Como utilizar com êxito um sistema CRM?
CRM significa gestão das relações com os clientes. Trata-se de um software de CRM que recolhe os dados dos clientes.
O CRM não é uma ferramenta "plug-and-play" que pode simplesmente adicionar à sua pilha. Especialmente se tiver uma empresa com mais de 10 empregados, tem de se certificar de que o seu soro produz 10 vezes mais do que o custo. Se gastar um euro com o seu CRM, deve certificar-se de que o seu software de CRM o fará ganhar pelo menos 10 euros.
Cerca de 80% de todos os projectos de CRM falham. A razão não é o software, mas a fraca adoção pelos utilizadores. Normalmente, os CRMs são construídos por consultores que estão a tentar colocar o maior número possível de elementos. A forma correcta de o fazer é reduzir as funcionalidades tanto quanto possível, para as corrigir com o apoio diário ao cliente e ouvir as necessidades de redução da equipa. No entanto, apenas alguns são bem sucedidos. Porquê? Porque a maioria não adopta as melhores práticas de CRM. O InvestGlass CRM recolheu as melhores práticas que encontrámos - uma mistura de opções de personalização e modelos prontos a usar. Aqui resumimos as 5 principais coisas que deve fazer quando utiliza um CRM.
1. Garanta a adesão dos seus quadros superiores
Sejamos óbvios, se não tiver a direção no circuito, não é possível ter uma construção de CRM eficiente. A gestão de topo tem de comprar a ferramenta e, mais importante, a visão! Iniciar um CRM, especialmente para empresas que nunca utilizaram um, é um desafio. A equipa de vendas e a gestão de vendas têm de estar preparadas, uma vez que as perspectivas serão recolhidas numa ferramenta de CRM comum. A implementação do CRM demora sempre mais tempo do que o previsto porque os processos de vendas que eram feitos em papel têm de ser digitalizados. As notas, os e-mails, os produtos e os contactos serão registados num armazém de dados, o que poderá mudar a mentalidade de algumas empresas. Há alguns anos, lembro-me de que os banqueiros estavam muito relutantes em colocar estes dados num sistema comum. Atualmente, é fundamental para as receitas e o valor da empresa acompanhar todas as interacções comerciais.
2. Encontre um gestor de projectos nerd
Em todos os projectos que gerimos com sucesso, as empresas tinham um gestor de projeto quinzenal. Não precisa de ser um especialista, mas pelo menos alguém que ouça os requisitos da equipa, compreenda as comunicações com os clientes, a tecnologia, o correio eletrónico, o sistema de números de telefone, o acompanhamento de notas, a gestão de contactos e tenha uma visão clara do historial do cliente. CRM O software de gestão das relações com os clientes consiste em criar uma experiência de marketing de vendas e uma experiência de cliente fácil de utilizar que se adapte à mentalidade da sua empresa e aos seus clientes. Por isso, é importante encontrar um colega que partilhe uma visão clara das relações com os clientes. A estratégia de CRM pode mudar ao longo do tempo e as experiências dos clientes também. Alguns CRMs são muito complexos de gerir... dizemos que se começar um CRM Salesforce, precisa de um especialista Salesforce a tempo inteiro. Não está completamente errado.
3. Nomeie 2 superutilizadores e vendedores não necessários
Para garantir que o CRM será utilizado corretamente e que encontrará os padrões de compra certos, sugerimos que conceda acesso a 2 "superutilizadores". Podem ser pessoas da força de vendas, da conformidade, proprietários de empresas... Tenho a certeza de que encontrará duas pessoas na sua organização entusiasmadas com a utilização de um novo software. Esses dois superutilizadores serão os primeiros contactos a ajudar e a acompanhar a evolução do produto, as aplicações mais recentes, etc. No entanto, é importante que os superutilizadores também façam parte da estratégia de vendas, compreendam os produtos e cumpram os requisitos da equipa de marketing e os indicadores-chave de desempenho.
4. Lance o CRM com um objetivo de produtividade
Os CRMs costumavam torná-lo ocupado... agora tornam-no produtivo. As equipas de vendas e marketing são muitas vezes subestimadas e acreditam que a aplicação CRM não é eficiente. O CRM recolherá informações e tornar-se-á uma base de conhecimentos essencial para a sua empresa. O objetivo do CRM é tornar as tarefas repetitivas tão automatizadas quanto possível. Com a automatização, as interacções de verão são eficientes e conduzirão a mais negócios e clientes.
5. Defina a estratégia de CRM e ultrapasse as rejeições
O software CRM não é apenas uma tecnologia. É uma filosofia, pois é o núcleo do seu processo empresarial. É importante incluir todos os departamentos nos processos empresariais criados nos sistemas de CRM, desde os gestores de vendas e criadores de logótipos até à gestão sénior e analistas, a inclusão é uma pedra angular. As plataformas de CRM estão a replicar o ciclo de vendas e o processo de vendas para melhorar as tarefas do dia a dia.
Não é necessário remover o bom para o ótimo, basta ligar as suas aplicações antigas à InvestGlass com a nossa API de última geração. Elimine os programadores, fizemos o teste da "mãe" e ela também o pode fazer. Se ela pode fazer isso, você também pode. InvestGlass simplifica o teste e a implementação com recursos mínimos.
Conclusão: Está pronto para iniciar o seu CRM de gestão da relação com os clientes?
Sabe que os CRMs Salesforce, Pipedrive e Hubspot e os preços são por vezes ambíguos, pelo que recomendamos que leia o nosso artigo de comparação de preços para saber mais sobre as diferenças na estrutura de preços e as vantagens das funcionalidades. Tenha em atenção que os teasers "Sem cartão de crédito" podem ser anúncios de CRM enganadores. Os CRMs têm sempre um custo... No entanto, acreditamos que o CRM de gestão das relações com os clientes tem a ver com a partilha de valores antes da partilha de serviços. Se está pronto para repetir as interacções com os clientes com um determinado padrão, então um CRM é um sistema que deve utilizar para provar e repetir as melhores práticas comerciais e acompanhar as interacções dos seus clientes. Se a sua empresa tem mais de 10 empregados ou vendedores, então precisa de restringir o acesso aos dados e deve utilizar um CRM. Ouvimos muitas vezes dizer que tudo gira em torno de dados, tudo gira em torno de dados... de certa forma, isto é verdade, mas também gira em torno de clientes, clientes, clientes...