Meilleure alternative à Salesforce pour divers besoins commerciaux en 2024

Choisir une alternative à Salesforce ne signifie pas faire des compromis sur la qualité ou les fonctionnalités. Ce guide présente une vue d'ensemble des plates-formes CRM qui offrent un service robuste à un prix plus raisonnable. Qu'il s'agisse d'un marché de niche comme la banque ou d'une startup au rythme effréné, vous trouverez ici des solutions qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises, tout en promettant une transition en douceur à partir de Salesforce.

Portrait des champions de la gestion de la relation client

Nous commençons par un bref aperçu du paysage de la gestion de la relation client, où les champions se plaisent :

• InvestGlass CRM
• vente du lundi CRM
• Zendesk Sell
• CRM cuivre
• CRM agile
• Salesflare (en anglais)

font des vagues. Ces plates-formes offrent des avantages uniques par rapport à Salesforce, en trouvant un équilibre entre les fonctionnalités spécialisées, la convivialité et la rentabilité.

Le meilleur pour les banques, les gouvernements et les entreprises à croissance rapide - InvestGlass

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• CRM et automatisation des ventes personnalisables
• Outils de conformité réglementaire
• Gestion avancée de portefeuille
• Traitement sécurisé des données, y compris les données des clients

Pour :

• Conçu pour les banques, les gouvernements et les entreprises à croissance rapide
• Des outils de conformité robustes
• Fonctions avancées de gestion de portefeuille
• Garantir des niveaux élevés de sécurité et de confidentialité des données

Cons :

• La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les utilisateurs non spécialistes de la technologie.
• Les coûts peuvent être élevés en fonction du plan choisi

InvestGlass répond efficacement aux besoins spécifiques des banques, des gouvernements et des entreprises à croissance rapide. Ses capacités CRM personnalisables et ses outils d'automatisation des ventes sont taillés sur mesure pour les besoins complexes de gestion des clients de ces secteurs. Qu'il s'agisse de naviguer dans l'environnement réglementaire complexe avec des outils de conformité robustes ou de gérer des portefeuilles de clients avec des fonctionnalités avancées, InvestGlass a tout ce qu'il faut. L'accent mis par la plateforme sur le traitement sécurisé des données est un atout pour les entités qui exigent les niveaux les plus élevés de sécurité et de confidentialité des données. InvestGlass offre également un système de gestion de portefeuille qui est unique par rapport aux autres CRM.

Malgré ses atouts, InvestGlass n'est pas dépourvu de défauts. Tout d'abord, les non-initiés à la technologie peuvent trouver qu'il est difficile d'y naviguer en raison de l'étendue de ses fonctionnalités. En outre, bien qu'il offre une multitude de fonctionnalités, le coût peut être élevé en fonction du plan choisi.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

InvestGlass pour les banques

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• CRM et automatisation des ventes personnalisables
• Outils robustes de mise en conformité réglementaire
• Gestion avancée de portefeuille
• Traitement sécurisé des données

Pour :

• Adapté aux besoins complexes du secteur bancaire en matière de gestion de la clientèle
• Naviguer dans l'environnement réglementaire complexe grâce à des outils de conformité robustes
• Gérer les portefeuilles des clients à l'aide de fonctions de gestion de portefeuille avancées.
• Garantir des niveaux élevés de sécurité et de confidentialité des données

Cons :

• Peut être difficile à comprendre pour les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec les réglementations bancaires.
• La complexité des fonctions de gestion de portefeuille peut nécessiter une formation supplémentaire.

InvestGlass apparaît comme un concurrent de taille pour les logiciels de gestion de la relation client (CRM) destinés aux banques. Ses principales caractéristiques permettent d'assurer une gestion de premier plan :

• Système de gestion de la relation client hautement personnalisable
• Outils d'automatisation des ventes
• Conçu sur mesure pour répondre aux besoins complexes du secteur bancaire en matière de gestion de la clientèle
• Des outils de conformité robustes pour naviguer facilement dans l'environnement réglementaire complexe

Les fonctions avancées de gestion de portefeuille de la plateforme permettent aux banques de gérer efficacement les portefeuilles de leurs clients, d'automatiser leurs rapports et leurs analyses, et de fournir des conseils d'investissement personnalisés. Ajoutez à cela l'engagement d'InvestGlass en matière de traitement sécurisé des données et de cryptage pour protéger les informations financières sensibles, et vous obtenez une plateforme CRM qui comprend vraiment les nuances du monde bancaire.

