Làm thế nào để sử dụng thành công hệ thống CRM?
CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Đó là một phần mềm CRM thu thập dữ liệu khách hàng.
CRM không phải là một công cụ plug-and-play mà bạn chỉ cần thêm vào ngăn xếp của mình. Đặc biệt nếu bạn có một công ty với hơn 10 nhân viên, bạn phải đảm bảo rằng huyết thanh của bạn tạo ra chi phí gấp 10 lần. Nếu bạn chi tiêu một euro với CRM của mình, bạn phải đảm bảo rằng phần mềm CRM của bạn sẽ giúp bạn kiếm được ít nhất € 10.
Gần 80% tất cả các dự án CRM thất bại. Lý do không phải là phần mềm, mà là sự chấp nhận của người dùng kém. Thông thường, CRM được xây dựng bởi các chuyên gia tư vấn đang cố gắng đặt càng nhiều yếu tố càng tốt. Cách đúng đắn để làm điều đó là giảm các tính năng càng nhiều càng tốt để khắc phục với sự hỗ trợ khách hàng hàng ngày và lắng nghe nhóm cần giảm. Tuy nhiên, chỉ một số ít thành công. Tại sao? Bởi vì hầu hết không áp dụng các phương pháp hay nhất về CRM. InvestGlass CRM đã thu thập các phương pháp hay nhất mà chúng tôi có thể tìm thấy - sự kết hợp giữa các tùy chọn tùy chỉnh và các mẫu tạo sẵn. Ở đây chúng tôi tóm tắt 5 điều hàng đầu bạn phải làm khi sử dụng CRM.
1. Đảm bảo quản lý cấp cao của bạn mua vào
Hãy rõ ràng, nếu bạn không có quản lý trong vòng lặp, không thể có một bản dựng CRM hiệu quả. Quản lý cấp cao phải mua công cụ và quan trọng nhất là tầm nhìn! Bắt đầu một CRM, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp chưa bao giờ sử dụng, là một thách thức. Đội ngũ bán hàng và quản lý bán hàng phải sẵn sàng vì khách hàng tiềm năng sẽ được thu thập vào một công cụ CRM chung. Việc triển khai CRM luôn mất nhiều thời gian hơn dự kiến vì các quy trình bán hàng được thực hiện trên giấy phải được số hóa. Ghi chú, email, sản phẩm và khách hàng tiềm năng sẽ được theo dõi vào kho dữ liệu và điều này có thể thay đổi suy nghĩ của một số công ty. Nhiều năm trước, tôi nhớ rằng các chủ ngân hàng đã rất miễn cưỡng kéo dữ liệu này vào một hệ thống chung. Bây giờ nó là chìa khóa cho doanh thu và giá trị của công ty để theo dõi tất cả các tương tác thương mại.
2. Tìm một người quản lý dự án geek
Đối với tất cả các dự án mà chúng tôi quản lý thành công, các công ty đã có một người quản lý dự án hai tuần một lần. Nó không cần phải là một chuyên gia nhưng ít nhất là một người sẽ lắng nghe các yêu cầu của nhóm, hiểu thông tin liên lạc của khách hàng, công nghệ, email, hệ thống số điện thoại, theo dõi ghi chú, quản lý khách hàng tiềm năng và có cái nhìn rõ ràng về lịch sử khách hàng. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là về việc tạo ra trải nghiệm tiếp thị bán hàng và trải nghiệm khách hàng thân thiện với người dùng sẽ phù hợp với tư duy kinh doanh và khách hàng của bạn. Do đó, điều quan trọng là tìm một đồng nghiệp chia sẻ tầm nhìn rõ ràng về các mối quan hệ khách hàng. Chiến lược CRM cũng có thể thay đổi theo thời gian và trải nghiệm của khách hàng. Một số CRM rất phức tạp để quản lý... chúng tôi nói nếu bạn bắt đầu một CRM Salesforce thì bạn cần một chuyên gia Salesforce toàn thời gian. Điều đó không hoàn toàn sai.
