As melhores escolhas: Melhor CRM para a Educação em 2024 para um maior envolvimento dos alunos

Na sua procura do melhor CRM para o ensino, o objetivo é melhorar a ligação dos estudantes e aperfeiçoar a administração académica. Saber quais os sistemas de CRM que estão à altura do desafio pode ser um fator de mudança para a sua instituição. Esta análise analisa o ruído para detalhar os melhores desempenhos que satisfazem as exigências complexas das instituições de ensino, equilibrando a excelência operacional com a privacidade e o envolvimento necessários em 2024.

Principais conclusões

• Os sistemas de CRM no sector da educação centralizam a gestão de dados e simplificam as tarefas administrativas, permitindo o envolvimento personalizado dos alunos e a gestão do ciclo de vida, conduzindo a melhores taxas de inscrição e retenção.
• As principais características do CRM para instituições de ensino incluem ferramentas de comunicação avançadas, automatização do fluxo de trabalho, relatórios e análises personalizáveis e segurança robusta dos dados, que são essenciais para melhorar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
• A seleção do CRM adequado para uma instituição de ensino requer uma avaliação minuciosa das necessidades, uma comparação das funcionalidades e dos preços, bem como a consideração da facilidade de utilização e do suporte para se alinhar com os objectivos e processos específicos da instituição.

Porque é que o CRM para a educação é importante

A implementação do CRM revolucionou as operações e as interacções com os estudantes no sector da educação. O CRM para o ensino traz uma série de vantagens, desde colmatar as falhas de comunicação até melhorar o sucesso dos alunos, aumentando assim as taxas de inscrição e de retenção. O advento das soluções de CRM no sector da educação ajudou as escolas a satisfazer as crescentes expectativas de envolvimento digital dos alunos, mantendo assim uma vantagem competitiva no sector da educação.

Além disso, as plataformas CRM oferecem as seguintes vantagens às instituições de ensino superior:

• Reforce o envolvimento dos alunos através de percursos de aprendizagem personalizados e estratégias de comunicação proactivas
• Os alertas proactivos e os chatbots de conversação, possibilitados pelos sistemas CRM, conduzem a um aumento das matrículas e da retenção de alunos
• Permitir às instituições gerir relações com várias partes interessadas, incluindo estudantes, pais, pessoal e antigos alunos
• Estabeleça uma visão unificada das informações dos constituintes

O software CRM para o sector da educação surgiu como um componente vital para as instituições de ensino superior, proporcionando estas e outras vantagens.

Racionalização do funcionamento das escolas

As instituições de ensino deparam-se com uma variedade de desafios na gestão das suas operações. Desde o tratamento dos dados dos estudantes até à otimização do processo de admissão e à gestão dos estudantes, estas tarefas podem ser bastante complicadas. É aqui que um sistema CRM se revela benéfico. Os sistemas CRM no sector da educação centralizam a gestão de dados, permitindo que todas as comunicações e documentos sejam armazenados e acedidos pelo pessoal, o que melhora os tempos de resposta e a gestão de documentos. Isto, por sua vez, facilita a comunicação eficiente, garantindo que as informações essenciais chegam a todas as partes relevantes e evita atrasos no processamento.

Além disso, as plataformas CRM no sector da educação oferecem as seguintes vantagens

• Minimize a papelada
• Permita a apresentação de documentos em linha
• Simplifique o acompanhamento das candidaturas
• Automatize os fluxos de trabalho
• Gerir a gestão de campanhas
• Criar tarefas
• Registar actividades
• Acompanhe os donativos e os objectivos financeiros
• Automatize o rastreio de contactos e candidatos
• Sistematize a gestão de contactos

Estas características contribuem para a eficiência operacional e ajudam as instituições de ensino a gerir eficazmente os processos de recrutamento e de inscrição.

