أفضل بديل لقوة المبيعات لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة في عام 2024

لا يعني اختيار بديل لـ Salesforce التنازل عن الجودة أو الوظائف. يقدم هذا الدليل نظرة عامة على منصات إدارة علاقات العملاء التي تقدم خدمة قوية بسعر أكثر ملاءمة. سواء كان ذلك لسوق متخصصة مثل الخدمات المصرفية أو الشركات الناشئة سريعة الوتيرة، ستجد هنا حلولاً تلبي احتياجات العمل المميزة، مع وعد بالانتقال السلس من Salesforce.

لمحة عن أبطال إدارة علاقات العملاء

نبدأ بلمحة عامة موجزة عن مشهد إدارة علاقات العملاء حيث الأبطال مثل:

• InvestGlass CRM
• إدارة علاقات العملاء المبيعات يوم الاثنين
• بيع Zendesk
• إدارة علاقات العملاء النحاسية
• إدارة علاقات العملاء الرشيقة
• إعلان المبيعات

تُحدث طفرة. وتوفر هذه المنصات مزايا فريدة من نوعها مقارنةً بمنصة Salesforce، حيث تحقق التوازن بين الوظائف المتخصصة وسهولة الاستخدام وفعالية التكلفة.

الأفضل بالنسبة للبنوك والحكومات والشركات سريعة النمو - InvestGlass

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات القابلة للتخصيص
• أدوات الامتثال التنظيمي
• الإدارة المتقدمة للمحفظة الاستثمارية
• التعامل الآمن مع البيانات، بما في ذلك بيانات العملاء

الإيجابيات:

• مصممة خصيصًا للبنوك والحكومات والشركات سريعة النمو
• أدوات امتثال قوية
• ميزات إدارة المحفظة المتقدمة
• يضمن مستويات عالية من أمن البيانات والخصوصية

السلبيات:

• قد يكون منحنى التعلم حاداً بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين
• يمكن أن تكون التكاليف مرتفعة حسب الخطة المختارة

يخدم InvestGlass بكفاءة الاحتياجات المتخصصة للبنوك والحكومات والشركات سريعة النمو. فإمكانيات إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص وأدوات أتمتة المبيعات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات إدارة العملاء المعقدة لهذه القطاعات. وسواء كان الأمر يتعلّق بالتعامل مع البيئة التنظيمية المعقّدة من خلال أدوات الامتثال القوية أو إدارة محافظ العملاء بميزات متقدمة، فإن InvestGlass لديها كل شيء. ويُعدّ تركيز المنصة على التعامل الآمن مع البيانات نعمة للكيانات التي تتطلب أعلى مستويات أمن البيانات والخصوصية. تقدم InvestGlass أيضًا نظام إدارة المحافظ الذي يُعدّ فريدًا من نوعه مقارنةً بغيره من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

على الرغم من نقاط قوته، إلا أن InvestGlass لا يخلو من أوجه القصور. فأولاً، قد يجد المستخدمون غير التقنيين صعوبة في التنقل فيه بسبب مجموعة ميزاته الواسعة. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أنه يقدم مجموعة كبيرة من الوظائف، إلا أن التكلفة قد تكون باهظة اعتمادًا على الخطة المختارة.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4.5/5

إنفست جلاس للبنوك

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات القابلة للتخصيص
• أدوات الامتثال التنظيمي القوية
• الإدارة المتقدمة للمحفظة الاستثمارية
• التعامل الآمن مع البيانات

الإيجابيات:

• مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات إدارة العملاء المعقدة للقطاع المصرفي
• التنقل في البيئة التنظيمية المعقدة باستخدام أدوات امتثال قوية
• إدارة محافظ العملاء من خلال ميزات متقدمة لإدارة المحافظ الاستثمارية
• يضمن مستويات عالية من أمن البيانات والخصوصية

السلبيات:

• قد تكون مربكة للمستخدمين غير المعتادين على اللوائح المصرفية
• قد يتطلب تعقيد ميزات إدارة المحفظة الاستثمارية تدريباً إضافياً

يبرز InvestGlass كمنافس قوي لبرنامج إدارة علاقات العملاء للبنوك. وتتضمن ميزاته الرئيسية التي تقود الإدارة ما يلي:

