أفضل بدائل Salesforce لعام 2025

تم تصميم إدارة علاقات العملاء لإدارة علاقات العملاء. ويمكنها مساعدة مؤسستك في إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. تتضمن معظم برامج إدارة علاقات العملاء ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين وتتبع الفرص وإدارة المهام وإعداد التقارير.

Salesforce ومايكروسوفت ديناميكيات هي الأكثر شعبية في السوق اليوم. ولكن هناك عدد من بدائل Salesforce التي تقدم بدائل مماثلة أو حتى أفضل. سنقوم هنا بإدراج بعض CRM مع إيجابياتها وسلبياتها.

أفضل بدائل Salesforce لعام 2025

1. إنفست جلاس
2. زوهو CRM
3. إنسايتلي
4. HubSpot CRM
5. فريش ووركس CRM
6. شوجرCRM
7. مايكروسوفت CRM
8. زندسك
9. الاثنين.كوم CRM
10. بيغاس سيستم CRM

1. إنفست جلاس باعتباره إدارة علاقات العملاء السيادية رقم 1 في مكان العمل أو على السحابة السويسرية

إنفست جلاس

إدارة علاقات العملاء للمبيعات على شبكة الإنترنت هو الحل رقم 1 لإدارة علاقات العملاء السويسرية المستضاف والمصمم في سويسرا. يجمع هذا الحل بين أدوات التأهيل الرقمي، وإدارة علاقات العملاء المرنة المصممة للمهنيين الماليين، وأداة لإدارة المحافظ يمكنك ربطها بالبنوك، وأتمتة التسويق، وبوابة العملاء.

يعد InvestGlass CRM حلاً جيدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لديه واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، ودعم عملاء جيد، ومجموعة واسعة من الميزات. الجانب السلبي هو أنه ليس شائعًا مثل بعض برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى في هذه القائمة، لذلك قد لا يكون هناك الكثير من الأشخاص لمساعدتك في تعلم كيفية استخدامه.

إن InvestGlass Digital onboarding عبارة عن نموذج ويب مرن يسرّع عملية تأهيل عملائك. وباستخدام هذه النماذج، يمكنك بسهولة طلب جميع المعلومات المطلوبة من عملائك الجدد واستيرادها تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

ستساعدك تحليلات تسويق InvestGlass على تتبع جميع حملاتك التسويقية الرقمية وقياس مدى نجاحها. يمكنك الاتصال بحسابك في Google Analytics والحصول على جميع البيانات التي تحتاجها في مكان واحد.

يُعد InvestGlass CRM حلاً جيداً للمحترفين الماليين الذين يرغبون في إدارة علاقاتهم مع العملاء والمحافظ والموارد المالية في مكان واحد. صُممت أداة إدارة المحافظ أيضًا لإدارة محافظ العملات الرقمية والعقود الذكية. الجهاز متصل بالعديد من الوسطاء والأدوات للتأكد من تسجيل عملياتك بأمان.

ستساعدك أتمتة مبيعات InvestGlass على متابعة العملاء المحتملين وإتمام المزيد من الصفقات. وهو يتضمن مجموعة كبيرة من قوالب البريد الإلكتروني، وتسجيل العملاء المحتملين تلقائياً، وتوجيه العملاء المحتملين.

2. Zoho CRM

زوهو CRM

يشمل Zoho CRM أدوات إدارة العملاء المحتملين التي تحتاجها لتتبع المبيعات.

يحافظ التتبع في الوقت الفعلي على فريق المبيعات بأكمله على مهامه. سيساعد هذا النظام مندوب المبيعات على تنظيم إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. لديه واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، ودعم جيد للعملاء، ومجموعة واسعة من الميزات. الجانب السلبي هو أنه ليس شائعًا مثل بعض برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى في هذه القائمة، لذلك قد لا يكون هناك الكثير من الأشخاص لمساعدتك في تعلم كيفية استخدامه.

لا تتم استضافة Zoho على خوادم سويسرية والإعداد غير قابل للتخصيص بشكل كافٍ لدورة مبيعات معقدة. يتم جمع العملاء المحتملين ويمكنك بسهولة إنشاء مسار مبيعات بسيط. قد يقوم منافسو Salesforce بعمل أفضل مع Zoho. يقتصر الإصدار المجاني على ثلاثة مستخدمين. إنها أداة متعددة الاستخدامات مع أدوات مبيعات بسيطة.