Melhorar a experiência dos estudantes

Na atual era digital, os alunos exigem experiências personalizadas e intuitivas. As instituições de ensino são obrigadas a satisfazer estas expectativas para fomentar o sucesso dos estudantes. Os sistemas CRM são fundamentais para aumentar a experiência do aluno. Analisam o comportamento, as preferências e as necessidades dos estudantes, permitindo assim a oferta de experiências de aprendizagem personalizadas e eficazes. Além disso, as ferramentas de CRM acompanham a interação dos alunos com os materiais dos cursos em linha e oferecem informações para adaptar o apoio académico de acordo com as necessidades individuais dos alunos.

Um sistema CRM centralizado melhora ainda mais a experiência do estudante ao simplificar a gestão do ciclo de vida dos intervenientes, incluindo estudantes, professores e funcionários. A simplificação do serviço através de uma única plataforma de comunicação pode levar a taxas de inscrição e retenção de alunos mais elevadas. Os CRMs facilitam o apoio académico atempado e personalizado, identificando os alunos que podem estar em risco, através de alertas inteligentes e canais de comunicação. Ao encarar os estudantes como "clientes", os CRMs ajudam a construir relações mais fortes e a adaptar as interacções para impulsionar as admissões e aumentar o empenho dos estudantes.

Principais características a procurar num CRM para o sector da educação

Selecionar o CRM adequado para a sua instituição de ensino não se trata apenas de optar por aquele que tem o maior conjunto de funcionalidades. Trata-se de encontrar a plataforma de CRM integrada que oferece as funcionalidades certas que se alinham com os objectivos e as necessidades da sua instituição. Algumas das características importantes a considerar incluem:

• Ferramentas de comunicação avançadas
• Automatização do fluxo de trabalho
• Relatórios e análises personalizáveis
• Segurança de dados e conformidade robustas

Estas características são cruciais não só para gerir as interacções entre os estudantes e o pessoal, mas também para assegurar o funcionamento sem falhas da instituição, contribuindo em última análise para o sucesso institucional e dos estudantes.

As ferramentas de comunicação avançadas, tais como sequências personalizadas e capacidades de agendamento, são vitais para manter uma comunicação eficaz com os alunos e o pessoal. As funcionalidades de automatização do fluxo de trabalho ajudam a simplificar os processos e a reduzir os encargos administrativos. Relatórios e análises personalizáveis são cruciais para acompanhar o desempenho e informar os processos de tomada de decisões. Por último, a segurança robusta dos dados e a conformidade com os regulamentos do sector, como o RGPD e a HIPAA, são essenciais para proteger a privacidade dos dados dos alunos e das instituições numa plataforma de CRM para o ensino.

Gestão de contactos

Um sistema eficaz de gestão de contactos constitui a espinha dorsal de uma plataforma robusta de gestão das relações com os clientes (CRM). Funciona como a base sobre a qual são construídas todas as outras funcionalidades de CRM. Um sistema CRM eficaz para o ensino superior deve incluir formulários e campos personalizáveis para satisfazer os requisitos em evolução das instituições de ensino. Estas características de personalização permitem a criação de personas de estudantes e comunicações personalizadas, que são essenciais para envolver eficazmente os corpos estudantis.

Um sistema CRM deve permitir aos estabelecimentos de ensino

• Categorize e segmente leads, ajudando no envolvimento personalizado e em estratégias de acompanhamento eficientes
• Tenha funcionalidades de gestão de contactos, como o acompanhamento da interação com o cliente, a segmentação de clientes e a gestão de actividades
• Integre-se perfeitamente com os sistemas do campus, tal como fornecido pelo Slate CRM, para minimizar as interrupções e manter a continuidade na gestão de contactos.

As experiências personalizadas dos alunos são melhoradas pela capacidade de um CRM para acompanhar e gerir os alunos e utilizar dados como o desempenho académico e os registos de assiduidade.

Automatização das comunicações

No atual panorama digital em rápida evolução, a comunicação pontual e reactiva é vital. Um CRM para o sector da educação deve estar equipado com ferramentas para automatizar as comunicações, tais como chatbots, chat ao vivo e automatização do correio eletrónico, para facilitar o feedback bidirecional e reativo dos alunos. Estas ferramentas de automatização não só simplificam o envio de mensagens, como também melhoram a capacidade de resposta, aumentando assim o envolvimento e a satisfação dos alunos.

