أفضل الاختيارات: أفضل إدارة علاقات العملاء للتعليم في عام 2024 لتعزيز مشاركة الطلاب في عام 2024

في المشهد التعليمي سريع التطور، يعد اختيار نظام فعال لإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز مشاركة الطلاب وتبسيط الإدارة الأكاديمية. من المتوقع أن ينمو سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع التعليم العالي العالمي من 2.82 مليار دولار في عام 2024 إلى 10.35 مليار دولار بحلول عام 2033، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب بنسبة 15.56%.

تؤكد هذه الزيادة الكبيرة على الاعتماد المتزايد على أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة المتطلبات المؤسسية المعقدة. وتجدر الإشارة إلى أن 64% من الكليات تستخدم حاليًا نظام إدارة علاقات العملاء، بينما تفكر 42% أخرى في اعتماده. 

يسلط هذا الاتجاه الضوء على الدور الحاسم لحلول إدارة علاقات العملاء في تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية واحتياجات الخصوصية والمشاركة للمؤسسات التعليمية في عام 2024 وما بعده.

الوجبات الرئيسية

• تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال التعليم على إدارة البيانات بشكل مركزي وتبسيط المهام الإدارية، مما يتيح مشاركة الطلاب الشخصية وإدارة دورة حياتهم، مما يؤدي إلى تحسين معدلات التسجيل والاستبقاء.
• تشتمل ميزات إدارة علاقات العملاء الرئيسية للمؤسسات التعليمية على أدوات اتصال متقدمة، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير والتحليلات القابلة للتخصيص، وأمن البيانات القوي، وهي ميزات ضرورية لتعزيز الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• يتطلب اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لمؤسسة تعليمية إجراء تقييم شامل للاحتياجات، ومقارنة الميزات والأسعار، ومراعاة سهولة الاستخدام والدعم بما يتماشى مع الأهداف والعمليات المحددة للمؤسسة.

أهمية إدارة علاقات العملاء في التعليم

أحدث تطبيق إدارة علاقات العملاء ثورة في العمليات والتفاعلات الطلابية في قطاع التعليم. تجلب إدارة علاقات العملاء في التعليم العديد من المزايا، بدءًا من سد فجوات التواصل إلى تعزيز نجاح الطلاب، وبالتالي زيادة معدلات الالتحاق بالمدارس ومعدلات الاحتفاظ بها. وقد ساعد ظهور حلول إدارة علاقات العملاء في مجال التعليم المدارس على تلبية توقعات الطلاب المتزايدة في المشاركة الرقمية، وبالتالي الحفاظ على الميزة التنافسية في قطاع التعليم.

علاوةً على ذلك، تقدم منصات إدارة علاقات العملاء المزايا التالية لمؤسسات التعليم العالي

• تعزيز مشاركة الطلاب من خلال مسارات التعلم المخصصة واستراتيجيات التواصل الاستباقية
• تؤدي التنبيهات الاستباقية وروبوتات الدردشة التفاعلية التي تتيحها أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى زيادة التحاق الطلاب واستبقائهم
• السماح للمؤسسات بإدارة العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور والموظفين والخريجين
• إنشاء عرض موحد للمعلومات المكونة للمكونات

لقد برزت برمجيات إدارة علاقات العملاء التعليمية كعنصر حيوي لمؤسسات التعليم العالي، حيث توفر هذه المزايا وأكثر.

تبسيط العمليات المدرسية

تواجه المؤسسات التعليمية مجموعة متنوعة من التحديات في إدارة عملياتها. من التعامل مع بيانات الطلاب إلى تبسيط عملية القبول إلى إدارة الطلاب، يمكن أن تكون هذه المهام مرهقة للغاية. وهنا تأتي فائدة نظام إدارة علاقات العملاء. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء في مجال التعليم على إدارة البيانات بشكل مركزي، مما يسمح بتخزين جميع الاتصالات والوثائق والوصول إليها من قِبل الموظفين، مما يحسن من أوقات الاستجابة وإدارة الوثائق. وهذا بدوره يسهل التواصل الفعال، مما يضمن وصول المعلومات الأساسية إلى جميع الأطراف المعنية ويمنع التأخير في المعالجة.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم منصات إدارة علاقات العملاء في التعليم المزايا التالية:

• تقليل الأعمال الورقية إلى الحد الأدنى
• تمكين تقديم المستندات عبر الإنترنت
• تبسيط تتبع الطلبات
• أتمتة مهام سير العمل
• إدارة إدارة الحملة
• إنشاء المهام
• أنشطة السجل
• تتبع التبرعات والأهداف المالية
• أتمتة تتبع العملاء المحتملين ومقدمي الطلبات
• تنظيم إدارة جهات الاتصال

تساهم هذه الميزات في الكفاءة التشغيلية وتساعد المؤسسات التعليمية على إدارة عمليات التوظيف والتسجيل بكفاءة.

تعزيز تجربة الطالب

في العصر الرقمي الذي نعيشه اليوم، يطالب الطلاب بتجارب شخصية وبديهية. وتلتزم المؤسسات التعليمية بتلبية هذه التوقعات لتعزيز نجاح الطلاب. تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة الطلاب. فهي تقوم بتحليل سلوك الطلاب وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، مما يتيح تقديم تجارب تعليمية مخصصة وفعالة. علاوةً على ذلك، تقوم أدوات إدارة علاقات العملاء بتتبع تفاعل الطلاب مع مواد المقررات الدراسية عبر الإنترنت وتقدم رؤى لتكييف الدعم الأكاديمي وفقًا لاحتياجات الطلاب الفردية.

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء المركزي على تعزيز تجربة الطلاب من خلال تبسيط إدارة دورة حياة الطلاب لأصحاب المصلحة، بما في ذلك الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين. يمكن أن يؤدي تبسيط الخدمة من خلال منصة اتصال واحدة إلى زيادة معدلات تسجيل الطلاب واستبقائهم. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تسهيل الدعم الأكاديمي المخصص في الوقت المناسب من خلال تحديد الطلاب الذين قد يكونون في خطر، من خلال التنبيهات الذكية وقنوات الاتصال. من خلال النظر إلى الطلاب على أنهم "عملاء"، تساعد إدارة علاقات العملاء في بناء علاقات أقوى وتخصيص التفاعلات لتعزيز القبول وتعزيز التزام الطلاب.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في إدارة علاقات العملاء التعليمية

إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لمؤسستك التعليمية لا يتعلق فقط باختيار النظام الذي يحتوي على أكبر مجموعة من الميزات. بل يتعلق الأمر بالعثور على منصة إدارة علاقات العملاء المتكاملة التي توفر الميزات المناسبة التي تتوافق مع أهداف مؤسستك واحتياجاتها. تتضمن بعض الميزات المهمة التي يجب مراعاتها ما يلي:

• أدوات الاتصال المتقدمة
• أتمتة سير العمل
• تقارير وتحليلات قابلة للتخصيص
• أمن البيانات القوي والامتثال

هذه الميزات ضرورية ليس فقط لإدارة تفاعلات الطلاب والموظفين ولكن أيضًا لضمان التشغيل السلس للمؤسسة، مما يساهم في نهاية المطاف في نجاح المؤسسة والطلاب.

تُعد أدوات الاتصال المتقدمة، مثل التسلسلات المخصصة وإمكانات الجدولة، ضرورية للحفاظ على التواصل الفعال مع الطلاب والموظفين. تساعد ميزات أتمتة سير العمل على تبسيط العمليات وتقليل الأعباء الإدارية. تُعد التقارير والتحليلات القابلة للتخصيص ضرورية لتتبع الأداء وإبلاغ عمليات اتخاذ القرار. وأخيرًا، يُعد أمان البيانات القوي والامتثال للوائح التنظيمية في هذا المجال مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون HIPAA أمرًا ضروريًا لحماية خصوصية بيانات الطلاب والمؤسسات داخل منصة إدارة علاقات العملاء التعليمية.

إدارة الاتصال

يشكل نظام إدارة جهات الاتصال الفعال العمود الفقري لمنصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM). فهو بمثابة الأساس الذي تُبنى عليه جميع وظائف إدارة علاقات العملاء الأخرى. يجب أن يشتمل نظام إدارة علاقات العملاء الفعال في التعليم العالي على نماذج وحقول قابلة للتخصيص لتلبية المتطلبات المتطورة للمؤسسات التعليمية. وتسمح ميزات التخصيص هذه بإنشاء شخصيات طلابية واتصالات مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المتغيرة للمؤسسات التعليمية، وهي ضرورية لإشراك الهيئات الطلابية بفعالية.

