Comment les architectes peuvent-ils bénéficier d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
De solides relations avec les clients sont la clé du succès pour les chefs d'entreprise, les sociétés et les architectes. 57 % des entreprises signalent une augmentation de leur chiffre d'affaires et 53 % constatent une meilleure fidélisation de la clientèle après avoir adopté un logiciel de gestion de la relation client(CRM.org). Pour les architectes, les systèmes CRM améliorent la gestion des projets, la communication avec les clients et la centralisation des données, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et une meilleure satisfaction des clients(PickMyCRM).
Dans ce blog, nous allons examiner de plus près ce qu'est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et comment les architectes peuvent bénéficier de sa mise en œuvre dans leurs pratiques.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients). Il s'agit d'un logiciel conçu pour vous aider à entretenir des relations positives avec vos clients à l'aide d'une série d'outils numériques. Ces outils peuvent vous aider à fournir les services suivants :
- Vente
- Marketing
- Service à la clientèle
- Gestion de projet
- Expédition
Les avantages d'un CRM pour les architectes
Facturation rapide
Les architectes sont en contact fréquent avec leurs clients, d'où la nécessité d'éviter à tout moment les erreurs de facturation. La facturation est un processus continu pour les architectes, car elle suit l'évolution de chaque projet. Les logiciels CRM rendent la facturation plus efficace pour les cabinets d'architecture en permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail intelligents conçus pour suivre le processus de facturation.
Les fonctionnalités de gestion de projet des logiciels CRM offrent aux utilisateurs une vue d'ensemble de l'avancement de votre équipe afin que vous puissiez valider chaque tâche facturable une fois qu'elle a été accomplie.
Marketing automatisé
L'intégration d'outils analytiques tels que Google Ads, Facebook Pixel et Google Analytics est essentielle pour les cabinets d'architecture qui souhaitent optimiser leurs stratégies de marketing. Ces plateformes permettent un suivi précis des interactions avec les utilisateurs, améliorant ainsi l'efficacité du marketing. Notamment, les entreprises gagnent en moyenne 2 dollars de revenus pour chaque dollar dépensé sur Google Ads, ce qui indique un retour sur investissement (ROI) de 200 %. En outre, le taux de clics (CTR) moyen pour les annonces Google dans tous les secteurs d'activité est d'environ 6,42 %. En exploitant ces outils, les agences d'architecture peuvent prendre des décisions fondées sur des données, affiner leurs stratégies et, en fin de compte, améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients.
Les logiciels de CRM qui peuvent être intégrés à des outils d'analyse et à d'autres plateformes tierces, telles que le courrier électronique, peuvent créer un centre de mission pour vos efforts de marketing. Les courriels de groupe peuvent être suivis, programmés et modélisés en fonction d'indicateurs clés de performance essentiels.
Amélioration de la communication
Les projets d'architecture impliquent de nombreuses personnes, qu'il s'agisse des employés du chantier, des tiers, des ingénieurs ou des clients. Chaque personne contribue à votre projet à sa manière, mais même si chaque employé travaille au mieux de ses capacités, cela ne garantit pas la réussite du projet.
En effet, la clé de la réussite de votre projet réside dans la qualité de la communication de vos grandes équipes. Avec un logiciel de CRM dédié, chaque personne impliquée dans un projet pourra accéder et partager les mêmes données, quelle que soit sa localisation. Les employés peuvent accéder aux données essentielles depuis n'importe quel appareil, y compris les tablettes et les appareils mobiles. Cette flexibilité peut améliorer considérablement vos relations avec les clients et établir la confiance entre votre équipe et vos clients.
L'amélioration de la communication qui découle de l'intégration d'un logiciel de CRM dans votre projet peut également améliorer l'efficacité de votre travail, car les acteurs clés du projet peuvent être informés immédiatement de tout changement survenant sur le chantier.
Intégration conviviale
Les outils de gestion de la relation client sont relativement simples à intégrer et à configurer et peuvent être adaptés à vos besoins. Il est recommandé de faire appel à un expert dès le début, mais une fois que vous avez commencé à les utiliser, ils sont incroyablement conviviaux.
Les logiciels de CRM évolutifs peuvent continuer à répondre à vos besoins changeants au fur et à mesure que votre entreprise se développe. C'est donc une bonne idée d'acheter votre CRM auprès d'un fournisseur qui peut vous offrir des conseils d'experts en informatique basés sur des projets d'architecture spécifiques.
Contactez notre équipe
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages du CRM pour les architectes, n'hésitez pas à contacter notre équipe chez InvestGlass dès aujourd'hui et nos experts se feront un plaisir de vous aider.