CRM e CLM são a mesma coisa?

Na era dos processos comerciais em rápida evolução, é crucial para as empresas promoverem relações comerciais duradouras com os clientes. Neste contexto, são frequentemente mencionadas duas estratégias e sistemas fundamentais: CRM (Customer Relationship Management) e CLM (Customer Lifecycle Management). Embora possam parecer semelhantes, têm funções distintas. Este artigo revela as suas definições, semelhanças, diferenças e como cada uma pode beneficiar uma empresa.

Gestão das relações com os clientes (CRM)

CRM significa Customer Relationship Management (Gestão das relações com os clientes). Trata-se de uma estratégia e de uma solução de software concebida para gerir as interacções com os clientes, simplificar o envolvimento dos clientes e acompanhar as comunicações com os clientes. Os sistemas de CRM desempenham um papel vital na relação de uma empresa com potenciais clientes e clientes actuais.

• Sistemas de CRM: Os sistemas CRM recolhem dados dos clientes, incluindo o historial de compras, oportunidades de vendas e feedback dos clientes. Estas informações baseadas em dados ajudam as equipas de vendas e os processos empresariais, garantindo que uma empresa maximiza a retenção de clientes e fomenta o desenvolvimento de relações.
• Software de CRM: O software de CRM, entre outras ferramentas e plataformas de CRM, fornece uma ferramenta analítica para as empresas obterem informações sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Ao compreendê-las, as empresas podem promover uma maior fidelização dos clientes.

Gestão do ciclo de vida do cliente (CLM)

Agora, vamos aprofundar a nuance de "gestão do ciclo de vida do cliente" vs. "gestão do ciclo de vida do cliente". Ambos giram em torno do ciclo de vida do cliente - todo o percurso de um cliente desde a fase de consciencialização, passando pelo processo de compra, até às fases pós-compra e, possivelmente, até à recompra.

• Gerir os ciclos de vida dos clientes: A CLM centra-se na gestão das interacções ao longo das diferentes fases do ciclo de vida. O objetivo é compreender e satisfazer as necessidades dos clientes durante estas diferentes métricas e fases mensuráveis. Desde o primeiro processo de venda até à pós-compra, as empresas pretendem maximizar o envolvimento e a retenção dos clientes.
• Software CLM: Com a ajuda do software CLM, as empresas podem acompanhar as interacções com os clientes, recolher o feedback dos clientes e fornecer informações baseadas em dados para uma melhor comunicação e serviço ao cliente.

Gestão do ciclo de vida dos contratos

Embora o termo "CLM" signifique "Customer Lifecycle Management" (gestão do ciclo de vida do cliente), é importante não o confundir com "Contract Lifecycle Management" (gestão do ciclo de vida do contrato), outro CLM. Esta estratégia e os seus sistemas CLM associados tratam de todo o ciclo de vida de um contrato - desde o início e a negociação até ao cumprimento e renovação.

• Focos da CLM: Aqui, a CLM concentra-se em garantir uma gestão eficiente dos contratos, medir o desempenho dos contratos e trabalhar para reduzir os tempos de processamento. O objetivo é proporcionar resoluções claras e rápidas para ambas as partes envolvidas, conduzindo a um aumento das taxas de rentabilidade.
• Plataforma CLM: Uma plataforma CLM ajuda a monitorizar o desempenho dos contratos, garantindo que os termos são cumpridos e gerindo quaisquer riscos potenciais. Trata-se de uma ferramenta essencial para as empresas que gerem numerosos contratos.

Porque é que é importante com os seus dados CRM

Tanto o CRM como a CLM são ferramentas importantes para as empresas manterem e aumentarem as suas receitas recorrentes. Enquanto o CRM se centra predominantemente na gestão das relações e interacções com os clientes, a GCL aprofunda a gestão dos ciclos de vida dos clientes ou dos aspectos contratuais das relações comerciais.

As soluções CRM, como o InvestGlass CRM, fornecem uma plataforma abrangente para as empresas armazenarem informações sobre os clientes, gerirem oportunidades de vendas e promoverem as relações com os clientes. Por outro lado, os sistemas e software CLM são mais adequados para as empresas que pretendem otimizar as diferentes fases do ciclo de vida do cliente ou do ciclo de vida do contrato.

Ao tirar partido dos sistemas CRM e CLM, as empresas podem garantir que não estão apenas a adquirir novos clientes, mas também a maximizar a fidelização dos clientes existentes, assegurando assim uma rentabilidade sustentada.

Para concluir, embora o CRM e o CLM possam parecer intercambiáveis à primeira vista, são adaptados a diferentes processos empresariais, com métricas e objectivos mensuráveis distintos. Ao compreender as suas características e funções únicas, as empresas podem implementá-las eficazmente para aumentar os seus resultados.