6 chiến lược tiếp thị ngân hàng để đưa bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh vào năm 2022

Trong tương lai, ngân hàng sẽ cạnh tranh hơn bao giờ hết. Bạn cần đi trước đối thủ cạnh tranh với 6 chiến lược tiếp thị ngân hàng này. Những chiến lược này cũng hiệu quả với các ngân hàng truyền thống và neobank!

Chìa khóa thành công trong bất kỳ ngành nào là một chiến lược tiếp thị vững chắc. Trong lĩnh vực ngân hàng, điều này có nghĩa là sáng tạo và đổi mới mà không quên về bảo mật và độ tin cậy. 6 chiến lược sau đây có thể giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh vào năm 2021:  

1. Nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học
2. Áp dụng công nghệ
3. Ứng dụng kỹ thuật số với các dịch vụ tài chính của bạn
4. Giá trị khách hàng với các dịch vụ ngân hàng mới
5. Tiếp cận khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng
6. Siêu cá nhân hóa

1. Nhắm mục tiêu nhân khẩu học khác nhau cho từng tổ chức tài chính

Hầu hết các ngân hàng đang cố gắng thu hút đối tượng hạn chế. Tiền nằm trong thị trường ngách phải không? Bạn sẽ là một neobank mới hay một nhà môi giới có giấy phép ô, tôi chắc chắn rằng bạn đang nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể như Gen Z, Millennials hoặc Baby Boomers.

Ngược lại, chúng tôi đang nói với khách hàng ngân hàng của mình không chỉ nhắm mục tiêu một phân khúc với một hoạt động tiếp thị cụ thể mà sẽ cảm thấy như không nên đối với một phân khúc khác. Kết quả tiếp thị thực sự bị giới hạn nếu bạn giới hạn bản thân trong một phân khúc. Tuy nhiên, với cổng thông tin khách hàng có thể tùy chỉnh do InvestGlass phát triển và được hỗ trợ bởi CRM Thụy Sĩ, bạn có thể tùy chỉnh cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng mới một thương hiệu tài chính sẽ trông khác nhau cho từng phân khúc. Đối tượng mục tiêu rõ ràng là chìa khóa nhưng bạn không nên hạn chế bản thân. Nó cũng tương tự nếu bạn viết một bài đăng trên blog. Bài đăng trên blog có thể thú vị đối với thế hệ millennials chứ không phải cho những người bùng nổ trẻ em. Vâng, điều này đúng, nhưng trên thực tế, các thành viên trong gia đình có thể vui vẻ chia sẻ bài đăng với các thành viên khác. Ở đây các phân đoạn đang chia sẻ nội dung.

Một kích thước không phù hợp với tất cả. Chiến lược tiếp thị của ngân hàng của bạn có thể thành công hơn nếu bạn nhắm mục tiêu nhân khẩu học địa phương, cụ thể và nhỏ hơn. Ví dụ: nếu bạn có thể xác định rằng ngân hàng của bạn cung cấp các dịch vụ đặc biệt có giá trị cho sinh viên Gen Z tốt nghiệp trung học và chuyển sang đại học và cao đẳng, bạn có thể tạo một chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ hướng đến họ. Tương tự, nếu các dịch vụ tài chính của bạn tốt hơn cho những người bùng nổ trẻ em có thu nhập trung bình muốn bắt đầu một chương trình tiết kiệm để nghỉ hưu, bạn có thể tạo một chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ trên một sản phẩm tài chính cụ thể . Ngay cả việc nhắm mục tiêu đối tượng địa phương cũng sẽ giúp bạn tạo ra các dịch vụ và tiếp thị cụ thể hơn để bạn có thể dễ dàng phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh.

2. Các tổ chức tài chính phải áp dụng công nghệ mới

Các công nghệ mới được tìm thấy ở khắp mọi nơi trong sự tham gia của người tiêu dùng là một phần của giá trị gia tăng của bạn. Công nghệ mới có thể bắt đầu từ việc đảm bảo rằng tất cả các kênh tiếp thị được bao phủ đúng cách với một chiến lược tiếp thị.

