CRM có thể thay thế phần mềm tự động hóa tiếp thị không?
Phần mềm tự động hóa tiếp thị là gì? Phần mềm tự động hóa tiếp thị là một giải pháp được thiết kế cho các nhà tiếp thị. Một nền tảng như vậy được cho là để tăng cường nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cải thiện hiệu quả tiếp thị và phân tích các chiến dịch. Ngày nay, ngày càng có nhiều phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng - CRM - đang cạnh tranh với phần mềm tự động hóa tiếp thị khi bước lên các chức năng của họ và do đó, khách hàng. Tuy nhiên, hai công cụ này đang khác nhau trong mục tiêu của họ. CRM nhằm mục đích quản lý các nhóm và khách hàng trong khi tự động hóa tiếp thị chỉ nhằm mục đích cải thiện mức độ liên quan và tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch tiếp thị. CRM chỉ có tự động hóa tiếp thị cơ bản.
Chúng tôi đã thấy các công cụ tiếp thị qua email tuyệt vời nhưng hầu hết trong số chúng thiếu kinh nghiệm bán hàng tang lễ. Tiếp thị B2B và tiếp thị trong nước phải được ghi lại vào CRM. Sự hài lòng của khách hàng cũng như các nghiên cứu điển hình nên được ghi lại đúng cách.
Nền tảng tự động hóa tiếp thị kết hợp các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đường ống bán hàng, phân tích và báo cáo cũng như quảng cáo kỹ thuật số.
Tự động hóa, tiếp thị và các công cụ quan trọng
Phạm vi công cụ mà phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể sở hữu là rất lớn và đa dạng. Tuy nhiên, một số tính năng cơ bản là phổ biến và cần thiết để phát triển một nền tảng tiếp thị thành công. Các tính năng này đại diện cho nhiều kênh để tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn.
Tự động hóa tiếp thị qua email
Một trong những công cụ được nhóm bán hàng sử dụng để liên hệ với khách hàng tiềm năng và phát triển khách hàng tiềm năng là email lạnh. Email đại diện cho một chiến lược tiếp thị cho thấy doanh số bán hàng gửi email được cá nhân hóa và hẹn giờ đến địa chỉ gửi thư của khách hàng tiềm năng. Những email này sau đó được tự động ghi lại và một quy trình làm việc được theo dõi. Ví dụ: nếu email không nhận được bất kỳ câu trả lời nào, một email tiếp theo sẽ được gửi X ngày sau email đầu tiên, v.v.
Tự động hóa tiếp thị qua email rất quan trọng vì nó tự động hóa quá trình gửi email, theo dõi và tiếp thị. Thật vậy, nhóm bán hàng có thể cần gửi email về việc ra mắt sản phẩm mới, để xem xét các sản phẩm hiện có, cho các cuộc khảo sát và vì nhiều lý do khác. Tạo các chiến dịch email loại bỏ những rắc rối khi viết, sao chép, dán và gửi hàng trăm/hàng nghìn email. Do đó, tự động hóa email là một công cụ tự động hóa tiếp thị quan trọng.
Cần thêm bất kỳ lý do nào để triển khai tiếp thị qua email cơ bản?
- Phân khúc thị trường ngách mục tiêu
- Chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn
- Thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Tăng hiệu quả
Đây là những lợi thế nhỏ nhưng chính của các chiến dịch email.
Khi bạn bắt đầu gửi thư hàng loạt vì lý do bán hàng hoặc để liên hệ với khách hàng, bạn có thể cần sử dụng bộ lập lịch. Mặc dù vẫn còn hiếm, nhưng trình lập lịch rất hữu ích để quyết định thời gian trong ngày và ngày mà bạn muốn chiến dịch email của mình hoạt động và liên hệ với khách hàng tiềm năng.
Tự động hóa tiếp thị qua email hoạt động như thế nào?
Tự động hóa tiếp thị qua email tốt nhất bao gồm các biến tùy chỉnh, tàu phá băng và khả năng bao gồm các biểu đồ hoặc hình ảnh cụ thể để giống với email "thực". Một email sẽ được gửi khi hành vi mong muốn được đáp ứng bởi khách hàng tiềm năng. Trong email, bên cạnh các biến tùy chỉnh, bạn có thể đính kèm các biểu mẫu hoặc tệp mà người nhận có thể điền. Cuối cùng, phần mềm tự động hóa tiếp thị qua email hiệu quả nhất, chẳng hạn như LemList, sở hữu tối ưu hóa thiết bị di động và thử nghiệm A / B.
Nuôi dưỡng chì
Từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng, việc quản lý hành trình của khách hàng là trọng tâm quan trọng của phần mềm tiếp thị. Do đó, một trọng tâm cốt lõi của tự động hóa tiếp thị là tạo và quản lý khách hàng tiềm năng. Thu thập khách hàng tiềm năng có thể được thực hiện qua email, biểu mẫu trang web hoặc thậm chí là phần mềm tạo khách hàng tiềm năng. Sau khi thu thập được khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng đó sẽ nhập vào quy trình bán hàng của bạn cho đến khi được công nhận là không quan tâm hoặc không phải là khách hàng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng - cũng như khách hàng - rất quan trọng vì nó cung cấp cái nhìn về sản phẩm và dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng. Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, các nhóm bán hàng cần thu thập nhiều dữ liệu khách hàng. Để thiết lập chiến dịch, bạn cần quyết định:
- Loại chiến dịch. Bạn có thể muốn tạo và liên hệ với khách hàng tiềm năng, kết nối lại với khách hàng tiềm năng trong quá khứ, thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới, v.v. Một ví dụ về chiến dịch có thể là các chiến dịch nhỏ giọt nhằm mục đích thông báo cho khách hàng tiềm năng của bạn về công ty và thương hiệu của bạn thông qua một loạt các trình kích hoạt và hành động.