Cependant, les mêmes caractéristiques qui rendent InvestGlass avantageux pour les banques peuvent également poser des difficultés. Les outils robustes de conformité réglementaire et les fonctions complexes de gestion de portefeuille de la plateforme peuvent être accablants pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les réglementations et les pratiques bancaires. En outre, la maîtrise de ces fonctionnalités peut nécessiter une formation supplémentaire, ce qui augmente le coût global de la mise en œuvre.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

InvestGlass pour les gouvernements

Prix : Varie en fonction du plan Spécifications :

• CRM pour le secteur public
• Outils robustes de mise en conformité et d'établissement de rapports
• Outils de gestion de projet
• Traitement sécurisé des données

Pour :

• Adapté à la gestion des interactions avec les citoyens, les entreprises et les autres entités gouvernementales
• Fonctionnalités permettant d'assurer la conformité réglementaire et l'établissement de rapports
• Il est doté d'outils de gestion de projet pour la planification, l'exécution et le suivi des projets publics.
• Garantir des niveaux élevés de sécurité et de confidentialité des données

Cons :

• Peut nécessiter une personnalisation importante pour s'adapter à des processus gouvernementaux spécifiques
• Difficultés potentielles d'adoption par les utilisateurs en raison de la complexité des opérations gouvernementales

En plus de ses solutions bancaires, InvestGlass propose également une plateforme CRM spécialement conçue pour les gouvernements. Cette plateforme offre les fonctionnalités suivantes :

• Gestion efficace des interactions avec les citoyens, les entreprises et les autres entités gouvernementales
• Fonctionnalités essentielles pour le respect de la réglementation et l'établissement de rapports
• Garantir la transparence et la responsabilité

Les outils de gestion de projet d'InvestGlass sont utiles pour la planification, l'exécution et le suivi des projets et services publics. L'engagement de la plateforme en matière de sécurité des données est également essentiel pour les agences gouvernementales qui traitent des informations personnelles sensibles et des informations relatives à la sécurité nationale.

Bien qu'InvestGlass présente de nombreux avantages, il pourrait nécessiter une personnalisation substantielle pour s'adapter aux processus spécifiques de l'administration, ce qui pourrait augmenter le temps et le coût de mise en œuvre. En outre, la complexité des opérations gouvernementales pourrait poser des problèmes d'adoption par les utilisateurs.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4,5/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

InvestGlass pour les entreprises à croissance rapide

Prix : Varie en fonction du plan Spécifications :

• Évolutivité
• Automatisation et efficacité
• Personnalisation
• Capacités d'intégration Pros :
• Conçu pour s'adapter à l'entreprise
• Offre des outils d'automatisation pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité
• Plateforme hautement personnalisable pour s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise
• Peut s'intégrer à d'autres outils et systèmes pour créer un écosystème technologique cohérent :
• Les fonctions de haut niveau peuvent être sous-utilisées dans les petites opérations.
• La personnalisation peut nécessiter une expertise technique

InvestGlass soutient les entreprises à croissance rapide grâce à une plateforme évolutive. L'automatisation du flux de travail et les outils de la plateforme peuvent rationaliser les opérations, réduire les tâches manuelles et améliorer l'efficacité, ce qui est crucial pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide.

L'une des principales caractéristiques d'InvestGlass est sa plateforme hautement personnalisable, qui peut s'adapter à l'évolution des besoins des entreprises à croissance rapide. Elle dispose également de solides capacités d'intégration qui lui permettent de fonctionner de manière transparente avec d'autres outils et systèmes, ce qui permet aux entreprises de maintenir un écosystème technologique cohérent au fur et à mesure qu'elles se développent.

Cependant, les petites entreprises risquent de ne pas pouvoir utiliser pleinement la richesse des fonctionnalités offertes par InvestGlass. En outre, bien que la plateforme soit hautement personnalisable, cela peut nécessiter une expertise technique, ce qui augmente le coût global de la mise en œuvre.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4,5/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

Meilleur pour l'intégration complète - Microsoft Dynamics 365

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• Intégration transparente avec les services Microsoft
• Plate-forme unifiée pour la gestion des entreprises
• Suite d'engagement des clients
• Fonctions de prédiction de l'intention du client et de génération de leads

Avantages de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 :

• Intégration transparente avec l'ensemble des services Microsoft
• Offre une plate-forme unifiée pour la gestion d'entreprise, englobant les ventes, le marketing, le service à la clientèle, les finances et les opérations.
• Amélioration de la gestion des relations avec les clients et personnalisation de l'expérience
• Équipé de fonctions permettant de prédire les intentions des clients, de générer des leads et d'enrichir les relations avec les clients.

