تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

كيفية تنفيذ الدردشة الحية لدعم العملاء؟

رجل يرتدي سترة بيضاء الياقة المدورة يحمل الهاتف الذكي

لأن وقت عميلك هو المال ... يجب أن أقول أن وقت العميل الخاص بك هو الذهب ، قمنا بتنفيذ ميزة جديدة مذهلة InvestGlass Live Customer Chat المستضاف في سويسرا.

نعم ، InvestGlass هو المكان الوحيد الذي تستضيفه سويسرا. تقع خوادمنا في جنيف وكانتون فود في سويسرا. هذا فريد من نوعه. الدردشة المباشرة هي الطريقة الأكثر ديناميكية للتواصل مع عملائك. يمكن تشغيل تفاعلات الدردشة المباشرة في بوابة عميل InvestGlass بدون تشفير على الإطلاق. سيساعدك حل الدردشة المباشرة على بناء لحظات عالية الجودة وتجارب لا تنسى وعلاقات تجارية طويلة الأمد.

يحب العملاء الدردشة الحية. في الواقع ، متوسط تقييمات رضا العملاء 90٪ لدعم عملاء الدردشة الحية

ما هي الدردشة المباشرة مع العملاء؟

دردشة العملاء المباشرة هي جلسة دردشة يبدأها العميل ويرد عليها الوكيل في الوقت الفعلي. يتيح هذا النوع من الدردشة للعملاء التواصل مع الشركات في منازلهم المريحة أو أثناء التنقل ، دون الحاجة إلى التقاط الهاتف.

في الدردشة المباشرة ، يمكنك الإجابة على الشكاوى والأسئلة المتعلقة بالمنتج والتسليم وغير ذلك الكثير. إن الشيء العظيم في الدردشات المباشرة هو أنها توفر اتصالا شخصيا بين العملاء والشركات. يمكن أن يساعد هذا النوع من الاتصالات في زيادة معدلات رضا العملاء ، وكذلك المبيعات. يجب ربط الدردشة الحية بمؤشرات الأداء الرئيسية. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) هي العوامل التي تتبعها لقياس نجاح الدردشة المباشرة. KPI هو مزيج متطور بين أداء الوكيل والعميل. شعور الإشباع الفوري والسلوك يقيس رضا العملاء.

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للمحادثات المباشرة هي:

- متوسط وقت الاستجابة لمحادثة دردشة جديدة

- معدل حل الاتصال الأول في الدردشة على شبكة الإنترنت

– تقييم رضا العملاء من فريق الدعم

- معدل تحويل المبيعات من صفحة الاتصال ، صفحة التسعير من بوابة العميل

قد تتحدث أيضا عن مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في الصناعة المصرفية

  • نقاط رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) لقياس رضا العملاء بعد تفاعل الدردشة المباشرة أو حلها
  • معدل التخلي عن الدردشة لقياس فعالية موضع الدردشة المباشرة ووكلاء المشاركة.
  • متوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت الاستجابة لقياس أوقات دعم الدردشة الحية مقابل معايير الصناعة

يجب تقديم استجابة جيدة في أقصر وقت ممكن. ستزيد السرعة من رضا العملاء بنسبة 80٪.

قارب بني وأبيض على الماء بالقرب من رصيف خشبي بني خلال النهار

لقد أطلقنا مؤخرا أداة الدردشة الفريدة التي تستضيفها سويسرا ، والتي تسمى InvestGlass Live Customer Chat المستضافة على خادم سويسري. يمكن استضافة InvestGlass Live Customer Chat على بوابة العميل الخاصة بك. InvestGlass Live Customer Chat هي أداة دردشة لدعم العملاء يمكنك تثبيتها على موقع الويب الخاص بك. إنه سريع وموثوق وآمن.

تتيح لك دردشة العملاء الحية InvetGlass ما يلي:

- التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي

– زيادة معدلات رضا العملاء

- زيادة المبيعات والتحويلات

- الحصول على ردود الفعل من العملاء

فيما يلي 5 طرق لاستخدام الدردشة المباشرة لمساعدتك في توفير تجربة عملاء فائقة.

كيفية تنفيذ الدردشة الحية لدعم العملاء؟

1. مساعدة العملاء في وقت واحد على تقديم خدمة سريعة في الوقت الحقيقي مع الخوادم السويسرية

دعم الدردشة متوقع الآن من قبل أي عميل. تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للتواصل مع العملاء والمساعدة في حل مشكلاتهم بسرعة. في الاقتصاد المتصل اليوم ، العملاء ليسوا أغبياء ، فهم يريدون أن يتم محاسبتهم فقط على الوقت الذي يقضيه جيدا. يجب جمع توقعات العملاء وملاحظات العملاء على قناة دعم تستمر في مراقبتها مع فرق الدعم النشطة.

مع InvestGlass Live Chat - نقدم نافذة دردشة يمكنك استضافتها على بوابة العملاء. يتم تسجيل جميع المحادثات على الخوادم السويسرية وهو أمر مهم للغاية حيث لا يتم تمرير نقل الدردشة إلى خوادم في الولايات المتحدة. يتم تحويل نصوص الدردشة إلى تقارير اتصال سيتم استخدامها لممثلي خدمة العملاء ومراقبة فريق الامتثال.

