Làm thế nào để triển khai trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ khách hàng?

Bởi vì thời gian của khách hàng của bạn là tiền bạc... Tôi nên nói rằng thời gian khách hàng của bạn là vàng, chúng tôi đã triển khai một tính năng mới tuyệt vời Trò chuyện khách hàng trực tiếp InvestGlass được tổ chức tại Thụy Sĩ.

Có, InvestGlass là công ty duy nhất do Thụy Sĩ lưu trữ. Máy chủ của chúng tôi được đặt tại Geneva và Vaud Canton ở Thụy Sĩ. Điều này là duy nhất. Trò chuyện trực tiếp là cách năng động nhất để giao tiếp với khách hàng của bạn. Các tương tác trò chuyện trực tiếp có thể được bật vào cổng thông tin khách hàng InvestGlass mà hoàn toàn không cần mã hóa. Giải pháp trò chuyện trực tiếp sẽ giúp bạn xây dựng những khoảnh khắc chất lượng cao, trải nghiệm đáng nhớ và mối quan hệ kinh doanh lâu dài hơn.

Khách hàng thích trò chuyện trực tiếp. Trên thực tế, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng trung bình 90% đối với hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp với khách hàng là gì?

Trò chuyện trực tiếp với khách hàng là phiên trò chuyện do khách hàng khởi tạo và được nhân viên phản hồi trong thời gian thực. Loại trò chuyện này cho phép khách hàng giao tiếp với các doanh nghiệp trong sự thoải mái tại nhà riêng của họ hoặc khi đang di chuyển mà không cần phải nhấc điện thoại.

Trong một cuộc trò chuyện trực tiếp, bạn có thể trả lời các khiếu nại, câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và hơn thế nữa. Điều tuyệt vời về trò chuyện trực tiếp là chúng cung cấp kết nối cá nhân giữa khách hàng và doanh nghiệp. Kiểu giao tiếp này có thể giúp tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng, cũng như bán hàng. Trò chuyện trực tiếp nên được liên kết với các chỉ số hiệu suất chính. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các yếu tố mà bạn theo dõi để đo lường sự thành công của cuộc trò chuyện trực tiếp của mình. KPI là sự pha trộn tinh tế giữa hiệu suất của nhân viên và khách hàng. Cảm giác và hành vi hài lòng tức thì đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Một số chỉ số hiệu suất chính cho các cuộc trò chuyện trực tiếp là:

– Thời gian phản hồi trung bình cho một cuộc trò chuyện trò chuyện mới

- Tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên trong trò chuyện trên web

– Đánh giá sự hài lòng của khách hàng từ nhóm hỗ trợ

– Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng từ trang liên hệ, trang định giá trên từ cổng thông tin khách hàng

Bạn cũng có thể nói về KPI sau đây trong ngành ngân hàng

• Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và Điểm quảng cáo ròng (NPS) để đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi tương tác hoặc giải quyết trò chuyện trực tiếp
• Tỷ lệ từ bỏ trò chuyện để đo lường hiệu quả của vị trí trò chuyện trực tiếp và Đại lý tương tác.
• Thời gian chờ trung bình và thời gian phản hồi trung bình để đo lường thời gian hỗ trợ trò chuyện trực tiếp theo tiêu chuẩn ngành

Một phản hồi tốt nên được cung cấp trong thời gian ngắn nhất có thể. Tốc độ sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng lên 80%.

Gần đây, chúng tôi đã ra mắt công cụ trò chuyện độc đáo được lưu trữ tại Thụy Sĩ, được gọi là Trò chuyện khách hàng trực tiếp InvestGlass được lưu trữ trên Máy chủ Thụy Sĩ. InvestGlass Live Customer Chat có thể được lưu trữ trên cổng thông tin khách hàng của riêng bạn. InvestGlass Live Customer Chat là một công cụ trò chuyện hỗ trợ khách hàng mà bạn có thể cài đặt trên trang web của riêng mình. Nó nhanh chóng, đáng tin cậy và an toàn.

InvetGlass Live Customer Chat cho phép bạn:

– Giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực

– Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng

– Tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi

– Nhận phản hồi từ khách hàng

Dưới đây là 5 cách sử dụng trò chuyện trực tiếp để giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Làm thế nào để triển khai trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ khách hàng?

1. Giúp khách hàng đồng thời cung cấp dịch vụ nhanh chóng trong thời gian thực với Máy chủ Thụy Sĩ

Hỗ trợ trò chuyện hiện được mong đợi bởi bất kỳ khách hàng nào. Trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng và giúp giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng. Trong nền kinh tế kết nối ngày nay, khách hàng không ngu ngốc, họ chỉ muốn bị tính phí cho một thời gian chi tiêu tốt. Kỳ vọng của khách hàng và phản hồi của khách hàng nên được thu thập trên kênh hỗ trợ mà bạn tiếp tục theo dõi với các nhóm hỗ trợ tích cực.

Với InvestGlass Live Chat - chúng tôi cung cấp một cửa sổ trò chuyện mà bạn có thể lưu trữ trên cổng thông tin khách hàng. Tất cả các cuộc hội thoại được ghi lại trên Máy chủ Thụy Sĩ, điều này rất quan trọng vì việc chuyển trò chuyện không được chuyển đến các máy chủ ở Hoa Kỳ. Bản ghi trò chuyện được chuyển đổi thành báo cáo liên hệ sẽ được sử dụng cho đại diện dịch vụ khách hàng và giám sát nhóm tuân thủ.

