos como el rendimiento académico y los registros de asistencia.
Automatización de las comunicaciones
En el panorama digital actual, en rápida evolución, la comunicación puntual y receptiva es vital. Un CRM educativo debe estar equipado con herramientas para automatizar las comunicaciones, como chatbots, chat en vivo y automatización de correo electrónico para facilitar la respuesta bidireccional con los estudiantes. Estas herramientas de automatización no solo agilizan la mensajería, sino que también mejoran la capacidad de respuesta, impulsando así el compromiso y la satisfacción de los estudiantes.
Los CRM en la educación ofrecen varias ventajas, entre ellas:
- Seguimiento de las interacciones de los estudiantes en varias plataformas
- Información personalizada
- Creación de mensajes de correo electrónico segmentados y específicos
- Convertir a los posibles candidatos en solicitantes
- Comunicación coherente y adaptada
- Automatización de tareas repetitivas para los equipos de admisiones
- Facilitar la programación de citas, recordatorios y otras actividades
Estas funciones aumentan la productividad y mejoran la eficacia general del proceso de admisión.
Además, los CRM ofrecen las siguientes funciones:
- Alimentación automática de información de contacto procedente de diversas fuentes, como los formularios del sitio web de un centro escolar.
- Formularios dinámicos y campos ocultos para mejorar la captación de clientes potenciales
- Segmentación y seguimiento personalizado
Estas funciones ayudan a mejorar la generación y gestión de prospectos y aumentan la eficacia general del sistema CRM de un centro educativo.
Informes y análisis
La capacidad de supervisar y analizar los datos de rendimiento es una funcionalidad fundamental de un CRM educativo. Con cuadros de mando personalizables e informes en tiempo real, las instituciones educativas pueden obtener información valiosa sobre las tendencias de ventas, el rendimiento de las campañas y la productividad general de los equipos, lo que puede tener un impacto drástico en la participación de los estudiantes y las estrategias de captación. Estos conocimientos basados en datos ayudan a las instituciones a comprender su rendimiento y a fundamentar las decisiones estratégicas y las iniciativas para el éxito de los estudiantes.
Las instituciones que utilizan CRM como Salesforce han visto un retorno de la inversión del 195% en tres años y un periodo de recuperación de la inversión tan corto como siete meses, mientras que la previsión de ingresos de Pipedrive ayuda a proyectar los ingresos relacionados con las inscripciones, lo que ilustra los beneficios financieros y las ganancias en eficiencia operativa. Además, los CRM contribuyen al desarrollo organizativo, ya que los sistemas de información de estudiantes proporcionan informes que ayudan a identificar y abordar problemas operativos, facilitando así una cultura de mejora continua en las instituciones educativas.
Los 7 mejores CRM educativos para mejorar la participación de los estudiantes
A pesar de la abundancia de plataformas CRM en el mercado, no todas responden a los requisitos y retos específicos del sector educativo. Esta sección presenta una selección de las siete principales plataformas de CRM conocidas por sus excepcionales características y capacidades para mejorar la participación de los estudiantes. Entre las plataformas se incluyen:
- lunes Ventas CRM
- Salesforce Education Cloud
- InvestGlass CRM
- Zoho CRM Educación
- Keap
- Pipedrive
- Pizarra CRM
Estas plataformas CRM han sido cuidadosamente seleccionadas en función de su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las instituciones educativas. Ofrecen una serie de funciones adaptadas a la enseñanza superior, como la gestión de las relaciones con el profesorado, las estrategias de gestión de datos y las interacciones personalizadas con los estudiantes. Además, estas plataformas destacan por sus interfaces completas y fáciles de usar, su sólida funcionalidad y su compromiso con la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo.
lunes Ventas Software CRM
monday Sales CRM es una plataforma que ofrece funciones adaptadas a la enseñanza superior, como la gestión de las relaciones con el profesorado, el establecimiento de una estrategia de gestión de datos y el trato personalizado con estudiantes y departamentos. El CRM ha sido muy bien valorado con una puntuación de 4,7 sobre 5 en G2, y ofrece aplicaciones móviles tanto para dispositivos iOS como Android para garantizar el acceso remoto y la flexibilidad.
monday Sales CRM ofrece varios planes de precios, desde 36 $/mes para un paquete que incluye 3 usuarios con facturación anual. La plataforma está diseñada para gestionar cualquier departamento, programa e incluso la información y comunicación de los alumnos de forma eficaz desde cualquier lugar, lo que permite una gestión educativa integral.