Đồng nghiệp của bạn có tài khoản LinkedIn. Họ đang đăng gì trên tài khoản LinkedIn của họ? Họ có một bức tranh công ty? Họ có nền tảng công ty không?

Tạo tài liệu quảng cáo và hướng dẫn tiếp thị là cơ sở của các nỗ lực tiếp thị cho bất kỳ tổ chức tài chính nào. Cơ quan tiếp thị kỹ thuật số có thể giúp bạn thiết lập màu sắc, từ ngữ cơ bản nhưng bạn phải đảm bảo rằng đồng nghiệp của bạn sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Khách hàng mới sẽ xem xét hồ sơ ngân hàng của họ. Do đó, bạn cũng có thể đề xuất và tạo liên hệ cho nhân viên ngân hàng của mình để thúc đẩy trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là những gì chúng tôi gọi là tiếp thị người ảnh hưởng hoặc tiếp thị người ảnh hưởng vi mô. Mỗi đồng nghiệp có thể là một phần của một chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Như bạn có thể nhận thấy ở đây, chúng tôi không nói về chatbot hoặc trí tuệ nhân tạo. Rõ ràng, trí tuệ nhân tạo và chatbot có thể được sử dụng cho các câu hỏi thường gặp hoặc FAQ. Nhưng các tổ chức tài chính không chỉ đưa robot vào bất kỳ loại dịch vụ nào... Đó là về việc tạo ra các mối quan hệ của con người.

3. Đẩy ứng dụng kỹ thuật số và dịch vụ tài chính

Ngày nay, ước tính 60% dân số thế giới có một tài khoản truyền thông xã hội đang hoạt động. Khách hàng mới ngày càng ít quan tâm đến việc đến các ngân hàng vật lý và đang tìm kiếm các dịch vụ kỹ thuật số . Họ đang mong đợi tìm thấy tất cả các sản phẩm tài chính của bạn trong một cổng thông tin ngân hàng kỹ thuật số được thiết kế tốt hoặc cổng thông tin BAAS.

Trên cổng thông tin ngân hàng kỹ thuật số của mình, bạn có thể thêm cookie của bên thứ ba để cải thiện việc nhắm mục tiêu nội dung cho từng khách hàng riêng lẻ. Cổng thông tin InvestGlass không phải là một ứng dụng di động Android IOS mà là một cổng web chạy trên trình duyệt. Không có gì để tải xuống. Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này là cách tiếp cận ngân hàng di động hợp lý nhất. Chúng tôi cũng sẽ đề nghị bạn sử dụng cổng thông tin cho khách hàng tiềm năng của mình. Thu thập dữ liệu duyệt web của họ là một phần rất quan trọng trong cải tiến chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Đảm bảo GDPR và thỏa thuận xử lý dữ liệu của bạn được cập nhật. GDPR là Quy định bảo vệ dữ liệu chung của Liên minh Châu Âu.

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sẽ bao gồm nội dung văn bản và video. Thế hệ trẻ sẽ thích video và nội dung hấp dẫn. Cơ sở khách hàng giàu có hoặc lớn tuổi hơn sẽ tìm kiếm lời khuyên của chuyên gia. Tạo nội dung là chìa khóa gần như quan trọng hơn việc mua quảng cáo google. Nội dung tốt sẽ định vị bạn ở đầu các công cụ tìm kiếm. SEO sẽ khuyến khích các doanh nghiệp địa phương và tìm kiếm địa phương, vì vậy bạn nên đảm bảo nội dung của bạn thể hiện hương vị địa phương: "Tài khoản ngân hàng của bạn trong khu phố của bạn ..." SEO hoạt động bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho công cụ tìm kiếm mà bạn muốn xếp hạng, cho dù đó là Google, Bing, Amazon hay YouTube.

