كيف تختار CRM في عام 2023؟
قد يكون اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك أمرا صعبا. يعنيCRM إدارة علاقات العملاء. هناك الكثير من الخيارات المتاحة ، ولا يوجد اثنان من CRMs متشابهان. هذا هو السبب في أنه من المهم إجراء البحث قبل اتخاذ أي قرارات. في منشور المدونة هذا ، سنناقش العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار بشأن CRM الأفضل لك ولعملك في عام 2023.
كيف أختار CRM للشركات الصغيرة؟
لاختيار CRM ، عليك تخطيط نسبة التكلفة إلى الإيرادات التي ستوفرها باستخدام CRM. يجب أن يكون CRM الجيد بسعر مناسب ، وأن يكون سهل الاستخدام ويوفر الميزات التي تحتاجها.
من المهم أيضا التفكير في نوع CRM الذي سيعمل بشكل أفضل لشركتك. هناك نوعان رئيسيان:
- CRM محلي مما يعني على الخادم الخاص بك وهو أكثر تكلفة
- CRM المستند إلى السحابة (المعروف أيضا باسم خارج المبنى) أرخص.
عادة ما تكلف CRMS المحلية أقل من السحابة.
ثم يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك أدوات تسويق بريد إلكتروني جيدة. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءا مهما من التسويق ويجب مراعاته عند اتخاذ قرار بشأن CRM.
إذا كنت ترغب في استخدام بياناتك في برامج أخرى ، فتأكد من أن CRM يمكنه تصدير بياناتك أو استيرادها إلى تنسيقات مختلفة مثل CSV على سبيل المثال. وهذا ما يسمى قابلية التشغيل البيني.
سيكون لمعظم CRM نسخة تجريبية مجانية وتسعير SAAS. يمكنك الدفع شهريا ولكل مقعد لإدارة علاقات العملاء (CRM) لزيادة عدد المقاعد مع نموك.
كيف تتبع الشركات الصغيرة المبيعات؟
يجب أن يكون لديك مع أي CRM منحنى تعليمي صغير. ننشر ندوات ومقاطع فيديو أسبوعية عبر الإنترنت ومساعدة مباشرة. ستقدر الشركات الصغيرة رؤية التنبؤ بالمبيعات ، وخط أنابيب المبيعات ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين بدون برمجة أو إعداد معقد.
يجب أن يكون CRM للشركات الصغيرة جاهزا إلى حد ما للتشغيل في غضون ساعة. سيقوم فريق المبيعات باستيراد جهات الاتصال الخاصة بهم بسهولة باستخدام حل السحب والإفلات.
يمكن توصيل COM بالمكالمات الهاتفية وسيمنع الاتصال المباشر بين كلا الحلين إدخال البيانات المزدوجة. يمكن للشركات من جميع الأحجام الاتصال بنظام الاتصال هذا. نقترح عليك إلقاء نظرة على Aircall.
الحل مع إدارة خط أنابيب S سيسهل قراءة عملية البيع. موظفو التسويق والمبيعات إذا كان لديك كلاهما ، فسوف يقدر أن واجهة المستخدم سهلة الاستخدام. سيقدر أخصائي التسويق أدوات استبدال الحملة التسويقية الشائعة الاستخدام مثل Mailchimp أو Freshworks CRM أو Hubspot CRM أو Zoho CRM أو Pipedrive CRM.
يتم استضافة InvestGlass على خوادم سويسرية والتي ستقدرها بالتأكيد إذا كنت تهتم بخصوصية بياناتك واستضافتها. يعد دعم العملاء مهما أيضا ونقدم إصدارا متميزا من InvestGlass حيث سيقضي فريقنا الوقت اللازم لإعداد CRM الخاص بك وجعل أصحاب الأعمال واثقين من الأداة.
ماذا عن أتمتة سير عمل المبيعات؟
إذا كانت شركتك الصغيرة تريد التوسع بسرعة وكان عدد المستخدمين لديك محدودا ، فنحن نقترح عليك إلقاء نظرة على أداة الأتمتة الخاصة بنا. هذه الأدوات متصلة ب Zapier وهو جسر للاتصال ب +1000 تطبيق قائم على السحابة. أصحاب الأعمال يحلمون أليس كذلك؟
يمكننا أن نقترح ، مثل أمين فني ، تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل ، وأي أجزاء من بيانات العملاء ستتصل بالميزات.
لا توجد برمجة للتسويق وخدمة العملاء وستقوم InvestGlass ب "السباكة" بين التطبيقات المستندة إلى السحابة إذا لزم الأمر. إذا كنت ترغب في الاتصال الداخلي ، Docusign ، Slack ، حتى Whatsapp ، فهذا ممكن. سيتقدم مندوبو المبيعات مع الاحتياجات الجديدة ، لذا من المهم توصيل وحدات إنشاء جديدة بميزات CRM الحالية.
بمجرد اختيار الطوب ، ستنشئ في CRM الخاص بك للشركات الصغيرة أتمتة سير عمل المبيعات مثل شركة Forbes 500! نعم ، علاقات العملاء مع الذكاء الاصطناعي متاحة للشركات الصغيرة. على سبيل المثال ، استنادا إلى بيانات العملاء التي تم جمعها من توليد العملاء المحتملين ، يمكن ل الذكاء الاصطناعي تصفية العملاء المتوقعين وتوجيههم إلى المبيعات أو الخدمة المناسبة.
إذا كانت خطوط أنابيب المبيعات تتباطأ كثيرا ، فسيرسل CRM دفعة إلى مندوبي المبيعات لتسريع إدارة المشروع. لا مزيد من الضغط لأصحاب الأعمال وفرق المبيعات لأن الجهاز يقوم بأتمتة المبيعات معك.
تعد الحملات التسويقية أيضا أداة مهمة أثناء نموك. عندما لا تكون الحملة مفتوحة بشكل صحيح ، يمكن لإدارة علاقات العملاء تشغيل تسلسل آخر للتأكد من أن فريق مبيعات التسويق الخاص بك يتابع العملاء بنشاط. أنت الآن تستحق أفضل CRM ممكن وأتمتة التسويق سهلة الإعداد. ستتعاون فرق المبيعات والتسويق لأنها بسيطة EASY.