Os CRMs na educação oferecem vários benefícios, incluindo

• Acompanhamento das interacções dos alunos em várias plataformas
• Fornecer informações personalizadas
• Criar mensagens de correio eletrónico segmentadas e direccionadas
• Transformar potenciais candidatos em candidatos
• Apoiar comunicações coerentes e adaptadas
• Automatização de tarefas repetitivas para equipas de admissão
• Facilitar o agendamento de compromissos, lembretes e outras actividades

Estas características aumentam a produtividade e melhoram a eficiência global do processo de admissão.

Além disso, os CRM oferecem as seguintes características:

• Alimentação automática de informações de contacto a partir de várias fontes, tais como formulários no sítio Web de uma escola
• Formulários dinâmicos e campos ocultos para melhorar a captação de leads
• Segmentação e acompanhamento personalizado

Estas características ajudam a melhorar a geração e gestão de contactos e aumentam a eficiência global do sistema CRM de uma escola.

Relatórios e análises

A capacidade de monitorizar e analisar os dados de desempenho é uma funcionalidade essencial de um CRM para o sector da educação. Com painéis de controlo personalizáveis e relatórios em tempo real, as instituições de ensino podem obter informações valiosas sobre as tendências de vendas, o desempenho das campanhas e a produtividade geral da equipa, o que pode ter um impacto drástico nas estratégias de envolvimento e recrutamento dos estudantes. Estas informações baseadas em dados ajudam as instituições a compreender o seu desempenho e a informar as decisões estratégicas e as iniciativas de sucesso dos estudantes.

As instituições que utilizam CRMs como o Salesforce registaram um retorno do investimento de 195% ao longo de três anos e um período de recuperação tão curto como sete meses, enquanto a previsão de receitas do Pipedrive ajuda a projetar as receitas relacionadas com as matrículas, ilustrando os benefícios financeiros e os ganhos de eficiência operacional. Além disso, os CRMs contribuem para o desenvolvimento organizacional, com os sistemas de informações de alunos fornecendo relatórios que ajudam a identificar e resolver problemas operacionais, facilitando assim uma cultura de melhoria contínua nas instituições de ensino.

Os 7 principais CRMs para o sector da educação para um maior envolvimento dos alunos

Apesar da abundância de plataformas de CRM no mercado, nem todas satisfazem os requisitos e desafios específicos do sector da educação. Esta secção apresenta uma seleção das sete principais plataformas de CRM que são conhecidas pelas suas características e capacidades excepcionais para melhorar o envolvimento dos estudantes. As plataformas incluem:

1. segunda-feira CRM de vendas
2. Salesforce Education Cloud
3. CRM da InvestGlass
4. Formação Zoho CRM
5. Keap
6. Pipedrive
7. Slate CRM

Estas plataformas CRM foram cuidadosamente seleccionadas com base na sua capacidade de satisfazer as diversas necessidades das instituições de ensino. Oferecem uma gama de funcionalidades adaptadas ao ensino superior, incluindo a gestão das relações com os docentes, estratégias de gestão de dados e interacções personalizadas com os estudantes. Além disso, estas plataformas destacam-se pelas suas interfaces abrangentes e fáceis de utilizar, funcionalidade robusta e compromisso com a segurança e conformidade dos dados.

segunda-feira Vendas Software CRM

O CRM da monday Sales é uma plataforma que oferece funcionalidades adaptadas ao ensino superior, tais como a gestão das relações com o corpo docente, o estabelecimento de uma estratégia de gestão de dados e relações personalizadas com estudantes e departamentos. O CRM foi altamente avaliado com uma pontuação de 4,7 em 5 no G2 e oferece aplicações móveis para dispositivos iOS e Android para garantir o acesso remoto e a flexibilidade.

A monday Sales CRM oferece vários planos de preços, a partir de $36/mês para um pacote que inclui 3 utilizadores com faturação anual. A plataforma foi concebida para gerir qualquer departamento, programa e até mesmo informações e comunicações dos alunos de forma eficaz a partir de qualquer lugar, permitindo uma gestão educativa abrangente.