Cons :

• Nécessite une courbe d'apprentissage, en particulier pour les utilisateurs non techniciens
• Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises

Ce qui distingue Microsoft Dynamics 365, c'est son intégration transparente avec un large éventail de services Microsoft. Si votre entreprise utilise déjà d'autres produits Microsoft et qu'elle a besoin d'une solution CRM sécurisée et robuste, Dynamics 365 est une valeur sûre.

La plateforme offre une plate-forme unifiée pour la gestion d'entreprise, englobant les ventes, le marketing, le service à la clientèle, les finances et les opérations. Elle s'accompagne également d'une suite Customer Engagement qui améliore la gestion de la relation client et favorise les expériences personnalisées. Dotée de fonctionnalités permettant de prédire l'intention du client, d'établir un contact avec la génération de leads, d'effectuer des appels de vente et d'enrichir la relation client, Dynamics 365 est une solution CRM complète qui tient toutes ses promesses.

Cependant, comme toute plateforme robuste, Dynamics 365 comporte une courbe d'apprentissage, en particulier pour les utilisateurs non techniciens. Le prix peut également être élevé pour les petites entreprises, il est donc crucial de peser le coût par rapport aux avantages offerts par la plateforme.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

Meilleure plateforme tout-en-un - HubSpot Sales Hub

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• Plate-forme tout-en-un pour la gestion des ventes, du marketing et du service clientèle
• Marketing par courriel, logiciel de publicité, analyse marketing et assistance 24/7
• La fonction de pipeline de vente visuel offre une vue d'ensemble claire et intuitive du processus de vente, ce qui permet de suivre et de gérer efficacement les opportunités.
• Capacités d'automatisation, y compris l'automatisation du marketing

Les avantages de l'utilisation de cette plateforme sont les suivants

• Connectez le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service à la clientèle en une seule plateforme.
• Comprend le marketing par e-mail, un logiciel de publicité, des analyses marketing et une assistance 24h/24 et 7j/7
• Offre une fonction visuelle de pipeline de vente pour une gestion efficace des prospects.
• Fournit des capacités d'automatisation afin de rationaliser les opérations et de réduire les tâches manuelles.

Cons :

• Les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir dépassés par l'étendue des fonctionnalités.
• Le processus de mise à jour de l'abonnement peut être compliqué

HubSpot Sales Hub excelle en tant que plateforme complète de gestion des ventes, du marketing et du service client. Si vous êtes à la recherche d'une plateforme capable de relier les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et même de service à la clientèle en un seul système cohérent, HubSpot Sales Hub mérite d'être pris en considération.

La plateforme est également dotée d'une série de fonctionnalités, notamment

• Marketing par courrier électronique
• Logiciel de publicité
• Analyse marketing
• Assistance 24/7

Sa fonction de gestion visuelle des ventes et du pipeline et ses capacités d'automatisation aident les commerciaux à gérer et à suivre efficacement les prospects tout au long du processus de vente et à se concentrer sur les activités de vente stratégiques, améliorant ainsi leurs processus de vente.

Néanmoins, HubSpot Sales Hub présente certains inconvénients. L'ensemble des fonctionnalités peut être écrasant pour les nouveaux utilisateurs, et le processus de mise à niveau de l'abonnement peut être compliqué.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4,5/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

Meilleur pour une gestion des ventes conviviale - Pipedrive

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• Outils de gestion des ventes conviviaux avec analyse des données de vente
• Plans tarifaires évolutifs
• Intégrations multiples
• Les outils essentiels du service à la clientèle

Pour :

• Fournit une vue claire des transactions et des activités grâce à des outils conviviaux.
• Offre des plans tarifaires évolutifs pour s'adapter à la taille et aux besoins variables des équipes.
• Peut s'intégrer à des applications professionnelles courantes

Cons :

• Les limites d'utilisation des plans peuvent restreindre le nombre d'affaires en cours, d'automatismes actifs, de champs personnalisés et de rapports.
• Les notifications in-app peuvent être gênantes lorsque les limites d'utilisation sont dépassées.

Pipedrive s'avère être un excellent choix pour les équipes de vente à la recherche d'outils de gestion des ventes conviviaux. La plateforme offre aux représentants commerciaux une vue claire des contrats et des activités, garantissant une facilité d'utilisation pour tous les membres de l'équipe.

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Pipedrive est son plan tarifaire évolutif, qui peut s'adapter à la taille et aux besoins variables des équipes. La plateforme offre également de multiples intégrations avec les applications professionnelles les plus courantes, améliorant ainsi la continuité du flux de travail et l'efficacité des utilisateurs.

