Làm thế nào để bạn tạo một bot chat ai từng bước?
Nếu bạn đang tìm cách tạo một chatbot, có một vài điều bạn cần làm để bắt đầu. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ xem xét những gì bạn cần để tạo một chatbot từng bước.
Nói ngắn gọn :
- Bước 1: Cung cấp cho chatbot của bạn một mục đích.
- Bước 2: Quyết định nơi bạn muốn nó xuất hiện.
- Bước 3: Chọn nền tảng chatbot.
- Bước 4: Thiết kế cuộc trò chuyện chatbot trong trình chỉnh sửa chatbot.
- Bước 5: Kiểm tra chatbot của bạn nhiều lần.
- Bước 6: Đào tạo chatbot của bạn với phương pháp học tăng cường.
- Bước 7: Thu thập phản hồi từ người dùng.
Kết nối chatbot của bạn với InvestGlass CRM có thể giúp bạn hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ toàn diện hơn. Ví dụ: với InvestGlass được tích hợp vào chatbot của bạn, khách hàng có thể nhanh chóng gửi yêu cầu về sản phẩm, kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, xem lại thông tin tài khoản của họ và thậm chí thanh toán mà không cần phải gọi điện hoặc gửi email cho dịch vụ khách hàng.
Bước đầu tiên là quyết định một nền tảng. InvestGlass có một khung chatbot mã nguồn mở được xây dựng trên Node.js và Nền tảng Messenger phổ biến, giúp dễ dàng tạo một chatbot tùy chỉnh cho bất kỳ mục đích nào. Khi chatbot của bạn đã hoạt động, bạn có thể sử dụng webhook và yêu cầu API để gửi tin nhắn qua Nền tảng Messenger trực tiếp từ InvestGlass CRM của mình.
Khi bạn đã kết nối chatbot với InvestGlass, bạn sẽ cần xây dựng luồng hội thoại và hiểu biết về xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Điều này đòi hỏi phải đào tạo bot của bạn bằng nhiều kỹ thuật khác nhau như AI dựa trên quy tắc, nhận dạng ý định, trích xuất thực thể và ánh xạ từ khóa.
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm!
Chọn nền tảng phù hợp cho chatbot của bạn
Chọn nền tảng phù hợp cho chatbot của bạn có thể rất quan trọng đối với sự thành công và tác động của nó đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn có cần một nền tảng cho phép bạn tích hợp với nhiều dịch vụ hay chỉ một dịch vụ? Bạn đã quen thuộc với một nền tảng? Chi phí có phải là một vấn đề? Mỗi nền tảng chatbot cũng có các tính năng, khả năng và mức độ phức tạp khác nhau để xem xét. Để đảm bảo bạn đang chọn đúng nền tảng, hãy nghiên cứu các nền tảng khác nhau có sẵn và đảm bảo chúng đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Dành thời gian để đưa ra quyết định sáng suốt cuối cùng sẽ tối đa hóa thành công của bạn với các bot AI.
Quyết định mục đích của chatbot của bạn
Công nghệ chatbot đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sản phẩm. Khi nói đến việc thiết lập một chatbot cho doanh nghiệp của bạn, việc xác định mục đích của chatbot là chìa khóa. Cho dù bạn đang tìm cách tạo điểm liên hệ mở cho khách hàng, cung cấp hỗ trợ tự động hay chỉ đơn giản là khuyến khích tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, việc hiểu rõ những gì bạn muốn và những lợi ích mà chatbot của bạn mang lại là điều cần thiết. Với mục tiêu rõ ràng, bạn có thể bắt đầu xây dựng logic hội thoại cần thiết để cung cấp năng lượng cho bot của mình và đảm bảo thành công của nó.