Salesforce Education Cloud

O Salesforce Education Cloud é um sistema de CRM abrangente que suporta operações clássicas de CRM escolar, destinadas tanto ao ensino básico como ao ensino superior. Distingue-se pela utilização da Education Data Architecture (EDA), que foi concebida para facilitar ligações perfeitas com os alunos.

No entanto, considerando a sua gama de capacidades e funcionalidades especializadas, o Salesforce Education Cloud pode representar uma opção mais dispendiosa para algumas instituições de ensino.

Software InvestGlass CRM - o melhor software crm

A InvestGlass CRM é outra plataforma que vale a pena considerar, especialmente para instituições de ensino com um orçamento limitado. Oferece um plano gratuito, que inclui um conjunto de ferramentas adequadas para instituições de ensino. As ferramentas de automatização de marketing da plataforma permitem a criação de campanhas de marketing por correio eletrónico e a personalização de conteúdos online para potenciais alunos.

Além disso, as ferramentas de automatização de vendas do CRM simplificam os processos, tais como inquéritos de admissão e acompanhamento, proporcionando ao pessoal educativo fluxos de trabalho eficientes. O CRM é adequado para pequenas e grandes instituições de ensino.

InvestGlass oferece duas soluções no local, ou numa plataforma genérica baseada na nuvem. A solução foi criada para automatizar as operações comerciais e todo o percurso do aluno, desde os novos alunos até aos programas de antigos alunos. A informação dos estudantes é armazenada de forma segura num CRM NÃO-EUA, o que é importante para as organizações educativas que se preocupam com a soberania dos dados.

O portal é utilizado pela universidade para apoiar os estudantes e os seus pais. O portal é utilizado para simplificar a comunicação e para armazenar elementos como os registos académicos. Temos todo o gosto em oferecer-lhe uma demonstração gratuita.

Formação Zoho CRM

Conhecido pela sua flexibilidade e funcionalidade robusta, o Zoho CRM Education é uma plataforma que responde eficazmente às necessidades das instituições de ensino. A funcionalidade Canvas do Zoho CRM permite que os profissionais da educação personalizem a interface do CRM para se adequar às suas necessidades específicas de dados educativos, utilizando um editor de arrastar e largar. Com o Zoho CRM, as escolas podem:

• Gerir eficazmente os dados dos alunos potenciais e actuais
• Simplifique os processos com o Sales Process Builder
• Utilize ferramentas de desempenho como a gamificação para melhorar a produtividade.

As capacidades de vendas do Zoho CRM incluem sistemas de gestão de orçamentos e finanças, portais de parceiros e calendários integrados, contribuindo para uma gestão abrangente dos negócios. Em particular, o Zoho CRM garante que os profissionais podem gerir as admissões e o envolvimento dos estudantes a partir de qualquer lugar através da sua aplicação móvel e das funcionalidades de trabalho remoto.

Keap

O Keap foi criado especificamente para melhorar e tornar os sistemas de gestão da aprendizagem mais eficientes nos processos de vendas e marketing, oferecendo uma automatização optimizada para tornar as tarefas mais eficientes. Ajuda as universidades:

• Estabeleça pontos de contacto iniciais essenciais com os potenciais clientes
• Mantenha o acompanhamento dos potenciais clientes
• Dirija as suas campanhas de marketing de forma mais eficaz através da automatização

As universidades que necessitam de uma gestão robusta da divulgação, do recrutamento e das inscrições podem considerar o Keap mais vantajoso.

Pipedrive

O Pipedrive oferece os seguintes recursos para instituições de ensino:

• Pipelines e formulários Web personalizáveis que se adaptam ao processo de admissão específico
• Simplificação e visualização do percurso de inscrição dos estudantes
• Facilitar a comunicação eficaz entre os alunos e o pessoal, fornecendo actualizações atempadas sobre etapas importantes

Estas características são factores-chave para atrair estudantes potenciais e actuais, assegurar a retenção de estudantes e manter a transparência ao longo de todo o ciclo de vida do estudante.

