销售漏斗的 5 个阶段是什么？

如果你从事销售工作，你就会知道销售过程是漫长而曲折的。在销售最终完成之前，可能会经历许多不同的阶段。为了帮助您了解销售的进展情况，我们列出了销售漏斗的五个典型阶段。继续阅读，了解每个阶段的更多信息，以及如何确保您的销售顺利完成！

认知阶段是销售漏斗的第一阶段

在这一阶段，潜在客户首次了解到你的产品或服务。他们可能还没有购买的兴趣，但他们知道你的存在。

被发现是迈向成功的第一步。营销漏斗的认知阶段对任何企业的持续成功都起着至关重要的作用。这是确保潜在客户了解您的品牌、产品或服务并考虑进一步研究的机会。扩大您的知名度可确保更多的人了解您的产品，从而使那些以前不熟悉您的产品的人产生更多合法化的兴趣。不要错过这一重要的客户获取阶段，因为让人们知道您的存在可以为您带来更多的收入机会！

销售人员必须提出问题，并应根据现有客户的共同满意点为理想客户准备一份问题清单。客户的成功经验也可以与潜在客户分享。潜在客户喜欢了解谁是付费客户。因此，目标客户应有所限制。当潜在客户能够认同产品或服务时，他们会更加信任产品或服务。

兴趣阶段是销售过程的关键阶段

既然潜在客户知道你的存在，他们就会开始对你的产品感兴趣。他们可能会开始研究您的产品或服务，并将其与市场上的其他产品或服务进行比较。

在潜在客户了解了您的产品或服务及其所能提供的服务之后，兴趣阶段就开始了，人们开始密切关注您所提供的服务。通过对您提供的具体产品与竞争对手进行比较研究，潜在客户能够确定您是否能独特地满足他们的需求，或者是否有其他更适合他们的选择。无论感兴趣的客户是基于价格、质量、便利性还是其他因素做出决定，他们现在都离购买更近了一步。

您的销售团队应收到营销材料，以支持与潜在客户的任何营销工作。同时，销售团队应利用竞争分析确保您的产品或服务是最佳选择。您的销售代表还可以提供有价值的信息，以了解网站访客是如何理解登陆页面的。谷歌搜索对于潜在客户找到合适的公司非常重要。

决策阶段

这时，潜在客户最终决定是否购买你的产品或服务。他们会权衡利弊，根据自己的需求和预算做出决定。

决策阶段是消费者的关键时刻。在评估选择时，消费者会考虑利弊，决定哪种产品或服务最能满足他们的需求。深入了解目标市场能让企业在发掘这些需求时更具优势。通过了解潜在客户的重要需求，企业可以确保其产品在竞争中处于有利地位。与此同时，了解人们愿意花多少钱也同样重要；毕竟，最重要的并不总是拥有最炫目的功能或昂贵的价格，最重要的往往是找到物有所值的产品。

行动阶段是销售漏斗的关键阶段

这也被称为购买阶段，是客户采取行动并实际购买产品或服务的阶段。

客户在经历了 "认知 "和 "考虑 "阶段后，将进入 "行动 "阶段。这是他们实际购买产品或服务的阶段。确保有多种不同的购买选择至关重要，如在线购买、店面提货、送货上门等。此外，拥有一个设计精良、功能齐全的网站来开展业务，对于在这一阶段获得销售额是绝对必要的。除了为客户提供良好的用户体验，还可以考虑增加折扣或奖励功能等激励措施，为客户提供更多购买贵公司产品的理由。通过提供多种付款方式和有吸引力的优惠，您可以增加在客户旅程的 "行动 "阶段成功销售的可能性。

您的销售代表应清楚地了解合同、责任和义务，尤其是在处理大型招标书时。大公司会对产品提出复杂的问题，从而影响销售周期。使用大型团队来处理复杂的招标书是有成本和风险的。如果您使用的是 SAAS 模式，我们建议您开设一个免费账户，以吸引规模较小的潜在客户，而无需花费数小时与他们讨论。一个销售团队与另一个销售团队的客户购买流程可能各不相同。因此，成功的销售漏斗应该是重复的，因为您不会花费同样的时间来完成 10,000 欧元的交易和 1,000,000 欧元的交易。一个人会喜欢免费试用，另一个人则不会在意。

保留阶段

客户在购买产品或服务后，会进入使用和享受产品或服务的保留阶段。重要的是要让他们满意，这样他们才会继续使用你的产品或服务，而不会转向竞争对手的产品"。

客户保留阶段是客户旅程中最重要的部分之一。在对您的产品或服务进行投资后，您有责任确保客户对购买感到满意，并获得愉悦的体验。满意度可以建立忠诚度，鼓励客户为您的品牌代言。为此，您可以提供有益的购后支持、创建内容丰富的教程和着陆页措辞、发送包含新优惠或产品使用技巧的新闻邮件、付费广告和推荐计划，并鼓励客户留下反馈意见，以便您根据他们的意见做出改变。在留住客户阶段，让客户感受到自己的价值，为成功铺平道路，因为满意的客户更有可能继续使用你的产品，而不太可能更换产品或服务。

新客户也会喜欢分步骤指南、短视频、书面教程等新内容。这将帮助他们从您的产品或服务中获得最大收益，并让他们对您的品牌产生更强烈的参与感。此外，应鼓励客户采取能增加其体验价值的行动，如填写调查问卷或在购买后留下评论。

营销团队可以在这一阶段为您提供帮助。他们的工作将用于了解谁是下一个理想客户。在任何公司，我们都建议销售代表和营销团队通力合作。整个公司都应了解电子邮件活动、社交媒体帖子、新的视觉表现形式、网站访问量。营销团队也应了解销售策略！没有什么比漏斗顶部、漏斗中部或漏斗末端更重要的了。这是一个好的销售漏斗，有明确的步骤帮助未来的潜在客户成为满意的客户！

客户关系管理和管道

销售漏斗始于客户关系管理（CRM），然后通过管道进行销售。客户关系管理用于跟踪客户互动，如网站访问、电子邮件、电话等。这些数据可用于更好地了解客户对什么感兴趣，以及如何以最佳方式联系他们。我们利用 InvestGlass CRM 建立了一个销售漏斗模板，可方便任何销售代表开展工作。有了客户关系管理和管道，就可以更轻松地跟踪客户从认知到保留的整个过程。

归根结底，销售漏斗应作为一种工具，帮助识别可能转化并成为品牌忠实拥护者的客户。通过了解客户旅程的每个阶段，您可以为客户提供更好的体验，增加成功的机会。有了正确的策略和工具，您就能确保客户顺利、愉快地通过销售漏斗的每个阶段。

我们建立了一个带有警报系统的工具，当转化率太慢或没有遵守下一阶段的最长时间时，系统会发出通知。这不是为了控制销售，而是为了更好地了解购买流程的瓶颈。潜在客户可能不同于合格销售线索。现实......没有什么比定义明确的销售漏斗更重要。就像搜索引擎优化的销售阶段各不相同一样，这是一个测试和试验的过程。公司的销售模式必须经常改变。

了解客户旅程和潜在客户所处的阶段对于促进销售至关重要。使用 InvestGlass CRM，您可以更好地了解人们如何思考和决策。这样，您就可以向他们推销产品或服务，增加销售机会。您是否考虑过在营销策略中使用神经科学？您还使用哪些方法来了解客户的需求和愿望？