Pode um CRM substituir o software de automatização de marketing?
O que é um software de automatização do marketing? O software de automatização de marketing é uma solução concebida para os profissionais de marketing. Esta plataforma é suposto melhorar a nutrição de leads, melhorar a eficiência do marketing e analisar campanhas. Hoje em dia, cada vez mais o software de gestão das relações com os clientes - CRM - está a competir com o software de automatização de marketing, em termos de funcionalidades e, consequentemente, de clientes. No entanto, estas duas ferramentas divergem no seu objetivo. Os CRM têm como objetivo a gestão de equipas e clientes, enquanto a automatização do marketing visa apenas melhorar a relevância e a taxa de conversão das campanhas de marketing. Os CRM têm apenas uma automatização de marketing básica.
Já vimos ferramentas fantásticas de marketing por correio eletrónico, mas a maior parte delas não tem experiência de funeral de vendas. O marketing B2B e o inbound marketing devem ser registados num CRM. A satisfação do cliente, bem como os estudos de caso, devem ser registados corretamente.
Uma plataforma de automatização de marketing combina as ferramentas de automatização de marketing por correio eletrónico, criação de leads e pipelines de vendas, análises e relatórios e publicidade digital.
Marketing de automatização e ferramentas importantes
A gama de ferramentas que o software de automatização de marketing pode possuir é vasta e varia. No entanto, algumas características básicas são comuns e necessárias para desenvolver uma plataforma de marketing bem sucedida. Estas características representam múltiplos canais para chegar aos seus potenciais clientes.
Automatização do marketing por correio eletrónico
Uma das ferramentas utilizadas pela equipa de vendas para contactar potenciais clientes e desenvolver oportunidades é o correio eletrónico não solicitado. Os e-mails representam uma estratégia de marketing em que a equipa de vendas envia e-mails personalizados e calendarizados para os endereços de correio dos potenciais clientes. Estes e-mails são depois registados automaticamente e é seguido um fluxo de trabalho. Por exemplo, se o e-mail não receber qualquer resposta, é enviado um e-mail de seguimento X dias após o primeiro e assim sucessivamente.
A automatização do marketing por correio eletrónico é importante na medida em que automatiza o processo de envio de e-mails, de acompanhamento e de marketing. De facto, a equipa de vendas pode precisar de enviar e-mails sobre o lançamento de um novo produto, para revisão de produtos existentes, para inquéritos e por muitas outras razões. A criação de campanhas de e-mail elimina o incómodo de escrever, copiar, colar e enviar centenas/milhares de e-mails. A automatização do correio eletrónico é, por conseguinte, uma ferramenta fundamental de automatização do marketing.
Precisa de mais razões para implementar o marketing por correio eletrónico básico?
- Seleccione segmentos de nicho de mercado
- Converta mais contactos
- Envolva clientes e potenciais clientes
- Aumente a eficiência
Estas são pequenas mas importantes vantagens das campanhas por correio eletrónico.
Quando começar a enviar correio eletrónico em massa por motivos de vendas ou para contactar clientes, poderá ter de utilizar um programador. Embora ainda sejam raros, os programadores são úteis para decidir a que horas do dia e em que dias pretende que a sua campanha de correio eletrónico esteja ativa e contacte os clientes potenciais.
Como funciona a automatização do marketing por correio eletrónico?
A melhor automatização do marketing por correio eletrónico inclui variáveis personalizadas, quebra-gelos e a possibilidade de incluir gráficos ou imagens específicas para se assemelhar a um correio eletrónico "real". Uma mensagem de correio eletrónico será enviada assim que o comportamento desejado for atingido pelo potencial cliente. Na mensagem de correio eletrónico, para além das variáveis personalizadas, pode anexar formulários ou ficheiros que o destinatário pode preencher. Por fim, o software de automatização de marketing por correio eletrónico mais eficiente, como a LemList, possui otimização móvel e testes A/B.
Nutrição de leads
Da pista ao cliente, a gestão do percurso do cliente é um foco vital do software de marketing. Por conseguinte, um ponto fulcral da automatização do marketing é a geração e a gestão de contactos. A captação de leads pode ser feita através de correio eletrónico, formulários do sítio Web ou mesmo software de geração de leads. Assim que um lead é captado, entra no seu pipeline de vendas até ser reconhecido como não interessado ou como cliente.