2. دمج الدردشة مع InvestGlass CRM و PMS لتقديم خدمة شخصية

يتم تسجيل محادثات الدردشة ومع InvestGlass CRM وأداة إدارة المحافظ ، ستكون دائما بنقرة واحدة من النصائح شديدة الاستهداف. مع InvestGlass CRM ، ستتمكن من الوصول إلى جميع معلومات ملف تعريف العميل مثل تفاصيل الاتصال وسجل الطلبات ومقتنيات المحفظة وبالطبع نصوص الدردشة السابقة. إنها دائما تفاصيل صغيرة ستجعل فريق خدمة العملاء أكثر ذكاء وأسرع وأكثر صلة.

عندما لا تكون قناة الدردشة الحية كافية ، تقدم InvestGlass نموذج موقع ويب وقناة دعم عبر البريد الإلكتروني واتصال VOIP عبر الهاتف لتقليل وقت الاستجابة وزيادة كفاءة التبادل.

3. يتم إجراء القطعة الدردشة الحية للإجابة على الأسئلة للقضاء على الشكوك والمخاوف

قد يكون لدى المستثمرين أو أي عملاء شكوك حول الخدمة التي تقدمها. برنامج الدردشة الحية هو أفضل طريقة لتقليل متوسط وقت الانتظار وبالتالي تقليل القلق. سيقدر وكلاء الدعم دردشات الحياة ، وقوائم انتظار الدردشة ، والدردشات المتعددة ، لجمع التعليقات.

باستخدام أداة الدردشة المباشرة على بوابة العميل الخاصة بك ، يمكنك مساعدة الأشخاص على الانتقال إلى المكان الصحيح عندما يبحثون عن صفحات أو منتجات معينة. لذلك ، من المنطقي إضافة دردشة إلى الصفحات التي يزورها عملاؤك أكثر من غيرها مثل صفحة المحفظة وقاموس قاعدة المعرفة وصفحة الأمان / المنتج وما إلى ذلك ... إذا كنت تبيع أموالا أو عقارات ، فإن الدردشة المباشرة هي بديل فعال لدعم القنوات التي تستخدمها بالفعل مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات. في الواقع ، تستخدم الشركات الدردشة الحية لجذب زوار موقع الويب ، وتحويلهم من المتجولين العاديين إلى العملاء المحتملين النشطين.

رجل يرتدي سترة بيضاء الياقة المدورة يحمل الهاتف الذكي

4. يوصي الأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم وإحضارهم إلى أداة الدردشة

الدردشة الحية InvestGlass ، ستقدم المساعدة والدعم لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك والتي ستساعد العملاء على مساعدة أنفسهم. سيؤدي ذلك إلى تخفيف بعض الضغط عنك وتوفير الوقت لك لحضور مهام أخرى.

نظرا لأن Investglass هو أيضا نظام لإدارة المحتوى ، فمن السهل جدا عبور بيانات العملاء مع بيانات الأمان والمنتج. سيؤدي ذلك إلى تسهيل الدردشات الاستباقية. يمكنك أيضا استخدام نماذج Investglass لاستطلاعات ما بعد الدردشة. عادة ما تكون الدردشة الناجحة عبارة عن مجموعة من البيانات ، ومن المهم جدا إطلاع فريق التسويق الخاص بك على البيانات التي تجمعها في تطبيق الدردشة الحية هذا.

5. تنفيذ الدردشة الحية وما بعد الخدمة بعد نافذة الدردشة

تنفيذ الدردشة الحية سهل وبدون رموز مع حل InvestGlass Cloud. سيساعدك InvestGlass على جمع قنوات متعددة بما في ذلك بث الفيديو والواقع الافتراضي! سيستمتع زوار موقعك على الويب بالتفاعلات الحية مع فريق دعم العملاء الخاص بك. يدير InvestGlass قائمة انتظار الدردشة لتوجيه وكلاء خدمة العملاء مع التفاعل التالي. الدردشة المباشرة متصلة بأدوات التشغيل الآلي الأخرى.

يمكنك إعداد دعم الدردشة الحية مع ساعات عمل مفتوحة لمنع الأسئلة العاجلة على هذه القناة إذا كانت فرق خدمة العملاء لا تعمل. يمكن أيضا استخدام برنامج الدردشة InvestGlass للدردشة الاستباقية ولكن يجب أن يكون لديك فهم شامل لمسار تحويل المبيعات من قبل. قد يعرف العملاء الحاليون بقدر ما يمكن أن يصبح دعم الدردشة القائم على المعرفة والاستباقي دردشة فائتة.

InvestGlass الدردشة الحية هي وسيلة رائعة للتواصل مباشرة مع عملائك من خلال محادثة مستضافة بالكامل على الخوادم السويسرية!

سيحصل العملاء على المساعدة التي يحتاجونها ويحصلون عليها بسرعة. وظيفة الدردشة الحية بديهية للاستخدام ولا تتطلب الترميز. إنها أداة مثالية لالتقاط محادثات العملاء وتحسين التسويق والمبيعات. سيحبها زائر الموقع. سيحبها فريق المبيعات الخاص بك. أداة الدردشة الحية متوافقة مع القنوات الأخرى و CRM InvestGlass يجعل المحور بين هذه الأدوات.

لمعرفة المزيد حول حلنا ، قم بالتسجيل في InvestGlass للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

دردشة لتجار الوسطاء ، الدردشة الحية ، الدردشة الحية للخدمات المصرفية للأفراد