Una lista de soluciones de software gubernamental para 2024

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector bancario al aumentar la eficiencia, automatizar las tareas y mejorar la detección del fraude. En 2024, el mercado mundial de la IA en la banca se valoró en 11.710 millones de dólares y se prevé que alcanzarán los 50.630 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 34,7%. Las soluciones en la nube desempeñan un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa, el cumplimiento de las normativas y la transformación en diversos sectores, incluidos los servicios públicos y la gestión de TI.

¿Qué es el software gubernamental?

El software gubernamental se refiere a una gama de soluciones digitales diseñadas para apoyar las operaciones de las agencias gubernamentales, los municipios y las organizaciones del sector público. Estas soluciones de software tienen como objetivo mejorar la eficacia, la transparencia y la responsabilidad de los servicios gubernamentales, permitiéndoles servir mejor a los ciudadanos y a las comunidades. El software gubernamental puede incluir una amplia gama de aplicaciones, desde sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y herramientas de gestión del rendimiento hasta software de contabilidad gubernamental y soluciones de gestión de activos. Las soluciones de software gubernamental se adaptan para satisfacer las necesidades únicas de las organizaciones del sector público. Ayudan a agilizar los procesos, mejorar la gestión de datos y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos. Al aprovechar estas herramientas, los organismos gubernamentales pueden optimizar sus operaciones, mejorar la prestación de servicios y fomentar una mejor participación ciudadana.

Resumen de las mejores soluciones de software gubernamental

Las soluciones de software gubernamental mejoran significativamente la eficiencia y la eficacia de los organismos públicos. He aquí algunas de las mejores opciones para 2024:

• Mejor para la participación ciudadana: InvestGlass para el Gobierno
• Lo mejor para la gestión del rendimiento: ClearPoint Strategy
• Mejor para servicios de gobiernos locales: Sistema CRM 311 de CivicPlus
• Lo mejor para la automatización de procesos reglamentarios: POSSE de Computronix
• Lo mejor para el archivado y el cumplimiento de normativas: Jatheon Cloud
• Lo mejor para la planificación integral de recursos: Software ERP para empresas
• Lo mejor para la gestión de recursos humanos: Neogov
• Mejor para la gestión financiera y del capital humano: Workday
• Mejor por Servicios Digitales y Participación Ciudadana: Granicus
• El mejor software para la administración municipal: [Inserte aquí el nombre del software].

Ventajas de las soluciones de software gubernamental

Las soluciones de software gubernamental ofrecen numerosas ventajas a las organizaciones del sector público, entre las que se incluyen:

• Mejora de la eficacia y la productividad: La automatización y la racionalización de los procesos reducen las tareas manuales, lo que permite a los empleados de la Administración centrarse en actividades más estratégicas.
• Mayor transparencia y responsabilidad: La toma de decisiones basada en datos y la elaboración de informes exhaustivos garantizan que las acciones del gobierno sean transparentes y responsables ante el público.
• Mejor participación ciudadana y prestación de servicios: Los portales en línea y las aplicaciones móviles facilitan una interacción más sencilla y eficaz entre los ciudadanos y los organismos gubernamentales.
• Mayor seguridad y protección de los datos: Las sólidas medidas de seguridad y el cumplimiento de los requisitos normativos salvaguardan la información confidencial y garantizan la integridad de los datos.
• Ahorro de costes: La reducción del papeleo, la mejora de la asignación de recursos y la optimización de las operaciones suponen un importante ahorro de costes para los organismos gubernamentales.
• Colaboración y comunicación mejoradas: La gestión integrada de datos y la integración de los medios sociales mejoran la colaboración entre los organismos gubernamentales y las partes interesadas, lo que conduce a esfuerzos más coordinados y mejores resultados.

Mediante la implantación de estas soluciones de software, los organismos gubernamentales pueden lograr una mayor eficiencia, transparencia y eficacia en sus operaciones, beneficiando en última instancia a las comunidades a las que sirven.

Tipos de soluciones de software gubernamental

Las soluciones de software gubernamental vienen en varias formas, cada una diseñada para abordar necesidades y funciones específicas dentro de las organizaciones del sector público. He aquí algunos de los tipos más comunes:

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Los sistemas ERP son soluciones de software completas que integran diversas funciones gubernamentales, como la gestión financiera, los recursos humanos y las adquisiciones, en una única plataforma. Estos sistemas permiten a los organismos gubernamentales gestionar sus recursos con mayor eficacia, agilizar los procesos y mejorar la toma de decisiones. Al integrar los datos de todos los departamentos, los sistemas ERP garantizan que la información esté fácilmente disponible, mejorando la eficacia operativa general.

