Un elenco di soluzioni software governative per il 2024

L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il settore bancario aumentando l'efficienza, automatizzando i compiti e migliorando il rilevamento delle frodi. Nel 2024, il mercato globale dell'AI nel settore bancario è stato valutato in 11,71 miliardi di dollari e si prevede che raggiungere 50,63 miliardi di dollari entro il 2029, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 34,7%. Le soluzioni cloud svolgono un ruolo cruciale nel migliorare l'efficienza operativa, la conformità e la trasformazione in vari settori, tra cui il servizio pubblico e la gestione IT.

Che cos'è il software governativo?

Il software governativo si riferisce ad una serie di soluzioni digitali progettate per supportare le operazioni delle agenzie governative, dei comuni e delle organizzazioni del settore pubblico. Queste soluzioni software mirano a migliorare l'efficienza, la trasparenza e la responsabilità dei servizi governativi, consentendo loro di servire meglio i cittadini e le comunità. Il software governativo può includere un'ampia gamma di applicazioni, dai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e gli strumenti di gestione delle prestazioni al software di contabilità governativa e alle soluzioni di gestione delle risorse. Le soluzioni software governative sono personalizzate per soddisfare le esigenze uniche delle organizzazioni del settore pubblico. Aiutano a snellire i processi, a migliorare la gestione dei dati e a garantire la conformità ai requisiti normativi. Sfruttando questi strumenti, le agenzie governative possono ottimizzare le loro operazioni, migliorare l'erogazione dei servizi e favorire un migliore coinvolgimento dei cittadini.

Panoramica delle migliori soluzioni software governative

Le soluzioni software governative migliorano in modo significativo l'efficienza e l'efficacia delle agenzie pubbliche. Ecco alcune delle migliori opzioni per il 2024:

• Il meglio per il coinvolgimento dei cittadini: InvestGlass per il governo
• Il meglio per la gestione delle prestazioni: Strategia ClearPoint
• Il migliore per i servizi dell'amministrazione locale: Sistema 311 CRM di CivicPlus
• Il meglio per l'automazione dei processi normativi: POSSE di Computronix
• Il meglio per l'archiviazione e la conformità: Jatheon Cloud
• Il migliore per la pianificazione completa delle risorse: Software ERP aziendale
• Il meglio per la gestione delle risorse umane: Neogov
• Il migliore per la gestione finanziaria e del capitale umano: Workday
• Migliore per i servizi digitali e il coinvolgimento dei cittadini: Granicus
• Il migliore per il software dell'amministrazione comunale: [Inserire il nome del software].

Vantaggi delle soluzioni software governative

Le soluzioni software governative offrono numerosi vantaggi alle organizzazioni del settore pubblico, tra cui:

• Miglioramento dell'efficienza e della produttività: L'automazione e la semplificazione dei processi riducono le attività manuali, consentendo ai dipendenti pubblici di concentrarsi su attività più strategiche.
• Maggiore trasparenza e responsabilità: Il processo decisionale basato sui dati e il reporting completo assicurano che le azioni del governo siano trasparenti e responsabili nei confronti del pubblico.
• Migliore coinvolgimento dei cittadini e fornitura di servizi: I portali online e le applicazioni mobili facilitano le interazioni più facili ed efficienti tra i cittadini e le agenzie governative.
• Maggiore sicurezza e protezione dei dati: Le robuste misure di sicurezza e la conformità ai requisiti normativi salvaguardano le informazioni sensibili e garantiscono l'integrità dei dati.
• Risparmio sui costi: La riduzione delle pratiche burocratiche, il miglioramento dell'allocazione delle risorse e l'ottimizzazione delle operazioni portano a significativi risparmi sui costi per le agenzie governative.
• Miglioramento della collaborazione e della comunicazione: La gestione integrata dei dati e l'integrazione dei social media migliorano la collaborazione tra le agenzie governative e gli stakeholder, portando a sforzi più coordinati e a risultati migliori.

Implementando queste soluzioni software, le agenzie governative possono raggiungere una maggiore efficienza, trasparenza ed efficacia nelle loro operazioni, a beneficio delle comunità che servono.

Tipi di soluzioni software governative

Le soluzioni software governative sono disponibili in varie forme, ciascuna progettata per rispondere a esigenze e funzioni specifiche delle organizzazioni del settore pubblico. Ecco alcuni dei tipi più comuni:

Sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP)

I sistemi ERP sono soluzioni software complete che integrano diverse funzioni governative, come la gestione finanziaria, le risorse umane e gli acquisti, in un'unica piattaforma. Questi sistemi consentono alle agenzie governative di gestire le proprie risorse in modo più efficace, di snellire i processi e di migliorare il processo decisionale. Integrando i dati tra i vari dipartimenti, i sistemi ERP garantiscono la disponibilità immediata delle informazioni, migliorando l'efficienza operativa complessiva.

