I principali strumenti di gestione degli incidenti per il 2025

Una gestione efficace degli incidenti è fondamentale per mantenere un funzionamento regolare dell'IT. La gestione degli incidenti ad alta priorità è essenziale per una gestione efficace dei progetti. In questo articolo esploriamo i migliori strumenti di gestione degli incidenti per 2025@ per aiutarvi a trovare quello perfetto per la vostra organizzazione. Scoprite quali sono gli strumenti che meglio rispondono alle vostre esigenze di gestione degli incidenti, dalla risposta in tempo reale all'automazione avanzata. Il software di gestione degli incidenti di InvestGlass, sviluppato in Svizzera e ospitato in Svizzera, incarna la neutralità e la scalabilità, rendendolo uno strumento essenziale per le organizzazioni che gestiscono strutture di servizio complesse. Come parte fondamentale della risposta alle emergenze e della gestione del ciclo di vita degli incidenti, questa piattaforma garantisce che la prevenzione di futuri incidenti diventi un processo semplificato. Incorporando l'intelligenza artificiale, InvestGlass facilita la diagnosi iniziale delle interruzioni e dei disservizi, individuando rapidamente la causa principale. Questa capacità consente ai team competenti, dai proprietari dei servizi alla sicurezza interna, di risolvere efficacemente i problemi, riducendo il rischio di interruzioni prolungate del servizio. Il design del software consente di variare ampiamente l'applicazione, assicurando che il team giusto sia impegnato a comunicare efficacemente e ad agire, sia che si tratti di una piccola richiesta al service desk, sia che si tratti di un importante problema di sicurezza. La gestione dei problemi e le revisioni post-incidente sono caratteristiche integrali, che aiutano molti team a imparare da ogni incidente. Questo processo è fondamentale per migliorare le risposte e per pianificare e rafforzare le strategie contro potenziali interruzioni future. Con InvestGlass, i clienti e i dipendenti possono essere certi che l'importanza di una gestione accurata ed efficace degli incidenti è riconosciuta e considerata prioritaria, migliorando l'affidabilità e la sicurezza del servizio complessivo.

Panoramica dei principali strumenti di gestione degli incidenti

La scelta del giusto strumento di gestione degli incidenti nel dinamico panorama IT può essere scoraggiante a causa delle caratteristiche uniche che ogni strumento offre. L'incident command system è un approccio strutturato utilizzato dalle organizzazioni per gestire le risposte attraverso team designati, con il comandante dell'incidente che guida gli sforzi per ripristinare la normale funzionalità durante gli incidenti di sicurezza. Ecco un'istantanea dei principali strumenti di gestione degli incidenti nel 2025:

• Il migliore per la risposta agli incidenti in tempo reale: PagerDuty
• I migliori per i team DevOps e SRE: Atlassian Incident Handbook
• Il migliore per l'hosting on-premise: InvestGlass
• Il migliore per la gestione dei servizi end-to-end: Freshservice
• Il migliore per capacità di integrazione: Gestione dei servizi Jira
• Il migliore per il monitoraggio completo dei tempi di attività: UptimeRobot
• Le migliori soluzioni gratuite: SpiceWorks
• Il migliore per l'automazione guidata dall'intelligenza artificiale: BigPanda
• Il meglio per gli strumenti di collaborazione: xMatters

Questi strumenti semplificano la gestione degli incidenti, migliorano i tempi di risposta e garantiscono la continuità operativa nella gestione delle emergenze per i team operativi. Ognuno di essi eccelle in aree diverse, rispondendo alle varie esigenze organizzative.