3. Insightly CRM

إنسايتلي

يُعد Insightly حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء يتضمن التسويق، والمبيعات، والمشاريع، والمزيد. هذا الحل أدوات التنبؤ بالمبيعات المكتبية وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي. كما يوفر أيضاً امتداداً لـ Gmail ووظيفة إضافية في Outlook.

Insightly هو حل جيد للشركات الصغيرة التي ترغب في تتبع جميع أنشطتها في مكان واحد. فهو يتميز بواجهة مستخدم بسيطة وبديهية، ودعم جيد للعملاء، ومجموعة واسعة من الميزات. الحل مفيد أيضًا لإدارة خطوط الأنابيب لأنه يحتوي على أدوات تنبؤ مدمجة. الجانب السلبي هو أنه يمكن أن يكون مكلفًا للشركات الكبيرة، كما أنه ليس شائعًا مثل بعض برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى في هذه القائمة، لذلك قد لا يكون هناك الكثير من الأشخاص لمساعدتك في تعلم كيفية استخدامه.

4. HubSpot CRM

HubSpot CRM

يقدم HubSpot CRM خطة مجانية تمامًا ولكن الميزات الرائعة وفي الخطط المدفوعة. ستتعزز إنتاجية المبيعات مع CRM هذا. يعد Spot CRM حلاً جيداً للشركات الصغيرة التي ترغب في تتبع جميع أنشطتها في مكان واحد. يحتوي على واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، ودعم جيد للعملاء، ومجموعة واسعة من الميزات. الحل مفيد أيضًا لإدارة خطوط الأنابيب لأنه يحتوي على أدوات تنبؤ مدمجة. الجانب السلبي هو أنه يمكن أن يكون مكلفاً للشركات الكبيرة الحل مثل Salesforce حل مقره الولايات المتحدة.

وهي معروفة جيدًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني والإصدار المجاني. يتكامل Spot CRM مع عدد من منتجات HubSpot الأخرى، بما في ذلك HubSpot Marketing و HubSpot Sales و HubSpot Service.

تقدم الباقة المجانية قيمة لا مثيل لها. حيث يمكنك تخزين ما يصل إلى مليون جهة اتصال، وستحصل على عدد غير محدود من المستخدمين والتخزين. كما أنك ستوفر المال والوقت في التدريب لأن المنصة سهلة الاستخدام ويسهل على الموظفين تعلمها، مما سيجعل عملك يعمل بشكل أسرع. الميزات الرئيسية سهلة الاستخدام للغاية ولكن المرونة أقل أهمية من إدارة علاقات العملاء الأخرى.

5. Freshworks CRM

فريش ووركس CRM

Freshsales هو نظام CRM رائع للشركات الصغيرة. يقدم Freshworks نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان مناسبًا لك. ستجد في هذا الحل لوحة تحكم رائعة لذكاء المبيعات. كما أن الحل سهل الاستخدام على الهاتف المحمول. سيكون الدعم المجاني موضع تقدير. يمكن ربط متصفح المبيعات لينكد إن بملاح المبيعات بـ CRM. هذا منافس جاد لقوة المبيعات وهو مصمم بشكل مثالي لخطوط أنابيب المبيعات وإدارة العقود.

Freshales هو نظام إدارة علاقات العملاء الجيد لفرق المبيعات التي ترغب في التركيز على الأنشطة التي تؤدي إلى إبرام الصفقات. الحل سهل الاستخدام وله واجهة مستخدم بسيطة. كما أنه يوفر عددًا من عمليات التكامل، بما في ذلك تطبيقات Google Apps و Zapier والمزيد

6. إدارة علاقات العملاء بالسكر

شوجرCRM

SugarCRM عبارة عن منصة قائمة على السحابة تقدم كل شيء بدءًا من ميزات المبيعات والأتمتة إلى إدارة الحسابات وإدارة علاقات العملاء. التسويق عبر البريد الإلكتروني مصمم بشكل جيد ومتصل بسهولة بخط أنابيب المبيعات. سيحب مندوبو المبيعات معالج الحملات.

يمكن لمندوبي المبيعات تعديل عقودهم بناءً على بيانات العملاء. إدارة جهات الاتصال مبهجة بصرياً وإدارة الأعمال مرئية ببساطة من خلال لوحة تحكم لطيفة.  

7. مايكروسوفت ديناميكس 365

يبرز Microsoft Dynamics 365 كمنافس هائل لـ Salesforce CRM من خلال تقديم مجموعة شاملة من التطبيقات المصممة لتعزيز وظائف الأعمال المختلفة.