Salesforce Education Cloud
Salesforce Education Cloud es un completo sistema CRM que admite las operaciones clásicas de CRM para centros educativos, tanto de educación primaria como secundaria. Se distingue por el uso de la arquitectura de datos educativos (EDA), diseñada para facilitar conexiones perfectas con los estudiantes.
Sin embargo, teniendo en cuenta su gama de capacidades y funciones especializadas, Salesforce Education Cloud puede representar una opción más cara para algunas instituciones educativas.
InvestGlass CRM software - el mejor software crm
InvestGlass CRM es otra plataforma que merece la pena considerar, especialmente para instituciones educativas con un presupuesto limitado. Ofrece un plan gratuito, que incluye un conjunto de herramientas adecuadas para instituciones educativas. Las herramientas de automatización del marketing de la plataforma permiten crear campañas de marketing por correo electrónico y personalizar el contenido en línea para futuros estudiantes.
Además, las herramientas de automatización de ventas del CRM agilizan procesos como las consultas y el seguimiento de admisiones, proporcionando al personal educativo flujos de trabajo eficientes. El CRM es adecuado para instituciones educativas pequeñas y grandes.
InvestGlass ofrece dos soluciones, en sus instalaciones o en una plataforma genérica basada en la nube. La solución está diseñada para automatizar las operaciones empresariales y todo el proceso del estudiante, desde los nuevos estudiantes hasta los programas para antiguos alumnos. La información de los estudiantes se almacena de forma segura en un CRM NO estadounidense, lo que es importante para las organizaciones educativas que se preocupan por la seguridad de los datos.
La universidad utiliza el portal para ayudar a los estudiantes y a sus padres. El portal sirve para agilizar la comunicación y almacenar elementos como los expedientes académicos. Estaremos encantados de ofrecerle una demostración gratuita.
Zoho CRM Educación
Conocido por su flexibilidad y funcionalidad robusta, Zoho CRM Educación es una plataforma que atiende eficazmente a las necesidades de las instituciones educativas. La característica Canvas de Zoho CRM permite a los profesionales de la educación personalizar la interfaz CRM para adaptarse a sus necesidades específicas de datos de educación mediante el uso de un editor de arrastrar y soltar. Con Zoho CRM, las escuelas pueden:
- Gestionar eficazmente los datos de los estudiantes actuales y futuros
- Agilice los procesos con el Sales Process Builder
- Utilizar herramientas de rendimiento como la gamificación para mejorar la productividad.
Las capacidades de ventas de Zoho CRM incluyen sistemas de gestión de presupuestos y finanzas, portales de socios y calendarios integrados, que contribuyen a una gestión integral de los acuerdos. En particular, Zoho CRM garantiza que los profesionales puedan gestionar las admisiones y la participación de los estudiantes desde cualquier lugar a través de su aplicación móvil y sus funciones de trabajo remoto.
Keap
Keap se ha creado específicamente para mejorar y hacer que los sistemas de gestión del aprendizaje agilicen los procesos de ventas y marketing, ofreciendo una automatización optimizada para que las tareas sean más eficientes. Ayuda a las universidades:
- Establecer puntos de contacto iniciales esenciales con los clientes potenciales
- Mantener el seguimiento de los clientes potenciales
- Dirigir sus campañas de marketing de forma más eficaz mediante la automatización
Las universidades que requieren una sólida labor de divulgación, captación y gestión de las inscripciones pueden encontrar en Keap la solución más beneficiosa.