• نظام CRM قابل للتخصيص بدرجة عالية
• أدوات أتمتة المبيعات
• مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات إدارة العملاء المعقدة للقطاع المصرفي
• أدوات امتثال قوية للتنقل في البيئة التنظيمية المعقدة بكل سهولة

وتسمح ميزات إدارة المحافظ المتقدمة للمنصة للبنوك بإدارة محافظ العملاء بكفاءة، وأتمتة التقارير والتحليلات، وتقديم المشورة الاستثمارية الشخصية. أضف إلى ذلك التزام InvestGlass بالتعامل الآمن مع البيانات والتشفير لحماية المعلومات المالية الحساسة، وبذلك يكون لديك منصة إدارة علاقات العملاء التي تتفهم حقًا الفروق الدقيقة في عالم البنوك.

ومع ذلك، فإن نفس الميزات التي تجعل InvestGlass مفيدة للبنوك يمكن أن تشكل صعوبات أيضًا. قد تكون أدوات الامتثال التنظيمي القوية للمنصة وميزات إدارة المحافظ المعقدة مربكة للمستخدمين غير المعتادين على اللوائح والممارسات المصرفية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب إتقان هذه الميزات تدريبًا إضافيًا، مما يزيد من تكلفة التنفيذ الإجمالية.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4.5/5

زجاج الاستثمار للحكومات

السعر: يختلف بناءً على الخطة المواصفات:

• إدارة علاقات العملاء في القطاع العام
• أدوات قوية للامتثال وإعداد التقارير
• أدوات إدارة المشاريع
• التعامل الآمن مع البيانات

الإيجابيات:

• مصممة خصيصاً لإدارة التفاعلات مع المواطنين والشركات والهيئات الحكومية الأخرى
• يوفر ميزات للامتثال التنظيمي وإعداد التقارير
• يأتي مع أدوات إدارة المشاريع لتخطيط المشاريع العامة وتنفيذها ومراقبتها
• يضمن مستويات عالية من أمن البيانات والخصوصية

السلبيات:

• قد يتطلب تخصيصًا كبيرًا ليتناسب مع عمليات حكومية معينة
• التحديات المحتملة في اعتماد المستخدم بسبب تعقيد العمليات الحكومية

بالإضافة إلى حلولها المصرفية، توفر InvestGlass أيضًا منصة إدارة علاقات العملاء المصممة خصيصًا للحكومات. تقدم المنصة الميزات التالية:

• الإدارة الفعالة للتفاعلات مع المواطنين والشركات والهيئات الحكومية الأخرى
• ميزات حاسمة للامتثال التنظيمي وإعداد التقارير
• ضمان الشفافية والمساءلة

أدوات إدارة المشاريع التي توفرها منصة InvestGlass مفيدة لتخطيط وتنفيذ ومراقبة المشاريع والخدمات العامة. كما أن التزام المنصة بأمن البيانات أمر حيوي للهيئات الحكومية التي تتعامل مع المعلومات الشخصية الحساسة ومعلومات الأمن القومي.

وفي حين أن زجاج الاستثمار يتمتع بالعديد من الفوائد، إلا أنه قد يتطلب تخصيصًا كبيرًا ليناسب عمليات حكومية محددة، مما قد يزيد من وقت التنفيذ وتكلفته. بالإضافة إلى ذلك، قد يشكل تعقيد العمليات الحكومية تحديات في اعتماد المستخدم.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4.5/5
• دعم العملاء: 4.5/5

استثمر في الزجاج للشركات سريعة النمو

السعر: يختلف بناءً على الخطة المواصفات:

• قابلية التوسع
• الأتمتة والكفاءة
• التخصيص
• إيجابيات قدرات التكامل:
• مصمم ليتناسب مع الأعمال التجارية
• يوفر أدوات التشغيل الآلي لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة
• منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية للتكيف مع احتياجات العمل المتطورة
• يمكن أن تتكامل مع الأدوات والأنظمة الأخرى للحصول على نظام تقني متماسك سلبيات:
• قد تكون الميزات عالية المستوى غير مستغلة بالقدر الكافي في العمليات الصغيرة
• قد يتطلب التخصيص خبرة فنية

تدعم InvestGlass الشركات سريعة النمو بمنصة قابلة للتطوير. يمكن لأتمتة سير عمل المنصة وأدواتها تبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي تشهد نمواً سريعاً.