Alimentar leads - assim como clientes - é importante, pois fornece uma visão do seu produto e serviço ao potencial cliente. Para alimentar eficazmente os clientes potenciais, as equipas de vendas precisam de reunir muitos dados sobre os clientes. Para criar uma campanha, precisa de decidir sobre:
- O tipo de campanha. Pode querer gerar e contactar leads, voltar a contactar com leads anteriores, informar os clientes sobre novos produtos, etc. Um exemplo de campanha podem ser as campanhas de gotejamento que visam informar o seu potencial cliente sobre a sua empresa e a sua marca através de uma série de accionadores e acções.
- O conteúdo da campanha. O seu conteúdo dependerá da campanha que escolher, uma vez que vai querer direcionar o seu público precisamente para os seus interesses e necessidades.
- A complexidade da campanha. Do básico ao complexo, o fluxo de trabalho e a lógica da sua campanha devem ser claros desde o início.
- O público da campanha. Segmente eficazmente o seu público-alvo e alimente todos os segmentos com campanhas personalizadas.
Por fim, pode automatizar tarefas repetitivas e a gestão de leads através da utilização de pipelines ou ciclos de vendas. Esta funcionalidade irá permitir, normalmente, a opção de arrastar e largar, que permite um registo claro e simples dos leads na fase correcta do seu ciclo de vendas. A pontuação de leads é utilizada para calcular o valor e a probabilidade de gerar receitas.
Análises e relatórios
Depois de lançar a sua automatização de marketing, um pré-requisito é poder analisar as suas campanhas através de relatórios simples e gráficos intuitivos. Este ponto de vista está em sintonia com uma das tendências da gestão do património de 2021: a gamificação dos relatórios. Estas análises e relatórios devem incluir uma análise da taxa de resposta e da taxa de conversão. Por exemplo, para uma campanha de correio eletrónico, o número de envios, de aberturas e de respostas é obrigatório para qualquer software de automatização do marketing.
Os relatórios permitem a possibilidade de gerar relatórios e análises aprofundadas sobre o desempenho da sua campanha e sobre os pontos que carecem de personalização. Estas métricas são fundamentais para desenvolver a sua campanha, melhorar e envolver os clientes. As nossas ferramentas foram desenvolvidas para facilitar aos bancos e instituições financeiras o envolvimento com as pessoas através de ofertas direccionadas.
A nossa solução medirá o ROI do marketing, o valor do tempo de vida e o custo de aquisição de novos clientes. O objetivo é claro, a automatização do fluxo de trabalho deve melhorar o processo da sua equipa. Essa solução deve ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio e não a contratar mais pessoas! Os relatórios apresentarão em Bona a eficácia da automatização do marketing e incentivarão as equipas de marketing a serem mais criativas.
Publicidade digital
A publicidade digital representa a capacidade de fornecer conteúdos publicitários a potenciais clientes e clientes através de comunicação multicanal, incluindo redes sociais, mensagens de texto, e-mails, portais de clientes ou mesmo chamadas telefónicas. Por conseguinte, tal como acontece com a maioria das ferramentas de automatização do marketing, a publicidade digital depende dos dados. A publicidade digital reagrupa-se:
- Marketing nos motores de busca. Os motores de busca mais populares são o Google ou o Bing. Estas empresas prosperam com anúncios pagos. As empresas, a fim de serem apresentadas em primeiro lugar quando uma determinada palavra-chave é digitada, estão prontas a competir pelo lugar dos seus anúncios. Obviamente, o preço depende da palavra-chave e da sua atratividade.
- Marketing de ecrã. Este tipo de marketing é inerente a quase todas as empresas, desde o Youtube a eventos desportivos.
- Anúncios nas redes sociais. Este tipo de marketing é apreciado pelos profissionais de marketing. O marketing nas redes sociais inclui o LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, etc.
InvestGlass como uma ferramenta de automação de marketing
A InvestGlass é uma empresa suíça de CRM sediada em Genebra que desenvolveu recentemente soluções de automatização de marketing. Este desenvolvimento foi necessário para tender para um software de CRM e de automatização de marketing inclusivo. A combinação de ambos os focos pode muito bem ser um fator de mudança no mercado.
Personalize a sua gestão de marketing e de vendas com um CRM que combina um software de gestão de clientes tudo-em-um com soluções de rastreio de contactos e de automatização de marketing. Embora a plataforma inclua um planeador de campanhas de marketing por correio eletrónico e outras ferramentas de automatização da gestão de marketing e vendas, ainda se aguarda algum desenvolvimento no que diz respeito à publicidade digital; no entanto, esta está claramente no roteiro.