Herramientas de gestión del rendimiento

Las herramientas de gestión del rendimiento son soluciones de software que ayudan a los organismos gubernamentales a medir y realizar un seguimiento de su rendimiento con respecto a metas y objetivos específicos. Estas herramientas proporcionan información basada en datos, lo que permite a los organismos identificar áreas de mejora y optimizar sus operaciones. Al supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y generar informes detallados, las herramientas de gestión del rendimiento apoyan la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica.

Software de contabilidad gubernamental

El software de contabilidad gubernamental está diseñado para apoyar las necesidades de gestión financiera de las organizaciones del sector público. Estas soluciones de software permiten a los organismos gestionar sus finanzas con eficacia, incluyendo la elaboración de presupuestos, la contabilidad y la presentación de informes. También proporcionan herramientas para el análisis financiero, la previsión y el cumplimiento de los requisitos normativos. Al garantizar una gestión financiera precisa y transparente, estas herramientas ayudan a los organismos gubernamentales a mantener la responsabilidad fiscal y la rendición de cuentas. En resumen, las soluciones de software gubernamental desempeñan un papel crucial en la mejora de la eficiencia, la transparencia y la eficacia de las operaciones del sector público. Al aprovechar estas herramientas, los organismos gubernamentales pueden servir mejor a sus comunidades y alcanzar sus objetivos estratégicos.

InvestGlass for Government - Mejor para la participación ciudadana

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Gestión integral de casos
• Comunicación omnicanal
• Gestión de datos segura y conforme

Contras:

• Alto coste de instalación inicial
• Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios

InvestGlass para el Gobierno es un CRM basado en la nube que mejora las interacciones entre los organismos gubernamentales y los ciudadanos a través de soluciones personalizadas en la nube. Entre sus características clave se incluyen la gestión de casos, el compromiso digital y la eficiencia operativa. La plataforma ofrece comunicación omnicanal, permitiendo interacciones a través de correo electrónico, SMS y medios sociales. InvestGlass Government Cloud protege y gestiona los datos de los ciudadanos a la vez que ofrece personalización para satisfacer las necesidades de los organismos. InvestGlass destaca en la participación ciudadana y la gestión de datos gracias a sus sólidas capacidades. Sin embargo, el coste de configuración inicial puede suponer una barrera para los organismos más pequeños. Una vez implantado, el sistema ofrece valiosas perspectivas en tiempo real que transforman la experiencia de los ciudadanos. Valoración:

• Precio: 5/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

ClearPoint Strategy - Lo mejor para la gestión del rendimiento

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Análisis e informes avanzados
• Facilita la alineación organizativa
• Historial probado

Contras:

• Puede ser complejo de configurar
• Requiere recursos dedicados para su plena utilización

ClearPoint Strategy proporciona herramientas para realizar un seguimiento de los KPI, alinear las iniciativas con los objetivos estratégicos y generar informes detallados. Estas herramientas ofrecen análisis e informes avanzados, proporcionando una visión general basada en datos del rendimiento del organismo. La supervisión de los resultados y el rendimiento a través de estas herramientas ayuda a dar forma a la política, gestionar los presupuestos y realizar un seguimiento del progreso de los programas. ClearPoint Strategy destaca en el fomento de los esfuerzos de colaboración hacia objetivos compartidos. Su probada trayectoria y la integración de diversas métricas de rendimiento la convierten en una herramienta inestimable para los organismos gubernamentales que buscan mejores resultados. Valoración:

• Precio: 4/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Sistema CRM 311 de CivicPlus - El mejor para los servicios de los gobiernos locales

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Comunicación en tiempo real con los residentes
• Altos índices de satisfacción de los usuarios
• Enrutamiento automatizado de problemas

Contras:

• Puede resultar costoso para los municipios más pequeños
• Curva de aprendizaje para algunas funciones

El sistema 311 CRM de CivicPlus gestiona las solicitudes de servicios no urgentes, las consultas y las quejas, centralizando las interacciones de los ciudadanos. En 2022, el software facilitó la resolución de más de 1,5 millones de solicitudes de residentes, lo que demuestra su papel fundamental en los servicios de los gobiernos locales. El sistema se centra en la comunicación en tiempo real con los residentes, mejorando la prestación de servicios. El sistema 311 CRM de CivicPlus destaca por integrar las solicitudes de servicios en los sitios web municipales y por sus altos índices de satisfacción en las tiendas de aplicaciones. Sin embargo, su coste puede suponer una barrera para los gobiernos locales más pequeños. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

