Principais opções: Melhor CRM para educação em 2024 para melhorar o envolvimento dos alunos

No cenário educacional em rápida evolução, a seleção de um sistema eficaz de CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é fundamental para aumentar o envolvimento dos alunos e simplificar a administração acadêmica. O mercado global de software de CRM para o ensino superior deverá crescer de $2,82 bilhões em 2024 para $10,35 bilhões até 2033, refletindo um 15,56% taxa composta de crescimento anual (CAGR). 

Esse aumento ressalta a crescente dependência dos sistemas de CRM para gerenciar demandas institucionais complexas. Notadamente, 64% das faculdades utilizam atualmente um sistema de CRM, com um adicional de 42% considerando a adoção. 

Essa tendência destaca o papel fundamental das soluções de CRM no equilíbrio entre a eficiência operacional e as necessidades de privacidade e envolvimento das instituições educacionais em 2024 e nos anos seguintes.

Principais conclusões

• Os sistemas de CRM na educação centralizam o gerenciamento de dados e simplificam as tarefas administrativas, permitindo o envolvimento personalizado dos alunos e o gerenciamento do ciclo de vida, o que leva a melhores taxas de matrícula e retenção.
• Os principais recursos de CRM para instituições educacionais incluem ferramentas avançadas de comunicação, automação do fluxo de trabalho, relatórios e análises personalizáveis e segurança robusta dos dados, que são essenciais para aumentar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
• A seleção do CRM certo para uma instituição de ensino requer uma avaliação completa das necessidades, comparação de recursos e preços, além da consideração da facilidade de uso e do suporte para alinhamento com as metas e os processos específicos da instituição.

Por que o CRM para educação é importante

A implementação do CRM revolucionou as operações e interações dos alunos com a educação setor. O CRM para a educação traz inúmeras vantagens, desde a redução das lacunas de comunicação até o aumento do sucesso dos alunos, impulsionando assim as taxas de matrícula e retenção. O advento das soluções de CRM na educação ajudou as escolas a atender às crescentes expectativas de envolvimento digital dos alunos, mantendo assim uma vantagem competitiva no setor educacional.

Além disso, as plataformas de CRM oferecem os seguintes benefícios para as instituições de ensino superior:

• Reforçar o envolvimento dos alunos por meio de caminhos de aprendizagem personalizados e estratégias de comunicação proativas
• Alertas proativos e chatbots de conversação, habilitados por sistemas de CRM, levam a um aumento na matrícula e na retenção de alunos
• Permitir que as instituições gerenciem relacionamentos com várias partes interessadas, incluindo alunos, pais, funcionários e ex-alunos
• Estabelecer uma visão unificada das informações dos constituintes

O software CRM educacional surgiu como um componente vital para as instituições de ensino superior, oferecendo esses benefícios e muito mais.

Simplificação das operações escolares

As instituições educacionais enfrentam vários desafios no gerenciamento de suas operações. Desde o manuseio dos dados dos alunos até a otimização do processo de admissão e o gerenciamento dos alunos, essas tarefas podem ser bastante complicadas. É nesse ponto que um sistema de CRM se mostra vantajoso. Os sistemas de CRM na educação centralizam o gerenciamento de dados, permitindo que todas as comunicações e documentos sejam armazenados e acessados pela equipe, o que melhora os tempos de resposta e o gerenciamento de documentos. Isso, por sua vez, facilita a comunicação eficiente, garantindo que as informações essenciais cheguem a todas as partes relevantes e evitando atrasos no processamento.

Além disso, as plataformas de CRM na educação oferecem os seguintes benefícios:

• Minimizar a papelada
• Permitir o envio de documentos on-line
• Simplifique o rastreamento de aplicativos
• Automatizar fluxos de trabalho
• Gerenciar o gerenciamento de campanhas
• Criar tarefas
• Atividades de registro
• Acompanhar doações e metas financeiras
• Automatize o rastreamento de leads e candidatos
• Sistematize o gerenciamento de contatos

Esses recursos contribuem para a eficiência operacional e ajudam as instituições de ensino a gerenciar os processos de recrutamento e matrícula de forma eficiente.