Strumenti di gestione delle prestazioni

Gli strumenti di gestione delle prestazioni sono soluzioni software che aiutano le agenzie governative a misurare e monitorare le loro prestazioni rispetto a obiettivi specifici. Questi strumenti forniscono approfondimenti basati sui dati, consentendo alle agenzie di identificare le aree di miglioramento e di ottimizzare le loro operazioni. Monitorando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e generando rapporti dettagliati, gli strumenti di gestione delle prestazioni supportano un processo decisionale informato e una pianificazione strategica.

Software di contabilità governativo

Il software di contabilità governativa è progettato per supportare le esigenze di gestione finanziaria delle organizzazioni del settore pubblico. Queste soluzioni software consentono alle agenzie di gestire le proprie finanze in modo efficace, compresi il budgeting, la contabilità e il reporting. Forniscono anche strumenti per l'analisi finanziaria, la previsione e la conformità ai requisiti normativi. Assicurando una gestione finanziaria accurata e trasparente, questi strumenti aiutano le agenzie governative a mantenere la responsabilità fiscale e l'affidabilità. In sintesi, le soluzioni software governative svolgono un ruolo cruciale nel migliorare l'efficienza, la trasparenza e l'efficacia delle operazioni del settore pubblico. Sfruttando questi strumenti, le agenzie governative possono servire meglio le loro comunità e raggiungere i loro obiettivi strategici.

InvestGlass for Government - Migliore per il coinvolgimento dei cittadini

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Gestione completa dei casi
• Comunicazione omnicanale
• Gestione dei dati sicura e conforme

Cons:

• Alto costo di allestimento iniziale
• Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

InvestGlass for Government è un CRM basato sul cloud che migliora le interazioni tra le agenzie governative e i cittadini attraverso soluzioni cloud su misura. Le caratteristiche principali includono la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale e l'efficienza operativa. La piattaforma offre una comunicazione omnicanale, consentendo interazioni via e-mail, SMS e social media. InvestGlass Government Cloud protegge e gestisce i dati dei cittadini, offrendo al contempo una personalizzazione per soddisfare le esigenze delle agenzie. InvestGlass eccelle nel coinvolgimento dei cittadini e nella gestione dei dati, grazie alle sue solide funzionalità. Tuttavia, il costo iniziale di installazione potrebbe essere un ostacolo per le agenzie più piccole. Una volta implementato, il sistema offre preziose informazioni in tempo reale che trasformano le esperienze dei cittadini. Valutazione:

• Prezzo: 5/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Strategia ClearPoint - La migliore per la gestione delle prestazioni

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Analisi e rapporti avanzati
• Facilita l'allineamento organizzativo
• Un curriculum comprovato

Cons:

• Può essere complesso da configurare
• Richiede risorse dedicate per un utilizzo completo

ClearPoint Strategy offre strumenti per tracciare i KPI, allineare le iniziative agli obiettivi strategici e generare rapporti dettagliati. Questi strumenti offrono analisi e report avanzati, fornendo una panoramica guidata dai dati sulle prestazioni dell'agenzia. Il monitoraggio dei risultati e delle prestazioni attraverso questi strumenti aiuta a definire le politiche, a gestire i bilanci e a monitorare i progressi dei programmi. ClearPoint Strategy eccelle nel promuovere gli sforzi di collaborazione verso obiettivi condivisi. La sua comprovata esperienza e l'integrazione di varie metriche di performance la rendono preziosa per le agenzie governative che cercano di ottenere risultati migliori. Valutazione:

• Prezzo: 4/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Sistema 311 CRM di CivicPlus - Migliore per i servizi dell'amministrazione locale

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Comunicazione in tempo reale con i residenti
• Alti indici di soddisfazione degli utenti
• Instradamento automatizzato dei problemi

Cons:

• Può essere costoso per i comuni più piccoli
• Curva di apprendimento per alcune funzioni

Il sistema 311 CRM di CivicPlus gestisce le richieste di servizio non urgenti, le domande e i reclami, centralizzando le interazioni con i cittadini. Nel 2022, il software ha facilitato la risoluzione di oltre 1,5 milioni di richieste dei residenti, dimostrando il suo ruolo fondamentale nei servizi dell'amministrazione locale. Il sistema si concentra sulla comunicazione in tempo reale con i residenti, migliorando l'erogazione dei servizi. Il sistema 311 CRM di CivicPlus si distingue per l'integrazione delle richieste di servizio nei siti web comunali e per gli alti indici di soddisfazione negli app store. Tuttavia, il suo costo può rappresentare un ostacolo per le amministrazioni locali più piccole. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

