Dominar la gestión del ciclo de vida del cliente en banca: Estrategias y consejos esenciales
Gestión del ciclo de vida del cliente en banca implica gestionar cada etapa del viaje del cliente con el banco. Destacados bancos han mejorado significativamente sus procesos del ciclo de vida del cliente, mostrando historias de éxito transformadoras que subrayan la importancia de gestionar eficazmente las interacciones con el cliente a lo largo de varias etapas. Este artículo desglosa las etapas clave y las estrategias para una gestión eficaz.
Principales conclusiones
La gestión del ciclo de vida del cliente en banca abarca etapas como la captación, la incorporación y la retención, que son cruciales para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente, con el objetivo último de fidelizarlo de por vida.
Aprovechar la tecnología, incluidas la IA y la banca digital es esencial para optimizar las interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento en la gestión del ciclo de vida del cliente.
La recopilación y el análisis eficaces de datos, junto con la eliminación de los silos de datos, son vitales para personalizar las experiencias de los clientes y mejorar gestión de las relaciones con los clientes en la banca sector.
Comprender la gestión del ciclo de vida del cliente en la banca
La gestión del ciclo de vida del cliente en las instituciones financieras es una medida estratégica esencial, que abarca desde la captación inicial hasta el cierre final de la cuenta. Los procesos del ciclo de vida del cliente son cruciales para gestionar eficazmente las interacciones con el cliente a lo largo de varias etapas. Significa el recorrido de un cliente en el sector bancario, que comienza con la selección del servicio y conduce idealmente a su desarrollo hasta convertirse en clientes comprometidos. Mantener una comunicación clara a lo largo de este camino es fundamental para cultivar la confianza y evitar malentendidos.
En el competitivo ámbito de los servicios financieros, las interacciones digitales oportunas, pertinentes y adaptadas afectan significativamente a los niveles de satisfacción del cliente. Un sistema eficaz de gestión del ciclo de vida del cliente exige una orientación centrada en sus necesidades. Cada punto de contacto debe construirse para mejorar la experiencia global de los clientes. Los establecimientos bancarios deben aplicar estrategias dirigidas tanto a captar nuevos clientes como a mantener satisfechos a los existentes para mantener su relevancia en el mercado.
Las fases de la gestión del ciclo de vida del cliente de un banco consisten en la captación, activación, retención o fidelización, con tácticas específicas necesarias en cada momento para garantizar la satisfacción de la clientela y optimizar su valor de por vida asociado a los servicios ofrecidos por los bancos. Aplicar hábilmente los datos relacionados con los comportamientos y preferencias de sus clientes, junto con un riguroso cumplimiento de la normativa a la hora de ofrecer estas experiencias, son elementos cruciales para los actores del sector interesados en fomentar conexiones duraderas que se prolonguen durante largos periodos de tiempo en el contexto de las prácticas bancarias contemporáneas del dinámico mercado actual.
Definición e importancia de la gestión del ciclo de vida del cliente
La gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) es un proceso crítico para las instituciones financieras, que abarca todo el recorrido de un cliente, desde la interacción inicial hasta la retención a largo plazo. Implica un profundo conocimiento de las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas que mejoren su satisfacción y aumenten su valor a lo largo de su vida. Una gestión de clientes eficaz es esencial para que las instituciones financieras sigan siendo competitivas en un mercado dinámico, reduzcan la pérdida de clientes y establezcan relaciones sólidas y leales con ellos. Al centrarse en cada etapa del ciclo de vida del cliente, los bancos pueden garantizar que cumplen y superan las expectativas del cliente, fomentando un sentimiento de confianza y lealtad que se traduce en rentabilidad a largo plazo.
Ventajas de implantar un proceso de gestión del ciclo de vida del cliente
La implantación de un proceso de gestión del ciclo de vida del cliente ofrece numerosas ventajas a las entidades financieras, entre ellas:
Mejora de la satisfacción y retención del cliente: Comprendiendo y atendiendo las necesidades de los clientes en cada etapa, los bancos pueden aumentar la satisfacción y fomentar la fidelidad.
