Como reduzir a dívida tecnológica em suas operações de CRM?
O que se entende por dívida tecnológica?
No setor de software em ritmo acelerado, as equipes de desenvolvimento geralmente correm contra o tempo para oferecer novos recursos e atender às necessidades dos negócios. Nessa pressa, elas podem comprometer a qualidade do código, optando por uma solução rápida em vez de uma solução ideal. Isso leva ao que é chamado de dívida técnica, um conceito semelhante à dívida financeira no mundo da engenharia de software. Assim como a dívida financeira se acumula com juros quando não é gerenciada adequadamente, a dívida técnica se acumula quando soluções rápidas e sujas, ou código abaixo do ideal, são implementadas em vez da melhor solução. Isso geralmente é uma troca para atender às metas de curto prazo, mas, diferentemente da dívida financeira, a dívida técnica pode ter um impacto significativo na saúde de longo prazo de um projeto de software.
A dívida tecnológica é boa ou ruim?
O débito técnico não é inerentemente ruim; muitas vezes é uma parte essencial do processo de desenvolvimento. Há situações em que o acúmulo de débito técnico faz sentido - ele permite que a empresa se movimente rapidamente, teste novas ideias e se adapte a mercados em constante mudança. No entanto, surgem problemas quando a dívida técnica não é tratada. O código ruim, escrito às pressas devido a restrições de tempo, torna-se parte da base de código e torna as mudanças futuras mais desafiadoras e caras. Com o tempo, à medida que a dívida se acumula, a quantidade de trabalho de manutenção aumenta, deixando menos tempo para o desenvolvimento de recursos e aumentando o custo geral. Portanto, a dívida tecnológica é uma troca e, assim como a dívida monetária, precisa ser gerenciada com cuidado.
O que é dívida de código tecnológico em bancos?
No setor bancário, a dívida tecnológica é especialmente crítica. Os bancos têm sistemas legados com dezenas de milhares de linhas de código desatualizado. À medida que o setor passa por transformações digitais e mudanças tecnológicas, os problemas associados a códigos antigos e sistemas legados são exacerbados. Além disso, as regulamentações exigem um alto nível de qualidade de código, e a falta de conformidade pode levar a uma dívida tecnológica adicional, criando um ciclo vicioso. Para os bancos, o endividamento com alta tecnologia pode se traduzir em um custo mais alto das operações e, em última análise, em um risco para as metas de negócios. Vimos bancos bem-sucedidos construindo tecnologia, como o Goldman Sachs para aplicativos de negociação, o Lombard Odier com o G2... mas eles têm compensações e precisam garantir constantemente que os desenvolvedores permaneçam... muitos desenvolvedores deixarão um projeto depois de três anos no mesmo projeto.
Como a InvestGlass é a melhor solução?
A InvestGlass oferece uma solução inovadora e abrangente para lidar com a dívida técnica em suas operações de CRM. Construída com boas práticas de desenvolvimento de software em seu núcleo, a InvestGlass prioriza um código de alta qualidade, limpo e de fácil manutenção. Esse foco no design reduz a probabilidade de acumular dívida técnica desde o início, diferenciando-o de outros sistemas de CRM que podem estar sobrecarregados com códigos escritos apressadamente ou desatualizados.
A equipe de engenharia da InvestGlass entende que o gerenciamento da dívida técnica é um esforço contínuo. Auditorias regulares da base de código são realizadas para identificar e resolver problemas de dívida técnica, garantindo que o sistema esteja sempre operando no mesmo nível de excelência. Ao contrário de uma colcha de retalhos montada às pressas com correções rápidas e patches, a abordagem da InvestGlass significa menos problemas no futuro, economizando tempo e dinheiro para as empresas a longo prazo.
A InvestGlass também ajuda os bancos e outros departamentos a evitar a armadilha de acumular mais dívidas tecnológicas, oferecendo uma solução de CRM altamente adaptável e personalizável. Ela atende às necessidades de negócios em evolução, permitindo que os bancos atualizem e alinhem perfeitamente seu sistema CRM à medida que os regulamentos e as tecnologias mudam. Isso garante que as operações de CRM permaneçam atualizadas e evita as armadilhas de se tornar um sistema legado sobrecarregado com dívidas de design.
As armadilhas de uma solução de CRM desenvolvida internamente!
Embarcar na jornada para desenvolver um CRM local pode parecer um empreendimento atraente para muitas empresas, especialmente quando se considera a personalização que ele pode oferecer. Entretanto, é importante entender as dívidas técnicas que essa decisão pode acarretar. Quando uma equipe de desenvolvimento assume a tarefa monumental de criar um sistema de CRM do zero, o débito técnico surge quase como um subproduto natural. Para economizar tempo, os desenvolvedores podem cortar caminho, escrevendo um novo código às pressas. Esse código escrito às pressas, embora resolva problemas imediatos, pode logo se tornar um código legado que apresenta desafios significativos para modificações futuras.
Além disso, o gerenciamento da dívida técnica torna-se um ponto focal de preocupação para a equipe de software, pois o código mal escrito não só aumenta a carga da dívida como também complica a correção da dívida técnica. Esse cenário é o epítome do motivo pelo qual a dívida técnica é ruim; ela consome o tempo de desenvolvimento que poderia ser gasto na criação de novos recursos, forçando as equipes de engenharia a revisitar e reparar problemas antigos. Além disso, as decisões técnicas tomadas às pressas, sem considerar o futuro sistema operacional ou toda a base de código, muitas vezes precisam ser reavaliadas e revisadas, aumentando ainda mais o custo e o tempo necessários para manter o sistema.
Além disso, a tarefa de explicar o débito técnico às partes interessadas que não estão familiarizadas com o processo de desenvolvimento de software torna-se um desafio constante. Para eles, o tempo gasto na resolução de problemas da mesma forma, repetidamente, pode não se traduzir claramente no motivo pelo qual é importante gerenciar a dívida técnica, dificultando a obtenção dos recursos necessários para a correção da dívida técnica.
Em resumo, embora uma solução de CRM desenvolvida internamente possa parecer, inicialmente, a resposta perfeita para as necessidades exclusivas de uma empresa, ela traz o sério risco de aumentar o débito técnico da empresa para níveis incontroláveis, resultando potencialmente em um cenário em que os custos superam em muito os benefícios. É uma troca que exige uma análise minuciosa de todas as partes envolvidas.
Concluindo: evite a dívida técnica como o senhor evitaria a dívida financeira
Em conclusão, a dívida técnica é uma realidade inevitável no cenário da engenharia de software, assim como a dívida financeira no mundo dos negócios. Entretanto, quando gerenciado adequadamente, pode ser uma ferramenta estratégica que permite uma resposta rápida às demandas do mercado, em vez de um obstáculo. É fundamental que as equipes de desenvolvimento, especialmente em setores altamente regulamentados, como o bancário, façam do tratamento da dívida tecnológica uma parte regular do seu processo de desenvolvimento. A InvestGlass se destaca como um parceiro excepcional nesse sentido, fornecendo uma solução que se alinha com a visão de longo prazo de uma organização, ao mesmo tempo em que minimiza e gerencia diligentemente a dívida técnica, levando, em última análise, a uma economia significativa de custos para a empresa.
Com a InvestGlass, o senhor não está apenas investindo em uma solução de CRM; está investindo em uma estratégia para gerenciar sua dívida tecnológica de forma eficiente e eficaz, garantindo assim que suas operações sejam as mais tranquilas e lucrativas possíveis.