POSSE di Computronix - Il migliore per l'automazione dei processi normativi

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Automatizza i processi normativi
• Migliora la gestione del flusso di lavoro
• Integrazione perfetta con il GIS

Cons:

• La configurazione iniziale può essere complessa
• Può richiedere una personalizzazione per esigenze specifiche

POSSE di Computronix automatizza i processi normativi e di conformità. Questo include permessi, licenze, ispezioni, applicazione del codice e gestione del territorio. La piattaforma migliora la gestione del flusso di lavoro con aggiornamenti automatici dello stato e promemoria per le domande, garantendo processi senza intoppi. POSSE è prezioso per la sua perfetta integrazione con il GIS, che migliora significativamente i processi di mappatura e ispezione. Tuttavia, la configurazione iniziale può essere complessa e può richiedere una personalizzazione significativa per soddisfare esigenze specifiche. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Jatheon Cloud - Migliore per l'archiviazione e la conformità

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Elevata sicurezza e integrità dei dati
• Gestione completa dei record
• Facile migrazione dei dati

Cons:

• Può essere costoso per le agenzie più piccole
• Richiede competenze tecniche per la configurazione

Jatheon Cloud è un software di archiviazione e governance delle informazioni basato su AWS, che offre funzionalità come la gestione dei record, la gestione FOIA e l'archiviazione, assicurando la conformità ai requisiti legali e normativi. Il software utilizza AWS S3 e Glacier per la ridondanza integrata e il backup dei dati, migliorando la durata. Jatheon Cloud eccelle nel fornire un'elevata sicurezza e integrità dei dati, il che lo rende una scelta eccellente per l'archiviazione e la conformità. Tuttavia, il suo costo e la necessità di competenze tecniche possono rappresentare una sfida per le agenzie più piccole. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Software ERP aziendale - Il migliore per la pianificazione completa delle risorse

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Integra i dati tra i vari reparti
• Migliora l'agilità e l'allocazione delle risorse
• Caratteristiche personalizzabili

Cons:

• Alto costo di implementazione
• Complessità nella configurazione e nell'integrazione

Il software Enterprise ERP migliora lo sviluppo e la pianificazione della comunità. Si concentra su edilizia, applicazione del codice e lavori pubblici. L'obiettivo delle soluzioni ERP cloud governative è quello di ottenere un valore pubblico migliore a un costo inferiore, mantenendo l'agilità. I sistemi ERP delle agenzie governative integrano i dati tra i vari dipartimenti, garantendo un'allocazione completa delle risorse. Questi sistemi migliorano l'agilità e si adattano alle nuove politiche, offrendo un vantaggio significativo. Tuttavia, l'elevato costo di implementazione e la complessità della configurazione possono essere un deterrente per alcune agenzie. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Neogov - Migliore per la gestione delle risorse umane

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Semplifica il reclutamento e l'inserimento in azienda
• Migliora l'esperienza del candidato
• Fornisce un feedback continuo ai dipendenti

Cons:

• Può essere costoso per le piccole agenzie
• Richiede una formazione per un utilizzo completo

Neogov fornisce strumenti per attrarre candidati qualificati per posizioni difficili da riempire, riducendo il time-to-hire e migliorando l'esperienza del candidato. Il software offre una piattaforma per il feedback continuo dei dipendenti, facilitando valutazioni eque e semplificando il processo di onboarding. La specializzazione di Neogov nel software HR per il settore pubblico lo rende una scelta eccellente per gestire l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Tuttavia, il suo costo e la necessità di formazione possono rappresentare una sfida per le agenzie più piccole. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Workday - Migliore per la gestione finanziaria e del capitale umano

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Gestione finanziaria completa
• Gestione avanzata del capitale umano
• Basato sul cloud e scalabile

Cons:

• Costo elevato
• Richiede una formazione per i nuovi utenti

Workday è un software di gestione aziendale basato sul cloud, utilizzato da agenzie statali e locali, dal governo federale degli Stati Uniti e da distretti speciali. Workday offre moduli ERP specializzati che aiutano le agenzie governative a gestire efficacemente le finanze, le risorse umane e la conformità, snellendo le operazioni e migliorando il processo decisionale. Le funzionalità complete di gestione finanziaria e del capitale umano di Workday ne fanno una scelta di spicco. Tuttavia, il suo costo elevato e la necessità di una formazione approfondita possono rappresentare dei potenziali svantaggi. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Granicus - Migliore per i servizi digitali e il coinvolgimento dei cittadini

