I et strategisk træk, der har til formål at transformere kundeoplevelsen og automatisere interne operationer, implementerede Crédit Agricole Next Bank sin nye prospektstyringsplatform og CRM i marts 2024. Denne lancering markerer et vigtigt skridt i digitaliseringen af detailbankvirksomhed.
Maxime Charton, vicedirektør for udvikling, står i spidsen for dette initiativ og udtrykker sin tilfredshed med den vellykkede implementering af dette nye automatiseringsværktøj. “Implementeringen af InvestGlass i Crédit Agricoles Next Bank repræsenterer meget mere end en teknisk forbedring; det er en kulturel transformation, der gør det muligt for banken at fortsætte med at innovere og forbedre sine digitale rejser til gavn for kunderne”, siger Maxime Charton.
Det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt takket være personaliserede rejser
Valget af InvestGlass som lead management-løsning er et svar på en stor udfordring for Crédit Agricole Next Bank: at reagere effektivt på behovene hos en voksende kundebase og samtidig håndtere en betydelig sproglig mangfoldighed blandt medarbejdere og kunder, som taler mere end fire forskellige sprog. InvestGlass' fleksibilitet og automatiseringsmuligheder var afgørende for at kunne tilbyde et tilpasset svar på denne imponerende strøm af nye kunder og samtidig garantere en personlig og effektiv service.
Digitalisering af prospekthåndtering: InvestGlass-platformen som rygrad
Værktøjerne til aftaleplanlægning, automatisering af prospektflow og mailing, der er integreret i InvestGlass, var afgørende for at nå dette mål. De gjorde det muligt for banken at styre sin kommunikation mere smidigt og personligt, uanset hvilken kanal der blev brugt. “InvestGlass giver os mulighed for at optimere vores driftseffektivitet og samtidig forbedre vores kunders oplevelse betydeligt’, tilføjer Stephane Graeffly, direktør for onlinebureauet.