4. Trả lại giá trị cho Khách hàng bằng các dịch vụ tài chính đặc biệt

Nhiều công ty quên trả ơn cho khách hàng của họ. Thông qua tự động hóa tiếp thị qua email, bạn có thể chia sẻ tin tức dịch vụ mới nhưng cũng cung cấp các sản phẩm được phát triển đặc biệt và nhắm mục tiêu đúng khách hàng.

Khách hàng hài lòng nên được trình bày trên quảng cáo truyền thông xã hội của bạn và bạn nên đặt họ ở giữa các chiến dịch tiếp thị. Các nền tảng truyền thông xã hội có các công cụ nhắm mục tiêu, vì vậy bạn sẽ dễ dàng kết hợp lời chứng thực của người tiêu dùng với khách hàng tiềm năng.

Đối với các tổ chức tài chính, giao dịch với khách hàng bán lẻ đại chúng, bạn cũng nên xem các đánh giá trực tuyến. Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của họ trên Facebook, Linkedin, Twitter, vì vậy hãy đảm bảo nhóm tiếp thị của bạn cũng rình mò lời chứng thực dịch vụ tài chính tại đây. Người tiêu dùng là đội quân tiếp thị của bạn. Họ sẽ thay thế một số ngân sách quảng cáo kỹ thuật số.

5. Tập trung vào tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng là rất quan trọng như một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho các ngân hàng, đơn giản vì nhiều ngân hàng đang tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số và truyền thông xã hội. Bạn có thể tạo các hội thảo để giao dịch, hướng dẫn giải thích các trình bao bọc thuế, phát minh lại cuộc họp ngân hàng địa phương. Bạn nên tạo nội dung mà người tiêu dùng của bạn sẽ giữ và sử dụng lại. Nó không phải là bán hàng ở đây, đó là về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại với nội dung chất lượng.

6. Tích hợp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị với dữ liệu lớn

Đầu tiên, hãy hỏi khách hàng nhiều câu hỏi hơn. Nếu bạn không thể hoặc không cảm thấy muốn đặt câu hỏi - hãy thử cách tiếp cận dữ liệu lớn. Với thuật toán tự động hóa đơn giản, InvestGlass có thể giới thiệu sản phẩm cho cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Tất cả các tương tác trước đó đều được theo dõi. Nhiều dữ liệu hơn sẽ cung cấp cho bạn nhiều sở thích của người tiêu dùng hơn. Dữ liệu khách hàng hiện tại được sử dụng để ngoại suy kỳ vọng của khách hàng tiềm năng đối với các dịch vụ tài chính. Dữ liệu lớn đi kèm với báo cáo tiếp thị InvestGlass có thể cho bạn biết chiến lược tiếp thị nào hoạt động. Bạn sẽ không đoán được lý do tại sao một tài khoản mới đến ngân hàng của bạn. Đó là về tiếp thị mục tiêu. Lòng trung thành của khách hàng là trụ cột cuối cùng của chiến lược này.

Sử dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tập trung vào các khiếu nại và chủ động hơn về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ nhanh chóng thấy kênh nào là kênh ưa thích để giao tiếp với tổ chức của bạn. Điều tốt nhất bạn có thể làm là tập trung vào việc làm cho các tương tác kỹ thuật số với khách hàng trở nên con người nhất có thể.

InvestGlass Trí tuệ nhân tạo và phân tích tín hiệu

Đề xuất để thu hút khách hàng

• Nhận lời nhắc tự động để chứng khoán hoặc danh mục đầu tư cân bằng lại.
• Tiết lộ quy trình bán hàng với lời nhắc mức độ tương tác. 
• Tạo chiến dịch với tiếp thị video, tiếp thị nội dung cho các nhóm khách hàng khác nhau
• Thử nghiệm các kênh kỹ thuật số đa dạng
• Thử nghiệm ý tưởng mới với khách hàng mới
• Gửi thư trực tiếp cẩn thận
• Xây dựng hành trình khách hàng đơn giản với bản trình bày dịch vụ ngân hàng mới – giống như một trò chơi điện tử... Từng bước một. Cấp quyền truy cập vào ngân hàng trực tuyến của bạn khi khách hàng được đọc!