إحدى الميزات البارزة لمنصة InvestGlass هي منصتها القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، والتي يمكن أن تتكيف مع المتطلبات المتطورة للشركات سريعة النمو. كما أنها تتمتع بقدرات تكامل قوية تسمح لها بالعمل بسلاسة مع الأدوات والأنظمة الأخرى، مما يسمح للشركات بالحفاظ على نظام تكنولوجي متماسك أثناء توسعها.

ومع ذلك، قد لا تستفيد العمليات الأصغر حجمًا استفادةً كاملةً من الميزات الكثيرة التي توفرها منصة InvestGlass. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن المنصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، إلا أن ذلك قد يتطلب خبرة تقنية، مما يزيد من التكلفة الإجمالية للتنفيذ.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4.5/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4.5/5

الأفضل للتكامل الشامل - Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• تكامل سلس مع خدمات Microsoft
• منصة موحدة لإدارة الأعمال
• مجموعة إشراك العملاء
• نوايا العملاء التنبؤية وميزات توليد العملاء المحتملين

مزايا استخدام Microsoft Dynamics 365:

• تكامل سلس مع المجموعة الكاملة من خدمات Microsoft
• تقدم منصة موحدة لإدارة الأعمال، تشمل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتمويل والعمليات
• يعزز إدارة علاقات العملاء ويحفز التجارب الشخصية
• مجهزة بميزات للتنبؤ بنوايا العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وإثراء علاقات العملاء

السلبيات:

• يتطلب منحنى تعلم، خاصة للمستخدمين غير التقنيين
• قد تكون الأسعار باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة

ما يميز Microsoft Dynamics 365 هو تكامله السلس مع مجموعة واسعة من خدمات Microsoft. إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل منتجات مايكروسوفت الأخرى وتتطلب حلاً آمناً وقوياً لإدارة علاقات العملاء، فإن Dynamics 365 هو رهان قوي.

تقدم المنصة منصة موحدة لإدارة الأعمال تشمل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والشؤون المالية والعمليات. كما أنها تأتي مع مجموعة إشراك العملاء التي تعزز إدارة علاقات العملاء وتحفز التجارب الشخصية. ويُعد Dynamics 365 حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء، وهو مزود بميزات للتنبؤ بنوايا العملاء، ومكالمات المبيعات التي يتم من خلالها الاتصال بالعملاء المحتملين، وإثراء علاقات العملاء، وهو حل شامل لإدارة علاقات العملاء يقدم الكثير.

ومع ذلك، وكما هو الحال مع أي نظام أساسي قوي، فإن Dynamics 365 لديه منحنى تعليمي، خاصةً للمستخدمين غير التقنيين. كما يمكن أن يكون السعر باهظاً بالنسبة للشركات الصغيرة، لذا من الضروري الموازنة بين التكلفة والفوائد التي تقدمها المنصة.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4.5/5

أفضل منصة الكل في واحد - HubSpot Sales HubSpot Sales Hub

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• منصة الكل في واحد لإدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء
• التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج الإعلانات وتحليلات التسويق والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• توفر ميزة خط أنابيب المبيعات المرئي نظرة عامة واضحة وبديهية لعملية المبيعات، مما يساعد على تتبع الفرص وإدارتها بفعالية.
• إمكانات الأتمتة، بما في ذلك أتمتة التسويق

تشمل مزايا استخدام هذه المنصة ما يلي:

• يربط التسويق، والمبيعات، وإدارة المحتوى، وخدمة العملاء في منصة واحدة
• يأتي مع تسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرنامج إعلانات، وتحليلات تسويقية، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• يوفر ميزة خط أنابيب المبيعات المرئي لإدارة العملاء المحتملين بكفاءة
• يوفر إمكانات التشغيل الآلي لتبسيط العمليات وتقليل المهام اليدوية

السلبيات:

• يمكن أن يكون مربكاً للمستخدمين الجدد بسبب مجموعة الميزات الواسعة النطاق
• يمكن أن تكون عملية ترقية الاشتراك معقدة

يتفوق HubSpot Sales Hub كمنصة شاملة لإدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يمكنه ربط التسويق والمبيعات وإدارة المحتوى وحتى فرق خدمة العملاء في نظام واحد متماسك، فإن HubSpot Sales Hub يستحق التفكير فيه.