- Nội dung chiến dịch. Nội dung của bạn sẽ phụ thuộc vào chiến dịch bạn đang chọn vì bạn sẽ muốn nhắm mục tiêu đối tượng của mình chính xác theo sở thích và nhu cầu của họ.
- Sự phức tạp của chiến dịch. Từ cơ bản đến phức tạp, quy trình làm việc và logic đằng sau chiến dịch của bạn phải rõ ràng ngay từ đầu.
- Đối tượng chiến dịch. Phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn một cách hiệu quả và nuôi dưỡng tất cả các phân khúc bằng các chiến dịch phù hợp.
Cuối cùng, bạn có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và quản lý khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng quy trình hoặc chu kỳ bán hàng. Tính năng này sẽ cho phép, thông thường, tùy chọn kéo và thả cho phép ghi lại rõ ràng và đơn giản các khách hàng tiềm năng trong giai đoạn chu kỳ bán hàng chính xác của họ. Chấm điểm khách hàng tiềm năng được sử dụng để tính toán giá trị và xác suất của doanh thu tạo khách hàng tiềm năng.
Phân tích và báo cáo
Khi bạn khởi chạy tự động hóa tiếp thị của mình, một điều kiện tiên quyết là có thể phân tích các chiến dịch của bạn thông qua các báo cáo đơn giản và đồ họa trực quan. Quan điểm này cộng hưởng với một trong những xu hướng quản lý tài sản năm 2021: trò chơi hóa các báo cáo. Các phân tích và báo cáo này phải bao gồm phân tích về tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: đối với một chiến dịch email, số lượng gửi, mở và trả lời là điều bắt buộc đối với bất kỳ phần mềm tự động hóa tiếp thị nào.
Báo cáo cho phép khả năng tạo báo cáo và phân tích chuyên sâu về nơi chiến dịch của bạn đang hoạt động và nơi chiến dịch thiếu cá nhân hóa. Những số liệu này là chìa khóa để phát triển chiến dịch, cải thiện và thu hút khách hàng của bạn. Các công cụ của chúng tôi đã được phát triển để tạo điều kiện cho các ngân hàng và tổ chức tài chính tương tác với mọi người là các dịch vụ được nhắm mục tiêu.
Giải pháp của chúng tôi sẽ đo lường ROI tiếp thị, giá trị trọn đời và chi phí mua lại của khách hàng mới. Mục tiêu rất rõ ràng, tự động hóa quy trình làm việc sẽ cải thiện quy trình nhóm của bạn. Giải pháp đó sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình và không thuê thêm người! Báo cáo sẽ trình bày trong hiệu quả tự động hóa tiếp thị Bonn và khuyến khích các nhóm tiếp thị sáng tạo hơn.
Quảng cáo kỹ thuật số
Quảng cáo kỹ thuật số đại diện cho khả năng cung cấp nội dung quảng cáo cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua giao tiếp đa kênh, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, tin nhắn văn bản, email, cổng thông tin khách hàng hoặc thậm chí là các cuộc gọi điện thoại. Do đó, như với hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị, quảng cáo kỹ thuật số phát triển mạnh trên dữ liệu. Nhóm lại quảng cáo kỹ thuật số:
- Tiếp thị công cụ tìm kiếm. Hầu hết các công cụ tìm kiếm phổ biến tập hợp lại Google hoặc Bing. Các công ty này phát triển mạnh trên quảng cáo trả tiền. Các công ty, để được giới thiệu đầu tiên khi một từ khóa nhất định được nhập, sẵn sàng cạnh tranh cho vị trí quảng cáo của họ. Rõ ràng, giá cả phụ thuộc vào từ khóa và sức hấp dẫn của nó.
- Tiếp thị hiển thị. Loại hình tiếp thị này vốn có của hầu hết mọi công ty, từ Youtube đến các sự kiện Thể thao.
- Quảng cáo trên mạng xã hội. Loại hình tiếp thị này được đánh giá cao bởi các nhà tiếp thị. Tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, v.v.
InvestGlass như một công cụ tự động hóa tiếp thị
InvestGlass là một CRM Thụy Sĩ có trụ sở tại Geneva mà các giải pháp tự động hóa tiếp thị mới được phát triển. Sự phát triển này là cần thiết để hướng tới một phần mềm tự động hóa CRM và Marketing toàn diện. Sự kết hợp của cả hai trọng tâm cũng có thể là một yếu tố thay đổi thị trường.
Tùy chỉnh quản lý tiếp thị và bán hàng của bạn với CRM kết hợp phần mềm quản lý khách hàng tất cả trong một với các giải pháp tự động hóa tiếp thị và theo dõi khách hàng tiềm năng. Mặc dù nền tảng này bao gồm công cụ lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị qua email và các công cụ tự động hóa quản lý bán hàng và tiếp thị khác, một số phát triển vẫn đang chờ tập trung vào quảng cáo kỹ thuật số; Tuy nhiên, điều này rõ ràng nằm trên lộ trình.