مجموعة التطبيقات المتنوعة

يحتوي Dynamics 365 على وحدات متخصصة تشمل التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء، والتجارة، ورؤى العملاء. وتستفيد كل وحدة من هذه الوحدات من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال، مما يوفر للشركات المرونة اللازمة لتخصيص تجربة إدارة علاقات العملاء.

التكامل السلس

تتمثل إحدى الميزات البارزة في Microsoft Dynamics 365 في تكامله السلس مع منتجات Microsoft الأخرى. ستجد الشركات التي تعتمد بالفعل على برمجيات مايكروسوفت أن الانتقال والتكامل مع Dynamics 365 سلس بشكل خاص، مما يوفر تجربة مترابطة يمكن أن تعزز الإنتاجية وإدارة البيانات.

خيارات النشر المرنة

على عكس العديد من برامج إدارة علاقات العملاء التي تعمل في السحابة فقط، يقدم Dynamics 365 حلولاً محلية قوية. وهذا مفيد بشكل خاص للمؤسسات التي تحتاج إلى تحكم كبير في بياناتها وبنيتها التحتية.

سوق ونظام بيئي واسع النطاق

يدعم Microsoft Dynamics 365 نظامًا بيئيًا ثريًا من التطبيقات المتاحة من خلال سوقه. يتيح ذلك للشركات تعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء بأدوات إضافية تناسب احتياجاتها الفريدة، مما يوسع نطاق التخصيص والحلول الخاصة بالصناعة.

كفاءة التكلفة للمؤسسات الكبيرة

على الرغم من أن الترخيص يمكن أن يمثل تعقيداً للبعض، إلا أن Dynamics 365 غالباً ما يأتي بتكلفة أقل مقارنةً بـ Salesforce للمستخدمين على نطاق واسع. هذه الكفاءة من حيث التكلفة تجعلها جذابة بشكل خاص للمؤسسات متوسطة الحجم إلى الكبيرة التي تعمل بالفعل داخل نظام مايكروسوفت البيئي أو التي تتطلب حلولاً محلية متعمقة وآمنة.

باختصار، يتنافس Microsoft Dynamics 365 بفعالية مع Salesforce CRM من خلال تقديم مزيج قوي من الميزات المتقدمة وقدرات التكامل والنشر المرن والنظام البيئي الواسع، وبالتالي توفير خيار متعدد الاستخدامات وفعال من حيث التكلفة للشركات التي تبحث عن حل قوي لإدارة علاقات العملاء.

8- زندسك

لماذا يُعد Zendesk خياراً قوياً للمؤسسات التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء؟

عندما يتعلق الأمر بتعزيز خدمة العملاء، تبرز Zendesk كخيار قوي. وإليك السبب:

1. تبسيط الخدمة وأتمتة المبيعات

تقدم Zendesk منصة سلسة تدمج بين خدمة العملاء وأتمتة المبيعات. يتيح ذلك للمؤسسات إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة وتبسيط العمليات، مما يسهل تقديم دعم متسق.

2. مشاركة رقمية متعددة الاستخدامات

الميزة الرئيسية هي قدرات المشاركة الرقمية القوية. تدعم Zendesk قنوات اتصال مختلفة، بما في ذلك منصات المراسلة الحديثة وروبوتات الدردشة الذكية. يُعد هذا التنوع أمراً بالغ الأهمية للشركات التي تتعامل مع كميات كبيرة من العملاء المحتملين واستفسارات العملاء، مما يتيح لها المشاركة بفعالية عبر المنصات.

3. تجربة سهلة الاستخدام

صُممت المنصة مع مراعاة سهولة الاستخدام، حيث توفر واجهة مباشرة تلبي احتياجات جمهور واسع. تضمن سهولة الوصول إلى النظام أن تتمكن الفرق من تبني النظام بسرعة والبدء في تقديم خدمة استثنائية دون الحاجة إلى منحنى تعليمي حاد.

4. التسعير التنافسي

مع خطط تبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، تقدم Zendesk حلاً ميسور التكلفة للمؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم. أسعاره جذابة بشكل خاص للشركات التي لديها حجم تفاعل كبير مع العملاء، وتسعى إلى تعزيز عروض خدماتها الرقمية دون أن تكلفها الكثير.

5. مجالات التحسين

بينما تتفوق Zendesk في العديد من المجالات، قد تجد المؤسسات مجالاً للتحسين في الذكاء في الوقت الفعلي وإدارة العمليات. يتيح التعرف على هذه الثغرات التخطيط الاستراتيجي الأفضل واستخدام نقاط قوة المنصة بشكل أفضل.

