En un movimiento estratégico destinado a transformar la experiencia del cliente y automatizar las operaciones internas, Crédit Agricole Next Bank desplegó su nueva plataforma de gestión de prospectos y CRM en marzo de 2024. Este lanzamiento supone un paso importante en la digitalización de la banca minorista.
Maxime Charton, Director Adjunto de Desarrollo, está al frente de esta iniciativa y expresa su satisfacción por el éxito de la implantación de esta nueva herramienta de automatización. “El despliegue de InvestGlass dentro de Next Bank de Crédit Agricole representa mucho más que una mejora técnica; es una transformación cultural que permite al banco seguir innovando y mejorando sus recorridos digitales al servicio de sus clientes”, declara Maxime Charton.
El mensaje adecuado en el momento oportuno, gracias a los viajes personalizados
La elección de InvestGlass como solución de gestión de clientes potenciales responde a un importante reto al que se enfrentaba Crédit Agricole Next Bank: responder eficazmente a las necesidades de una base de clientes en crecimiento gestionando al mismo tiempo una importante diversidad lingüística entre empleados y clientes, que hablan más de cuatro idiomas diferentes. La flexibilidad y las capacidades de automatización de InvestGlass fueron decisivas para ofrecer una respuesta adaptada a este imponente flujo de nuevos clientes, garantizando al mismo tiempo un servicio personalizado y eficaz.
La digitalización de la gestión de prospectos: la plataforma InvestGlass como columna vertebral
Las herramientas de programación de citas, automatización del flujo de prospectos y mailing integradas en InvestGlass fueron cruciales para lograr este objetivo. Permitieron al banco gestionar sus comunicaciones de forma más ágil y personalizada, independientemente del canal utilizado. “InvestGlass nos permite optimizar nuestra eficacia operativa al tiempo que mejora significativamente la experiencia de nuestros clientes’, añade Stéphane Graeffly, Director de la agencia online.
