Como usar um sistema de CRM com sucesso?
CRM significa gerenciamento de relações com o cliente. É um software de CRM que coleta dados de clientes.
O CRM não é uma ferramenta plug-and-play que o senhor simplesmente adiciona à sua pilha. Especialmente se o senhor tiver uma empresa com mais de 10 funcionários, precisa garantir que seu soro produza 10 vezes o custo. Se o senhor gastar um euro com seu CRM, deve certificar-se de que seu software de CRM o fará ganhar pelo menos 10 euros.
Cerca de 80% de todos os projetos de CRM fracassam. O motivo não é o software, mas a baixa adoção pelo usuário. Geralmente, os CRMs são criados por consultores que tentam colocar o maior número possível de elementos. A maneira correta de fazer isso é reduzir os recursos o máximo possível para corrigir com o suporte diário ao cliente e ouvir as necessidades de redução da equipe. No entanto, apenas alguns conseguem. Por quê? Porque a maioria não adota as práticas recomendadas de CRM. O InvestGlass CRM reuniu as melhores práticas que pudemos encontrar - uma mistura de opções de personalização e modelos prontos. Aqui resumimos as 5 principais coisas que o senhor deve fazer ao usar um CRM.
1. Garantir a adesão da alta gerência
Sejamos óbvios: se o senhor não tiver a gerência envolvida, não será possível criar um CRM eficiente. A gerência sênior precisa comprar a ferramenta e, o mais importante, a visão! Iniciar um CRM, principalmente para empresas que nunca usaram um, é um desafio. A equipe de vendas e a gerência de vendas precisam estar prontas, pois os clientes potenciais serão coletados em uma ferramenta comum de CRM. A implementação do CRM sempre leva mais tempo do que o esperado porque os processos de vendas que eram feitos em papel precisam ser digitalizados. Notas, e-mails, produtos e leads serão rastreados em um data warehouse e isso pode mudar a mentalidade de algumas empresas. Anos atrás, lembro-me de que os banqueiros relutavam muito em colocar esses dados em um sistema comum. Agora é fundamental para a receita e o valor da empresa rastrear todas as interações comerciais.
2. Encontre um gerente de projetos nerd
Em todos os projetos que gerenciamos com sucesso, as empresas tinham um gerente de projetos por quinze dias. Não precisa ser um especialista, mas pelo menos alguém que ouça os requisitos da equipe, entenda de comunicação com o cliente, tecnologia, e-mail, sistema de números de telefone, rastreamento de notas, gerenciamento de leads e tenha uma visão clara do histórico do cliente. CRM O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente tem a ver com a criação de uma experiência de marketing de vendas e de uma experiência de cliente fácil de usar que se adapte à mentalidade de sua empresa e aos clientes. Por isso, é importante encontrar um colega que compartilhe uma visão clara do relacionamento com o cliente. A estratégia de CRM pode mudar com o tempo e as experiências dos clientes também. Alguns CRMs são muito complexos de gerenciar... dizemos que se o senhor iniciar um CRM do Salesforce, precisará de um especialista em Salesforce em tempo integral. Isso não está completamente errado.
3. Nomear 2 superusuários e vendedores não necessários
Para garantir que o CRM seja usado corretamente e que o senhor encontre os padrões de compra certos, sugerimos que conceda acesso a dois "superusuários". Podem ser pessoas da força de vendas, de conformidade, proprietários de empresas... Tenho certeza de que o senhor encontrará duas pessoas em sua organização animadas para usar um novo software. Esses dois superusuários serão os primeiros contatos para ajudar e acompanhar a evolução do produto, os aplicativos mais recentes e assim por diante. No entanto, é importante que os superusuários também façam parte da estratégia de vendas, entendam os produtos e atendam aos requisitos da equipe de marketing e aos indicadores-chave de desempenho.
4. Lançar o CRM com uma meta de produtividade
Os CRMs costumavam deixá-lo ocupado... agora eles o tornam produtivo. As equipes de vendas e marketing geralmente são subestimadas e acreditam que o aplicativo de CRM não é eficiente. O CRM coletará informações e se tornará uma base de conhecimento essencial para sua empresa. O objetivo do CRM é tornar as tarefas repetitivas o mais automatizadas possível. Com a automação, as interações de verão ser eficientes e levarão a mais negócios e clientes.
5. Definir a estratégia de CRM e superar as rejeições
O software de CRM não é apenas uma tecnologia. É uma filosofia, pois é o núcleo de seu processo de negócios. É importante incluir todos os departamentos nos processos de negócios configurados nos sistemas de CRM, desde os gerentes de vendas e criadores de logotipos até a gerência sênior e os analistas. As plataformas de CRM estão replicando o ciclo de vendas e o processo de vendas para melhorar as tarefas diárias.
Não há necessidade de remover o bom para o ótimo, basta conectar seus aplicativos legados à InvestGlass com a nossa API de última geração. Elimine os programadores, nós fizemos o teste da "mamãe" e ela também pode fazer isso. Se ela pode fazer isso, o senhor também pode. A InvestGlass simplifica o teste e a implementação com o mínimo de recursos.
Conclusão: O senhor está pronto para iniciar seu CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O senhor conhece os CRMs Salesforce, Pipedrive e Hubspot, e os preços às vezes são ambíguos. Por isso, recomendamos que leia nosso artigo de comparação de preços para saber mais sobre as diferenças na estrutura de preços e os benefícios dos recursos. Saiba que os teasers "Sem cartão de crédito" podem ser anúncios enganosos de CRM. Os CRMs sempre têm um custo... No entanto, acreditamos que o CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente é sobre compartilhar valores antes de compartilhar serviços. Se o senhor estiver pronto para repetir as interações com os clientes com um determinado padrão, o CRM é um sistema que deve ser usado para comprovar e repetir as práticas recomendadas de negócios e acompanhar as interações com os clientes. Se a sua empresa tiver mais de 10 funcionários ou vendedores, o senhor precisará restringir o acesso aos dados e usar um CRM. Ouvimos com frequência que tudo gira em torno de dados, tudo gira em torno de dados... de certa forma, isso é verdade, mas também gira em torno de clientes, clientes, clientes...