يجب أن يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء المؤسسات التعليمية من:

• تصنيف العملاء المحتملين وتقسيمهم إلى فئات، والمساعدة في المشاركة الشخصية واستراتيجيات المتابعة الفعالة
• امتلاك ميزات إدارة جهات الاتصال مثل تتبع تفاعل العملاء، وتقسيم العملاء، وإدارة الأنشطة
• التكامل بسلاسة مع أنظمة الحرم الجامعي، كما هو متوفر في نظام إدارة علاقات العملاء Slate CRM، لتقليل الانقطاعات والحفاظ على الاستمرارية في إدارة جهات الاتصال.

يتم تعزيز تجارب الطلاب الشخصية من خلال قدرة إدارة علاقات العملاء على تتبع الطلاب وإدارتهم والاستفادة من البيانات مثل الأداء الأكاديمي وسجلات الحضور.

أتمتة الاتصالات

في المشهد الرقمي سريع التطور في يومنا هذا، يعد التواصل الدقيق وسريع الاستجابة أمرًا حيويًا. يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء التعليمي مزوداً بأدوات لأتمتة الاتصالات مثل روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة وأتمتة البريد الإلكتروني لتسهيل التواصل المتجاوب ثنائي الاتجاه مع الطلاب. لا تعمل أدوات الأتمتة هذه على تبسيط المراسلات فحسب، بل تعمل أيضاً على تحسين الاستجابة، وبالتالي تعزيز مشاركة الطلاب ورضاهم.

توفر أدوات إدارة علاقات العملاء في التعليم العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• تتبع تفاعلات الطلاب عبر مختلف المنصات
• تقديم معلومات مخصصة
• إنشاء رسائل بريد إلكتروني مجزأة ومستهدفة
• رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى متقدمين
• دعم الاتصالات المتسقة والمصممة خصيصًا
• أتمتة المهام المتكررة لفرق القبول
• تسهيل جدولة المواعيد والتذكيرات وغيرها من الأنشطة الأخرى

تعمل هذه الميزات على تعزيز الإنتاجية وتحسين الكفاءة الكلية لعملية القبول.

وعلاوة على ذلك، توفر أدوات إدارة علاقات العملاء الميزات التالية:

• التغذية التلقائية لمعلومات الاتصال من مصادر مختلفة، مثل النماذج الموجودة على الموقع الإلكتروني للمدرسة
• النماذج الديناميكية والحقول المخفية لتحسين التقاط العملاء المحتملين
• التقسيم والمتابعة الشخصية

تساعد هذه الميزات في تحسين توليد العملاء المحتملين وإدارتهم وتعزيز الكفاءة العامة لنظام إدارة علاقات العملاء في المدرسة.

إعداد التقارير والتحليلات

تُعد القدرة على مراقبة بيانات الأداء والتدقيق فيها إحدى الوظائف المهمة لإدارة علاقات العملاء التعليمية. من خلال لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، يمكن للمؤسسات التعليمية الحصول على رؤى قيمة للبيانات واكتساب رؤى محدثة حول اتجاهات المبيعات وأداء الحملات وإنتاجية الفريق بشكل عام، مما قد يؤثر بشكل كبير على مشاركة الطلاب واستراتيجيات التوظيف. تساعد هذه الرؤى المستندة إلى البيانات المؤسسات على فهم أدائها وإبلاغ القرارات الاستراتيجية ومبادرات نجاح الطلاب.

وقد شهدت المؤسسات التي تستخدم نظم إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce عائدًا على الاستثمار بنسبة 195% على مدار ثلاث سنوات وفترة استرداد تصل إلى سبعة أشهر فقط، بينما تساعد خاصية التنبؤ بالإيرادات من Pipedrive في توقع الإيرادات المتعلقة بالتسجيل، مما يوضح الفوائد المالية والمكاسب الناتجة عن الكفاءة التشغيلية. وعلاوةً على ذلك، تساهم نظم إدارة علاقات العملاء في التطوير التنظيمي، حيث توفر نظم معلومات الطلاب تقارير تساعد في تحديد المشكلات التشغيلية ومعالجتها، مما يسهل ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات التعليمية.

