Jak sztuczna inteligencja zmienia bankowość dla wszystkich klientów?
Krok 1
Spersonalizowane oferty wspierane przez analitykę
Analityka jest wykorzystywana do generowania spersonalizowanych ofert w oparciu o nawyki finansowe i cele klienta, zapewniając trafność i wartość. Formularze cyfrowe usprawniają gromadzenie danych, dzięki czemu wdrażanie i aktualizacje są szybsze i wygodniejsze.
Krok 2
Zalecenia dotyczące oszczędzania i inwestowania
Klienci otrzymują dostosowane do ich potrzeb rekomendacje oszczędnościowe i inwestycyjne oparte na spostrzeżeniach z analiz, dostosowane do ich celów finansowych. Portal inwestorski InvestGlass zapewnia scentralizowaną platformę do zarządzania tymi rekomendacjami i śledzenia postępów.
Krok 3
Obsługiwany przez wirtualnego doradcę opartego na sztucznej inteligencji
Wirtualny doradca oparty na sztucznej inteligencji oferuje pomoc w czasie rzeczywistym, spersonalizowane porady i zautomatyzowane wsparcie dla zapytań finansowych. Zapewnia to wydajną, dostępną i całodobową obsługę w celu poprawy jakości obsługi klienta.
Dowiedz się więcej
InvestGlass - szwajcarski CRM&PMS
W jaki sposób banki mogą przekształcić się w AI-First?
Banki mogą przekształcić się w organizacje stawiające na sztuczną inteligencję, przyjmując holistyczne podejście do wdrażania sztucznej inteligencji w czterech kluczowych warstwach zintegrowanego stosu możliwości: warstwie zaangażowania, warstwie decyzyjnej opartej na sztucznej inteligencji, warstwie podstawowej technologii i danych oraz modelu operacyjnym. Każda warstwa musi być w pełni rozwinięta i wzajemnie połączona, aby umożliwić personalizację na dużą skalę, wielokanałowe doświadczenia klientów i szybkie cykle innowacji o kluczowym znaczeniu dla utrzymania konkurencyjności.
Zmiana wizerunku warstwy zaangażowania klienta:
Banki muszą sprostać oczekiwaniom klientów w zakresie płynnych, kontekstowych i intuicyjnych interakcji w różnych punktach styku. Aby to osiągnąć, muszą przejść od oferowania standardowych produktów do zintegrowanych propozycji, które obejmują całą podróż klienta i automatyzują kluczowe decyzje. Powinny również osadzić się w ekosystemach partnerskich, aby zwiększyć znaczenie, takie jak integracja usług ICICI Bank z WhatsApp, co zwiększyło dostępność i zaangażowanie.
Transformacja ta opiera się na tworzeniu dostosowanych doświadczeń, wykorzystywaniu partnerstw i integracji bankowości z usługami pozabankowymi w celu zaspokojenia złożonych potrzeb klientów. Przyjmując te zmiany, banki mogą pozycjonować się jako integralni, proaktywni uczestnicy podróży finansowych klientów.
