Em um movimento estratégico com o objetivo de transformar a experiência do cliente e automatizar as operações internas, o Crédit Agricole Next Bank implantou sua nova plataforma de gerenciamento de clientes potenciais e CRM em março de 2024. Esse lançamento marca uma etapa significativa na digitalização do banco de varejo.
Maxime Charton, Diretor Adjunto de Desenvolvimento, está à frente dessa iniciativa e expressa sua satisfação com o sucesso da implementação dessa nova ferramenta de automação. “A implementação do InvestGlass no Next Bank do Crédit Agricole representa muito mais do que uma melhoria técnica; é uma transformação cultural que permite que o banco continue a inovar e melhorar suas jornadas digitais a serviço de seus clientes”, declara Maxime Charton.
A mensagem certa no momento certo, graças às jornadas personalizadas
A escolha da InvestGlass como uma solução de gerenciamento de leads responde a um grande desafio encontrado pelo Crédit Agricole Next Bank: responder eficazmente às necessidades de uma crescente base de clientes, ao mesmo tempo em que gerencia a significativa diversidade linguística entre funcionários e clientes, que falam mais de quatro idiomas diferentes. Os recursos de flexibilidade e automação da InvestGlass foram decisivos para oferecer uma resposta adaptada a esse fluxo imponente de novos clientes, garantindo um serviço personalizado e eficiente.
A digitalização do gerenciamento de clientes potenciais: a plataforma InvestGlass como um backbone
O agendamento de reuniões, a automação do fluxo de clientes potenciais e as ferramentas de mala direta integradas ao InvestGlass foram fundamentais para atingir esse objetivo. Elas permitiram que o banco gerenciasse suas comunicações de forma mais ágil e personalizada, independentemente do canal utilizado. “O InvestGlass nos permite otimizar nossa eficiência operacional e, ao mesmo tempo, melhorar significativamente a experiência de nossos clientes’, acrescenta Stephane Graeffly, Diretor da agência on-line.