تأتي المنصة أيضاً مع مجموعة من الميزات، بما في ذلك:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• برنامج الإعلانات
• تحليلات التسويق
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

وتساعد ميزة إدارة المبيعات المرئية وإدارة خطوط الإنتاج وإمكانات الأتمتة مندوبي المبيعات على إدارة وتتبع العملاء المحتملين بكفاءة خلال عملية المبيعات والتركيز على أنشطة المبيعات الاستراتيجية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين عمليات المبيعات.

ومع ذلك، فإن HubSpot Sales Hub له عيوب معينة. يمكن أن تكون مجموعة الميزات الشاملة مربكة للمستخدمين الجدد، ويمكن أن تكون عملية ترقية الاشتراك معقدة.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4.5/5
• دعم العملاء: 4.5/5

الأفضل في إدارة المبيعات سهلة الاستخدام - Pipedrive

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• أدوات إدارة مبيعات سهلة الاستخدام مع تحليل بيانات المبيعات
• خطط تسعير قابلة للتطوير
• عمليات تكامل متعددة
• أدوات خدمة العملاء الأساسية

الإيجابيات:

• توفير رؤية واضحة للصفقات والأنشطة بأدوات سهلة الاستخدام
• يوفر خطط تسعير قابلة للتطوير للتكيف مع الأحجام والاحتياجات المختلفة للفرق
• يمكن أن تتكامل مع تطبيقات الأعمال الشائعة

السلبيات:

• يمكن لحدود الاستخدام عبر الخطط تقييد عدد الصفقات المفتوحة والأتمتة النشطة والحقول المخصصة والتقارير
• يمكن أن تكون الإشعارات داخل التطبيق مزعجة عند تجاوز حدود الاستخدام

أثبتت Pipedrive أنها خيار ممتاز لفرق المبيعات التي تبحث عن أدوات إدارة مبيعات سهلة الاستخدام. توفر المنصة لمندوبي المبيعات رؤية واضحة للصفقات والأنشطة، مما يضمن سهولة الاستخدام لجميع أعضاء الفريق.

تتمثل إحدى الميزات البارزة لمنصة Pipedrive في خطط التسعير القابلة للتطوير، والتي يمكن أن تتكيف مع الأحجام والاحتياجات المختلفة للفرق. توفر المنصة أيضاً تكاملات متعددة مع تطبيقات الأعمال الشائعة، مما يعزز استمرارية سير العمل وكفاءة المستخدم.

ومع ذلك، فإن Pipedrive لا يخلو من القيود لكل مستخدم أيضًا. يمكن أن تقيد حدود الاستخدام عبر الخطط عدد الصفقات المفتوحة والأتمتة النشطة والحقول المخصصة والتقارير. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تصبح الإشعارات داخل التطبيق مزعجة عند اختراق حدود الاستخدام.

التقييم:

• المزايا: 4/5
• سهولة الاستخدام: 4.5/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4/5

الأفضل للرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي - Freshsales

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• قدرات الذكاء الاصطناعي لتطوير الصفقات ورعاية العلاقات مع العملاء
• التسجيل التنبؤي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• روبوتات الدردشة التفاعلية
• التنبؤ بالإيرادات

تشمل مزايا استخدام هذا البرنامج ما يلي:

• دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي لتطوير الصفقات وتعزيز العلاقات مع العملاء
• تقدم درجات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة التفاعلية والتنبؤ بالإيرادات
• يمكن أن تتكامل مع تطبيقات الأعمال الشائعة

السلبيات:

• قد تكون ميزات الذكاء الاصطناعي عالية المستوى غير مستغلة بالقدر الكافي في العمليات الصغيرة
• قد يتطلب تدريبًا إضافيًا للاستفادة الكاملة من قدرات الذكاء الاصطناعي

تتميز Freshsales بشكل بارز بالذكاء الاصطناعي في منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. تتضمن المنصة قدرات الذكاء الاصطناعي من أجل:

• النهوض بالصفقة
• رعاية العلاقة مع العملاء
• التسجيل التنبؤي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• روبوتات الدردشة التفاعلية
• التنبؤ بالإيرادات، المعروف أيضًا باسم التنبؤ بالمبيعات

