كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال المصرفية: تحويل الصناعة مع نظام إدارة علاقات العملاء InvestGlass CRM
In the ever-evolving banking industry, artificial intelligence (AI) has become a pivotal force, transforming operations and customer interactions. A 2024 survey by the Bank of England and the Financial Conduct Authority revealed that 75% of UK financial firms are already utilizing AI, with an additional 10% planning to adopt it within the next three years.
Financial institutions worldwide are leveraging AI technologies to enhance customer experience, streamline banking operations, and improve risk management. For instance, InvestGlass CRM offers a rule-based engine designed to enforce banking compliance, ensuring that financial institutions adhere to regulatory standards efficiently. Additionally, the integration of ChatGPT tools has been shown to boost productivity by automating routine tasks and providing personalized customer interactions.
These advancements not only improve operational efficiency but also position banks to better navigate the complexities of modern financial landscapes.
كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في القطاع المصرفي
لقد قطع الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي شوطًا كبيرًا، حيث تتبنى المؤسسات المالية الرائدة نماذج الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات المصرفية المختلفة. إن فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي والمالي متعددة، بما في ذلك:
- الكشف عن الاحتيال والمعاملات المشبوهة ومنعها
- تجربة عملاء محسّنة من خلال خدمات مخصصة
- تحسين إدارة المخاطر باستخدام التحليلات التنبؤية
- الامتثال التنظيمي والكفاءة التشغيلية
دعونا نتعمق أكثر في دور إدارة علاقات العملاء في InvestGlass في إحداث ثورة في العمليات المصرفية وضمان الامتثال التنظيمي.
InvestGlass CRM: فرض الامتثال المصرفي باستخدام محرك قائم على القواعد
تقدم منصة InvestGlass CRM، وهي منصة قوية لشركات الخدمات المالية، ما يلي أدوات أتمتة التي تمكّن البنوك من الامتثال للمتطلبات التنظيمية. يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء محركًا قائمًا على القواعد، مصممًا لفرض الامتثال المصرفي بفعالية. يسمح هذا المحرك للمؤسسات المصرفية بـ
- تحديد قواعد ومحفزات محددة لإدارة المخاطر، واستخدام المساعدين الصوتيين
- مراقبة بيانات العملاء ومعاملاتهم بحثًا عن علامات الاحتيال أو الأنشطة المشبوهة
- أتمتة عمليات مكافحة غسيل الأموال (AML) وعمليات فريق الامتثال الداخلي الأخرى
من خلال دمج نظام InvestGlass CRM، يمكن للمؤسسات المالية تبسيط العمليات المصرفية وضمان الامتثال مع تعزيز الكفاءة التشغيلية في الوقت نفسه. ويمكن تخصيص هذه الأدوات للقروض الشخصية والتوفير في التكاليف والدرجات الائتمانية بناءً على التدريب على تحليل البيانات. سيقوم فريق InvestGlass بعد ذلك بالحصول على عينة من بيانات أنظمتك القديمة ومعالجتها للتحقق من كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات الآلية. ويختلف الذكاء الاصطناعي المصرفي من بنك إلى آخر. ستقدم معالجة البيانات الخاصة بك رؤى قيمة وليس فقط أنماط اكتشاف الاحتيال.
ChatGPT: تعزيز الإنتاجية في العمليات المصرفية
من الجوانب المهمة الأخرى للذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات المصرفية استخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي في التواصل. يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء في InvestGlass CRM أدوات ChatGPT لتعزيز الإنتاجية في القطاع المصرفي.
هذه الأدوات لها تطبيقات في مختلف مجالات العمل المصرفي، مثل:
- المساعدون الافتراضيون لدعم العملاء في تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
- أتمتة المهام الروتينية، مثل أرصدة الحسابات والاستعلام عن سجل المعاملات
- مساعدة إدارات الموارد البشرية في استقطاب المواهب وتأهيلها
لا يقتصر دمج أدوات ChatGPT في العمليات المصرفية على تبسيط العمليات فحسب، بل يرتقي بتجربة العملاء أيضاً.
تعزيز التأهيل الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي
أصبحت الخدمات المصرفية الرقمية شائعة بشكل متزايد، ويتوقع المستهلكون عمليات تأهيل سريعة وفعالة. يُقدِّم نظام إدارة علاقات العملاء في InvestGlass CRM حلًا رقميًا للتأهيل الرقمي الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب سلسة وآمنة للعملاء. ومن خلال استخدام أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للبنوك:
- تسريع عمليات التحقق من العملاء، وسلوك العملاء، والتاريخ الائتماني المحدود
- تقديم خدمات مصممة خصيصًا بناءً على البنية التحتية لبيانات العملاء
- تحسين أمن البيانات ومنع الوصول غير المصرح به إليها
وبفضل هذه المزايا، أصبحت حلول الذكاء الاصطناعي ضرورية لتعزيز تجربة العملاء وضمان نجاح الخدمات المصرفية الرقمية.
الخاتمة
لم تعد مسألة اعتماد الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي مسألة إذا، بل متى. تعمل نماذج وتقنيات الذكاء الاصطناعي على تغيير مشهد القطاع المصرفي، مما يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء والكفاءة التشغيلية وإدارة المخاطر. وبالاستفادة من محرك InvestGlass CRM القائم على القواعد وأدوات ChatGPT، يمكن للمؤسسات المالية أن تظل في طليعة اتجاهات السوق، وتلبية توقعات العملاء، والحفاظ على الامتثال التنظيمي.
يمكن استضافة InvestGlass على الخادم الخاص بك مما يعني أن بيانات العميل لن تغادر مقر عملك. كما أننا نقدم أيضًا وحدة ذكاء اصطناعي محلية مدعومة بعنصر التعلُّم الآلي. تستخدم الأداة التعلم المعزز لإبراز البيانات ذات الصلة. تحتوي الأداة على نموذج ذكاء اصطناعي مُصمَّم مسبقاً ولكن يمكننا تحسينه من خلال الوصول إلى البيانات التشغيلية. يناسب النظام البنوك الجديدة وكذلك البنوك التقليدية. ستقدر فرق التكنولوجيا تأثير الإيرادات المباشرة للذكاء الاصطناعي على عمليات البنك.
استثمر في الذكاء الاصطناعي اليوم وأحدث ثورة في عملياتك المصرفية باستخدام أدوات المبيعات الخاصة ب InvestGlass CRM, أدوات التسويقو والبوابة التعاونية.