Processo di gestione degli incidenti

Il processo di gestione degli incidenti è una pietra miliare del piano di gestione delle emergenze di qualsiasi organizzazione. Comporta una serie di fasi strutturate volte a identificare, analizzare e risolvere gli incidenti in modo efficiente, garantendo un'interruzione minima delle operazioni aziendali. Ecco le cinque fasi critiche della risposta agli incidenti:

1. Identificazione dell'incidente: Il primo passo è riconoscere i segnali di un incidente, come le interruzioni delle operazioni aziendali o le violazioni della sicurezza. L'identificazione tempestiva degli incidenti è fondamentale per una risposta rapida.
2. Valutazione dell'incidente: Una volta identificato l'incidente, il passo successivo è la valutazione del suo impatto e della sua gravità. Si tratta di raccogliere informazioni dettagliate sull'incidente, comprese le cause, la portata e le potenziali conseguenze.
3. Contenimento dell'incidente: È essenziale contenere l'incidente per evitare che si diffonda o causi ulteriori danni. Ciò può comportare l'isolamento dei sistemi o delle reti interessate e l'implementazione di soluzioni temporanee per bloccare ulteriori interruzioni.
4. Sradicamento degli incidenti: La quarta fase si concentra sull'eliminazione dell'incidente e sul ripristino delle normali operazioni aziendali. Ciò potrebbe comportare correzioni permanenti, come la correzione delle vulnerabilità o la sostituzione dei sistemi compromessi.
5. Recupero degli incidenti: La fase finale consiste nel recupero dall'incidente e nel ripristino delle operazioni aziendali allo stato normale. Questo include la revisione dell'incidente per identificare le aree di miglioramento e l'implementazione di misure per prevenire incidenti simili in futuro.

Seguendo questi passaggi, le organizzazioni possono garantire una strutturazione e una un efficace processo di gestione degli incidenti, riducendo al minimo l'impatto degli incidenti sulle attività aziendali.

Cinque fasi di risposta agli incidenti

PagerDuty - Il migliore per la risposta agli incidenti in tempo reale

Prezzo: Dipende dal piano scelto Pro:

• Hub centralizzato per la visibilità operativa in tempo reale
• Automatizza la gestione degli incidenti, riducendo i tempi di fermo fino a 74%
• Raggiunge un tempo di ripristino 90% più rapido grazie alla bonifica automatica
• Aiuta i team a stabilire le priorità degli incidenti in modo efficace

Contro:

• Può essere complesso da configurare per i nuovi utenti
• Costo più elevato rispetto ad alcuni concorrenti

PagerDuty eccelle nella risposta agli incidenti in tempo reale grazie al suo Operations Cloud, che centralizza la visibilità operativa per una gestione efficace. Automatizza la gestione degli incidenti, riducendo i tempi di inattività fino a 74% e ottenendo tempi di ripristino più rapidi di 90% grazie alla correzione automatica. Ciò lo rende uno strumento indispensabile per le aziende che non possono permettersi interruzioni prolungate del servizio, gestendo efficacemente gli incidenti ad alta priorità. Tuttavia, la configurazione di PagerDuty può essere complessa per i nuovi arrivati e il suo costo elevato può scoraggiare le organizzazioni più piccole. Nonostante questi inconvenienti, la sua efficienza nel definire le priorità e nel rispondere rapidamente agli incidenti lo rende ideale per le aziende che richiedono elevati standard operativi. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Usabilità: 4/5
• Caratteristiche: 5/5

Atlassian Incident Handbook - Il migliore per i team DevOps e SRE

Prezzo: Dipende dal piano scelto Pro:

• Su misura per i team DevOps e SRE
• Rotazione delle responsabilità di reperibilità tra i membri del team
• Enfatizza i tempi di risposta rapidi e il feedback più veloce
• Assicura che il team che costruisce il servizio sia responsabile del suo funzionamento e della sua riparazione.