Aumento del valor de vida del cliente: Las interacciones personalizadas y las ofertas específicas pueden maximizar el valor derivado de cada cliente a lo largo de toda su relación con el banco.
Mejora de la experiencia del cliente en todo su recorrido: Una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto garantiza un mayor compromiso y satisfacción.
Mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes: La información basada en datos permite a los bancos adaptar sus servicios a las demandas específicas de los clientes.
Personalizado Marketing y de ventas: Las campañas y ofertas específicas basadas en los datos de los clientes pueden mejorar las tasas de conversión y el compromiso de los clientes.
Mejora de la eficacia operativa y reducción de costes: Los procesos racionalizados y la automatización reducen los gastos operativos y mejoran la prestación de servicios.
Aumento de los flujos de ingresos mediante la venta cruzada y la venta adicional: Identificar oportunidades de servicios adicionales puede aumentar los ingresos.
Ventaja competitiva en el sector bancario: Una estrategia de CLM bien ejecutada puede diferenciar a un banco de sus competidores, atrayendo y reteniendo más clientes.
Etapas clave del ciclo de vida del cliente en banca
Comprender las fases críticas del ciclo de vida del cliente es crucial para el éxito de la gestión del ciclo de vida del cliente. En el sector bancario, esto implica segmentar las categorías de captación, incorporación y retención. Perfeccionar atentamente estas fases puede mejorar notablemente la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Cada etapa ocupa un lugar importante en el recorrido completo de un cliente. El continuo abarca desde el momento en que un individuo muestra interés por primera vez en servicios bancarios hasta la experiencia inicial de incorporación y la implicación continua con su banco, todo lo cual ofrece oportunidades para cultivar la confianza y reforzar la fidelidad.
Centrarse en la fidelización del cliente es esencial, ya que no solo implica captar nuevos clientes, sino también retenerlos durante todo el ciclo de vida del cliente. El uso de herramientas digitales y de interacciones personalizadas puede mejorar las relaciones con los clientes, con el objetivo último de fidelizarlos de por vida y maximizar su valor.
Una exploración más profunda de cada fase desvelará estrategias mediante las cuales los bancos pueden mejorar sus procesos para gestionar eficazmente el ciclo de vida del cliente.
Adquisición de clientes
La fase inicial de la gestión del ciclo de vida del cliente, conocida como captación de clientes, es fundamental y quizá el paso más importante de este proceso. El objetivo es atraer a clientes potenciales y convertirlos en clientes ofreciéndoles interacciones y experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades. Para hacerlo con eficacia, es fundamental conocer bien al público objetivo, establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) definitivos y seleccionar los canales de captación adecuados.
Mejorar los esfuerzos personalizados durante la fase de captación de clientes puede aumentar notablemente las tasas de conversión. Los bancos pueden conseguir que los clientes potenciales pasen de tener una intención baja a tener una intención alta utilizando los datos de los clientes de forma inteligente. Este enfoque no solo mejora el retorno de la inversión en captación, sino que también sirve para reducir el coste de captación de clientes (CAC) al ofrecer encuentros más pertinentes desde la primera interacción.
Una estrategia eficaz para captar clientes implica una integración fluida de recursos y plataformas digitales que facilite la obtención de información sobre los consumidores, el seguimiento de su interacción con los contenidos o servicios y la mejora continua de las estrategias de marketing en consecuencia. Esta atención rigurosa garantiza que todas las comunicaciones se personalicen eficazmente, tanto en lo que respecta a la oportunidad como a la relevancia, lo que aumenta las tasas de conversión y, al mismo tiempo, promueve una mayor satisfacción entre los nuevos clientes.
Proceso de incorporación de clientes
La relación inicial con los nuevos clientes a través del proceso de incorporación es un momento crucial para que los bancos establezcan un impacto duradero. Es imperativo que este proceso sea rápido, sin obstáculos, y se adhiera estrictamente a las normas reglamentarias con el fin de cultivar experiencias favorables de los clientes y seguir cumpliendo. Los bancos utilizan cada vez más tecnología punta y sofisticados sistemas de gestión de datos como parte de su estrategia de gestión de clientes. incorporación digital vías para alcanzar estos objetivos.