أفضل 7 برامج إدارة علاقات العملاء التعليمية لتعزيز مشاركة الطلاب في التعليم

على الرغم من وفرة منصات إدارة علاقات العملاء في السوق، إلا أنها لا تلبي جميعها المتطلبات والتحديات المتميزة لقطاع التعليم. يعرض هذا القسم مجموعة من أفضل سبع منصات لإدارة علاقات العملاء معروفة بميزاتها وقدراتها الاستثنائية في تعزيز مشاركة الطلاب. تشمل المنصات ما يلي:

1. إدارة علاقات العملاء المبيعات يوم الاثنين
2. سحابة Salesforce التعليمية السحابية
3. InvestGlass CRM
4. زوهو CRM التعليم
5. كاب
6. بايبيدرايف
7. سليت CRM

تم اختيار منصات إدارة علاقات العملاء هذه بعناية بناءً على قدرتها على تلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات التعليمية. فهي تقدم مجموعة من الميزات المصممة خصيصًا للتعليم العالي، بما في ذلك إدارة علاقات أعضاء هيئة التدريس، واستراتيجيات إدارة البيانات، والتفاعلات الشخصية مع الطلاب. وعلاوةً على ذلك، تتميز هذه المنصات بواجهاتها الشاملة وسهلة الاستخدام، ووظائفها القوية، والتزامها بأمان البيانات والامتثال.

برنامج إدارة علاقات العملاء في المبيعات يوم الاثنين

إدارة علاقات العملاء للمبيعات monday Sales CRM هي منصة تقدم ميزات مصممة خصيصًا للتعليم العالي مثل إدارة علاقات أعضاء هيئة التدريس، ووضع استراتيجية إدارة البيانات، والتعامل الشخصي مع الطلاب والأقسام. وقد حصل نظام إدارة علاقات العملاء على تقييم عالٍ بدرجة 4.7 من 5 على G2، ويوفر تطبيقات للأجهزة المحمولة لكل من أجهزة iOS وAndroid لضمان الوصول عن بُعد والمرونة.

تقدم منصة monday Sales CRM خطط تسعير متنوعة، تبدأ من 36 دولاراً شهرياً لحزمة تتضمن 3 مستخدمين مع فواتير سنوية. تم تصميم المنصة لإدارة أي قسم، أو برنامج، أو حتى معلومات الطلاب واتصالاتهم بفعالية من أي مكان، مما يسمح بإدارة تعليمية شاملة.

سحابة Salesforce التعليمية السحابية

Salesforce Education Cloud هو نظام إدارة علاقات العملاء الشامل الذي يدعم عمليات إدارة علاقات العملاء المدرسية الكلاسيكية التي تلبي احتياجات كل من التعليم الأساسي والتعليم العالي. ويتميز النظام باستخدامه لبنية بيانات التعليم (EDA)، والتي تم تصميمها لتسهيل التواصل السلس مع الطلاب.

ومع ذلك، وبالنظر إلى مجموعة إمكانياتها وميزاتها المتخصصة، قد تمثل Salesforce Education Cloud خيارًا أكثر تكلفة لبعض المؤسسات التعليمية.

برنامج InvestGlass لإدارة علاقات العملاء - أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء

InvestGlass CRM هي منصة أخرى تستحق الدراسة، خاصة للمؤسسات التعليمية ذات الميزانية المحدودة. فهي تقدم خطة مجانية تتضمن مجموعة من الأدوات المناسبة للمؤسسات التعليمية. تسمح أدوات أتمتة التسويق في المنصة بإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى عبر الإنترنت للطلاب المحتملين.

وعلاوةً على ذلك، تعمل أدوات أتمتة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء على تبسيط العمليات مثل استفسارات القبول والمتابعة، مما يوفر لموظفي التعليم سير عمل فعال. يناسب نظام إدارة علاقات العملاء المؤسسات التعليمية الصغيرة والكبيرة.