Contro:

• Può essere eccessivo per i team più piccoli
• Richiede una curva di apprendimento ripida

Progettato per i team DevOps e SRE, Atlassian Incident Handbook garantisce risposte e feedback rapidi, con lo stesso team che costruisce, gestisce e ripara il servizio. Questo approccio garantisce un processo di gestione degli incidenti senza soluzione di continuità, poiché il team ha già familiarità con le complessità del servizio. Inoltre, il sistema di comando degli incidenti può essere utilizzato per gestire le risposte attraverso team designati, con il comandante degli incidenti che guida gli sforzi per ripristinare la normale funzionalità durante gli incidenti di sicurezza. Quando si verifica un incidente, la rotazione delle responsabilità di reperibilità tra i membri del team aiuta a distribuire uniformemente l'onere della risposta agli incidenti. Sebbene sia molto efficace per i team di grandi dimensioni, il manuale può mettere in difficoltà i team più piccoli a causa della sua curva di apprendimento molto ripida. Tuttavia, il suo approccio personalizzato alla gestione degli incidenti lo rende prezioso per i team che necessitano di processi solidi. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Usabilità: 3/5
• Caratteristiche: 5/5

Utilizzo dello strumento di gestione degli incidenti di InvestGlass:

Prezzo: Varia in base alla personalizzazione e alla scala Pro:

• Hosting on-premise garantisce il controllo completo dei dati
• Soddisfa le severe normative sulla protezione dei dati, ideale per le informazioni sensibili
• Utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare i processi di risposta agli incidenti
• Automatizza le attività di routine, consentendo di concentrarsi su questioni complesse.

Contro:

• Può richiedere una significativa configurazione iniziale
• Costi più elevati per una personalizzazione estesa

InvestGlass garantisce un controllo completo dei dati grazie all'hosting on-premise, eliminando l'esposizione alla legge statunitense CLOUD Act e rendendola ideale per la gestione di informazioni sensibili. Sfruttare intelligenza artificiale, Lo strumento ottimizza i processi di risposta agli incidenti, migliorando significativamente i tempi di risposta. L'automazione delle attività di routine consente ai team di concentrarsi sulle risoluzioni complesse. La configurazione iniziale richiede uno sforzo significativo e una personalizzazione estesa può essere costosa. Tuttavia, InvestGlass eccelle in sovranità dei dati e l'efficienza guidata dall'intelligenza artificiale, ideale per le organizzazioni con esigenze di protezione dei dati molto rigide. Valutazione:

• Prezzo: 5/5
• Design: 4/5
• Usabilità: 4/5
• Caratteristiche: 5/5

Migliori pratiche per una gestione efficace degli incidenti

Una gestione efficace degli incidenti si basa su una combinazione di persone, processi e tecnologia. Ecco alcuni principi chiave per garantire un solido processo di gestione degli incidenti:

1. Stabilire un chiaro processo di gestione degli incidenti: Sviluppare un processo di gestione degli incidenti ben definito che delinei le fasi da seguire quando si verifica un incidente. Questo assicura che tutti sappiano cosa fare e quando farlo.
2. Definire i ruoli e le responsabilità della gestione degli incidenti: Definire chiaramente i ruoli e le responsabilità di tutti i membri del team di gestione degli incidenti, compresi i responsabili degli incidenti, i responsabili tecnici e gli stakeholder. Questa chiarezza aiuta a dare risposte rapide e coordinate.
3. Attuare Software di gestione degli incidenti: Utilizzare un software di gestione degli incidenti per automatizzare e semplificare il processo di gestione degli incidenti. Ciò include il tracciamento degli incidenti, il reporting e la comunicazione, che sono fondamentali per una gestione efficace degli incidenti.
4. Eseguire revisioni periodiche degli incidenti: Esaminare regolarmente gli incidenti per identificare le aree di miglioramento. Queste revisioni aiutano a capire cosa è andato storto e come prevenire incidenti simili in futuro.
5. Fornire formazione e sensibilizzazione: Assicurarsi che tutti i membri del team di gestione degli incidenti e le parti interessate siano formati e consapevoli del processo di gestione degli incidenti e dei loro ruoli e responsabilità specifici. La formazione continua contribuisce a mantenere un elevato livello di preparazione.

