I 10 migliori CRM per le piccole imprese

Una buona CRM (Customer Relationship Management) vi aiuta a gestire le relazioni con i clienti, a tenere traccia delle vendite e ad automatizzare le attività, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza.

Abbiamo bisogno di un CRM facile per le piccole imprese. Questo strumento si integra con gli strumenti esistenti e supporta la crescita. I moderni CRM vanno oltre la memorizzazione dei dati dei clienti: automatizzano le e-mail, programmano i follow-up e tengono traccia delle interazioni su più canali.

Questa guida illustra i 10 migliori CRM per le piccole imprese, evidenziandone le caratteristiche principali, i vantaggi e il modo in cui possono aiutare a semplificare le operazioni.

Perché il CRM è importante per le aziende?

CRM in sme non è solo una comodità, ma una necessità per rimanere organizzati, competitivi e focalizzati sui clienti. I migliori strumenti CRM per le piccole imprese

 centralizzare i dati dei clienti, compresi i dettagli di contatto, la cronologia delle interazioni e le preferenze di comunicazione. Fornisce una visione unificata del percorso di ciascun cliente, aiutando le aziende a personalizzare le interazioni e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

La maggior parte dei CRM moderni sono basati sul cloud, consentendo ai team di accedere ai dati da qualsiasi luogo. Questo riduce i costi eliminando la necessità di hardware e manutenzione in loco.

1. Migliora le relazioni e la fidelizzazione dei clienti

Il CRM aiuta le aziende a tenere traccia delle interazioni, delle preferenze e della cronologia degli acquisti dei clienti, consentendo una comunicazione personalizzata e un servizio clienti migliore.

Il miglior CRM per le piccole imprese, inoltre, migliora l'esperienza dei clienti e porta a tassi di soddisfazione e di fidelizzazione più elevati.

2. Aumenta le vendite e il fatturato

Il CRM ottimizza il processo di vendita automatizzando il monitoraggio dei lead, i follow-up e la gestione della pipeline.

Fornisce approfondimenti basati sui dati per aiutare le aziende a concludere più affari in modo efficiente.

3. Migliora l'efficienza e la produttività

Automatizza le attività ripetitive come le e-mail, i report e l'inserimento dei dati, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulle attività strategiche.

Migliora la collaborazione tra i team grazie alla centralizzazione dei dati dei clienti, riducendo le comunicazioni errate e gli errori.

Il miglior CRM per le esigenze delle piccole imprese

Le aziende possono sfruttare queste tendenze, sfide e opportunità per prendere decisioni basate sui dati in settori chiave. Di seguito sono riportati crm all in one per le piccole imprese, con le loro caratteristiche principali:

1. InvestGlass

Su misura per servizi finanziari e le industrie regolamentate.

Caratteristiche principali:

• Gestione automatizzata dell'onboarding e del flusso di lavoro dei clienti.
• Gestione del portafoglio e dei documenti.
• Monitoraggio della conformità per le esigenze normative.
• Dashboard e strumenti di reporting personalizzabili.

2. Vendite fresche

CRM alimentato dall'intelligenza artificiale con automazione e analisi.

Caratteristiche principali:

• Lead scoring guidato dall'intelligenza artificiale per identificare i potenziali clienti di alto valore.
• Tracciamento delle e-mail e funzionalità telefoniche integrate.
• Gestione della pipeline di vendita con funzionalità drag-and-drop.
• Automazione del flusso di lavoro per le attività ripetitive.
• Applicazione mobile per la gestione delle vendite in movimento.

3. CRM meno fastidioso

CRM semplice e facile da usare per piccoli team.

Caratteristiche principali:

• Gestione semplice dei contatti e delle attività.
• Pipeline personalizzate per monitorare i progressi delle vendite.
• Integrazione del calendario con promemoria.
• Design mobile-friendly per l'accesso remoto.
• Prezzi forfettari senza costi nascosti.

4. HubSpot CRM

CRM gratuito con strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti.

Caratteristiche principali:

• Tracciabilità dei contatti e delle trattative con un database centralizzato.
• Tracciamento delle e-mail e funzionalità di live chat.
• Pipeline personalizzabili e automazione dei follow-up.
• Reportistica e analisi integrate.
• È disponibile una versione gratuita con aggiornamenti opzionali a pagamento.

5. Lunedì CRM

CRM personalizzabile con un'interfaccia visiva del flusso di lavoro.

Caratteristiche principali:

• Automazione drag-and-drop per la gestione delle attività.
• Tracciamento dei lead con pipeline personalizzabili.
• Integrazione con Gmail, Slack e Microsoft Teams.
• Reporting visivo e dashboard analitico.
• Strumenti di collaborazione in team per una migliore comunicazione.

6. Pipedrive

CRM incentrato sulle vendite con un'interfaccia pipeline facile da usare.

Caratteristiche principali:

• Tracciamento delle trattative tramite drag-and-drop in una pipeline di vendita visiva.
• Tracciamento delle e-mail e delle chiamate con automazione del follow-up.
• Approfondimenti e previsioni di vendita basati sull'intelligenza artificiale.
• Automazione del flusso di lavoro per la gestione dei contatti.
• Integrazione con oltre 300 applicazioni aziendali.

7. Zendesk

CRM con forti funzioni di assistenza clienti e di servizio.

Caratteristiche principali:

• Sistema di ticketing per gestire le richieste di assistenza dei clienti.
• Chatbot con intelligenza artificiale per risposte automatiche.
• Integrazione dell'assistenza via e-mail, telefono e live chat.
• Base di conoscenze self-service per i clienti.
• Analisi e reportistica per le prestazioni del servizio clienti.

8. Zoho CRM

CRM economico e ricco di funzioni con funzionalità di automazione.