Através de métricas detalhadas dos canais e uma visão abrangente das interações, o Pipedrive ajuda as organizações educacionais a identificar os canais mais eficazes para o recrutamento de alunos. Além disso, o Pipedrive apoia a colaboração em equipa ao oferecer funcionalidades para planear actividades e partilhar actualizações, essenciais para um ambiente de equipa de admissões coeso.

Slate CRM

Por último, mas não menos importante, o Slate CRM foi especificamente concebido para profissionais de admissões e matrículas, fornecendo um sistema abrangente para admissões, sucesso dos estudantes e gabinetes de promoção através de uma interface unificada. Com uma licença com tudo incluído, o Slate CRM oferece acesso a todas as suas funcionalidades, assegurando que não existem custos ocultos, proporcionando um valor substancial, especialmente quando se começa com 30.000 dólares.

O Slate CRM possui capacidades de integração com várias aplicações do ensino superior, tais como Banner, Colleague, PeopleSoft, PowerCampus e Jenzabar, aumentando a sua aplicabilidade em diversos ambientes educativos. Embora o Slate CRM tenha uma classificação de sistema sólida de 4,4 em 5, é importante ter em conta os inconvenientes comunicados, incluindo uma curva de aprendizagem acentuada com navegação não intuitiva e a variabilidade ocasional do serviço de apoio ao cliente. No entanto, o CRM apoia a colaboração e a eficiência com funcionalidades que melhoram o trabalho em equipa, como um repositório de conteúdos partilhados e capacidades móveis que agilizam procedimentos como o processo de inscrição.

Como escolher o CRM certo para a sua instituição de ensino

A seleção do CRM adequado para a sua instituição de ensino requer uma deliberação e um planeamento meticulosos. Não se trata apenas de escolher o CRM com mais funcionalidades ou o que tem o preço mais barato. Em vez disso, trata-se de compreender os objectivos e as necessidades específicas da sua instituição, comparar funcionalidades e preços e avaliar a facilidade de utilização e o suporte da plataforma.

Dada a singularidade de cada instituição de ensino, não existe uma solução CRM universal. Em vez disso, deve procurar encontrar um CRM que se alinhe com os objectivos, processos e requisitos específicos da sua instituição. Isto pode significar dar prioridade a determinadas funcionalidades em detrimento de outras ou optar por um CRM que ofereça mais opções de personalização. Em última análise, o CRM certo para a sua instituição é aquele que melhor satisfaz as suas necessidades e o ajuda a atingir os seus objectivos educativos.

Avaliar as suas necessidades

O passo inicial na escolha do CRM adequado para a sua instituição de ensino envolve a avaliação das suas necessidades. Isto implica identificar as metas e os objectivos que pretende alcançar com um sistema CRM. Inclua as principais partes interessadas, tais como:

• membros do pessoal
• corpo docente
• administradores
• estudantes

nesta avaliação garante que o CRM escolhido se alinha com os objectivos da instituição.

A definição das informações que devem ser geridas - relativas a estudantes, professores, funcionários e antigos alunos - é vital para apoiar os objectivos da instituição. Também deve ter em consideração a forma como a instituição planeia utilizar o CRM, os requisitos de acesso do pessoal do portal do aluno e o nível de transformação digital pretendido.

Comparação de características e preços para o sector da educação

Depois de obter uma compreensão clara das necessidades da sua instituição, o passo seguinte consiste em comparar as características e os preços das diferentes plataformas de CRM. Isto envolve:

• Compreender o custo total de propriedade, como as taxas iniciais e as despesas correntes
• Considerar os potenciais ganhos de eficiência da gestão automatizada dos dados dos alunos
• É crucial considerar a atualização tecnológica da plataforma e a compatibilidade com o seu ecossistema de software existente.