Tự động hóa các hoạt động bán hàng Thông tin chi tiết về xu hướng

• Hiển thị thông tin chi tiết về cơ hội chính bao gồm tình cảm của khách hàng, sự tham gia của đối thủ cạnh tranh và mức độ tương tác tổng thể của khách hàng tiềm năng để hiểu liệu giao dịch có khả năng kết thúc hay không. 
• Cung cấp cho các cố vấn và nhân viên ngân hàng hành động tiếp theo tốt nhất để thực hiện dựa trên các tín hiệu tích cực và tiêu cực để tăng khả năng đóng cơ hội.

Kiểm soát rủi ro với tính năng Khám phá dữ liệu thông minh

• Tìm xu hướng trong dữ liệu phi cấu trúc hoặc nhật ký giao dịch – giao dịch. 
• Hiệu chỉnh hương vị của tháng – sản phẩm ngân hàng
• Xác định các mô hình giao dịch để tự động xác định sự phù hợp của khách hàng.
• Giải thích yếu tố rủi ro để thúc đẩy cảm giác kết nối lớn hơn với càng nhiều khách hàng càng tốt

Chiến dịch tiếp thị và giám sát

• Hỗ trợ doanh số bán hàng của bạn với các sản phẩm tài chính siêu nhắm mục tiêu.
• Theo dõi tỷ lệ rời bỏ và giao dịch không hoạt động để phân tích các điểm mù trong quy trình bán hàng / tiếp thị và khắc phục sự thiếu hiệu quả.

Một đại lý tiếp thị kỹ thuật số sẽ cho bạn biết - hãy đặt mối quan hệ khách hàng lên hàng đầu!

Chiến lược tiếp thị hiệu quả sẽ bắt đầu bằng việc tạo nội dung. Hầu hết khách hàng sẽ quan tâm đến ID của bạn. Khách hàng mong muốn học hỏi nhiều hơn như bất kỳ ai. Khách hàng mới sẽ tìm kiếm những người có ảnh hưởng vi mô. Những người có ảnh hưởng vi mô đó có thể là bất kỳ ai trong công ty của bạn.

Thương hiệu của ngân hàng được xây dựng với nội dung bạn tạo ra. Bạn có cung cấp dịch vụ của ngân hàng đầu tư, tài khoản tiết kiệm và công cụ so sánh lãi suất không, đó là tất cả về nội dung và khả năng nhắm mục tiêu đối tượng dù họ là ai.

Lĩnh vực dịch vụ tài chính cũng giống như bất kỳ lĩnh vực nào khác: tiếp thị hiện đại là tất cả về trải nghiệm. Bạn phải giữ cảm giác ngân hàng địa phương trong các công cụ kỹ thuật số của mình để đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng sẽ khác với bạn.

Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tốt bắt đầu với các công cụ bạn sử dụng. InvestGlass là một bộ phần mềm Thụy Sĩ hoàn chỉnh có thể giúp bạn khởi chạy và quản lý tiếp thị ngân hàng trực tuyến, từ giới thiệu kỹ thuật số, tiếp thị qua email đến cổng thông tin khách hàng. Hệ thống thực hiện tất cả công việc cho bạn, vì vậy không cần phải tìm kiếm thông qua các nền tảng khác nhau hoặc dành hàng giờ để cố gắng tìm hiểu cách thức hoạt động của một thứ gì đó. Bạn nhận được mọi thứ ở một nơi và thật dễ dàng để theo dõi những gì đang hoạt động và những gì không - tiết kiệm thời gian, tiền bạc và sự thất vọng!

Chúng tôi mong muốn giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu trong thế giới kỹ thuật số và tạo ra khách hàng tiềm năng mới cho ngân hàng của bạn.