Caratteristiche principali:

• Assistente alle vendite con intelligenza artificiale (Zia) per approfondimenti e previsioni.
• Comunicazione multicanale, compresi e-mail, telefono e social media.
• Automazione del flusso di lavoro per i follow-up e il lead nurturing.
• Cruscotti personalizzati con analisi approfondite.
• Integrazione con l'ecosistema Zoho e con le app di terze parti.

9. CRM agile

Combina l'automazione delle vendite, del marketing e del servizio clienti.

Caratteristiche principali:

• Marketing via e-mail automazione con il costruttore di campagne drag-and-drop.
• Gestione dei contatti e dei contatti con profili dettagliati.
• Funzionalità di helpdesk per i team del servizio clienti.
• Funzioni di gamification per aumentare la produttività delle vendite.
• Piano gratuito disponibile per un massimo di 10 utenti.

10. Lunedì.com

Uno strumento flessibile di gestione del lavoro con funzionalità CRM.

Caratteristiche principali:

• Flussi di lavoro personalizzati per le vendite, la gestione dei progetti e le attività CRM.
• Database centralizzato dei clienti con tracciamento dettagliato.
• Automazione delle attività ripetitive e dei follow-up dei contatti.
• Strumenti di collaborazione in team con condivisione di file e aggiornamenti.
• Integrazione con strumenti esterni come Zoom, Slack e Dropbox.

Tabella comparativa dei 10 migliori CRM per piccole imprese

Il diritto Programma CRM per le piccole imprese può rendere più semplice ed efficiente la gestione delle relazioni con i clienti.

Per molte piccole imprese il costo è un fattore importante. Il Il miglior CRM a basso costo per le piccole imprese dovrebbero offrire funzioni essenziali come la gestione dei contatti, il monitoraggio delle vendite e l'automazione a un prezzo accessibile. Alcuni CRM hanno anche piani gratuiti con strumenti di base per iniziare.

Di seguito un confronto delle principali opzioni CRM, dei prezzi e dei migliori casi d'uso per aiutarvi a scegliere il CRM giusto. Venditore di CRM per la vostra azienda.

Strumento CRM	Il migliore per	Prezzi	È disponibile un piano gratuito?
InvestGlass	Servizi finanziari, conformità	Avviamento a 50 franchi al mese e altre opzioni	Sì
Vendite fresche	Automazione delle vendite guidata dall'intelligenza artificiale	A partire da $15/utente/mese	Sì
CRM meno fastidioso	Squadre semplici e piccole	$15/utente/mese (flat)	No
HubSpot CRM	Startup e imprese in scala	I piani a pagamento partono da $15/utente/mese	Sì
Lunedì CRM	Flussi di lavoro personalizzabili	A partire da $12/utente/mese	No
Pidedrive	Gestione della pipeline di vendita	A partire da $12,50/utente/mese	No
Zendesk	Team di assistenza clienti	A partire da $19/utente/mese	No
Zoho CRM	Automazione a basso costo	A partire da $14/utente/mese	Sì
CRM agile	Vendite e marketing tutto in uno	Gratuito per un massimo di 10 utenti, i piani a pagamento partono da $9,99/utente/mese	Sì
Lunedì.com	Gestione flessibile del lavoro	A partire da $10/utente/mese	No

Come l'intelligenza artificiale migliora il software CRM

L'intelligenza artificiale è ormai una caratteristica fondamentale di molti Programmi CRM per le piccole imprese, offrendo approfondimenti in tempo reale e automatizzando i processi chiave. Il miglior CRM per piccole imprese aiuta le aziende ad analizzare i dati dei clienti, a personalizzare le interazioni e a migliorare l'efficienza. Ecco come CRM con intelligenza artificiale migliorare la gestione delle relazioni con i clienti:  

Flussi di lavoro di automazione 

L'intelligenza artificiale automatizza compiti ripetitivi come l'inserimento di dati, la generazione di lead e i follow-up. Può anche gestire le richieste di routine del servizio clienti, liberando i dipendenti per concentrarsi su questioni complesse. Questo migliora l'efficienza e riduce i costi operativi.  

Assistenza clienti 24/7

I chatbot AI forniscono assistenza immediata ai clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la disponibilità del servizio. L'intelligenza artificiale può anche riassumere le interazioni dei clienti per gli agenti di supporto e inviare messaggi di follow-up con informazioni pertinenti.  

Esperienze personalizzate per i clienti  

L'intelligenza artificiale analizza il comportamento dei clienti per suggerire raccomandazioni di prodotti, offerte speciali e sconti su misura. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per aumentare il coinvolgimento e identificare opportunità di cross-selling o di servizio.  

IA conversazionale

I dipendenti possono interagire con il miglior software CRM per piccole imprese utilizzando il linguaggio quotidiano, chiedendo all'intelligenza artificiale di recuperare dati, generare report o creare campagne di marketing. Anche i clienti possono interagire con gli assistenti AI per ottenere risposte rapide e naturali alle loro richieste.  

L'intelligenza artificiale nel CRM snellisce le operazioni, migliora le interazioni con i clienti e incrementa la produttività: uno strumento prezioso per le piccole imprese che vogliono ottimizzare il proprio flusso di lavoro.

Pensieri finali

Per le imprese che cercano flessibilità e accessibilità, un CRM basato sul web per le piccole imprese è un'ottima scelta. I CRM basati sul cloud consentono ai team di gestire le interazioni con i clienti da qualsiasi luogo, di integrarsi con gli strumenti essenziali e di scalare con la crescita dell'azienda. La scelta di uno dei 10 migliori CRM per piccole imprese dipende dalle esigenze specifiche, dal budget e dai requisiti del flusso di lavoro.