Aprimoramento da experiência do aluno

Na era digital de hoje, os alunos exigem experiências personalizadas e intuitivas. As instituições educacionais são obrigadas a atender a essas expectativas para promover o sucesso dos alunos. Os sistemas de CRM são fundamentais para aprimorar a experiência do aluno. Eles analisam o comportamento, as preferências e as necessidades dos alunos, permitindo assim a oferta de experiências de aprendizado personalizadas e eficazes. Além disso, as ferramentas de CRM monitoram a interação do aluno com os materiais do curso on-line e oferecem insights para adaptar o suporte acadêmico de acordo com as necessidades individuais do aluno.

Um sistema de CRM centralizado aprimora ainda mais a experiência do aluno ao simplificar o gerenciamento do ciclo de vida das partes interessadas, incluindo alunos, professores e funcionários. A simplificação do serviço por meio de uma única plataforma de comunicação pode levar a taxas mais altas de matrícula e retenção de alunos. Os CRMs facilitam o suporte acadêmico oportuno e personalizado, identificando os alunos que podem estar em risco, por meio de alertas inteligentes e canais de comunicação. Ao considerar os alunos como ‘clientes’, os CRMs ajudam a criar relacionamentos mais fortes e a personalizar as interações para impulsionar as admissões e aumentar o comprometimento dos alunos.

Principais recursos a serem procurados em um CRM educacional

Selecionar o CRM adequado para sua instituição de ensino não é apenas optar por aquele que tem o maior conjunto de recursos. Trata-se de encontrar a plataforma de CRM integrada que ofereça os recursos certos, alinhados às metas e necessidades de sua instituição. Alguns dos recursos importantes a serem considerados incluem:

• Ferramentas avançadas de comunicação
• Automação do fluxo de trabalho
• Relatórios e análises personalizáveis
• Segurança de dados e conformidade robustas

Esses recursos são cruciais não apenas para gerenciar as interações entre alunos e funcionários, mas também para garantir a operação contínua da instituição, contribuindo, em última análise, para o sucesso institucional e dos alunos.

Ferramentas avançadas de comunicação, como sequências personalizadas e recursos de agendamento, são vitais para manter uma comunicação eficaz com os alunos e a equipe. Fluxo de trabalho os recursos de automação ajudam a otimizar os processos e reduzir os encargos administrativos. Relatórios e análises personalizáveis são essenciais para acompanhar o desempenho e informar processos decisórios. Por fim, a segurança robusta dos dados e a conformidade com as regulamentações do setor, como GDPR e HIPAA, são essenciais para proteger a privacidade de dados institucionais e de alunos em um sistema educacional Plataforma de CRM.

Gerenciamento de contatos

Um sistema eficaz de gerenciamento de contatos forma a espinha dorsal de uma plataforma robusta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele serve como a base sobre a qual todas as outras funcionalidades de CRM são construídas. Um sistema eficaz de CRM para o ensino superior deve incluir formulários e campos personalizáveis para atender aos requisitos em evolução das instituições educacionais. Esses recursos de personalização permitem a criação de personas de alunos e comunicações personalizadas, que são essenciais para envolver o corpo discente de forma eficaz.

Um sistema de CRM deve permitir que as instituições educacionais:

• Categorizar e segmentar leads, auxiliando no envolvimento personalizado e em estratégias eficientes de acompanhamento
• Ter recursos de gerenciamento de contatos, como rastreamento de interação com o cliente, segmentação de clientes e gerenciamento de atividades
• Integre-se perfeitamente aos sistemas do campus, conforme fornecido pelo Slate CRM, para minimizar as interrupções e manter a continuidade do gerenciamento de contatos.

As experiências personalizadas dos alunos são aprimoradas pela capacidade do CRM de rastrear e gerenciar os alunos e utilizar dados como desempenho acadêmico e registros de frequência.