Il prezzo varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo: Varia in base alla personalizzazione e all'utilizzo. Pro:

• Migliora i servizi digitali
• Migliora il coinvolgimento dei cittadini
• Un set di funzioni completo

Cons:

• Può essere complesso da implementare
• Richiede la personalizzazione per esigenze specifiche

Granicus fornisce soluzioni basate sul cloud per migliorare i servizi digitali governativi e il coinvolgimento dei cittadini. Oltre 7.000 enti governativi a livello globale utilizzano la piattaforma per migliorare l'erogazione dei servizi e la fiducia dei cittadini. Granicus offre tre soluzioni principali: Service Cloud, Engagement Cloud e Operations Cloud, progettate per migliorare il coinvolgimento dei cittadini attraverso i servizi digitali. Granicus eccelle per il suo set completo di funzioni e per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento dei cittadini. Tuttavia, la sua complessità e la necessità di personalizzazione possono rappresentare una sfida per alcune agenzie. Valutazione:

• Prezzo: 3/5
• Design: 4/5
• Caratteristiche: 5/5
• Usabilità: 4/5

Come scegliere la migliore soluzione software governativa

La selezione della giusta soluzione software governativa richiede la considerazione di diversi fattori chiave. La reputazione di un fornitore riflette l'affidabilità e la qualità dei servizi di assistenza forniti per il software. L'impermeabilità al futuro assicura che il software possa adattarsi alle tecnologie in evoluzione e alle mutate esigenze organizzative, riducendo i costi a lungo termine legati agli aggiornamenti o alle sostituzioni. La sicurezza dei dati è fondamentale per proteggere le informazioni sensibili all'interno delle agenzie governative. Soluzioni come Neogov integrano le funzioni HR principali, i benefit, le buste paga e la rilevazione delle presenze in un unico sistema, aumentando la sicurezza dei dati. Un design facile da usare si adatta ai flussi di lavoro unici delle agenzie pubbliche, rendendo il software più efficiente e facile da usare. Le capacità di integrazione sono fondamentali. I sistemi ERP che unificano funzioni governative disparate promuovono operazioni coordinate e riducono i silos di dati, garantendo una fornitura di servizi ottimizzata.

Importanza della conformità e dell'aderenza alle normative

Il software governativo deve essere conforme alle normative locali, statali e federali per una corretta governance. Le normative per il software governativo includono standard specifici del settore come HIPAA e FERPA. La conformità è essenziale nella scelta del software governativo per evitare problemi legali e soddisfare i requisiti normativi. Soluzioni come Jatheon Cloud offrono il geofencing per limitare la mobilità dei dati, favorendo la conformità alle normative sulla privacy. Le soluzioni ERP governative rispondono alle sfide uniche delle operazioni del settore pubblico, migliorando l'efficienza e la conformità. La valutazione dei rischi identifica le minacce potenziali e le priorità delle vulnerabilità, sostenendo gli obiettivi di conformità. La conformità normativa garantisce l'aderenza alla legislazione governativa e agli standard di settore, rendendo essenziale la valutazione del rischio.

Garantire la sicurezza dei dati nel software governativo

La sicurezza dei dati protegge le informazioni sensibili nelle soluzioni software governative, mantenendo la fiducia del pubblico. Le caratteristiche di sicurezza essenziali per il software governativo includono la crittografia, i controlli di accesso e l'archiviazione sicura dei dati. Controlli tecnici come la crittografia e i sistemi di autenticazione sono fondamentali per proteggere i dati dalle violazioni. Controlli di accesso adeguati proteggono i dati sensibili e riducono il rischio di accesso non autorizzato. Il mantenimento dell'integrità dei dati assicura che solo le persone autorizzate possano modificare le informazioni, il che è essenziale per una gestione accurata dei dati e dei report. La disponibilità delle informazioni è fondamentale, con sistemi progettati per garantire la protezione dei dati e l'accessibilità degli stessi quando necessario. Controlli regolari sullo stato di salute dell'IT, compresi test di penetrazione, assicurano che i sistemi siano protetti da accessi non autorizzati. Queste misure contribuiscono a creare un solido quadro di sicurezza dei dati, essenziale per qualsiasi soluzione software governativa.

