Le banche possono trasformarsi in organizzazioni AI-first adottando un approccio olistico all'implementazione dell'AI su quattro livelli chiave dello stack di capacità integrate: il livello di coinvolgimento, il livello decisionale alimentato dall'AI, il livello della tecnologia di base e dei dati e il modello operativo. Ogni livello deve essere completamente sviluppato e interconnesso per consentire la personalizzazione su larga scala, l'esperienza omnichannel dei clienti e cicli di innovazione rapidi, fondamentali per rimanere competitivi. Ripensare il livello di coinvolgimento dei clienti: Le banche devono soddisfare le aspettative dei clienti per interazioni senza soluzione di continuità, consapevoli del contesto e intuitive attraverso vari punti di contatto. A tal fine, devono passare dall'offerta di prodotti standardizzati a proposte integrate che affrontino l'intero percorso del cliente e automatizzino le decisioni chiave. Dovrebbero anche inserirsi in ecosistemi di partner per aumentare la rilevanza, come nel caso dell'integrazione dei servizi di ICICI Bank su WhatsApp, che ha aumentato l'accessibilità e il coinvolgimento. Questa trasformazione si basa sulla creazione di esperienze personalizzate, sull'utilizzo di partnership e sull'integrazione di servizi bancari e non bancari per risolvere le esigenze complesse dei clienti. Accettando questi cambiamenti, le banche possono posizionarsi come partecipanti integrali e proattivi nel percorso finanziario dei clienti.