Aderendo a queste best practice, le organizzazioni possono migliorare i loro processi di gestione degli incidenti, garantendo una risposta più efficace ed efficiente agli incidenti.

Principi chiave

Pianificazione della risposta agli incidenti

La pianificazione della risposta agli incidenti è un approccio proattivo alla gestione di potenziali incidenti. Comporta la preparazione di un piano completo che delinea le modalità di risposta a vari tipi di incidenti, assicurando che l'organizzazione sia pronta ad agire in modo rapido ed efficace. Ecco i componenti chiave di un piano di risposta agli incidenti:

1. Squadra di risposta agli incidenti: Stabilire un team dedicato alla risposta agli incidenti con ruoli e responsabilità chiaramente definiti. Questo team deve essere addestrato e pronto a rispondere agli incidenti in qualsiasi momento.
2. Procedure di risposta agli incidenti: Sviluppare procedure dettagliate per rispondere a diversi tipi di incidenti. Queste procedure devono includere le fasi di identificazione, valutazione, contenimento, eradicazione e recupero.
3. Piano di comunicazione: Creare un piano di comunicazione che delinei le modalità di condivisione delle informazioni durante un incidente.
4. Allocazione delle risorse: Assicurarsi che le risorse necessarie, come strumenti, tecnologia e personale, siano disponibili per supportare il processo di risposta agli incidenti. La corretta allocazione delle risorse è fondamentale per una risposta rapida ed efficace.
5. Esercitazioni e test regolari: Condurre esercitazioni e test regolari del piano di risposta agli incidenti per garantire che il team sia preparato e che le procedure siano efficaci. Queste esercitazioni aiutano a identificare le lacune e le aree da migliorare.

Disponendo di un piano di risposta agli incidenti ben preparato, le organizzazioni possono assicurarsi di essere pronte a gestire gli incidenti in modo efficiente, riducendo al minimo l'impatto sulle attività aziendali e mantenendo la fiducia dei clienti.

Caratteristiche principali da considerare nel processo di gestione degli incidenti

Nella scelta di uno strumento di gestione degli incidenti, alcune caratteristiche chiave possono fare una differenza significativa nell'efficienza e nell'efficacia del vostro processo di gestione degli incidenti. La comunicazione in tempo reale sugli incidenti è fondamentale. Una comunicazione organizzata riduce al minimo le duplicazioni di lavoro, migliorando l'efficienza. Cercate strumenti che aggreghino e colleghino i dati di vari incidenti, compresi quelli più gravi e un incidente grave, per identificare le tendenze e migliorare le strategie di risposta, tra cui un sistema di gestione degli incidenti e un software di gestione degli incidenti. La facilità d'uso è fondamentale. Gli strumenti di facile utilizzo riducono le curve di apprendimento, consentendo una rapida risoluzione degli incidenti. Automazione dei processi aziendali in questi strumenti snellisce le attività, concentrando i team sulle questioni critiche, compresi gli incidenti ad alta priorità. Anche le funzionalità di integrazione con i flussi di lavoro esistenti migliorano l'efficacia complessiva. L'efficacia dei costi è fondamentale. Uno strumento solido deve offrire valore senza essere un onere finanziario. Prendendo in considerazione queste caratteristiche chiave, è possibile scegliere uno strumento di gestione degli incidenti che sia in linea con le esigenze della vostra organizzazione e che migliori i vostri processi di gestione degli incidenti.