Đưa ra một danh sách các tính năng và chức năng mà chatbot của bạn sẽ có
Khi tạo một chatbot, các tính năng và chức năng mà nó sẽ có cần được xem xét cẩn thận. Điều quan trọng là chọn các tính năng sẽ làm cho chatbot hữu ích và khách hàng sẽ đánh giá cao. Các tính năng có thể bao gồm cung cấp phản hồi được cá nhân hóa, tích hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có, khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để dễ dàng hiểu các truy vấn của khách hàng và các chức năng phù hợp khác như xử lý đơn hàng tự động. Có sự hỗ trợ hiệu quả và hiệu quả thông qua chatbot của bạn cuối cùng có thể giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tìm hoặc tạo cơ sở dữ liệu thông tin mà chatbot của bạn có thể truy cập
Để tạo ra một chatbot hiệu quả và hiệu quả, điều cần thiết là phải tìm hoặc tạo cơ sở dữ liệu thông tin phù hợp. Tìm kiếm một cơ sở dữ liệu phù hợp ban đầu có vẻ khó khăn, nhưng có nhiều giải pháp trực tuyến có sẵn cung cấp quyền truy cập vào các bộ sưu tập dữ liệu khổng lồ. Ngoài ra, bạn có thể tạo cơ sở dữ liệu của riêng mình tùy thuộc vào mức độ phức tạp và phạm vi dự án của bạn; Điều này có thể đòi hỏi các nguồn lực đáng kể như một nhóm lập trình viên, nhà thiết kế đồ họa và nhà ngôn ngữ học. Bất kể nhu cầu cụ thể của bạn là gì, việc có quyền truy cập vào tập dữ liệu chính xác có thể tạo ra sự khác biệt lớn về mức độ thành công của chatbot.
Thiết kế luồng hội thoại cho chatbot của bạn
Thiết kế luồng hội thoại của một chatbot có thể là một quá trình cực kỳ bổ ích. Với một cuộc đối thoại chu đáo và có cấu trúc tốt, bạn có thể tạo một người bạn đồng hành kỹ thuật số dễ sử dụng và cung cấp các phản hồi nhanh chóng và hữu ích. Để thiết kế luồng hội thoại hiệu quả, bạn cần hiểu đối tượng của mình, lập kế hoạch cho các đường dẫn khác nhau cho các yêu cầu của người dùng, xác định trình kích hoạt cho các cuộc trò chuyện, xây dựng mô hình phản hồi cho các loại đầu vào khác nhau, kết hợp các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên và kiểm tra bot thường xuyên. Cuối cùng, khi quá trình thiết kế hoàn tất, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm trò chuyện mượt mà và thành công, cảm thấy tự nhiên và được điều chỉnh cụ thể theo nhu cầu của người dùng.
Đào tạo chatbot của bạn để hiểu đầu vào của con người
Đào tạo chatbot của bạn để hiểu đầu vào của con người là một trong những điều kiện tiên quyết chính để thực hiện thành công các hoạt động kinh doanh dựa trên AI. Dạy bot của bạn các sắc thái ngôn ngữ và khả năng sử dụng cú pháp của con người sẽ cung cấp cho nó khả năng hiểu nhu cầu của khách hàng và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn. Sự hiểu biết này, đến lượt nó, sẽ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng tốt hơn. Thông thường, các quy trình như vậy liên quan đến các thuật toán học sâu kết hợp hàng ngàn mẫu để xử lý các yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên từ con người. Với các công cụ tiên tiến như vậy, bạn có thể đào tạo chatbot của mình phân tích dữ liệu người dùng một cách nhanh chóng, chính xác và nhất quán để cung cấp sự tương tác liền mạch với khách hàng.
Mặc dù chatbot thường được coi là điều lớn tiếp theo trong dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, nhưng điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả các chatbot đều được tạo ra như nhau. Nếu bạn muốn chatbot của mình thành công, có một vài cân nhắc chính bạn cần tính đến trước khi bắt đầu. Bằng cách làm theo các mẹo được trình bày trong bài đăng này, bạn sẽ thiết kế một chatbot đáp ứng nhu cầu của bạn và cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng của bạn.