Comment réduire la dette technique dans vos opérations de gestion de la relation client ?
Qu'entend-on par dette technologique ?
Dans l'industrie du logiciel, qui évolue rapidement, les équipes de développement font souvent la course contre la montre pour livrer de nouvelles fonctionnalités et répondre aux besoins de l'entreprise. Dans cette course, elles peuvent compromettre la qualité du code, en optant pour une solution rapide plutôt que pour une solution optimale. Cela conduit à ce que l'on appelle la dette technique, un concept qui s'apparente à la dette financière dans le monde de l'ingénierie logicielle. Tout comme la dette financière s'accumule avec les intérêts lorsqu'elle n'est pas gérée correctement, la dette technique s'accumule lorsque des solutions rapides et sales, ou un code sous-optimal, sont mises en œuvre au lieu de la meilleure solution. Il s'agit souvent d'un compromis pour atteindre des objectifs à court terme, mais, contrairement à la dette financière, la dette technique peut avoir un impact significatif sur la santé à long terme d'un projet logiciel.
La dette technologique est-elle bonne ou mauvaise ?
La dette technique n'est pas mauvaise en soi ; elle constitue souvent un élément essentiel du processus de développement. Dans certaines situations, il est logique d'accumuler de la dette technique : cela permet à l'entreprise d'avancer rapidement, de tester de nouvelles idées et de s'adapter à l'évolution des marchés. Toutefois, des problèmes surviennent lorsque la dette technique n'est pas traitée. Le mauvais code, écrit à la hâte en raison de contraintes de temps, devient partie intégrante de la base de code et rend les modifications futures plus difficiles et plus coûteuses. Au fil du temps, à mesure que la dette s'accumule, la quantité de travail de maintenance augmente, ce qui laisse moins de temps pour le développement des fonctionnalités et augmente le coût global. La dette technologique est donc un compromis et, comme la dette monétaire, elle doit être gérée avec soin.
Qu'est-ce que la dette du code technique dans les banques ?
Dans le secteur bancaire, la dette technologique est particulièrement importante. Les banques ont des systèmes hérités qui comportent des dizaines de milliers de lignes de code obsolètes. À mesure que le secteur subit des transformations numériques et des changements technologiques, les problèmes liés au vieux code et aux anciens systèmes sont exacerbés. En outre, les réglementations exigent un niveau élevé de qualité du code, et une mauvaise conformité peut entraîner une dette technologique supplémentaire, créant ainsi un cercle vicieux. Pour les banques, une dette technologique élevée peut se traduire par un coût d'exploitation plus élevé et, en fin de compte, par un risque pour les objectifs de l'entreprise. Nous avons vu des banques qui ont réussi à construire des technologies comme Goldman Sachs pour les applications de trading, Lombard Odier avec G2... mais elles ont des compromis et doivent constamment s'assurer que les développeurs restent... beaucoup de développeurs quittent un projet après 3 ans sur le même projet.
En quoi InvestGlass est-il la meilleure solution ?
InvestGlass offre une solution innovante et complète pour traiter la dette technique dans vos opérations CRM. Construit avec les bonnes pratiques de développement logiciel à la base, InvestGlass donne la priorité à un code de haute qualité, propre et facile à maintenir. Cet accent mis sur la conception réduit la probabilité d'accumuler de la dette technique dès le départ, ce qui le distingue des autres systèmes CRM qui pourraient être chargés de code écrit à la hâte ou obsolète.
L'équipe d'ingénieurs d'InvestGlass comprend que la gestion de la dette technique est un effort continu. Des audits réguliers de la base de code sont menés pour identifier et traiter les problèmes de dette technique, garantissant que le système fonctionne toujours au même niveau d'excellence. Contrairement à un patchwork assemblé à la hâte de corrections rapides et de correctifs, l'approche d'InvestGlass signifie moins de problèmes à long terme, ce qui permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
InvestGlass aide également les banques et les autres départements à éviter le piège de l'accumulation de dettes technologiques en offrant une solution CRM hautement adaptable et personnalisable. Elle répond à l'évolution des besoins de l'entreprise, permettant aux banques de mettre à jour et d'aligner leur système CRM de manière transparente au fur et à mesure de l'évolution des réglementations et des technologies. Les opérations de gestion de la relation client restent ainsi d'actualité et évitent les pièges d'un système hérité, grevé d'une dette de conception.
Les pièges d'une solution CRM maison !
Se lancer dans le développement d'un CRM maison peut sembler une entreprise séduisante pour de nombreuses entreprises, surtout si l'on considère la personnalisation qu'il peut offrir. Cependant, il est important de comprendre les dettes techniques que cette décision peut entraîner. Lorsqu'une équipe de développement entreprend la tâche monumentale de créer un système CRM à partir de zéro, la dette technique apparaît presque comme un sous-produit naturel. Pour gagner du temps, les développeurs peuvent prendre des raccourcis et écrire du nouveau code à la hâte. Ce code écrit à la hâte, même s'il résout des problèmes immédiats, peut rapidement devenir un code hérité qui pose des problèmes importants pour les modifications futures.
En outre, la gestion de la dette technique devient un sujet de préoccupation pour l'équipe logicielle, car un code mal écrit non seulement augmente la charge de la dette, mais complique également la remédiation de la dette technique. Un tel scénario illustre parfaitement les raisons pour lesquelles la dette technique est néfaste ; elle consomme du temps de développement qui pourrait être consacré à la création de nouvelles fonctionnalités, obligeant les équipes d'ingénieurs à réexaminer et à réparer d'anciens problèmes. En outre, les décisions techniques prises à la hâte, sans tenir compte du futur système d'exploitation ou de l'ensemble de la base de code, doivent souvent être réévaluées et révisées, ce qui augmente encore le coût et le temps nécessaires à la maintenance du système.
En outre, expliquer la dette technique aux parties prenantes qui ne sont pas familières avec le processus de développement logiciel devient un défi permanent. Pour eux, le temps passé à traiter les problèmes de la même manière, de manière répétée, peut ne pas se traduire clairement par la raison pour laquelle la dette technique est importante à gérer, ce qui rend difficile l'obtention des ressources nécessaires à la remédiation de la dette technique.
En résumé, bien qu'une solution CRM maison puisse initialement sembler être la réponse parfaite aux besoins uniques d'une entreprise, elle comporte le risque sérieux d'augmenter la dette technique de l'entreprise à des niveaux ingérables, ce qui peut aboutir à un scénario où les coûts dépassent de loin les avantages. C'est un compromis qui exige un examen approfondi de la part de toutes les parties concernées.
En conclusion, évitez la dette technique comme vous éviteriez la dette financière.
En conclusion, la dette technique est une réalité inévitable dans le paysage de l'ingénierie logicielle, tout comme la dette financière dans le monde des affaires. Toutefois, lorsqu'elle est gérée correctement, elle peut être un outil stratégique permettant de répondre rapidement aux demandes du marché, plutôt qu'un obstacle. Il est vital pour les équipes de développement, en particulier dans les secteurs hautement réglementés comme la banque, de faire de la gestion de la dette technologique une partie intégrante de leur processus de développement. InvestGlass se distingue comme un partenaire exceptionnel à cet égard, en fournissant une solution qui s'aligne sur la vision à long terme d'une organisation, tout en minimisant et en gérant avec diligence la dette technique, ce qui conduit en fin de compte à des économies de coûts significatives pour l'entreprise.
Avec InvestGlass, vous n'investissez pas seulement dans une solution CRM ; vous investissez dans une stratégie de gestion efficace et efficiente de votre dette technologique, garantissant ainsi que vos opérations sont aussi fluides et rentables que possible.