3. Chỉ định 2 siêu người dùng và nhân viên bán hàng không cần thiết
Để đảm bảo rằng CRM sẽ được sử dụng chính xác và bạn sẽ tìm thấy các mẫu mua phù hợp, chúng tôi khuyên bạn nên cấp quyền truy cập cho 2 "siêu người dùng". Đó có thể là những người từ lực lượng bán hàng, tuân thủ, chủ doanh nghiệp... Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy hai người trong tổ chức của bạn hào hứng sử dụng phần mềm mới. 2 siêu người dùng đó sẽ là những người liên hệ đầu tiên giúp đỡ và theo dõi sự phát triển của sản phẩm, các ứng dụng mới nhất, v.v. Tuy nhiên, điều quan trọng là siêu người dùng cũng là một phần của chiến lược bán hàng, hiểu sản phẩm và đáp ứng các yêu cầu của nhóm tiếp thị và các chỉ số hiệu suất chính.
4. Khởi chạy CRM với mục tiêu năng suất
CRM được sử dụng để khiến bạn bận rộn... Bây giờ họ làm cho bạn làm việc hiệu quả. Đội ngũ bán hàng và tiếp thị thường bị đánh giá thấp và tin rằng ứng dụng CRM thiếu hiệu quả. CRM sẽ thu thập thông tin và trở thành nền tảng kiến thức thiết yếu cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu của CRM là làm cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa nhất có thể. Với tự động hóa, các tương tác mùa hè có hiệu quả và sẽ dẫn đến nhiều doanh nghiệp và khách hàng hơn.
5. Xác định chiến lược CRM và vượt qua sự từ chối
Phần mềm CRM không chỉ là một công nghệ. Đó là một triết lý vì nó là cốt lõi của quy trình kinh doanh của bạn. Điều quan trọng là bao gồm tất cả các bộ phận trong các quy trình kinh doanh được thiết lập trong hệ thống CRM, từ quản lý bán hàng và người tạo logo đến quản lý cấp cao và nhà phân tích, hòa nhập là nền tảng. Các nền tảng CRM đang sao chép chu kỳ bán hàng và quy trình bán hàng để cải thiện các nhiệm vụ hàng ngày.
Không cần phải loại bỏ những điều tốt đẹp cho những điều tuyệt vời, chỉ cần kết nối các ứng dụng cũ của bạn với InvestGlass bằng API hiện đại của chúng tôi. Loại bỏ các lập trình viên, chúng tôi đã thực hiện bài kiểm tra «mẹ» và cô ấy cũng có thể làm điều đó. Nếu cô ấy có thể làm điều đó, bạn cũng có thể. InvestGlass đơn giản hóa việc kiểm tra và triển khai với nguồn lực tối thiểu.
Kết luận: Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu CRM quản lý quan hệ khách hàng của mình chưa?
Bạn biết Salesforce, Pipedrive và Hubspot CRM và giá cả đôi khi không rõ ràng, do đó chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết so sánh giá của chúng tôi để tìm hiểu thêm về sự khác biệt về cấu trúc giá và lợi ích của tính năng. Xin lưu ý rằng đoạn giới thiệu "Không có thẻ tín dụng" có thể gây hiểu lầm cho quảng cáo CRM. CRM luôn có chi phí... Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng quản lý quan hệ khách hàng CRM là về việc chia sẻ giá trị trước khi chia sẻ dịch vụ. Nếu bạn đã sẵn sàng lặp lại các tương tác của khách hàng với một mẫu nhất định thì CRM là một hệ thống bạn phải sử dụng để chứng minh và lặp lại các phương pháp hay nhất về kinh doanh và theo dõi các tương tác của khách hàng. Nếu công ty của bạn có hơn 10 nhân viên hoặc nhân viên bán hàng, thì bạn cần hạn chế quyền truy cập dữ liệu và bạn phải sử dụng CRM. Chúng ta thường nghe rằng đó là tất cả về dữ liệu, đó là tất cả về dữ liệu ... Theo một cách nào đó, điều này đúng nhưng nó cũng là về khách hàng, khách hàng, khách hàng...