2. Tích hợp trò chuyện với InvestGlass CRM và PMS của bạn để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa

Các cuộc trò chuyện trò chuyện được ghi lại và với InvestGlass CRM và công cụ quản lý danh mục đầu tư, bạn sẽ luôn ở một cú nhấp chuột của lời khuyên siêu nhắm mục tiêu. Với InvestGlass CRM, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả thông tin hồ sơ khách hàng như chi tiết liên hệ, lịch sử đặt hàng, nắm giữ danh mục đầu tư và tất nhiên là bảng điểm trò chuyện trước đó. Luôn luôn là những chi tiết nhỏ sẽ làm cho nhóm dịch vụ khách hàng thông minh hơn, nhanh hơn và phù hợp hơn.

Khi kênh trò chuyện trực tiếp không đủ, InvestGlass cung cấp biểu mẫu trang web, kênh hỗ trợ qua email và kết nối VOIP qua điện thoại để giảm thời gian phản hồi và tăng hiệu quả trao đổi.

3. Tiện ích trò chuyện trực tiếp được tạo ra để trả lời các câu hỏi nhằm loại bỏ nghi ngờ và sợ hãi

Các nhà đầu tư hoặc bất kỳ khách hàng nào cũng có thể nghi ngờ về dịch vụ bạn cung cấp. Phần mềm trò chuyện trực tiếp là cách tốt nhất để giảm thời gian chờ đợi trung bình và do đó giảm lo lắng. Các nhân viên hỗ trợ sẽ đánh giá cao các cuộc trò chuyện cuộc sống, hàng đợi trò chuyện, nhiều cuộc trò chuyện, để thu thập phản hồi.

Với tiện ích trò chuyện trực tiếp trên cổng thông tin khách hàng, bạn có thể giúp mọi người điều hướng đến đúng nơi khi họ đang tìm kiếm các trang hoặc sản phẩm cụ thể. Do đó, thật hợp lý khi thêm trò chuyện vào các trang mà khách hàng của bạn truy cập nhiều nhất như trang danh mục đầu tư, từ điển cơ sở kiến thức, trang bảo mật / sản phẩm, v.v. Nếu bạn đang bán tiền hoặc bất động sản, trò chuyện trực tiếp là một giải pháp thay thế hiệu quả cho các kênh hỗ trợ bạn đã sử dụng như email và cuộc gọi. Thật vậy, các công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để thu hút khách truy cập trang web, chuyển đổi họ từ những người rình mò thông thường thành khách hàng tiềm năng tích cực.

4. Đề xuất Câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tự giúp mình và đưa họ đến tiện ích trò chuyện

Trò chuyện trực tiếp InvestGlass, bạn sẽ cung cấp trợ giúp và hỗ trợ cho khách hàng của mình. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp Câu hỏi thường gặp trên trang web của mình sẽ giúp khách hàng tự giúp mình. Điều này sẽ giảm bớt áp lực cho bạn và giải phóng thời gian để bạn tham gia vào các nhiệm vụ khác.

Vì Investglass cũng là một hệ thống quản lý nội dung nên rất dễ dàng để vượt qua dữ liệu khách hàng với bảo mật và dữ liệu sản phẩm. Điều này sẽ tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện chủ động. Bạn cũng có thể sử dụng các biểu mẫu Investglass để khảo sát sau trò chuyện. Trò chuyện thành công thường là một tập hợp dữ liệu kết thúc, điều rất quan trọng là phải đưa nhóm tiếp thị của bạn biết về dữ liệu bạn thu thập được vào các ứng dụng trò chuyện trực tiếp đó.

5. Triển khai trò chuyện trực tiếp và dịch vụ sau sau cửa sổ trò chuyện

Triển khai trò chuyện trực tiếp dễ dàng và không cần mã với giải pháp InvestGlass Cloud. InvestGlass sẽ giúp bạn thu thập nhiều kênh bao gồm phát trực tuyến video và thực tế ảo! Khách truy cập trang web của bạn sẽ tận hưởng các tương tác trực tiếp với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. InvestGlass quản lý một hàng đợi trò chuyện để hướng dẫn các đại lý dịch vụ khách hàng với tương tác tiếp theo. Trò chuyện trực tiếp được kết nối với các công cụ tự động hóa khác.

Bạn có thể thiết lập hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với giờ làm việc mở để ngăn chặn các câu hỏi khẩn cấp trên kênh này nếu nhóm dịch vụ khách hàng không làm việc. Phần mềm trò chuyện InvestGlass cũng có thể được sử dụng để trò chuyện chủ động, tuy nhiên bạn phải có hiểu biết thấu đáo về kênh bán hàng trước đó. Khách hàng hiện tại có thể biết nhiều như hỗ trợ trò chuyện chủ động và dựa trên kiến thức của bạn có thể trở thành một cuộc trò chuyện bị nhỡ.

InvestGlass Live chat là một cách tuyệt vời để giao tiếp trực tiếp với khách hàng của bạn với một cuộc trò chuyện được lưu trữ đầy đủ trên Máy chủ Thụy Sĩ!

Khách hàng sẽ nhận được sự giúp đỡ họ cần và họ nhận được nó một cách nhanh chóng. Chức năng trò chuyện trực tiếp trực quan để sử dụng và không yêu cầu mã hóa. Đó là một công cụ hoàn hảo để nắm bắt các cuộc trò chuyện của khách hàng và cải thiện hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn. Một khách truy cập trang web sẽ thích nó. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ thích nó. Công cụ trò chuyện trực tiếp tương thích với các kênh khác và CRM InvestGlass làm cho trục giữa các công cụ đó.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp của chúng tôi, hãy đăng ký InvestGlass để dùng thử miễn phí.