POSSE de Computronix - Lo mejor para la automatización de procesos reglamentarios

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Automatiza los procesos normativos
• Mejora la gestión del flujo de trabajo
• Perfecta integración con el SIG

Contras:

• La configuración inicial puede ser compleja
• Puede requerir una personalización para necesidades específicas

POSSE de Computronix automatiza los procesos normativos y de conformidad. Esto incluye permisos, licencias, inspecciones, aplicación de códigos y gestión del suelo. La plataforma mejora la gestión del flujo de trabajo con actualizaciones de estado automatizadas y recordatorios para las solicitudes, garantizando procesos fluidos. POSSE tiene un valor incalculable por su perfecta integración con el SIG, lo que mejora significativamente los procesos de cartografía e inspección. Sin embargo, la configuración inicial puede ser compleja y requerir una personalización significativa para satisfacer necesidades específicas. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Jatheon Cloud - Lo mejor para archivar y cumplir la normativa

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Alta seguridad e integridad de los datos
• Gestión integral de registros
• Fácil migración de datos

Contras:

• Puede resultar caro para las agencias más pequeñas
• Requiere conocimientos técnicos para su configuración

Jatheon Cloud es un software de archivado y gobernanza de la información basado en AWS, que ofrece funciones como la gestión de registros, la gestión de la FOIA y el archivado, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y normativos. El software utiliza AWS S3 y Glacier para la redundancia integrada y la copia de seguridad de datos, mejorando la durabilidad. Jatheon Cloud destaca por ofrecer un alto nivel de seguridad e integridad de los datos, lo que lo convierte en una excelente opción para el archivado y el cumplimiento normativo. Sin embargo, su coste y la necesidad de conocimientos técnicos pueden suponer un reto para las agencias más pequeñas. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Software ERP para empresas - Lo mejor para una planificación integral de los recursos

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Integra los datos de todos los departamentos
• Mejora la agilidad y la asignación de recursos
• Funciones personalizables

Contras:

• Alto coste de implantación
• Complejidad en la configuración e integración

El software ERP empresarial mejora el desarrollo y la planificación de la comunidad. Se centra en la construcción, la aplicación de códigos y las obras públicas. El objetivo de las soluciones ERP en la nube para la administración pública es conseguir un mejor valor público a un coste menor, manteniendo la agilidad. Los sistemas ERP de los organismos gubernamentales integran los datos de todos los departamentos, garantizando una asignación de recursos exhaustiva. Estos sistemas mejoran la agilidad y se adaptan a las nuevas políticas, ofreciendo una ventaja significativa. Sin embargo, el elevado coste de implantación y la complejidad de la configuración pueden ser un factor disuasorio para algunos organismos. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Neogov - Mejor para la gestión de recursos humanos

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Agiliza la contratación y la incorporación
• Mejora la experiencia del candidato
• Proporciona retroalimentación continua a los empleados

Contras:

• Puede resultar caro para las agencias pequeñas
• Requiere formación para su plena utilización

Neogov proporciona herramientas para atraer a candidatos cualificados para puestos difíciles de cubrir, reduciendo el tiempo de contratación y mejorando la experiencia del candidato. El software ofrece una plataforma para la retroalimentación continua de los empleados, facilitando evaluaciones justas y agilizando el proceso de incorporación. La especialización de Neogov en software de RRHH para el sector público lo convierte en una excelente opción para gestionar todo el ciclo de vida del empleado. Sin embargo, su coste y la necesidad de formación pueden suponer un reto para las agencias más pequeñas. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Workday - Mejor para la gestión financiera y del capital humano

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Gestión financiera global
• Gestión avanzada del capital humano
• Basado en la nube y escalable

Contras:

• Coste elevado
• Requiere formación para los nuevos usuarios

Workday es un software de gestión empresarial basado en la nube utilizado por organismos estatales y locales, el gobierno federal de EE.UU. y distritos especiales. Workday ofrece módulos ERP especializados que ayudan a las agencias gubernamentales a gestionar eficazmente las finanzas, los recursos humanos y el cumplimiento normativo, agilizando las operaciones y mejorando la toma de decisiones. Las completas capacidades de gestión financiera y de capital humano de Workday lo convierten en una opción destacada. Sin embargo, su elevado coste y la necesidad de una amplia formación pueden ser posibles inconvenientes. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Granicus - Mejor por Servicios Digitales y Participación Ciudadana

Precio: Varía en función de la personalización y el uso. Pros:

• Mejora los servicios digitales
• Mejora el compromiso ciudadano
• Amplio conjunto de funciones

Contras:

• Su aplicación puede resultar compleja
• Requiere personalización para necesidades específicas

Granicus proporciona soluciones basadas en la nube para mejorar los servicios digitales gubernamentales y la participación ciudadana. Más de 7.000 entidades gubernamentales de todo el mundo utilizan la plataforma para mejorar la prestación de servicios y la confianza de los ciudadanos. Granicus ofrece tres soluciones principales: Service Cloud, Engagement Cloud y Operations Cloud, diseñadas para mejorar la participación ciudadana a través de los servicios digitales. Granicus destaca por su amplio conjunto de funciones y su capacidad para mejorar la participación ciudadana. Sin embargo, su complejidad y necesidad de personalización pueden suponer un reto para algunos organismos. Valoración:

• Precio: 3/5
• Diseño: 4/5
• Características: 5/5
• Facilidad de uso: 4/5

Cómo elegir la mejor solución de software gubernamental

Seleccionar la solución de software gubernamental adecuada requiere tener en cuenta varios factores clave. La reputación de un proveedor refleja la fiabilidad y la calidad de los servicios de asistencia que ofrece el software. La preparación para el futuro garantiza que el software pueda adaptarse a la evolución de las tecnologías y a las necesidades cambiantes de la organización, reduciendo los costes a largo plazo relacionados con las actualizaciones o sustituciones. La seguridad de los datos es vital para proteger la información sensible dentro de las agencias gubernamentales. Las soluciones como Neogov integran las principales funciones de RRHH, prestaciones, nóminas y seguimiento de la asistencia en un único sistema, lo que aumenta la seguridad de los datos. Un diseño fácil de usar se adapta a los flujos de trabajo únicos de los organismos públicos, haciendo que el software sea más eficiente y fácil de usar. Las capacidades de integración son cruciales. Los sistemas ERP que unifican funciones gubernamentales dispares promueven operaciones coordinadas y reducen los silos de datos, garantizando una prestación de servicios racionalizada.

Importancia del cumplimiento y la observancia de la normativa

El software gubernamental debe cumplir las normativas locales, estatales y federales para una gobernanza adecuada. Las regulaciones para el software gubernamental incluyen normas específicas de la industria como HIPAA y FERPA. El cumplimiento es esencial a la hora de seleccionar software gubernamental para evitar problemas legales y satisfacer los requisitos normativos. Las soluciones como Jatheon Cloud ofrecen geovallas para restringir la movilidad de los datos, lo que contribuye al cumplimiento de la normativa sobre privacidad. Las soluciones ERP gubernamentales responden a los retos únicos de las operaciones del sector público, mejorando la eficiencia y el cumplimiento. La realización de una evaluación de riesgos identifica las amenazas potenciales y prioriza las vulnerabilidades, apoyando los objetivos de cumplimiento. El cumplimiento normativo garantiza la adhesión a la legislación gubernamental y a las normas del sector, por lo que la evaluación de riesgos resulta esencial.

Garantizar la seguridad de los datos en el software gubernamental

La seguridad de los datos protege la información sensible en las soluciones de software gubernamental, manteniendo la confianza del público. Las características de seguridad esenciales para el software gubernamental incluyen la encriptación, los controles de acceso y el almacenamiento seguro de los datos. Los controles técnicos, como los sistemas de encriptación y autenticación, son fundamentales para proteger los datos contra las filtraciones. Unos controles de acceso adecuados protegen los datos sensibles y reducen el riesgo de acceso no autorizado. Mantener la integridad de los datos garantiza que sólo las personas autorizadas puedan modificar la información, lo que es esencial para una gestión de datos y unos informes precisos. La disponibilidad de la información es crucial, con sistemas diseñados para garantizar la protección de los datos y que éstos sean accesibles cuando se necesiten. Las comprobaciones periódicas de la salud de las TI, incluidas las pruebas de penetración, garantizan que los sistemas estén protegidos contra el acceso no autorizado. Estas medidas contribuyen a un marco sólido de seguridad de los datos, esencial para cualquier solución de software gubernamental.