بشكل عام، فإن قدرة Zendesk على الجمع بين وظائف الخدمة والمبيعات، إلى جانب ميزات الدعم الرقمي والواجهة سهلة الاستخدام، تجعلها بديلاً مقنعاً للشركات التي تركز على تقديم خدمة عملاء متميزة.

9. Monday.com CRM

عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء، يُعيد Monday.com تعريف المرونة بطريقة تميزه عن أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية. على الرغم من أنه ليس مصمماً خصيصاً لإدارة علاقات العملاء، إلا أن منصة إدارة العمل القائمة على السحابة تتيح مجموعة واسعة من خيارات التخصيص. وإليك كيفية تميزه:

• لوحات وسير عمل قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين تخصيص مهام سير العمل وإنشاء لوحات فريدة من نوعها لتلبية احتياجاتهم الخاصة بإدارة العملاء، مما يجعلها مناسبة لمجموعة متنوعة من أنشطة الأعمال بخلاف إدارة علاقات العملاء فقط.
• متعدد الاستخدامات لسير العمل المتعدد: سواء كان الأمر يتعلق بإدارة المشاريع أو تطوير البرامج أو مهام إدارة علاقات العملاء، يتكيف Monday.com بسلاسة مع مختلف احتياجات سير العمل. هذا التنوع يجعله أكثر من مجرد حل لإدارة علاقات العملاء.
• منصة مبيعات جاهزة: تقدم Monday منصة مبيعات متخصصة مصممة للتكامل دون عناء مع الميزات القابلة للتخصيص، بدءاً من سعر معقول يبلغ 10 دولارات لكل مستخدم شهرياً.
• مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم: إن سهولة استخدامه وقابليته للتكيف تجعله جذابًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، خاصةً تلك التي تستخدم لوحات كانبان لتنظيم المهام.

في الأساس، من خلال التركيز على القدرة على التكيف والقدرة على تحمل التكاليف، يوفر موقع Monday.com حلاً مقنعاً للشركات التي تبحث عن بديل مرن لأنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية.

10. Pegasystem CRM

كيف تلبي Pegasystems CRM احتياجات الشركات الكبيرة ذات العمليات المعقدة

يبرز نظام Pegasystems CRM كخيار مقنع للمؤسسات الكبيرة التي تتنقل في مجالات تشغيلية معقدة. ويقع في صميم جاذبيته محرك قوي لاتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. تدعم هذه الميزة المتطورة العديد من التطبيقات التي تعتمد على العمليات والتي تتكامل بسلاسة في عمليات التسويق والمبيعات وسير عمل الخدمات.

الميزات الرئيسية للبيئات المعقدة

• قابلية التهيئة: تشتهر Pegasystems بقابليتها الاستثنائية للتكيف. فهي تسمح للشركات بتخصيص حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتلبية متطلبات الصناعة الفريدة والديناميكية. وتُعد قابلية التهيئة هذه ضرورية لقطاعات مثل الرعاية الصحية والتأمين والخدمات المالية، حيث لا تكفي الحلول ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع.
• أتمتة العمليات: تُعد الأتمتة عنصراً حاسماً للمؤسسات التي تدير عمليات متعددة الأوجه. تتفوق Pegasystems في أتمتة سير العمل وتقليل التدخل اليدوي وتعزيز الكفاءة عبر الأقسام.

الاعتبارات والقيمة

في حين أن هناك منحنى تعليمي مرتبط بالاستفادة من نظام Pegasystems إلى أقصى إمكاناته، فإن الاستثمار في الوقت والتدريب يقابله فوائد كبيرة. على الرغم من أن سعره يبدأ من 140 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، إلا أن العائد على الاستثمار كبير بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى قدرات إدارة علاقات العملاء المتطورة.

باختصار، تم تصميم نظام Pegasystems CRM للمؤسسات التي تتطلب حلولاً قوية وقابلة للتكيف لإدارة العمليات المعقدة بفعالية. وعلى الرغم من التكلفة الأولية وتحديات التعلّم، فإنه يوفر قيمة لا مثيل لها لأولئك الذين يعملون في الصناعات الديناميكية الذين يسعون إلى تبسيط العمليات وتعزيز عملية صنع القرار.

اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب

تُعد أدوات إدارة علاقات العملاء هذه خيارات ممتازة، ويقدم كل منها ميزات وفوائد مختلفة قليلاً. ومع ذلك، نؤكد على أن InvestGlass هو نظام إدارة علاقات العملاء الوحيد الذي يحتوي على أداة لإدارة المحفظة. ترتبط أتمتة التسويق مباشرةً بأداة المحفظة.

بفضل واجهة المستخدم البسيطة، عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل إدارة علاقات العملاء لشركتك، من المهم أن تضع في اعتبارك احتياجاتك الخاصة وما تريد الحصول عليه من النظام. إذا كنت تبحث عن حل CRM شامل ومتكامل لإدارة علاقات العملاء، فإن InvestGlass خيار جيد. فهو يقدم مجموعة واسعة من الميزات والتكامل.

مقارنة حلول إدارة علاقات العملاء: إنفست جلاس مقابل سيلز فورس

الوظائف

عندما يتعلّق الأمر بإدارة علاقات العملاء وأتمتة سير العمل، تقدّم منصة InvestGlass مجموعة قوية من الميزات التي تُعدّ بديلاً مقنعاً لمنصة Salesforce. توفر كلتا المنصتين إمكانات ممتازة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة العمليات، ولكن منصة InvestGlass تتألق بخدماتها المتكاملة المصممة لمساعدة الشركات على بناء نماذج أعمال جديدة وأتمتة العمليات بكفاءة. وتتيح منصتها سهلة الاستخدام وبدون تعليمات برمجية للمستخدمين تخصيص وتهيئة نظام إدارة علاقات العملاء بسهولة دون الحاجة إلى خبرة تقنية واسعة. هذه القدرة على التكيف تجعل من InvestGlass مناسبًا لمجموعة واسعة من الصناعات والعمليات التجارية.

تدعم بنية InvestGlass المبتكرة بيئة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يمكّن الشركات من تكييف تدفقات العمل وفقًا لاحتياجاتها الفريدة. وبفضل الأدوات المتكاملة لإعداد العملاء وإدارة المحافظ والنماذج الرقمية وإدارة الامتثال، تدمج InvestGlass الخدمات الأساسية في منصة واحدة. لا يعمل هذا التكامل على تبسيط العمليات فحسب، بل يعزز أيضًا تطوير نماذج أعمال جديدة من خلال توفير جميع الأدوات اللازمة في نظام واحد متماسك.

من ناحية أخرى، تقدم Salesforce نظامًا بيئيًا ثريًا مع مجموعة واسعة من عمليات التكامل والتطبيقات الخارجية التي يمكن أن تعزز وظائفها الأساسية. ومع ذلك، فإن الاستفادة من هذه القدرات غالباً ما تتطلب استثماراً إضافياً في موارد المطورين وإدارة العديد من البائعين، الأمر الذي قد يستغرق وقتاً طويلاً ومكلفاً.

التسعير

من حيث التكلفة، تتبنى InvestGlass نهج تسعير شفاف وتنافسي، مما يسمح للشركات باختيار وظائف وتطبيقات محددة تلبي احتياجاتها. ويساعد نموذج التسعير المعياري هذا على إدارة التكلفة الإجمالية للملكية وربما تخفيضها من خلال ضمان أنك لا تدفع إلا مقابل ما تحتاجه. بالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج خدمات متعددة في منصة واحدة، يمكن ل InvestGlass تقليل النفقات المرتبطة بالاشتراك في حلول برمجية متعددة وصيانتها.

على العكس من ذلك، قد تجمع خطط التسعير المتدرجة من Salesforce ميزات أكثر مما تتطلبه بعض الشركات، مما يؤدي إلى زيادة التكاليف إذا كانت هناك حاجة إلى تخصيص إضافي أو تطبيقات خارجية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة النفقات، خاصة بالنسبة للشركات ذات الاحتياجات المحددة أو المتطورة التي تقع خارج نطاق عروض Salesforce المجمعة.

الخاتمة

وبشكل عام، على الرغم من قوة كلتا المنصتين إلا أن مرونة InvestGlass في التسعير والوظائف، بالإضافة إلى خدماتها المتكاملة لبناء نماذج أعمال جديدة وأتمتة أعمالها، تقدم ميزة مميزة. بالنسبة للشركات التي تبحث عن حل إدارة علاقات العملاء الفعّالة من حيث التكلفة والقابلة للتكيف بسهولة والتي تدمج الأدوات الأساسية في منصة واحدة، تبرز InvestGlass كأفضل خيار بأفضل سعر.