تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
امرأة ترتدي قميصا بني طويل الأكمام تحمل ورق طابعة أبيض

CRM: ما هو ولماذا هو مهم؟

إدارة علاقات العملاء (CRM): مفتاحك للنمو في عام 2023 مع InvestGlass

مقدمة

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أكثر بكثير من مجرد كلمة طنانة. إنها أداة أساسية تستخدمها الشركات لتنمية النمو في المشهد التنافسي اليوم. تسمح أنظمة CRM ، سواء كانت قائمة على البرامج أو الأجهزة ، للشركات بتتبع وإدارة التفاعلات مع العملاء بشكل فعال وتقديم رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

لماذا يجب أن تهتم بأنظمة CRM؟

CRM ليس مجرد نظام لتخزين بيانات العملاء. إنه نهج استراتيجي يساعد الشركات على تلبية احتياجات عملائها بسلاسة واستدامة. وهذا بدوره يعزز الولاء وعلاقات العملاء الإيجابية ، والتي يتم الاعتراف بها بشكل متزايد كأصول حيوية لأي عمل تجاري.

بناء ولاء العملاء مع CRM

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في قدرتها على زيادة ولاء العملاء. كلما فهمت عملائك واحتياجاتهم من خلال البيانات التي تم جمعها بواسطة CRM الخاص بك ، كلما كنت في وضع أفضل لتلبية هذه الاحتياجات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. من غير المرجح أن تقلل هذه القدرة من اضطراب العملاء فحسب ، بل تزيد أيضا من رضا العملاء ، وبالتالي تحسين الأداء العام للأعمال بمرور الوقت. نقترح عليك استخدام مسار لمعرفة المكان الذي تتجه إليه فرصة عملك بصريا.

خط أنابيب مبيعات InvestGlass
خط أنابيب مبيعات InvestGlass

قياس رضا العملاء: المقاييس الأساسية

يتيح لك نظام CRM القوي مثل InvestGlass تحديد وتحليل أهداف محددة لرضا العملاء. قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وصافي نقاط الترويج (NPS) ، والقيمة الدائمة للعميل ، ووقت الاستجابة لاستفسارات العملاء أو شكاواهم.

ما هي الآثار طويلة المدى لعدم تحقيق هذه الأهداف؟ يمكن أن يؤدي الفشل في تحقيق أهداف رضا العملاء إلى انخفاض ولاء العملاء ، وانخفاض الإيرادات ، وربما سمعة العلامة التجارية التالفة.

تمكين فرق المبيعات باستخدام CRM المستند إلى السحابة

لكي تكون فعالة تماما ، يجب أن تكون فرق المبيعات مقتنعة بفوائد نظام CRM. تعد حلول CRM المستندة إلى السحابة ، مثل InvestGlass ، مفيدة بشكل خاص حيث يمكن دمجها بسهولة مع أدوات البرامج الأخرى. يبسط هذا الاتصال مهام مثل جمع معلومات الاتصال وتنفيذ برامج ولاء العملاء وتتبع المكالمات الهاتفية وإدارة العملاء المتوقعين وإنشاء مواد تسويقية وأنشطة تفاعل العملاء الرئيسية الأخرى.

إدارة مهام إنفستجلاس
إدارة مهام إنفستجلاس

لم يتم إنشاء جميع أنظمة CRM على قدم المساواة: ميزة InvestGlass

تبرز InvestGlass كمزود فريد لإدارة علاقات العملاء مقره في سويسرا. مع InvestGlass ، لديك خيار استضافة بياناتك على سحابة سويسرية عامة أو مباشرة على الخادم الخاص بك. وهذا يضمن أن جميع بيانات العملاء الحساسة الخاصة بك ، من العملاء المحتملين إلى التفاعلات التجارية السرية ، يتم تخزينها بشكل آمن في سويسرا ، بدلا من تخزينها على خوادم مقرها الولايات المتحدة مثل تلك الخاصة ب Amazon أو Microsoft. يعد هذا التمييز أمرا بالغ الأهمية للشركات التي تعطي الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها في حل CRM الخاص بها.

معنى CRM للشركات من جميع الأحجام

سواء كنت تدير متجرا محليا صغيرا أو شركة كبيرة متعددة الجنسيات ، فإن تقنية CRM من InvestGlass مصممة للتكيف مع احتياجاتك. غالبا ما تقدر الشركات الصغيرة سهولة استخدام النظام وكيف يجعل إدارة المبيعات أكثر وضوحا وفعالية. في المقابل ، تقدر الشركات الكبيرة قابلية تخصيص النظام ، وميزات أتمتة التسويق ، وقدرات تسجيل النقاط ، والنمطية الكاملة التي تقدمها InvestGlass.

رفع استراتيجية المبيعات: الأتمتة ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين ، وتكامل ChatGPT

في بيئة الأعمال الحديثة سريعة الخطى ، أصبحت أتمتة المبيعات وتسجيل نقاط العملاء المحتملين أدوات لا غنى عنها لإدارة علاقات العملاء بكفاءة. تعمل أتمتة المبيعات على تبسيط المهام المتكررة ، مما يمكن فرق المبيعات من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: بناء العلاقات وإغلاق الصفقات. من ناحية أخرى ، يسمح تسجيل نقاط العملاء المحتملين للفرق بتحديد أولويات العملاء المحتملين بناء على مجموعة متنوعة من العوامل ، مما يضمن تركيز الجهود على العملاء المتوقعين الذين يتمتعون بأعلى إمكانات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح دمج أدوات الدردشة الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، مثل ChatGPT ، في نظام CRM المشاركة الذكية في الوقت الفعلي مع العملاء ، مما يوفر الدعم والمساعدة الفورية أثناء جمع البيانات القيمة للتفاعلات المستقبلية. تبرز InvestGlass بشكل فريد في هذا المجال باعتبارها CRM الوحيد على مستوى المؤسسات الذي يوفر أيضا ميزات الإعداد الرقمي وإدارة المحافظ. يمكن هذا النهج الشامل المؤسسات المالية ليس فقط من تبسيط وتعزيز استراتيجيات المبيعات وإشراك العملاء ولكن أيضا لإدارة محافظ العملاء بفعالية وكفاءة ، كل ذلك تحت منصة واحدة قوية وآمنة.

اتمته
الأتمتة لبناء فرق فعالة

الخلاصة: التميز السويسري الصنع مع InvestGlass

InvestGlass ليست مجرد أداة. إنه حل شامل لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ودفع عملك إلى الأمام في عام 2023. ابدأ إصدارا تجريبيا مجانيا من تقنية CRM الخاصة بنا اليوم واختبر بشكل مباشر التأثير التحويلي لإدارة علاقات العملاء السحابية السويسرية الصنع على عملك.

دعنا نحقق نموا غير مسبوق مع InvestGlass - حل SaaS FinTech الخاص بك!