Cependant, Pipedrive n'est pas non plus sans contraintes par utilisateur. Les limites d'utilisation entre les plans peuvent restreindre le nombre d'offres ouvertes, d'automatismes actifs, de champs personnalisés et de rapports. En outre, les notifications in-app peuvent devenir gênantes lorsque les limites d'utilisation sont dépassées.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4/5
• Facilité d'utilisation : 4,5/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4/5

Meilleur pour les informations pilotées par l'IA - Freshsales

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• Capacités d'IA pour l'avancement des affaires et l'entretien des relations avec les clients.
• Evaluation prédictive alimentée par l'IA
• Chatbots d'engagement
• Prévisions de recettes

Les avantages de l'utilisation de ce logiciel sont les suivants :

• Incorpore des capacités d'IA pour faire avancer les affaires et entretenir les relations avec les clients.
• Offre un scoring prédictif alimenté par l'IA, des chatbots d'engagement et des prévisions de revenus.
• Peut s'intégrer à des applications professionnelles courantes

Cons :

• Les fonctions d'IA de haut niveau peuvent être sous-utilisées dans les petites entreprises
• Une formation supplémentaire peut être nécessaire pour utiliser pleinement les capacités de l'IA.

Freshsales fait la part belle à l'IA dans sa plateforme de gestion de la relation client. La plateforme intègre des capacités d'IA pour :

• Avancement de l'affaire
• Entretenir les relations avec les clients
• Evaluation prédictive alimentée par l'IA
• Chatbots d'engagement
• Prévision des recettes, également connue sous le nom de prévision des ventes

La mise en œuvre de l'IA dans Freshsales offre des avantages significatifs tels que la minimisation des erreurs humaines et l'optimisation de la productivité dans les pipelines de vente. Cependant, les petites entreprises peuvent ne pas tirer pleinement parti de la pléthore de fonctions d'IA offertes par Freshsales. De plus, bien que la plateforme soit hautement personnalisable, cela peut nécessiter une expertise technique, ce qui augmente le coût global de la mise en œuvre.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

Meilleur pour l'évolutivité des petites entreprises - Zoho CRM

Prix : Varie en fonction du plan

Spécifications :

• Plan gratuit pour les petites entreprises
• Évolutivité basée sur l'informatique en nuage
• Personnalisation poussée
• Intégration avec différents outils

Pour :

• Offre un plan et une période d'essai gratuits aux petites entreprises.
• Peut évoluer de manière transparente grâce à sa nature basée sur l'informatique dématérialisée.
• Permet une personnalisation poussée sans qu'il soit nécessaire d'avoir des compétences en codage.
• Peut s'intégrer à une variété d'outils tels que GSuite, Office 365, etc.

Cons :

• L'ensemble des fonctionnalités peut être écrasant pour les nouveaux utilisateurs.
• Les capacités de personnalisation peuvent nécessiter une formation supplémentaire

Zoho CRM excelle particulièrement en termes d'évolutivité pour les petites entreprises. La plateforme propose un plan gratuit pour les petites entreprises et peut évoluer de façon transparente grâce à sa nature basée sur le cloud. Cette combinaison de prix abordables et d'évolutivité a fait de Zoho CRM l'un des logiciels préférés des petites entreprises.

L'une des caractéristiques les plus remarquables de Zoho CRM est sa grande capacité de personnalisation. La plateforme permet une personnalisation poussée sans qu'il soit nécessaire d'avoir des compétences en codage, et elle peut s'intégrer à une variété d'outils comme GSuite, Office 365, et plus encore.

Toutefois, les nouveaux utilisateurs pourraient trouver l'ensemble des fonctions de Zoho CRM écrasant. De plus, bien que les capacités de personnalisation de la plateforme soient robustes, leur maîtrise pourrait nécessiter une formation supplémentaire, ce qui augmenterait le coût global de l'implantation.

Cote d'écoute :

• Caractéristiques : 4.5/5
• Facilité d'utilisation : 4/5
• Rapport qualité-prix : 4,5/5
• Soutien à la clientèle : 4.5/5

Principaux éléments à prendre en compte lors du choix d'un système de gestion de la relation client

Le choix d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) appropriée peut avoir un effet significatif sur la rentabilité d'une entreprise. Pour prendre une décision éclairée, il est essentiel de tenir compte de facteurs clés tels que l'évaluation des besoins de l'entreprise, la comparaison entre le coût et la valeur, et la garantie d'une intégration transparente avec les outils de l'entreprise.

