In una mossa strategica volta a trasformare l'esperienza del cliente e ad automatizzare le operazioni interne, Crédit Agricole Next Bank ha implementato la sua nuova piattaforma di gestione dei clienti e CRM nel marzo 2024. Questo lancio segna un passo significativo nella digitalizzazione del retail banking.
Maxime Charton, Vice Direttore dello Sviluppo, è in prima linea in questa iniziativa ed esprime la sua soddisfazione per il successo dell'implementazione di questo nuovo strumento di automazione. "L'implementazione di InvestGlass all'interno di Next Bank del Crédit Agricole rappresenta molto più di un miglioramento tecnico; è una trasformazione culturale che consente alla banca di continuare ad innovare e migliorare i suoi viaggi digitali al servizio dei clienti", dichiara Maxime Charton.
Il messaggio giusto al momento giusto, grazie ai viaggi personalizzati
La scelta di InvestGlass come soluzione di gestione dei lead risponde a una sfida importante incontrata da Crédit Agricole Next Bank: rispondere efficacemente alle esigenze di una base clienti in crescita, gestendo al contempo una significativa diversità linguistica tra i dipendenti e i clienti, che parlano più di quattro lingue diverse. La flessibilità e le capacità di automazione di InvestGlass sono state decisive per offrire una risposta adeguata a questo imponente flusso di nuovi clienti, garantendo un servizio personalizzato ed efficiente.
La digitalizzazione della gestione dei prospetti: la piattaforma InvestGlass come spina dorsale
Gli strumenti di pianificazione degli appuntamenti, di automazione del flusso di prospect e di mailing integrati in InvestGlass sono stati fondamentali per raggiungere questo obiettivo. Hanno permesso alla banca di gestire le comunicazioni in modo più agile e personalizzato, indipendentemente dal canale utilizzato. "InvestGlass ci permette di ottimizzare la nostra efficienza operativa, migliorando al contempo in modo significativo l'esperienza dei nostri clienti", aggiunge Stephane Graeffly, Direttore dell'agenzia online.
