Como criar um chat ai bot passo a passo?

Se está a pensar em criar um chatbot, há algumas coisas que precisa de fazer para começar. Nesta publicação do blogue, vamos ver o que precisa para criar um chatbot, passo a passo.

Em suma :

1. Passo 1: Dê um objetivo ao seu chatbot.
2. Passo 2: Decida onde quer que apareça.
3. Passo 3: Escolha a plataforma do chatbot.
4. Passo 4: Desenhe a conversa do chatbot num editor de chatbot.
5. Passo 5: Teste o seu chatbot vezes sem conta.
6. Passo 6: Treine os seus chatbots com uma metodologia de aprendizagem por reforço.
7. Passo 7: Recolha o feedback dos utilizadores.

Conectar o seu chatbot ao InvestGlass CRM pode ajudá-lo a simplificar o atendimento ao cliente e fornecer uma experiência de suporte mais abrangente. Por exemplo, com o InvestGlass integrado no seu chatbot, os clientes podem rapidamente enviar perguntas sobre produtos, verificar o estado das encomendas, rever as informações da sua conta e até mesmo fazer pagamentos sem nunca ter de telefonar ou enviar um e-mail para o serviço ao cliente.

O primeiro passo é decidir sobre uma plataforma. A InvestGlass tem uma estrutura de chatbot de código aberto construída em Node.js e a popular Plataforma Messenger, que facilita a criação de um chatbot personalizado para qualquer finalidade. Quando o seu chatbot estiver a funcionar, pode usar webhooks e pedidos API para enviar mensagens através da Plataforma Messenger diretamente do seu CRM InvestGlass.

Depois de ter ligado o chatbot à InvestGlass, terá de construir o fluxo de conversação e a compreensão do processamento de linguagem natural. Para tal, terá de treinar o seu bot utilizando uma variedade de técnicas, tais como IA baseada em regras, reconhecimento de intenções, extração de entidades e mapeamento de palavras-chave.

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Escolha a plataforma certa para o seu chatbot

Escolher a plataforma certa para o seu chatbot pode ser vital para o seu sucesso e impacto no seu negócio. Precisa de uma plataforma que lhe permita a integração com vários serviços ou apenas com um? Já está familiarizado com uma plataforma? O custo é um problema? Cada plataforma de chatbot tem diferentes características, capacidades e níveis de complexidade que também deve considerar. Para garantir que está a selecionar a plataforma certa, pesquise as diferentes plataformas disponíveis e certifique-se de que cumprem todos os seus requisitos antes de tomar uma decisão final. Dedicar algum tempo a tomar uma decisão informada irá maximizar o seu sucesso com os bots de IA.

Decida o objetivo do seu chatbot

A tecnologia de chatbot tornou-se uma ferramenta poderosa para envolver os clientes, fornecer serviço ao cliente e apoio ao produto. Quando se trata de configurar um chatbot para a sua empresa, é fundamental definir o objetivo do seu chatbot. Quer pretenda criar um ponto de contacto inicial para os clientes, fornecer assistência automatizada ou simplesmente encorajar o envolvimento com o seu produto ou serviço, é essencial saber claramente o que pretende e quais os benefícios que o seu chatbot proporciona. Com objectivos claros em mente, pode começar a construir a lógica de conversação necessária para alimentar o seu bot e garantir o seu sucesso.

elabore uma lista de características e funcionalidades que o seu chatbot terá

Ao criar um chatbot, deve considerar cuidadosamente as características e a funcionalidade que terá. É importante escolher características que tornem o chatbot útil e que os clientes apreciem. As características podem incluir o fornecimento de respostas personalizadas, a integração com bases de dados de clientes existentes, capacidades de processamento de linguagem natural para compreender facilmente as questões dos clientes e outras funções personalizadas, como o processamento automático de encomendas. Ter um apoio eficiente e eficaz através do seu chatbot pode, em última análise, ajudar a fidelizar os clientes e a garantir a sua satisfação.

Encontre ou crie uma base de dados de informações a que o seu chatbot possa aceder

Para criar um chatbot eficaz e eficiente, é essencial encontrar ou criar a base de dados de informação correcta. Encontrar uma base de dados adequada pode parecer assustador no início, mas existem muitas soluções online disponíveis que dão acesso a vastas colecções de dados. Em alternativa, pode criar a sua própria base de dados, dependendo da complexidade e do âmbito do seu projeto; isto pode exigir recursos consideráveis, como uma equipa de programadores, designers gráficos e linguistas. Independentemente das suas necessidades específicas, ter acesso ao conjunto de dados correto pode fazer uma enorme diferença no sucesso do seu chatbot.

Conceba o fluxo de conversação para o seu chatbot

Conceber o fluxo de conversação de um chatbot pode ser um processo incrivelmente gratificante. Com um diálogo ponderado e bem estruturado, pode criar um companheiro digital que seja fácil de utilizar e que forneça respostas rápidas e úteis. Para conceber um fluxo de conversação eficaz, tem de compreender o seu público, planear vários caminhos para as perguntas dos utilizadores, identificar os gatilhos para as conversações, criar modelos de resposta para diferentes tipos de entrada, incorporar técnicas de processamento de linguagem natural e testar o bot regularmente. Em última análise, quando o processo de conceção estiver concluído, terá criado uma experiência de conversação suave e bem sucedida que parece natural e adaptada especificamente às necessidades dos seus utilizadores.

Treine o seu chatbot para compreender as entradas humanas

Treinar o seu chatbot para compreender a entrada humana é um dos principais pré-requisitos para uma implementação bem sucedida de operações comerciais orientadas para a IA. Ensinar ao seu bot as nuances linguísticas e a usabilidade da sintaxe humana dar-lhe-á a capacidade de compreender as necessidades do cliente e de resolver potenciais problemas. Esta compreensão, por sua vez, resultará numa prestação de serviços eficiente e numa maior satisfação do cliente. Muitas vezes, esses processos envolvem algoritmos de aprendizagem profunda que incorporam milhares de padrões para processar pedidos de linguagem natural de seres humanos. Com estas ferramentas avançadas, é possível treinar o seu chatbot para analisar os dados do utilizador de forma rápida, precisa e consistente, de modo a proporcionar um envolvimento perfeito com os clientes.

Embora os chatbots sejam frequentemente anunciados como a próxima grande novidade no serviço e apoio ao cliente, é importante lembrar que nem todos os chatbots são criados da mesma forma. Se quer que o seu chatbot seja bem sucedido, existem algumas considerações chave que precisa de ter em conta antes de começar. Ao seguir as dicas apresentadas neste post, estará no bom caminho para conceber um chatbot que satisfaça as suas necessidades e proporcione uma experiência envolvente aos seus utilizadores.