Evaluación de los costes y consideraciones presupuestarias

La evaluación del coste total de propiedad ayuda a comprender los gastos inmediatos y a largo plazo asociados al software gubernamental. Los costes de evaluación suelen representar alrededor del 10-15% del presupuesto total del proyecto, incluidos los salarios del personal, los honorarios de los consultores y los costes de recopilación de datos. Los factores que influyen en los presupuestos de evaluación incluyen el tamaño de la organización, la complejidad del proyecto y la accesibilidad de las partes interesadas. Los gobiernos deben asegurarse de obtener el mejor valor por el dinero de los contribuyentes. Los honorarios de los consultores para las evaluaciones suelen oscilar entre 300 y 900 libras esterlinas al día, en función de la experiencia. Equilibrar el coste con la calidad y la funcionalidad es esencial para tomar decisiones financieras informadas que beneficien a los resultados públicos. Una gestión financiera eficaz en la planificación y la toma de decisiones garantiza un uso eficiente de los fondos públicos. Esto incluye considerar los costes directos e indirectos, así como los ahorros potenciales derivados de la mejora de la eficacia y los resultados en la gestión de activos.

Evaluación de la escalabilidad y la flexibilidad

La escalabilidad garantiza que el software gubernamental pueda adaptarse a las crecientes demandas de los usuarios y a la evolución de las necesidades organizativas. El software gubernamental debe escalar con el crecimiento de la agencia y los requisitos cambiantes para mantener una prestación de servicios eficiente. El diseño del sistema debe ser flexible y escalable, para adaptarse a las diversas necesidades organizativas. Las agencias gubernamentales necesitan un software que pueda ajustarse a la evolución de las demandas, garantizando una prestación de servicios eficaz. La plataforma debe apoyar la optimización de la mano de obra con funciones como nóminas, programación y datos sobre competencias. Por ejemplo, Workday ofrece herramientas para analizar los datos de la plantilla con el fin de identificar las carencias de talento y mejorar la planificación futura. La fácil integración con los sistemas existentes y las tecnologías futuras es esencial. Esto permite transiciones fluidas y una mejora continua de las operaciones, aumentando la eficacia y el desarrollo generales.

Resumen

En resumen, seleccionar la solución de software gubernamental adecuada es fundamental para mejorar la eficiencia y la eficacia de los organismos públicos. Desde las sólidas herramientas de participación ciudadana de InvestGlass hasta los servicios digitales integrales de Granicus, cada solución ofrece ventajas únicas adaptadas a necesidades específicas. Garantizar el cumplimiento, la seguridad de los datos y la rentabilidad son factores críticos en este proceso de selección. Evaluando cuidadosamente las necesidades únicas de su organismo y teniendo en cuenta factores como la escalabilidad, la flexibilidad y el presupuesto, podrá tomar decisiones informadas que conducirán a mejores resultados públicos. El software adecuado puede transformar las operaciones, mejorar la participación ciudadana y agilizar los procesos, contribuyendo en última instancia a un gobierno más transparente y eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor software gubernamental para la participación ciudadana?

InvestGlass for Government es la mejor opción para la participación ciudadana, ya que ofrece una sólida gestión de casos, comunicación omnicanal y gestión segura de datos. Esta solución mejora eficazmente la interacción entre los ciudadanos y las entidades gubernamentales.

¿Cómo ayuda ClearPoint Strategy en la gestión del rendimiento?

ClearPoint Strategy mejora la gestión del rendimiento proporcionando herramientas que realizan un seguimiento de los KPI, alinean las iniciativas con los objetivos estratégicos y generan informes exhaustivos. Esto garantiza que las organizaciones puedan supervisar eficazmente su progreso y tomar decisiones informadas.

¿Qué características hacen que el sistema CRM 311 de CivicPlus sea eficaz para los servicios de la administración local?

El sistema CRM 311 de CivicPlus es eficaz para los servicios de las administraciones locales porque permite la comunicación en tiempo real con los residentes y cuenta con un enrutamiento automatizado de los problemas, lo que garantiza una alta satisfacción de los usuarios. Estas capacidades agilizan la prestación de servicios y mejoran el compromiso de la comunidad.

¿Por qué POSSE de Computronix está considerado el mejor para la automatización de procesos normativos?

POSSE de Computronix está considerado el mejor para la automatización de procesos normativos porque automatiza los procesos, mejora la gestión del flujo de trabajo y se integra perfectamente con la tecnología SIG. Esta combinación aumenta la eficacia y garantiza el cumplimiento de las tareas normativas.

¿Qué hace que Jatheon Cloud sea adecuado para el archivado y el cumplimiento de normativas?

Jatheon Cloud es ideal para el archivado y el cumplimiento normativo porque ofrece una alta seguridad, mantiene la integridad de los datos y proporciona una gestión integral de los registros junto con una fácil migración de los datos. Estas características garantizan que sus datos archivados cumplan eficazmente las normas reglamentarias.