Come scegliere lo strumento di gestione degli incidenti più adatto alla propria organizzazione

La scelta dello strumento giusto implica la comprensione degli specifici incidenti di sicurezza che l'organizzazione può trovarsi ad affrontare. Infrastrutture e applicazioni diverse richiedono strumenti che rispondano a esigenze specifiche. Discutere il registro degli incidenti e gli strumenti con il team favorisce una comprensione condivisa degli incidenti. La formazione dei team sui potenziali problemi e sulle risposte è fondamentale per una gestione efficace. L'integrazione del machine learning aiuta a prendere decisioni basate sui dati per prevenire incidenti futuri. Le funzioni di gestione delle risorse tengono traccia e gestiscono le risorse legate all'identificazione degli incidenti. Il software di tracciamento degli incidenti registra i dettagli, monitora lo stato e assegna i compiti. Le funzioni di collaborazione in tempo reale consentono ai membri del team di condividere le informazioni, creando record dettagliati per l'analisi. Gli strumenti di documentazione aiutano a creare analisi post-mortem per comprendere le cause principali. La considerazione di questi fattori aiuta a determinare gli strumenti giusti per supportare il piano di gestione degli incidenti della vostra organizzazione.

Il sistema svizzero di gestione degli incidenti

In conclusione, una gestione efficace degli incidenti è fondamentale per mantenere la continuità aziendale e garantire la soddisfazione dei clienti. Il software InvestGlass Management Incident si distingue come lo strumento più adatto a questo scopo. Con il suo Neutralità della Svizzera e l'architettura scalabile, è adattabile in modo unico alle diverse esigenze organizzative. InvestGlass migliora i processi di gestione degli incidenti riducendo i tempi di inattività e semplificando le risposte grazie a funzionalità come la comunicazione in tempo reale e l'automazione guidata dall'intelligenza artificiale. Integrando queste funzionalità avanzate, InvestGlass non solo aiuta a gestire efficacemente il ciclo di vita dell'incidente, dalla diagnosi iniziale alla revisione post incidente, ma prepara anche le organizzazioni a gestire in modo efficiente le sfide future. La scelta di InvestGlass come strumento di gestione degli incidenti supporta le operazioni aziendali critiche e garantisce che sia i dipendenti che i clienti beneficino di una struttura di servizi solida e affidabile, posizionando la vostra organizzazione per un successo a lungo termine.

Domande frequenti

Che cos'è la gestione degli incidenti?

La gestione degli incidenti è un processo completo che mira ad affrontare in modo efficiente le interruzioni o i disservizi. Garantisce che gli incidenti siano risolti rapidamente per ridurre al minimo il loro impatto sulle operazioni aziendali.

Perché PagerDuty è considerato il migliore per la risposta agli incidenti in tempo reale?

PagerDuty è considerato il migliore per la risposta agli incidenti in tempo reale grazie alle sue capacità di automazione, che riducono significativamente i tempi di inattività fino a 74% e consentono un tempo di ripristino più rapido di 90%. Questa efficienza nella gestione degli incidenti garantisce una risposta più affidabile e rapida ai problemi critici.

In che modo il Manuale degli incidenti di Atlassian è utile ai team DevOps e SRE?

L'Atlassian Incident Handbook è vantaggioso per i team DevOps e SRE in quanto promuove una cultura di tempi di risposta rapidi e incoraggia l'appropriazione tra i membri del team, assicurando che coloro che costruiscono i servizi siano anche responsabili della loro manutenzione e risoluzione. Questo approccio porta a una gestione più efficiente degli incidenti e a un miglioramento continuo.

Cosa rende InvestGlass unico tra gli strumenti di gestione degli incidenti?

InvestGlass si distingue tra gli strumenti di gestione degli incidenti per il suo hosting on-premise, per il pieno controllo dei dati e per l'integrazione dell'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza della risposta agli incidenti.

Quali sono le caratteristiche principali da ricercare in uno strumento di gestione degli incidenti?

Nella scelta di uno strumento di gestione degli incidenti, la priorità va data alla comunicazione in tempo reale, alla facilità d'uso, all'automazione dei processi aziendali, alle capacità di integrazione e all'efficacia dei costi, per garantire efficienza ed efficacia nella gestione degli incidenti.