Pipedrive
Pipedrive ofrece las siguientes funciones para instituciones educativas:
- Canalizaciones y formularios web personalizables que se adaptan al proceso de admisión específico
- Agilizar y visualizar el proceso de matriculación de los estudiantes
- Facilitar una comunicación eficaz entre los estudiantes y el personal, proporcionando actualizaciones oportunas sobre los hitos importantes.
Estas características son factores clave para atraer a los estudiantes actuales y futuros, garantizar la retención de los estudiantes y mantener la transparencia a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante.
Mediante métricas detalladas de los canales y una visión completa de las interacciones, Pipedrive ayuda a las organizaciones educativas a identificar los canales más eficaces para la captación de estudiantes. Además, Pipedrive apoya la colaboración en equipo ofreciendo funciones para planificar actividades y compartir actualizaciones, esenciales para un entorno de equipo de admisiones cohesionado.
Pizarra CRM
Por último, pero no menos importante, Slate CRM está diseñado específicamente para los profesionales de admisiones e inscripciones, proporcionando un sistema integral para las oficinas de admisiones, éxito estudiantil y promoción a través de una interfaz unificada. Con una licencia todo incluido, Slate CRM ofrece acceso a todas sus características, asegurando que no hay costes ocultos, proporcionando un valor sustancial, especialmente cuando se inicia en $ 30.000.
Slate CRM cuenta con capacidades de integración con numerosas aplicaciones de educación superior como Banner, Colleague, PeopleSoft, PowerCampus y Jenzabar, lo que aumenta su aplicabilidad en diversos entornos educativos. Aunque Slate CRM tiene una sólida calificación del sistema de 4,4 sobre 5, es importante tener en cuenta los inconvenientes reportados, incluyendo una curva de aprendizaje pronunciada con una navegación no intuitiva y la variabilidad ocasional en el servicio al cliente. No obstante, el CRM favorece la colaboración y la eficiencia con funciones que mejoran el trabajo en equipo, como un repositorio de contenido compartido y capacidades móviles que agilizan procedimientos como el proceso de inscripción.
Cómo elegir el CRM adecuado para su institución educativa
Seleccionar el CRM adecuado para su centro educativo requiere una meticulosa deliberación y planificación. No se trata sólo de elegir el CRM con más funciones o el más barato. Se trata más bien de comprender los objetivos y necesidades específicos de su institución, comparar funciones y precios y evaluar la facilidad de uso y el soporte de la plataforma.
Dada la singularidad de cada institución educativa, no existe una solución CRM universal. En su lugar, debe buscar un CRM que se adapte a los objetivos, procesos y requisitos específicos de su institución. Esto puede significar dar prioridad a ciertas funciones sobre otras u optar por un CRM que ofrezca más opciones de personalización. En última instancia, el CRM adecuado para su institución es el que mejor satisface sus necesidades y le ayuda a alcanzar sus objetivos educativos.
Evalúe sus necesidades
El primer paso para elegir el CRM adecuado para su centro educativo consiste en evaluar sus necesidades. Esto implica identificar las metas y objetivos que pretende alcanzar con un sistema CRM. Incluyendo a las principales partes interesadas, como:
- miembros del personal
- profesorado
- administradores
- estudiantes
en esta evaluación garantiza que el MRC elegido se ajusta a los objetivos de la institución.
Definir qué información debe gestionarse (relativa a estudiantes, profesores, personal y antiguos alumnos) es vital para respaldar los objetivos de la institución. También debe tenerse en cuenta cómo planea la institución aprovechar el CRM, los requisitos de acceso del personal al portal de estudiantes y el nivel de transformación digital que se pretende alcanzar.
Comparación de características y precios para el sector educativo
Una vez comprendidas claramente las necesidades de su institución, el paso siguiente consiste en comparar las características y los precios de las distintas plataformas de CRM. Esto implica:
- Comprender el coste total de propiedad, como las cuotas iniciales y los gastos corrientes.
- Consideración de los posibles aumentos de eficiencia derivados de la gestión automatizada de los datos de los estudiantes
- Lo más importante es tener en cuenta la actualización tecnológica de la plataforma y su compatibilidad con el ecosistema de software existente.