Évaluer les besoins de votre entreprise

Avant de choisir un CRM, il est important d'évaluer vos propres besoins en matière de veille stratégique. Cela implique

• Évaluer l'efficacité de vos outils de gestion actuels
• Comprendre la valeur de la durée de vie de vos clients
• Examiner les fonctionnalités ou les intégrations nécessaires à votre système de gestion de la relation client

La valeur qu'un CRM apporte à l'entreprise et son impact sur la gestion des transactions et les relations avec les clients sont déterminants dans la recherche d'alternatives à Salesforce, y compris l'alternative parfaite à Salesforce.

Il est essentiel de veiller à ce que le système de gestion de la relation client complète le système existant sans nécessiter de changements majeurs afin d'éviter des perturbations inutiles.

Comparaison entre le coût et la valeur

Il est important de trouver un équilibre entre le coût et la valeur lorsque vous envisagez des options de gestion de la relation client. Il s'agit de calculer le retour sur investissement d'un CRM en tenant compte à la fois des coûts visibles et des dépenses cachées potentielles. Le coût total de la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client va au-delà des frais d'abonnement et englobe des dépenses telles que

• recherche
• planification
• formation des utilisateurs
• l'embarquement
• soutien après la mise en ligne
• les éventuelles mises à jour du matériel

Pour maximiser le retour sur investissement, un système de gestion de la relation client doit :

• Offrir les fonctionnalités nécessaires à un coût abordable
• Bien s'intégrer aux outils de vente et de marketing existants
• L'accompagnement et l'assistance sont de bonne qualité.
• Restez transparent sur les structures de prix.

Assurer une intégration transparente

L'intégration transparente est un élément important à prendre en compte lors de la sélection d'un système de gestion de la relation client pour la gestion des contacts. Cela signifie que la saisie des données dans le système CRM doit faciliter l'importation et l'exportation de données et s'intégrer de manière transparente dans votre environnement technologique actuel.

La mise en œuvre de l'intégration de la gestion de la relation client doit inclure

• Une évaluation de la facilité à ajouter de nouvelles intégrations
• Adaptation des processus existants afin de minimiser les problèmes de transition pour l'équipe
• Prise en compte des besoins de personnalisation et des considérations budgétaires.

Résumé

À l'ère du numérique, la gestion efficace des relations avec les clients est essentielle à la réussite d'une entreprise. Bien que Salesforce soit un acteur dominant du secteur de la gestion de la relation client, les différents besoins des entreprises requièrent des solutions variées. Cet article explore les principaux concurrents de Salesforce qui offrent des avantages uniques, en trouvant un équilibre entre les fonctionnalités spécialisées, la facilité d'utilisation du logiciel d'assistance à la clientèle et la rentabilité.

Que vous soyez une banque, une entité gouvernementale, une entreprise à forte croissance ou une petite entreprise, il existe une plateforme CRM adaptée à vos besoins spécifiques. De l'intégration complète avec les services Microsoft aux outils de gestion des ventes conviviaux, le paysage des solutions CRM est vaste et varié. En fin de compte, pour choisir le bon CRM, il faut comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise, comparer le coût par rapport à la valeur, et assurer une intégration transparente.

Questions fréquemment posées

Salesforce reste-t-il le meilleur CRM ?

Salesforce est l'un des meilleurs CRM en termes de personnalisation et d'intégration, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises ayant ces besoins spécifiques. Cependant, il peut être plus cher que d'autres options telles que HubSpot et Zoho, qui offrent des fonctionnalités similaires à un prix plus abordable.

Qui est meilleur que Salesforce ?

HubSpot est peut-être mieux adapté à vos besoins, car il s'agit d'une plateforme conviviale tout-en-un, avec une configuration transparente et l'intégration des centres de marketing, de vente et de service à la clientèle. Tenez compte de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise et de votre trajectoire de croissance lorsque vous la comparez à Salesforce.

Qui est le plus grand concurrent de Salesforce ?

Les principaux concurrents de Salesforce dans la catégorie des plateformes CRM sont Salesforce CRM, HubSpot CRM et Microsoft Dynamics CRM. HubSpot et Microsoft Dynamics détiennent respectivement 5,10 % et 4,52 % de parts de marché.

Quels sont les facteurs à prendre en compte lors du choix d'un CRM ?

Lors du choix d'un CRM, pensez à évaluer les besoins de votre entreprise, à comparer le coût par rapport à la valeur, et à assurer une intégration transparente pour prendre une décision éclairée qui convienne le mieux à votre entreprise.

Quels sont les avantages de l'intégration des systèmes de gestion de la relation client ?

L'intégration CRM offre une vision globale du client, rationalise les processus, réduit les tâches manuelles, maintient l'exactitude des données et évite la perte d'opportunités de vente. Ces avantages sont essentiels pour optimiser les opérations commerciales et améliorer les relations avec les clients.