تقدم شركة InvestGlass حلين في مكان العمل أو على منصة سحابية عامة. تم تصميم هذا الحل لأتمتة العمليات التجارية ورحلة الطالب بأكملها، بدءًا من الطلاب الجدد وحتى برامج الخريجين. تُخزَّن معلومات الطلاب بشكل آمن في نظام إدارة علاقات العملاء غير الأمريكي وهو أمر مهم للمؤسسات التعليمية التي تهتم بسيادة البيانات.

تستخدم الجامعة البوابة لدعم الطلاب وأولياء أمورهم. تُستخدم البوابة لتبسيط التواصل وتخزين عناصر مثل السجلات الأكاديمية. يسعدنا أن نقدم لك عرضاً تجريبياً مجاناً.

زوهو CRM التعليم

تشتهر Zoho CRM Education بمرونتها ووظائفها القوية، وهي منصة تلبي احتياجات المؤسسات التعليمية بفعالية. تسمح ميزة Canvas في Zoho CRM للعاملين في مجال التعليم بتخصيص واجهة إدارة علاقات العملاء لتناسب احتياجاتهم الخاصة من البيانات التعليمية باستخدام محرر السحب والإفلات. مع Zoho CRM، يمكن للمدارس:

• إدارة تفاصيل الطلاب المحتملين والحاليين بفعالية
• تبسيط العمليات باستخدام أداة إنشاء عمليات المبيعات
• استخدم أدوات الأداء مثل التلعيب لتحسين الإنتاجية.

تشمل إمكانات المبيعات في Zoho CRM أنظمة إدارة عروض الأسعار والتمويل وبوابات الشركاء والتقويمات المتكاملة، مما يساهم في إدارة الصفقات بشكل شامل. والجدير بالذكر أن Zoho CRM يضمن للمهنيين إدارة عمليات القبول ومشاركة الطلاب من أي مكان من خلال تطبيق الهاتف المحمول وميزات العمل عن بُعد.

كاب

تم إنشاء Keap خصيصًا لتعزيز أنظمة إدارة التعلم وجعلها تعمل على تبسيط عمليات المبيعات والتسويق، مما يوفر أتمتة محسّنة لجعل المهام أكثر كفاءة. وهو يساعد الجامعات:

• إنشاء نقاط اتصال أولية أساسية مع العملاء المحتملين
• الحفاظ على المتابعة مع العملاء المحتملين
• توجيه حملاتهم التسويقية بشكل أكثر فعالية من خلال الأتمتة

قد تجد الجامعات التي تتطلب توعية قوية، والتوظيف، وإدارة التسجيل أن Keap قد تكون أكثر فائدة.

بايبيدرايف

يوفر Pipedrive الميزات التالية للمؤسسات التعليمية:

• خطوط أنابيب ونماذج ويب قابلة للتخصيص تلبي احتياجات عملية القبول المحددة
• تبسيط وتصور رحلة تسجيل الطلاب وتصورها
• تيسير التواصل الفعال بين الطلاب والموظفين من خلال توفير تحديثات في الوقت المناسب حول المعالم المهمة

تُعد هذه الميزات عوامل رئيسية في جذب الطلاب المحتملين والحاليين، وضمان الاحتفاظ بالطلاب، والحفاظ على الشفافية طوال دورة حياة الطالب بأكملها.

من خلال مقاييس القنوات التفصيلية ورؤية شاملة للتفاعلات، تساعد Pipedrive المؤسسات التعليمية في تحديد القنوات الأكثر فعالية لتوظيف الطلاب. علاوةً على ذلك، يدعم Pipedrive تعاون الفريق من خلال تقديم ميزات لتخطيط الأنشطة ومشاركة التحديثات، وهو أمر ضروري لبيئة فريق قبول متماسك.

سليت CRM

أخيرًا وليس آخرًا، تم تصميم Slate CRM خصيصًا لمحترفي القبول والتسجيل، حيث يوفر نظامًا شاملاً لمكاتب القبول ونجاح الطلاب والتقدم من خلال واجهة موحدة. ومن خلال الترخيص الشامل، يوفر نظام Slate CRM إمكانية الوصول إلى جميع ميزاته، مما يضمن عدم وجود تكاليف خفية، مما يوفر قيمة كبيرة، خاصةً عندما يبدأ سعره من 30,000 دولار.

