如何成功使用客户关系管理系统？
CRM 是客户关系管理的缩写。它是一种收集客户数据的 CRM 软件。
客户关系管理不是一个即插即用的工具，你只需将其添加到你的堆栈中即可。特别是如果你的公司有 10 多名员工，你必须确保你的血清产生 10 倍的成本。如果你在 CRM 上花了 1 欧元，你就必须确保你的 CRM 软件至少能让你赚到 10 欧元。
近 80% 的客户关系管理项目都以失败告终。原因不在于软件，而在于用户采用率低。通常情况下，客户关系管理软件都是由顾问建立的，他们试图把尽可能多的元素放进去。正确的做法是尽可能减少功能，通过日常客户支持来解决，并倾听团队的需求。然而，只有少数人成功了。为什么呢？因为大多数人没有采用 CRM 最佳实践。InvestGlass CRM 收集了我们能找到的最佳实践--定制选项和现成模板的混合。在此，我们总结了使用 CRM 时必须做的 5 件最重要的事情。
1.确保最高管理层的支持
显而易见，如果没有管理层的参与，就不可能建立高效的 CRM。高级管理层必须购买该工具，最重要的是要有远见卓识！启动 CRM 是一项挑战，对于从未使用过 CRM 的企业来说尤其如此。销售团队和销售管理层必须做好准备，因为潜在客户将被收集到一个通用的客户关系管理工具中。客户关系管理的实施总是比预期花费更多的时间，因为必须将纸面上的销售流程数字化。备注、电子邮件、产品和潜在客户都将被追踪到数据仓库中，这可能会改变一些公司的思维模式。多年前，我记得银行家们非常不愿意将这些数据导入一个通用系统。现在，跟踪所有商业互动是公司收入和价值的关键。
2.找个极客项目经理
在我们成功管理的所有项目中，公司都有一个为期两周的项目经理。项目经理不一定是专家，但至少要能倾听团队的需求，了解客户沟通、技术、电子邮件、电话号码系统、备注跟踪、线索管理，并对客户历史有清晰的了解。客户关系管理（CRM） 客户关系管理软件的目的是创造一种销售营销体验和用户友好型客户体验，以适应您的业务思维和客户。因此，找到一位对客户关系有清晰认识的同事非常重要。客户关系管理策略会随着时间和客户体验的变化而变化。有些 CRM 的管理非常复杂......我们说，如果您开始使用 Salesforce CRM，那么您就需要一位全职的 Salesforce 专家。这并非完全错误。
3.任命 2 名超级用户，不必任命销售人员
为确保正确使用客户关系管理软件并找到正确的购买模式，我们建议您授予两名 "超级用户 "访问权限。他们可以是销售人员、合规人员、企业主......我相信您一定能在企业中找到两个对使用新软件感到兴奋的人。这两个超级用户将是帮助和跟踪产品演变、最新应用程序等的第一联系人。然而，超级用户也必须是销售策略的一部分，了解产品，满足营销团队的要求和关键绩效指标。
4.以生产率为目标启动客户关系管理
CRM 过去让你忙碌......现在它让你高效。销售和营销团队往往被低估，认为 CRM 应用程序缺乏效率。CRM 将收集信息，并成为企业的重要知识库。客户关系管理的目标是使重复性工作尽可能自动化。有了自动化，夏季互动就会变得高效，从而带来更多业务和客户。
5.确定客户关系管理战略，克服排斥心理
CRM 软件不仅仅是一种技术。它是一种理念，因为它是业务流程的核心。重要的是，要将所有部门都纳入客户关系管理系统所设置的业务流程中，从销售经理、标识创建者到高级管理人员和分析师，都要纳入其中，这是一块基石。客户关系管理平台正在复制销售周期和销售流程，以改进日常工作。
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总结：您准备好启动客户关系管理 CRM 吗？
您知道 Salesforce、Pipedrive 和 Hubspot CRM，但它们的定价有时含糊不清，因此我们建议您阅读我们的定价比较文章，了解更多关于定价结构差异和功能优势的信息。请注意，"无需信用卡 "的预告可能会误导客户关系管理广告。CRM总是有成本的......然而，我们相信客户关系管理CRM是在分享服务之前分享价值。如果你准备以特定的模式重复客户互动，那么客户关系管理系统就是你必须使用的系统，它可以证明和重复业务最佳实践，并跟踪客户的互动。如果贵公司的员工或销售人员超过 10 人，则需要限制数据访问权限，必须使用客户关系管理系统。我们经常听说，一切都与数据有关，一切都与数据有关......从某种程度上说，这是事实，但它也与客户、客户、客户有关......