يوفر تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل فريش سيلز مزايا كبيرة مثل تقليل الأخطاء البشرية وزيادة الإنتاجية في خطوط أنابيب المبيعات. ومع ذلك، قد لا تستفيد العمليات الأصغر حجماً استفادة كاملة من مجموعة كبيرة من ميزات الذكاء الاصطناعي التي توفرها Freshsales. بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن النظام الأساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، إلا أن ذلك قد يتطلب خبرة تقنية، مما يزيد من التكلفة الإجمالية للتنفيذ.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4/5
• دعم العملاء: 4.5/5

الأفضل لقابلية التوسع في الشركات الصغيرة - Zoho CRM

السعر: يختلف حسب الخطة

المواصفات:

• خطة مجانية تلبي احتياجات الشركات الصغيرة
• قابلية التوسع المستندة إلى السحابة
• تخصيص واسع النطاق
• التكامل مع الأدوات المختلفة

الإيجابيات:

• يوفر خطة مجانية وتجربة مجانية تلبي احتياجات الشركات الصغيرة
• يمكن أن تتوسع بسلاسة بسبب طبيعتها القائمة على السحابة
• يسمح بتخصيص واسع النطاق دون الحاجة إلى مهارات الترميز
• يمكن أن يتكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات مثل GSuite وOffice 365 وغير ذلك الكثير

السلبيات:

• قد تكون مجموعة الميزات الواسعة النطاق مربكة للمستخدمين الجدد
• قد تتطلب إمكانات التخصيص تدريباً إضافياً

يتفوق Zoho CRM بشكل خاص من حيث قابلية التوسع للشركات الصغيرة. يوفر النظام الأساسي خطة مجانية تلبي احتياجات الشركات الصغيرة ويمكنه التوسع بسلاسة نظرًا لطبيعته القائمة على السحابة. هذا المزيج من القدرة على تحمل التكاليف وقابلية التوسع جعل Zoho CRM المفضل لدى الشركات الصغيرة.

تتمثل إحدى الميزات البارزة في Zoho CRM في إمكانات التخصيص الواسعة. تسمح المنصة بتخصيص واسع النطاق دون الحاجة إلى مهارات الترميز، ويمكن أن تتكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات مثل GSuite وOffice 365 وغير ذلك.

ومع ذلك، قد يجد المستخدمون الجدد أن مجموعة الميزات الشاملة في Zoho CRM مربكة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، في حين أن إمكانات التخصيص في النظام الأساسي قوية، إلا أن إتقانها قد يتطلب تدريبًا إضافيًا، مما يزيد من تكلفة التنفيذ الإجمالية.

التقييم:

• المزايا: 4.5/5
• سهولة الاستخدام: 4/5
• القيمة مقابل المال: 4.5/5
• دعم العملاء: 4.5/5

الاعتبارات الرئيسية عند اختيار إدارة علاقات العملاء

إن اختيار منصة إدارة علاقات العملاء المناسبة يمكن أن يكون له تأثير كبير على ربحية الشركة. ولاتخاذ قرار مستنير، من الضروري مراعاة عوامل رئيسية مثل تقييم احتياجات العمل، ومقارنة التكلفة مقابل القيمة، وضمان التكامل السلس مع أدوات العمل.

تقييم احتياجات عملك

قبل اختيار إدارة علاقات العملاء، من المهم تقييم متطلبات ذكاء الأعمال الخاصة بك. ويتضمن ذلك:

• تقييم فعالية أدواتك الإدارية الحالية
• فهم القيمة الدائمة للعميل
• مراجعة ميزات أو عمليات التكامل اللازمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)

تُعد القيمة التي يجلبها نظام إدارة علاقات العملاء للأعمال وتأثيره على إدارة الصفقات والعلاقات مع العملاء عاملين أساسيين في البحث عن بدائل Salesforce، بما في ذلك البديل المثالي لـ Salesforce.

إن ضمان أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء مكملاً للنظام الحالي دون الحاجة إلى تغييرات كبيرة أمر ضروري لتجنب حدوث اضطرابات غير ضرورية.