يتميز نظام Slate CRM بإمكانيات التكامل مع العديد من تطبيقات التعليم العالي مثل Banner وColleague وPeopleSoft وPowerCampus وJenzabar، مما يعزز قابليته للتطبيق في بيئات تعليمية متنوعة. وعلى الرغم من أن نظام Slate CRM حاصل على تقييم نظام قوي يبلغ 4.4 من أصل 5، إلا أنه من المهم ملاحظة العيوب التي تم الإبلاغ عنها بما في ذلك منحنى التعلم الحاد مع التنقل غير البديهي والتباين العرضي في خدمة العملاء. ومع ذلك، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء التعاون والكفاءة من خلال ميزات تعزز العمل الجماعي، مثل مستودع المحتوى المشترك وقدرات الهاتف المحمول التي تسرّع الإجراءات مثل عملية التسجيل.

كيفية اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة لمؤسستك التعليمية

يستلزم اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة لمؤسستك التعليمية إجراء مداولات وتخطيط دقيقين. فالأمر لا يتعلق فقط باختيار إدارة علاقات العملاء ذات الميزات الأكثر مزايا أو ذات الأسعار الأرخص. بدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بفهم الأهداف والاحتياجات الفريدة لمؤسستك، ومقارنة الميزات والأسعار، وتقييم سهولة استخدام المنصة والدعم.

نظرًا لتفرد كل مؤسسة تعليمية، لا يوجد حل عالمي لإدارة علاقات العملاء. وبدلاً من ذلك، يجب أن تهدف إلى العثور على إدارة علاقات العملاء التي تتوافق مع الأهداف والعمليات والمتطلبات الخاصة بمؤسستك. قد يعني هذا إعطاء الأولوية لميزات معينة على غيرها أو اختيار إدارة علاقات العملاء التي توفر المزيد من خيارات التخصيص. في نهاية المطاف، فإن إدارة علاقات العملاء المناسبة لمؤسستك هي التي تلبي احتياجاتك وتساعدك على تحقيق أهدافك التعليمية.

تقييم احتياجاتك

تتضمن الخطوة الأولى في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لمؤسستك التعليمية تقييم احتياجاتك. يتضمن ذلك تحديد الأهداف والغايات التي تهدف إلى تحقيقها من خلال نظام إدارة علاقات العملاء. بما في ذلك أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل:

• الموظفون
• أعضاء هيئة التدريس
• الإداريون
• الطلاب

في هذا التقييم يضمن توافق إدارة علاقات العملاء المختارة مع أهداف المؤسسة.

يعد تحديد المعلومات التي يجب إدارتها - فيما يتعلق بالطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين والخريجين - أمرًا حيويًا لدعم أهداف المؤسسة. يجب أيضًا مراعاة كيفية تخطيط المؤسسة للاستفادة من إدارة علاقات العملاء، ومتطلبات وصول موظفي بوابة الطلاب، ومستوى التحول الرقمي المستهدف.

مقارنة الميزات والأسعار للقطاع التعليمي

بعد الحصول على فهم واضح لاحتياجات مؤسستك، تتضمن الخطوة التالية مقارنة ميزات وأسعار منصات إدارة علاقات العملاء المختلفة. ويتضمن ذلك:

• فهم التكلفة الإجمالية للملكية، مثل الرسوم المقدمة والنفقات الجارية
• النظر في مكاسب الكفاءة المحتملة من الإدارة الآلية لبيانات الطلاب
• والأهم من ذلك، مراعاة التحديث التكنولوجي للمنصة وتوافقها مع نظامك البيئي البرمجي الحالي.

سهولة الاستخدام هي اعتبار حيوي آخر. ابحث عن منصات إدارة علاقات العملاء التي توفر واجهات سهلة الاستخدام، ونقرات أقل للمهام الأساسية، وتدريب مباشر للمستخدمين الجدد. ضع في اعتبارك أيضًا خدمات دعم المنصة. تعد خدمات الدعم المتجاوبة والتي يمكن الوصول إليها ضرورية لحل المشكلات وتحسين استخدام ميزات إدارة علاقات العملاء. من المفيد أيضًا التسجيل للحصول على عرض توضيحي أو نسخة تجريبية مجانية لتقييم وظائف إدارة علاقات العملاء وجمع الملاحظات من المستخدمين المستقبليين.