La facilidad de uso es otra consideración vital. Busque plataformas CRM que ofrezcan interfaces fáciles de usar, menos clics para las tareas básicas y una formación sencilla para los nuevos usuarios. Tenga en cuenta también los servicios de asistencia de la plataforma. Unos servicios de asistencia accesibles y con capacidad de respuesta son cruciales para resolver problemas y optimizar el uso de las funciones de CRM. También es útil inscribirse en una demo o prueba gratuita para evaluar la funcionalidad del CRM y recabar opiniones de futuros usuarios.
Facilidad de uso y asistencia
La facilidad de uso desempeña un papel importante a la hora de seleccionar una plataforma CRM para la enseñanza superior. Un sistema que es difícil de navegar o entender puede conducir a ineficiencias y frustración entre su equipo. Por lo tanto, es crucial elegir un CRM que sea intuitivo y fácil de usar. Por ejemplo, InvestGlass CRM es conocido por su facilidad de uso y sus capacidades de integración, lo que lo convierte en una herramienta versátil en el marketing educativo. El software de educación superior de Zendesk es fácil de usar y rápido de implementar. También proporciona una experiencia de usuario sin fisuras para las instituciones educativas..
El nivel de asistencia que ofrece la plataforma CRM es otra consideración crucial. Tener acceso a un soporte CRM continuo para la resolución de problemas y consultas es esencial para el buen funcionamiento del sistema. Por ejemplo, Pipedrive ofrece una estructura de atención al cliente fiable, como demuestran sus altos índices de satisfacción de los clientes.
En última instancia, tener en cuenta la facilidad de uso y el soporte a la hora de elegir una plataforma CRM puede influir significativamente en el éxito de su implantación.
Resumen
En conclusión, la integración de un sistema CRM en su institución educativa puede provocar cambios transformadores, desde la racionalización de las operaciones hasta la mejora del compromiso de los estudiantes. Sin embargo, elegir el CRM adecuado es crucial y requiere una cuidadosa consideración de las necesidades únicas de su institución, las características y precios de las distintas plataformas, y su facilidad de uso y soporte. Recuerde, el objetivo final es encontrar un CRM que se alinee con los objetivos y procesos de su institución, ayudándole a fomentar el éxito de los estudiantes y a agilizar las operaciones institucionales. Por lo tanto, tómese su tiempo para evaluar sus necesidades, comparar opciones y tomar una decisión informada. El CRM adecuado para su institución está ahí fuera y, con él, el futuro de la educación está en sus manos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM para la educación?
Un CRM para la educación es un software que centraliza los datos de estudiantes y padres, agiliza las operaciones departamentales y favorece las interacciones con los estudiantes actuales y futuros, las relaciones con los antiguos alumnos y otras partes interesadas del sector educativo. También facilita la planificación de eventos, el seguimiento de las inscripciones, la automatización del marketing y la gestión de las relaciones con todo tipo de clientes.
¿Utilizan las escuelas sistemas CRM?
Sí, los sistemas CRM son utilizados por las escuelas para comprender a los futuros estudiantes y adaptar sus esfuerzos de marketing para atraer y retener a los candidatos más cualificados. El CRM también se puede utilizar para almacenar los registros de los estudiantes y su progreso. InvestGlass CRM ofrece potentes herramientas para analizar los datos.
¿Cómo utilizan las universidades el CRM?
Las universidades utilizan CRM para centralizar la información de donantes y antiguos alumnos, enviando comunicaciones automatizadas para mantener a todos al día del éxito de la institución.
¿Cuáles son las principales plataformas de CRM para la educación?
Algunas de las principales plataformas CRM para la educación son monday Sales CRM, Salesforce Education Cloud, InvestGlass CRM, Zoho CRM Education, Keap, Pipedrive y Slate CRM. Considere explorar estas opciones para encontrar la que mejor se adapte a su institución educativa.
¿Cómo elegir el CRM adecuado para mi centro educativo?
A la hora de elegir un CRM para su centro educativo, evalúe sus necesidades, compare funciones y precios, y valore la facilidad de uso y la asistencia para encontrar la plataforma perfecta.