اتصل بالمبيعات +41 22 518 25 94

قد يكون اختيار CRMS المناسب لنشاطك التجاري أمرا صعبا. إدارة علاقات العملاء تعني إدارة علاقات العملاء. هناك الكثير من الخيارات هناك ، وليس هناك اثنين من CRMs على حد سواء. لهذا السبب من المهم إجراء بحثك قبل اتخاذ أي قرارات. في هذا بلوق وظيفة، وسوف نناقش ما هي العوامل التي يجب أن تنظر عند اتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء التي هي الأفضل بالنسبة لك ولعملك في عام 2021.

كيف يمكنني اختيار إدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة؟

لاختيار إدارة علاقات العملاء لديك لتخطيط نسبة التكلفة إلى الإيرادات التي سيتم حفظ باستخدام سوف CRM. يجب أن يكون لإدارة علاقات العملاء الجيدة سعر معقول ، وأن تكون سهلة الاستخدام وتوفر الميزات التي تحتاجها.

من المهم أيضا التفكير في نوع CRM الذي سيعمل بشكل أفضل لشركتك. هناك نوعان رئيسيان:

– إدارة علاقات العملاء في فرضية مما يعني على الخادم الخاص بك وهو أكثر تكلفة

– إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (المعروفة أيضا باسم خارج فرضية) أرخص.

عادة ما تكلف CRMS الداخلية أقل من السحابة.

ثم إدارة علاقات العملاء الخاصة بك يجب أن يكون جيدا أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جزء مهم من التسويق وينبغي النظر عند اتخاذ قرار بشأن إدارة علاقات العملاء.

إذا كنت ترغب في استخدام بياناتك في برامج أخرى، فتأكد من أن إدارة علاقات العملاء يمكنها تصدير بياناتك أو استيرادها إلى تنسيقات مختلفة مثل CSV على سبيل المثال. وهذا ما يسمى التشغيل المتداخل.

معظم إدارة علاقات العملاء سيكون لها نسخة تجريبية مجانية وتسعير SAAS. يمكنك الدفع شهريا وفي كل مقعد، يمكنك زيادة عدد المقاعد كلما ازداد عدد المقاعد.

كيف تتبع الشركات الصغيرة المبيعات؟

يجب أن يكون لديك مع أي CRM منحنى التعلم قليلا. نحن ننشر ندوات أسبوعية على شبكة الإنترنت ومقاطع فيديو ومساعدة مباشرة. سوف الشركات الصغيرة نقدر رؤية توقعات المبيعات، خط أنابيب المبيعات، وسجل الرصاص دون برمجة أو الإعداد المعقدة.

يجب أن يكون CRM للشركات الصغيرة جاهزا بشكل أو بآخر للعمل في الساعة. سيقوم فريق المبيعات بسهولة باستيراد جهات الاتصال الخاصة بهم باستخدام حل السحب والإفلات.

يمكن توصيل COM بالمكالمات الهاتفية، كما أن الاتصال المباشر بين كلا الحلين سيمنع إدخال البيانات المزدوجة. يمكن للشركات من جميع الأحجام الاتصال بنظام الاتصال هذا. نقترح عليك إلقاء نظرة على Aircall.

الحل مع إدارة خط أنابيب S سيسهل قراءة عملية البيع. التسويق والمبيعات الموظفين إذا كان لديك على حد سواء وقال انه سوف نقدر أن واجهة المستخدم هو سهل الاستخدام. سيقدر أخصائي التسويق الحملة التسويقية لاستبدال الأدوات المستخدمة عادة مثل Mailchimp أو Freshworks CRM أو Hubspot CRM أو Zoho CRM أو Pipedrive CRM.

يتم استضافة InvestGlass على خوادم سويسرية والتي ستقدرها بالتأكيد إذا كنت تهتم بخصوصية بياناتك واستضافتها. دعم العملاء مهم أيضا، ونحن نقدم نسخة متميزة من InvestGlass حيث سيقضي فريقنا الوقت اللازم لإعداد CRM الخاص بك وجعل أصحاب الأعمال واثقين من الأداة.

ماذا عن أتمتة سير عمل المبيعات؟

إذا كان عملك الصغير يريد أن يتدرج بسرعة وعدد المستخدمين محدود نقترح عليك إلقاء نظرة على أداة التشغيل الآلي لدينا. ترتبط هذه الأدوات ب Zapier وهو جسر متصل بالتطبيقات المستندة إلى السحابة +1000. أصحاب الأعمال يحلمون أليس كذلك؟

يمكننا اقتراح تطبيقات الجوال التي تناسب احتياجاتك التجارية بشكل أفضل، مثل أمين الفن، وأي أجزاء من بيانات العملاء ستتصل بالميزات التي.

لا توجد برمجة للتسويق وخدمة العملاء الخاصة بك وسوف تقوم InvestGlass ب "السباكة" بين التطبيقات المستندة إلى السحابة إذا لزم الأمر. إذا كنت ترغب في الاتصال ب Intercom، Docusign، Slack، حتى WhatsApp هذا ممكن. سوف تقدم مندوبي المبيعات مع احتياجات جديدة لذلك من المهم لربط الطوب جديدة لميزات إدارة علاقات العملاء القائمة.

بمجرد اختيار الطوب ، ستقوم بإنشاء إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة أتمتة سير عمل المبيعات مثل شركة فوربس 500! نعم، علاقات العملاء مع الذكاء الاصطناعي متاحة للشركات الصغيرة. على سبيل المثال، استنادا إلى بيانات العملاء التي تم جمعها من إنشاء العميل المتوقع، يمكن الذكاء الاصطناعي تصفية العملاء المتوقعين والتحدث إليهم إلى المبيعات أو الخدمة المناسبة.

إذا كانت خطوط أنابيب المبيعات تتباطأ أكثر من اللازم ، فإن إدارة علاقات العملاء سترسل دفعة إلى مندوبي المبيعات لتسريع إدارة المشروع. لا مزيد من الضغط لأصحاب الأعمال وفرق المبيعات لأن الجهاز يقوم بأتمتة المبيعات معك.

الحملات التسويقية هي أيضا أداة هامة كما كنت في تزايد. عندما لا تكون الحملة مفتوحة بشكل صحيح، يمكن أن يقوم CRM بتشغيل تسلسل آخر للتأكد من أن فريق مبيعات التسويق يتابع العملاء بنشاط. الآن أنت تستحق أفضل إدارة علاقات العملاء ممكن وأتمتة التسويق من السهل إعداد. ستتعاون فرق المبيعات والتسويق لأنها سهلة.