Automação da comunicação

No atual cenário digital em rápida evolução, a comunicação pontual e ágil é vital. Um CRM educacional deve vir equipado com ferramentas para automatizar as comunicações, como chatbots, bate-papo ao vivo e automação de e-mail, para facilitar o feedback bidirecional responsivo com os alunos. Essas ferramentas de automação não apenas simplificam as mensagens, mas também melhoram a capacidade de resposta, aumentando assim o envolvimento e a satisfação dos alunos.

Os CRMs na educação oferecem vários benefícios, incluindo:

• Acompanhamento das interações dos alunos em várias plataformas
• Fornecimento de informações personalizadas
• Criação de e-mails segmentados e direcionados
• Transformar clientes potenciais em candidatos
• Suporte a comunicações consistentes e personalizadas
• Automatização de tarefas repetitivas para equipes de admissão
• Facilitar o agendamento de compromissos, lembretes e outras atividades

Esses recursos aumentar a produtividade e melhorar a eficiência geral do processo de admissão.

Além disso, os CRMs oferecem os seguintes recursos:

• Alimentação automática de informações de contato de várias fontes, como formulários no site de uma escola
• Formulários dinâmicos e campos ocultos para melhorar a captura de leads
• Segmentação e acompanhamento personalizado

Esses recursos ajudam a melhorar a geração e o gerenciamento de leads e aumentam a eficiência geral do sistema de CRM de uma escola.

Relatórios e análises

A capacidade de monitorar e examinar os dados de desempenho é uma funcionalidade essencial de um CRM educacional. Com painéis personalizáveis e relatórios em tempo real, as instituições de ensino podem obter informações valiosas sobre dados, obter informações atualizadas sobre tendências de vendas, desempenho de campanhas e produtividade geral da equipe, o que pode afetar drasticamente as estratégias de engajamento e recrutamento de alunos. Esses insights orientados por dados ajudam as instituições a entender seu desempenho e informar as decisões estratégicas e as iniciativas de sucesso dos alunos.

As instituições que usam CRMs como o Salesforce obtiveram um retorno sobre o investimento de 195% em três anos e um período de retorno tão curto quanto sete meses, enquanto a previsão de receita do Pipedrive ajuda a projetar a receita relacionada a matrículas, ilustrando os benefícios financeiros e os ganhos de eficiência operacional. Além disso, os CRMs contribuem para o desenvolvimento organizacional, com os sistemas de informações de alunos fornecendo relatórios que ajudam a identificar e resolver problemas operacionais, facilitando assim uma cultura de melhoria contínua nas instituições educacionais.

Os 7 principais CRMs educacionais para aumentar o envolvimento dos alunos

Apesar da abundância de plataformas de CRM no mercado, nem todas atendem aos requisitos e desafios específicos do setor educacional. Esta seção apresenta uma curadoria das sete principais plataformas de CRM que são conhecidas por seus recursos e capacidades excepcionais em aprimorar o aluno engajamento. As plataformas incluem:

1. segunda-feira CRM de vendas
2. Salesforce Education Cloud
3. CRM da InvestGlass
4. Educação do Zoho CRM
5. Keap
6. Pipedrive
7. Slate CRM

Essas plataformas de CRM foram cuidadosamente selecionadas com base em sua capacidade de atender às diversas necessidades das instituições educacionais. Elas oferecem uma gama de recursos adaptados para o ensino superior, incluindo o gerenciamento de relacionamentos com o corpo docente, estratégias de gerenciamento de dados e interações personalizadas com os alunos. Além disso, essas plataformas se destacam por suas interfaces abrangentes e fáceis de usar, funcionalidade robusta e compromisso com a segurança e a conformidade dos dados.

segunda-feira Software de CRM de vendas

O CRM da monday Sales é uma plataforma que oferece recursos adaptados para o ensino superior, como gerenciamento de relacionamentos com o corpo docente, estabelecimento de estratégia de gerenciamento de dados e negociações personalizadas com alunos e departamentos. O CRM foi altamente avaliado com uma pontuação de 4,7 de 5 no G2 e oferece aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android para garantir acesso remoto e flexibilidade.