مراعاة سهولة الاستخدام والدعم

تلعب سهولة الاستخدام دورًا مهمًا عند اختيار منصة CRM للتعليم العالي. فالنظام الذي يصعب التنقل فيه أو فهمه يمكن أن يؤدي إلى عدم الكفاءة والإحباط بين فريقك. لذلك، من الضروري اختيار نظام CRM بديهي وسهل الاستخدام. على سبيل المثال، يُعرف نظام InvestGlass CRM بسهولة استخدامه وقدرات التكامل، مما يجعله أداة متعددة الاستخدامات في التسويق التعليمي. برنامج Zendesk للتعليم العالي سهل الاستخدام وسريع التنفيذ. كما أنه يوفر تجربة مستخدم سلسة للمؤسسات التعليمية.

يعد مستوى الدعم الذي توفره منصة إدارة علاقات العملاء من الاعتبارات الحاسمة الأخرى. يعد الوصول إلى دعم CRM المستمر لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس للنظام. على سبيل المثال، توفر Pipedrive هيكل دعم عملاء موثوق به، كما يتضح من معدلات رضا العملاء العالية.

في النهاية، يمكن أن يؤثر النظر في سهولة الاستخدام والدعم عند اختيار منصة إدارة علاقات العملاء بشكل كبير على نجاح تطبيقها.

الملخص

في الختام، يمكن أن يؤدي دمج نظام إدارة علاقات العملاء في مؤسستك التعليمية إلى إحداث تغييرات تحويلية، بدءًا من تبسيط العمليات إلى تعزيز مشاركة الطلاب. ومع ذلك، يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب أمرًا بالغ الأهمية ويتطلب دراسة متأنية للاحتياجات الفريدة لمؤسستك وميزات وأسعار المنصات المختلفة وسهولة استخدامها ودعمها. تذكر أن الهدف النهائي هو العثور على نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتماشى مع أهداف مؤسستك وعملياتها، مما يساعدك على تعزيز نجاح الطلاب وتبسيط العمليات المؤسسية. لذا، خذ الوقت الكافي لتقييم احتياجاتك ومقارنة الخيارات واتخاذ قرار مستنير. فأداة إدارة علاقات العملاء المناسبة لمؤسستك موجودة، ومعها سيكون مستقبل التعليم بين يديك.

الأسئلة المتداولة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للتعليم؟

برنامج إدارة علاقات العملاء للتعليم هو برنامج يركّز بيانات الطلاب وأولياء الأمور، ويبسط عمليات الإدارة، ويدعم التفاعل مع الطلاب المحتملين والحاليين، وعلاقات الخريجين، وغيرهم من أصحاب المصلحة في قطاع التعليم. كما أنه يسهل تخطيط الفعاليات وتتبع التسجيل وأتمتة التسويق وإدارة العلاقات مع جميع أنواع العملاء.

هل تستخدم المدارس أنظمة إدارة علاقات العملاء؟

نعم، تُستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء من قِبل المدارس لفهم الطلاب المحتملين وتكييف جهودها التسويقية لجذب المزيد من المرشحين المؤهلين والاحتفاظ بهم، ويمكن استخدام إدارة علاقات العملاء أيضًا لتخزين سجلات الطلاب وتقدم الطلاب. يوفر نظام InvestGlass CRM أدوات قوية لتحليل البيانات.

كيف تستخدم الجامعات إدارة علاقات العملاء؟

تستخدم الجامعات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركزية معلومات المتبرعين والخريجين، وإرسال مراسلات آلية لإبقاء الجميع على اطلاع على نجاح المؤسسة.

ما هي أفضل منصات إدارة علاقات العملاء للتعليم؟

بعض أفضل منصات إدارة علاقات العملاء للتعليم هي: مونداي سيلز لإدارة علاقات العملاء، وسحابة Salesforce التعليمية السحابية، وInvestGlass CRM، وZoho CRM Education، وKeap، وPipedrive، وSlate CRM. فكِّر في استكشاف هذه الخيارات للعثور على الأنسب لمؤسستك التعليمية.

كيف يمكنني اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة لمؤسستي التعليمية؟

عند اختيار إدارة علاقات العملاء لمؤسستك التعليمية، قم بتقييم احتياجاتك ومقارنة الميزات والأسعار وتقييم سهولة الاستخدام والدعم للعثور على المنصة المثالية.