¿Es lo mismo CRM y CLM?
Implementing Customer Relationship Management (CRM) strategies can significantly enhance customer satisfaction and retention. Studies have shown that CRM can improve customer satisfaction and retention by 47%, sales revenue by 45%, and upselling by 39% when executed effectively. Additionally, research indicates that a 5% increase in customer retention can boost lifetime customer profits by 50% on average across multiple industries. These statistics underscore the critical role of CRM in fostering long-term customer relationships and driving business growth.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
CRM son las siglas en inglés de Gestión de las Relaciones con los Clientes. Se trata de una estrategia y una solución de software diseñadas para gestionar las interacciones con los clientes, agilizar su compromiso y realizar un seguimiento de las comunicaciones con ellos. Los sistemas CRM desempeñan un papel vital en la relación de una empresa tanto con los clientes potenciales como con los clientes existentes.
- Sistemas CRM: Los sistemas CRM recopilan datos de los clientes, incluido el historial de compras, las oportunidades de venta y las opiniones de los clientes. Esta información basada en datos ayuda a los equipos de ventas y a los procesos empresariales, garantizando que una empresa maximice la retención de clientes y nutra las relaciones en desarrollo.
- Software CRM: El software CRM, entre otras herramientas CRM y plataformas CRM, proporciona una herramienta analítica para que las empresas obtengan información sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Al comprenderlas, las empresas pueden fomentar una mayor fidelidad de los clientes.
Gestión del ciclo de vida del cliente (CLM)
Ahora, profundicemos en el matiz de "gestión del ciclo de vida del cliente" frente a "gestión del ciclo de vida del cliente". Ambos giran en torno al ciclo de vida del cliente: todo el recorrido de un cliente desde la fase de concienciación, pasando por el proceso de compra, hasta las fases posteriores a la compra y, posiblemente, la recompra.
- Gestión del ciclo de vida del cliente: La CLM se centra en la gestión de las interacciones a lo largo de las diferentes etapas del ciclo de vida. El objetivo es comprender y atender las necesidades de los clientes durante estas diferentes métricas y etapas medibles. Desde el primer proceso de venta hasta después de la compra, las empresas pretenden maximizar el compromiso y la retención de los clientes.
- Software CLM: Con la ayuda del software de CLM, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, recopilar sus comentarios y proporcionar información basada en datos para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
Gestión del ciclo de vida de los contratos
Aunque el término "CLM" denota "Gestión del ciclo de vida del cliente", es importante no confundirlo con "Gestión del ciclo de vida del contrato", otra CLM. Esta estrategia y sus sistemas de CLM asociados se ocupan de todo el ciclo de vida de un contrato: desde el inicio y la negociación hasta el cumplimiento y la renovación.
- Enfoques de CLM: Aquí, la CLM se centra en garantizar una gestión eficaz de los contratos, medir su rendimiento y trabajar para acortar los plazos de tramitación. El objetivo es proporcionar resoluciones claras y rápidas para ambas partes implicadas, lo que conduce a un aumento de las tasas de rentabilidad.
- Plataforma CLM: Una plataforma CLM ayuda a supervisar la ejecución de los contratos, a garantizar que se cumplen los términos y a gestionar cualquier riesgo potencial. Es una herramienta esencial para las empresas que manejan numerosos contratos.
Por qué es importante con sus datos CRM
Tanto la CRM como la CLM son herramientas importantes para que las empresas mantengan y aumenten sus ingresos recurrentes. Mientras que la CRM se centra predominantemente en la gestión de las relaciones e interacciones con los clientes, la CLM profundiza en la gestión de los ciclos de vida de los clientes o en los aspectos contractuales de las relaciones comerciales.
Las soluciones CRM, como InvestGlass CRM, proporcionan una plataforma completa para que las empresas almacenen información sobre los clientes, gestionen las oportunidades de venta y fomenten las relaciones con los clientes. Por otro lado, los sistemas y el software de CLM son más adecuados para las empresas que desean optimizar las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente o del ciclo de vida del contrato.
Al aprovechar tanto los sistemas de CRM como los de CLM, las empresas pueden asegurarse de que no sólo están adquiriendo nuevos clientes, sino también maximizando la fidelidad de los clientes existentes, garantizando así una rentabilidad sostenida.
Para concluir, aunque la CRM y la CLM puedan parecer intercambiables a primera vista, están adaptadas a procesos empresariales diferentes, con métricas y objetivos mensurables distintos. Comprendiendo sus características y funciones únicas, las empresas pueden desplegarlos eficazmente para impulsar su cuenta de resultados.