O CRM de vendas da monday oferece vários planos de preços, a partir de $36/mês para um pacote que inclui 3 usuários com faturamento anual. A plataforma foi projetada para gerenciar qualquer departamento, programa e até mesmo as informações e a comunicação dos alunos de forma eficaz e de qualquer lugar, permitindo um gerenciamento educacional abrangente.

Salesforce Education Cloud

O Salesforce Education Cloud é um sistema de CRM abrangente que oferece suporte a operações clássicas de CRM para escolas, atendendo a ambientes de ensino fundamental e médio e de ensino superior. Ele se distingue pela utilização da Education Data Architecture (EDA), que foi projetada para facilitar conexões perfeitas com os alunos.

No entanto, considerando sua gama de recursos e funcionalidades especializadas, o Salesforce Education Cloud pode representar uma opção mais cara para algumas instituições de ensino.

Software InvestGlass CRM - o melhor software de CRM

O InvestGlass CRM é outra plataforma que vale a pena considerar, especialmente para instituições educacionais com orçamento limitado. Ela oferece um plano gratuito, que inclui um conjunto de ferramentas adequadas para instituições educacionais. As ferramentas de automação de marketing da plataforma permitem a criação de marketing por e-mail campanhas e personalização de conteúdo on-line para alunos em potencial.

Além disso, as vendas do CRM ferramentas de automação otimizam os processos como consultas e acompanhamentos de admissões, proporcionando à equipe educacional fluxos de trabalho eficientes. O CRM é adequado para instituições de ensino de pequeno e grande porte.

A InvestGlass oferece duas soluções no local ou em uma plataforma genérica baseada em nuvem. A solução foi criada para automatizar as operações comerciais e toda a jornada do aluno, desde os novos alunos até os programas de ex-alunos. As informações dos alunos são armazenadas com segurança em um CRM não americano, o que é importante para as organizações educacionais que se preocupam com a soberania dos dados.

O portal é usado pela universidade para dar suporte aos alunos e seus pais. O portal é usado para otimizar a comunicação e armazenar elementos como registros acadêmicos. Temos o prazer de lhe oferecer uma demonstração gratuita.

Educação do Zoho CRM

Conhecido por sua flexibilidade e funcionalidade robusta, o Zoho CRM Education é uma plataforma que atende efetivamente às necessidades das instituições de ensino. O recurso Canvas do Zoho CRM permite que os profissionais da educação personalizem a interface do CRM para atender às suas necessidades específicas de dados educacionais, usando um editor de arrastar e soltar. Com o Zoho CRM, as escolas podem:

• Gerenciar de forma eficaz os detalhes dos alunos atuais e potenciais
• Simplifique os processos com o Sales Process Builder
• Utilize ferramentas de desempenho, como a gamificação, para aumentar a produtividade.

Os recursos de vendas do Zoho CRM incluem sistemas de gerenciamento de cotações e finanças, portais de parceiros e calendários integrados, contribuindo para o gerenciamento abrangente de negócios. Notavelmente, o Zoho CRM garante que os profissionais possam gerenciar as admissões e o envolvimento dos alunos de qualquer lugar por meio de seu aplicativo móvel e recursos de trabalho remoto.

Keap

O Keap foi criado especificamente para aprimorar e fazer com que os sistemas de gerenciamento de aprendizagem otimizem os processos de vendas e marketing, oferecendo automação otimizada para tornar as tarefas mais eficientes. Ele ajuda as universidades:

• Estabelecer pontos de contato iniciais essenciais com os clientes potenciais
• Manter o acompanhamento dos clientes potenciais
• Direcionar seus campanhas de marketing mais eficazes por meio da automação

As universidades que precisam de um gerenciamento robusto de alcance, recrutamento e inscrição podem considerar o Keap mais benéfico.