A facilidade de utilização é outra consideração vital. Procure plataformas de CRM que ofereçam interfaces fáceis de utilizar, menos cliques para tarefas básicas e formação simples para novos utilizadores. Além disso, considere os serviços de suporte da plataforma. Os serviços de apoio responsivos e acessíveis são cruciais para resolver problemas e otimizar a utilização das funcionalidades de CRM. Também é útil inscrever-se para uma demonstração ou teste gratuito para avaliar a funcionalidade do CRM e recolher feedback de futuros utilizadores.

Considerando a facilidade de utilização e o suporte

A facilidade de utilização desempenha um papel importante na seleção de uma plataforma CRM para o ensino superior. Um sistema que é difícil de navegar ou compreender pode levar a ineficiências e frustração entre a sua equipa. Portanto, é crucial escolher um CRM que seja intuitivo e fácil de usar. Por exemplo, o InvestGlass CRM é conhecido pela sua facilidade de utilização e capacidades de integração, o que o torna uma ferramenta versátil no marketing educativo. O software de ensino superior da Zendesk é fácil de usar e rápido de implementar. Também proporciona uma experiência de utilizador perfeita para as instituições de ensino...

O nível de suporte oferecido pela plataforma de CRM é outra consideração crucial. Ter acesso ao suporte contínuo de CRM para solução de problemas e consultas é essencial para o bom funcionamento do sistema. Por exemplo, o Pipedrive fornece uma estrutura de suporte ao cliente fiável, como evidenciado pelas suas elevadas taxas de satisfação do cliente.

Em última análise, considerar a facilidade de utilização e o suporte ao escolher uma plataforma de CRM pode ter um impacto significativo no sucesso da sua implementação.

Resumo

Em conclusão, a integração de um sistema CRM na sua instituição de ensino pode trazer mudanças transformadoras, desde a otimização das operações até ao aumento do envolvimento dos alunos. No entanto, a escolha do CRM correto é crucial e requer uma análise cuidadosa das necessidades exclusivas da sua instituição, das funcionalidades e dos preços das várias plataformas e da sua facilidade de utilização e suporte. Lembre-se, o objetivo final é encontrar um CRM que se alinhe com os objectivos e processos da sua instituição, ajudando-o a promover o sucesso dos estudantes e a simplificar as operações institucionais. Por isso, reserve algum tempo para avaliar as suas necessidades, comparar opções e tomar uma decisão informada. O CRM certo para a sua instituição existe e, com ele, o futuro da educação está nas suas mãos.

Perguntas mais frequentes

O que é um CRM para a educação?

Um CRM para o sector da educação é um software que centraliza os dados dos alunos e dos pais, simplifica as operações departamentais e apoia as interacções com os alunos potenciais e actuais, as relações com os antigos alunos e outras partes interessadas no sector da educação. Também facilita o planeamento de eventos, o acompanhamento de inscrições, a automatização do marketing e a gestão de relações com todos os tipos de clientes.

As escolas utilizam sistemas CRM?

Sim, os sistemas CRM são utilizados pelas escolas para compreender os potenciais alunos e adaptar os seus esforços de marketing para atrair e reter candidatos mais qualificados. O CRM também pode ser utilizado para armazenar os registos e o progresso dos alunos. O InvestGlass CRM oferece ferramentas poderosas para analisar dados.

Como é que as universidades utilizam o CRM?

As universidades utilizam o CRM para centralizar as informações dos doadores e dos antigos alunos, enviando comunicações automatizadas para manter todos actualizados sobre o sucesso da instituição.

Quais são as principais plataformas de CRM para o sector da educação?

Algumas das principais plataformas de CRM para o sector da educação são a monday Sales CRM, a Salesforce Education Cloud, a InvestGlass CRM, a Zoho CRM Education, a Keap, a Pipedrive e a Slate CRM. Considere explorar estas opções para encontrar a melhor opção para a sua instituição de ensino.

Como devo escolher o CRM correto para o meu estabelecimento de ensino?

Ao escolher um CRM para a sua instituição de ensino, avalie as suas necessidades, compare as funcionalidades e os preços e avalie a facilidade de utilização e o suporte para encontrar a plataforma perfeita.