مقارنة التكلفة مقابل القيمة

من المهم الموازنة بين التكلفة والقيمة عند التفكير في خيارات إدارة علاقات العملاء. يتضمن ذلك حساب العائد على الاستثمار في إدارة علاقات العملاء من خلال النظر في كل من التكاليف المرئية والنفقات الخفية المحتملة. تتجاوز التكلفة الإجمالية لتنفيذ إدارة علاقات العملاء رسوم الاشتراك لتشمل نفقات مثل:

• البحث
• التخطيط
• تدريب المستخدمين
• التأهيل
• دعم ما بعد البث المباشر
• تحديثات الأجهزة المحتملة

لزيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد، يجب على إدارة علاقات العملاء:

• تقديم الميزات الضرورية بتكلفة معقولة
• التكامل بشكل جيد مع أدوات المبيعات والتسويق الحالية
• تأتي مع تأهيل ودعم جيدين
• حافظ على الشفافية بشأن هياكل التسعير.

ضمان التكامل السلس

يعد التكامل السلس أحد الاعتبارات المهمة عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة جهات الاتصال. وهذا يعني أن إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء يجب أن يسهّل استيراد/تصدير البيانات بسهولة وأن يتلاءم بسلاسة مع بيئتك التكنولوجية الحالية.

يجب أن يتضمن تنفيذ تكامل إدارة علاقات العملاء

• تقييم سهولة إضافة عمليات تكامل جديدة
• استيعاب العمليات الحالية لتقليل مشاكل الانتقال إلى الحد الأدنى بالنسبة للفريق
• مراعاة احتياجات التخصيص واعتبارات الميزانية.

الملخص

في عصرنا الرقمي اليوم، تُعد إدارة علاقات العملاء بفعالية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. وبينما كانت Salesforce لاعبًا مهيمنًا في مجال إدارة علاقات العملاء، فإن احتياجات الأعمال المتنوعة تتطلب حلولاً متنوعة. وقد استكشف هذا المنشور أفضل منافسي Salesforce الذين يقدمون مزايا فريدة من نوعها، ويحققون التوازن بين الوظائف المتخصصة، وسهولة استخدام برامج دعم العملاء، وفعالية التكلفة.

سواء كنت بنكًا أو جهة حكومية أو شركة سريعة النمو أو شركة صغيرة، فهناك منصة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الخاصة. بدءًا من التكامل الشامل مع خدمات Microsoft إلى أدوات إدارة المبيعات سهلة الاستخدام، فإن المشهد الكامل لحلول إدارة علاقات العملاء واسع ومتنوع. في نهاية المطاف، يكمن مفتاح اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب في فهم احتياجات عملك المحددة، ومقارنة التكلفة مقابل القيمة، وضمان التكامل السلس.

الأسئلة المتداولة

هل لا تزال Salesforce هي أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

Salesforce هو أفضل إدارة علاقات العملاء من حيث التخصيص والتكامل، مما يجعله الخيار الأفضل للشركات ذات الاحتياجات الخاصة. ومع ذلك، قد يكون أكثر تكلفة من الخيارات الأخرى مثل HubSpot وZoho، والتي تقدم ميزات مماثلة بأسعار معقولة.

من أفضل من سيلز فورس؟

قد يكون HubSpot هو الأنسب لاحتياجاتك، حيث يوفر منصة شاملة وسهلة الاستخدام مع إعداد سلس ودمج مراكز التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. ضع في اعتبارك احتياجاتك الخاصة وحجم عملك ومسار نموك عند مقارنتها بمنصة Salesforce.

من هو أكبر منافس لـ Salesforce؟

أكبر منافسي Salesforce في فئة منصات إدارة علاقات العملاء هم Salesforce CRM و HubSpot CRM و Microsoft Dynamics CRM. تستحوذ HubSpot وMicrosoft Dynamics على 5.10% و4.52% من الحصة السوقية على التوالي.

ما هي العوامل التي يجب أن أضعها في الاعتبار عند اختيار إدارة علاقات العملاء؟

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء، ضع في اعتبارك تقييم احتياجات عملك، ومقارنة التكلفة مقابل القيمة، وضمان التكامل السلس لاتخاذ قرار مستنير يناسب شركتك على أفضل وجه.

ما هي فوائد تكامل CRM؟

يوفر تكامل إدارة علاقات العملاء رؤية شاملة للعملاء، ويبسط العمليات، ويقلل من المهام اليدوية، ويحافظ على دقة البيانات، ويمنع ضياع فرص المبيعات. هذه الفوائد ضرورية لتحسين العمليات التجارية وتعزيز العلاقات مع العملاء.