Pipedrive

O Pipedrive oferece os seguintes recursos para instituições educacionais:

• Pipelines e formulários da Web personalizáveis que atendem ao processo de admissão específico
• Simplificação e visualização da jornada de matrícula do aluno
• Facilitar a comunicação eficaz entre os alunos e a equipe, fornecendo atualizações oportunas sobre marcos importantes

Esses recursos são fatores essenciais para atrair alunos atuais e potenciais, garantir a retenção de alunos e manter a transparência durante todo o ciclo de vida do aluno.

Por meio de métricas detalhadas dos canais e uma visão abrangente das interações, o Pipedrive ajuda as organizações educacionais a identificar os canais mais eficazes para o recrutamento de alunos. Além disso, o Pipedrive apoia a colaboração em equipe oferecendo recursos para planejar atividades e compartilhar atualizações, essenciais para um ambiente coeso da equipe de admissões.

Slate CRM

Por último, mas não menos importante, o Slate CRM foi projetado especificamente para profissionais de admissões e matrículas, fornecendo um sistema abrangente para admissões, sucesso do aluno e escritórios de promoção por meio de uma interface unificada. Com uma licença com tudo incluído, o Slate CRM oferece acesso a todos os seus recursos, garantindo que não haja custos ocultos, proporcionando um valor substancial, especialmente quando se começa com $30.000.

O Slate CRM apresenta recursos de integração com vários aplicativos de ensino superior, como Banner, Colleague, PeopleSoft, PowerCampus e Jenzabar, aumentando sua aplicabilidade em diversos ambientes educacionais. Embora o Slate CRM tenha uma classificação de sistema sólida de 4,4 de 5, é importante observar as desvantagens relatadas, incluindo uma curva de aprendizado acentuada com navegação não intuitiva e a variabilidade ocasional no atendimento ao cliente. No entanto, o CRM apoia a colaboração e a eficiência com recursos que aprimoram o trabalho em equipe, como um repositório de conteúdo compartilhado e recursos móveis que agilizam procedimentos como o processo de inscrição.

Como escolher o CRM certo para sua instituição educacional

A seleção do CRM adequado para a sua instituição de ensino requer deliberação e planejamento meticulosos. Não se trata apenas de escolher o CRM com o maior número de recursos ou o que tem o preço mais barato. Em vez disso, trata-se de entender as metas e necessidades exclusivas de sua instituição, comparar recursos e preços e avaliar a facilidade de uso e o suporte da plataforma.

Dada a singularidade de cada instituição educacional, não há CRM universal solução. Em vez disso, você deve procurar encontrar um CRM que se alinhe às metas, aos processos e aos requisitos específicos da sua instituição. Isso pode significar priorizar determinados recursos em detrimento de outros ou optar por um CRM que ofereça mais opções de personalização. Em última análise, o CRM certo para sua instituição é aquele que melhor atende às suas necessidades e o ajuda a atingir suas metas educacionais.

Avaliação de suas necessidades

A etapa inicial na escolha do CRM adequado para sua instituição educacional envolve a avaliação de suas necessidades. Isso envolve a identificação das metas e dos objetivos que você pretende alcançar com um sistema de CRM. Incluir as principais partes interessadas, como:

• membros da equipe
• corpo docente
• administradores
• estudantes

nessa avaliação garante que o CRM escolhido esteja alinhado com as metas da instituição.

Definir quais informações precisam ser gerenciadas - relativas a alunos, professores, funcionários e ex-alunos - é vital para apoiar os objetivos da instituição. Também deve ser levado em consideração como a instituição planeja aproveitar o CRM, os requisitos de acesso do pessoal do portal do aluno e o nível de transformação digital almejado.

Comparação de recursos e preços para o setor educacional

Depois de obter uma compreensão clara das necessidades de sua instituição, a etapa seguinte envolve a comparação dos recursos e dos preços de diferentes plataformas de CRM. Isso envolve:

• Compreensão do custo total de propriedade, como taxas iniciais e despesas contínuas
• Consideração dos possíveis ganhos de eficiência com o gerenciamento automatizado de dados dos alunos
• É fundamental considerar a atualização tecnológica e a compatibilidade da plataforma com seu ecossistema de software existente.

