¿Es lo mismo CRM que CLM?
En la era de los procesos empresariales en rápida evolución, es crucial que las empresas fomenten relaciones duraderas con sus clientes. En este contexto se mencionan a menudo dos estrategias y sistemas fundamentales: CRM (Customer Relationship Management) y CLM (Customer Lifecycle Management). Aunque puedan parecer similares, cumplen funciones distintas. Este artículo desvela sus definiciones, similitudes, diferencias y cómo cada uno puede beneficiar a una empresa.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Se trata de una estrategia y una solución de software diseñadas para gestionar las interacciones con los clientes, agilizar su participación y realizar un seguimiento de sus comunicaciones. Los sistemas CRM desempeñan un papel vital en la relación de una empresa tanto con los clientes potenciales como con los clientes existentes.
- Sistemas CRM: Los sistemas CRM recopilan datos de los clientes, incluido el historial de compras, las oportunidades de venta y las opiniones de los clientes. Este conocimiento basado en datos ayuda a los equipos de ventas y a los procesos empresariales, garantizando que una empresa maximice la retención de clientes y fomente las relaciones en desarrollo.
- Software CRM: El software CRM, entre otras herramientas CRM y plataformas CRM, proporciona una herramienta analítica para que las empresas obtengan información sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Al comprenderlas, las empresas pueden fomentar una mayor fidelidad de los clientes.
Gestión del ciclo de vida del cliente (CLM)
Ahora, profundicemos en los matices de "gestión del ciclo de vida del cliente" frente a "gestión del ciclo de vida del cliente". Ambos giran en torno al ciclo de vida del cliente: todo el recorrido de un cliente desde la fase de concienciación, pasando por el proceso de compra, hasta las fases posteriores a la compra y, posiblemente, la recompra.
- Gestión del ciclo de vida del cliente: La CLM se centra en la gestión de las interacciones a lo largo de las diferentes etapas del ciclo de vida. El objetivo es comprender y satisfacer las necesidades del cliente durante estas diferentes métricas y etapas medibles. Desde el primer proceso de venta hasta la fase posterior a la compra, las empresas pretenden maximizar el compromiso y la retención de los clientes.
- Software de CLM: Con la ayuda del software CLM, las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, recopilar sus comentarios y proporcionar información basada en datos para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
Gestión del ciclo de vida de los contratos
Aunque el término "CLM" denota "Gestión del Ciclo de Vida del Cliente", es importante no confundirlo con "Gestión del Ciclo de Vida del Contrato", otro CLM. Esta estrategia y sus sistemas de CLM asociados se ocupan de todo el ciclo de vida de un contrato, desde el inicio y la negociación hasta el cumplimiento y la renovación.
- Enfoques de CLM: Aquí, CLM se centra en garantizar una gestión eficaz de los contratos, medir su rendimiento y trabajar para acortar los plazos de tramitación. El objetivo es ofrecer resoluciones claras y rápidas para ambas partes implicadas, lo que se traduce en un aumento de las tasas de rentabilidad.
- Plataforma CLM: Una plataforma de CLM ayuda a supervisar el rendimiento de los contratos, garantizando que se cumplan los términos y gestionando cualquier riesgo potencial. Es una herramienta esencial para las empresas que gestionan numerosos contratos.
Por qué es importante con sus datos CRM
Tanto la CRM como la CL M son herramientas importantes para que las empresas mantengan y aumenten sus ingresos recurrentes. Mientras que el CRM se centra principalmente en la gestión de las relaciones e interacciones con los clientes, el CLM profundiza en la gestión de los ciclos de vida de los clientes o los aspectos contractuales de las relaciones comerciales.
Las soluciones CRM, como InvestGlass CRM, proporcionan una plataforma completa para que las empresas almacenen información sobre los clientes, gestionen las oportunidades de venta y fomenten las relaciones con los clientes. Por otro lado, los sistemas y el software de CLM son más adecuados para las empresas que desean optimizar las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente o del ciclo de vida del contrato.
Al aprovechar tanto los sistemas de CRM como los de CLM, las empresas pueden asegurarse no sólo de captar nuevos clientes, sino también de maximizar la fidelidad de los clientes existentes, garantizando así una rentabilidad sostenida.
En conclusión, aunque a primera vista CRM y CLM puedan parecer intercambiables, están diseñados para procesos empresariales diferentes, con métricas y objetivos mensurables distintos. Al conocer sus características y funciones únicas, las empresas pueden desplegarlos eficazmente para impulsar sus resultados.