Valutare i costi e le considerazioni sul budget

La valutazione del costo totale di proprietà aiuta a comprendere le spese immediate e a lungo termine associate al software governativo. I costi di valutazione rappresentano di solito circa il 10-15% del budget totale del progetto, compresi gli stipendi del personale, gli onorari dei consulenti e i costi di raccolta dei dati. I fattori che influenzano i budget di valutazione includono le dimensioni dell'organizzazione, la complessità del progetto e l'accessibilità degli stakeholder. I governi devono assicurarsi di ottenere il miglior valore per il denaro dei contribuenti. Gli onorari dei consulenti per le valutazioni variano in genere da 300 a 900 sterline al giorno, a seconda dell'esperienza. Bilanciare i costi con la qualità e la funzionalità è essenziale per prendere decisioni finanziarie informate che favoriscano i risultati pubblici. Una gestione finanziaria efficace nella pianificazione e nel processo decisionale assicura un uso efficiente dei fondi pubblici. Ciò include la considerazione dei costi diretti e indiretti, nonché dei potenziali risparmi derivanti dal miglioramento dell'efficienza e dei risultati nella gestione degli asset.

Valutare la scalabilità e la flessibilità

La scalabilità garantisce che il software governativo possa adattarsi alle crescenti richieste degli utenti e alle esigenze organizzative in evoluzione. Il software governativo deve adattarsi alla crescita dell'agenzia e ai requisiti in evoluzione, per mantenere un'erogazione efficiente dei servizi. Il design del sistema deve essere flessibile e scalabile, adattandosi alle diverse esigenze organizzative. Le agenzie governative hanno bisogno di un software in grado di adattarsi all'evoluzione delle richieste, garantendo un'erogazione efficace dei servizi. La piattaforma deve supportare l'ottimizzazione della forza lavoro con funzioni come il libro paga, la programmazione e i dati sulle competenze. Per esempio, Workday offre strumenti per l'analisi dei dati sulla forza lavoro, per identificare le lacune di talento e migliorare la pianificazione futura. È essenziale una facile integrazione con i sistemi esistenti e con le tecnologie future. Ciò consente transizioni senza soluzione di continuità e un miglioramento continuo delle operazioni, migliorando l'efficienza e lo sviluppo complessivi.

Sommario

In sintesi, la scelta della giusta soluzione software governativa è fondamentale per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle agenzie pubbliche. Dai solidi strumenti di coinvolgimento dei cittadini di InvestGlass ai servizi digitali completi di Granicus, ogni soluzione offre vantaggi unici, adattati a esigenze specifiche. Garantire la conformità, la sicurezza dei dati e l'efficacia dei costi sono fattori critici in questo processo di selezione. Valutando attentamente le esigenze uniche della sua agenzia e considerando fattori come la scalabilità, la flessibilità e il budget, potrà prendere decisioni informate che porteranno a risultati pubblici migliori. Il software giusto può trasformare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei cittadini e snellire i processi, contribuendo in ultima analisi a un governo più trasparente ed efficace.

Domande frequenti

Qual è il miglior software governativo per il coinvolgimento dei cittadini?

InvestGlass for Government è la scelta migliore per il coinvolgimento dei cittadini, offrendo una solida gestione dei casi, una comunicazione omnicanale e una gestione sicura dei dati. Questa soluzione migliora efficacemente l'interazione tra cittadini ed enti governativi.

In che modo ClearPoint Strategy aiuta nella gestione delle prestazioni?

ClearPoint Strategy migliora la gestione delle prestazioni fornendo strumenti che tracciano i KPI, allineano le iniziative agli obiettivi strategici e generano rapporti completi. In questo modo le organizzazioni possono monitorare efficacemente i loro progressi e prendere decisioni informate.

Quali sono le caratteristiche che rendono il sistema 311 CRM di CivicPlus efficace per i servizi dell'amministrazione locale?

Il sistema 311 CRM di CivicPlus è efficace per i servizi dell'amministrazione locale, perché consente di comunicare in tempo reale con i residenti e offre un instradamento automatizzato dei problemi, garantendo un'elevata soddisfazione degli utenti. Queste funzionalità semplificano la fornitura di servizi e migliorano il coinvolgimento della comunità.

Perché POSSE di Computronix è considerato il migliore per l'automazione dei processi normativi?

POSSE di Computronix è considerato il migliore per l'automazione dei processi normativi, perché automatizza i processi, migliora la gestione del flusso di lavoro e si integra perfettamente con la tecnologia GIS. Questa combinazione aumenta l'efficienza e garantisce la conformità delle attività normative.

Cosa rende Jatheon Cloud adatto all'archiviazione e alla conformità?

Jatheon Cloud è ideale per l'archiviazione e la conformità, perché offre un'elevata sicurezza, mantiene l'integrità dei dati e fornisce una gestione completa dei record, oltre a una facile migrazione dei dati. Queste caratteristiche assicurano che i suoi dati archiviati soddisfino efficacemente gli standard normativi.