A facilidade de uso é outra consideração vital. Procure plataformas de CRM que ofereçam interfaces fáceis de usar, menos cliques para tarefas básicas e treinamento direto para novos usuários. Além disso, considere os serviços de suporte da plataforma. Serviços de suporte responsivos e acessíveis são essenciais para resolver problemas e otimizar o uso dos recursos de CRM. Também é útil inscrever-se em uma demonstração ou teste gratuito para avaliar a funcionalidade do CRM e obter feedback de futuros usuários.

Considerando a facilidade de uso e o suporte

A facilidade de uso desempenha um papel importante na seleção de uma plataforma de CRM para o ensino superior. Um sistema difícil de navegar ou entender pode levar a ineficiências e frustrações entre a sua equipe. Portanto, é fundamental escolher um CRM que seja intuitivo e fácil de usar. Por exemplo, o InvestGlass CRM é conhecido por sua facilidade de uso e recursos de integração, o que o torna uma ferramenta versátil para o marketing educacional. O software de ensino superior da Zendesk é fácil de usar e rápido de implementar. Ele também oferece uma experiência de usuário perfeita para instituições educacionais...

O nível de suporte oferecido pela plataforma de CRM é outra consideração crucial. Ter acesso ao suporte contínuo de CRM para solução de problemas e consultas é essencial para o bom funcionamento do sistema. Por exemplo, o Pipedrive oferece uma estrutura confiável de suporte ao cliente, conforme evidenciado por seus altos índices de satisfação do cliente.

Por fim, considerar a facilidade de uso e o suporte ao escolher uma plataforma de CRM pode afetar significativamente o sucesso de sua implementação.

Resumo

Concluindo, a integração de um sistema de CRM em sua instituição de ensino pode trazer mudanças transformadoras, desde a simplificação das operações até o aumento do envolvimento dos alunos. No entanto, a escolha do CRM certo é crucial e requer uma análise cuidadosa das necessidades exclusivas de sua instituição, dos recursos e preços das várias plataformas e da facilidade de uso e suporte. Lembre-se de que o objetivo final é encontrar um CRM que se alinhe às metas e aos processos da sua instituição, ajudando-o a promover o sucesso dos alunos e a simplificar as operações institucionais. Portanto, reserve um tempo para avaliar suas necessidades, comparar opções e tomar uma decisão informada. O CRM certo para sua instituição está disponível e, com ele, o futuro da educação está em suas mãos.

Perguntas frequentes

O que é um CRM para educação?

Um CRM para educação é um software que centraliza os dados de alunos e pais, simplifica as operações departamentais e oferece suporte a interações com alunos atuais e potenciais, relações com ex-alunos e outras partes interessadas do setor educacional. Ele também facilita o planejamento de eventos, o acompanhamento de inscrições, a automação de marketing e o gerenciamento de relacionamentos com todos os tipos de clientes.

As escolas usam sistemas de CRM?

Sim, os sistemas de CRM são usados pelas escolas para entender os alunos em potencial e adaptar seus esforços de marketing para atrair e reter candidatos mais qualificados. O CRM também pode ser usado para armazenar os registros e o progresso dos alunos. O InvestGlass CRM oferece ferramentas poderosas para analisar dados.

Como as universidades usam o CRM?

As universidades usam o CRM para centralizar as informações de doadores e ex-alunos, enviando comunicações automatizadas para manter todos atualizados sobre o sucesso da instituição.

Quais são as principais plataformas de CRM para educação?

Algumas das principais plataformas de CRM para educação são: monday Sales CRM, Salesforce Education Cloud, InvestGlass CRM, Zoho CRM Education, Keap, Pipedrive e Slate CRM. Considere explorar essas opções para encontrar a melhor opção para sua instituição educacional.

Como devo escolher o CRM certo para minha instituição educacional?

Ao escolher um CRM para sua instituição de ensino, avalie suas necessidades, compare recursos e preços e avalie a facilidade de uso e o suporte para encontrar a plataforma perfeita.