Al incorporar la IA conversacional junto con otros instrumentos digitales innovadores, los bancos pueden reducir significativamente el tiempo de espera de los clientes durante la fase de incorporación. Esta mejora no solo agiliza todo el procedimiento, sino que también lo ajusta a normativas estrictas como las relativas a los mandatos de Conozca a su cliente (KYC), al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.
Los bancos que gestionan hábilmente los datos de los clientes desde el principio sientan un precedente para ofrecer una experiencia unificada e ininterrumpida a los clientes a lo largo de todo su recorrido. La administración eficaz de los datos en cada paso es fundamental para cimentar esas interacciones fluidas entre las entidades financieras y su clientela.
Necesidades y expectativas del cliente en cada etapa
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes en cada etapa del ciclo de vida del cliente es crucial para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar su satisfacción. Las etapas clave del ciclo de vida del cliente son:
Adquisición: Los clientes esperan un proceso de incorporación fluido, una configuración sencilla de la cuenta y una comunicación clara sobre los productos y servicios. Garantizar una experiencia inicial fluida y acogedora es vital para convertir clientes potenciales en clientes.
Adopción: Durante esta fase, los clientes esperan un apoyo personalizado, respuestas puntuales a las consultas y un acceso fácil a la información de la cuenta. Ofrecer una asistencia completa y accesible ayuda a generar confianza.
Retención: El compromiso permanente, las ofertas pertinentes y la mejora continua de los productos y servicios son esenciales para mantener a los clientes satisfechos y fieles. La comunicación periódica y los servicios de valor añadido pueden evitar la pérdida de clientes.
Lealtad: Los clientes fieles esperan recompensas personalizadas, ofertas exclusivas y un servicio prioritario. Reconocer y recompensar la fidelidad puede convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca.
Retención y fidelización de clientes
En el sector bancario, garantizar la fidelidad y el compromiso de los clientes es clave para maximizar su valor vitalicio. Desarrollar estrategias de captación eficaces puede reducir en gran medida las posibilidades de que los clientes opten por entidades financieras de la competencia. Presentando ofertas y contenidos que respondan específicamente a las necesidades de cada cliente, los bancos pueden aumentar los niveles de satisfacción y promover la repetición de las transacciones.
Mantener una comunicación constante con los clientes a través de tácticas de compromiso personalizadas es esencial para cultivar una fidelidad duradera. Cuando los bancos se toman el tiempo necesario para entender lo que quieren sus clientes y resolver sus dudas con rapidez, mejoran significativamente los índices de satisfacción general y forjan vínculos duraderos.
Proporcionar una atención al cliente constituye un aspecto fundamental del fomento de la fidelidad en el sector bancario.
Aprovechar la tecnología para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes
La utilización de la tecnología es crucial para el avance tanto de los clientes como de las empresas. gestión del ciclo de vida del cliente (CLM). Destacados bancos han mejorado significativamente sus procesos de ciclo de vida del cliente, mostrando historias de éxito transformadoras que subrayan la importancia de gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a lo largo de varias etapas. Es esencial que las empresas perfeccionen constantemente sus procesos de CLM para seguir el ritmo de las cambiantes demandas de los consumidores y los puntos de referencia del sector. Las empresas dedicadas a mejorar la experiencia del cliente tienen potencial para crecer a un ritmo más rápido que sus rivales, lo que subraya la importancia de aprovechar los avances tecnológicos.
Adoptar soluciones como inteligencia artificial, Las interfaces bancarias digitales, así como las herramientas de supervisión continua, pueden facilitar la experiencia de los clientes y aumentar la eficiencia operativa. Estas tecnologías innovadoras no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también son vitales para cumplir la normativa, lo que las hace necesarias en el panorama bancario actual.
Uso de la inteligencia artificial
La implantación de la inteligencia artificial (IA) está llamada a transformar la gestión de la ciclo de vida del cliente en la banca significativamente. Gracias al análisis predictivo impulsado por la IA, los bancos pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes y personalizar los servicios para satisfacerlas. Los algoritmos inteligentes tienen la capacidad de examinar los comportamientos de los clientes e identificar productos o servicios pertinentes que mejoren las interacciones personalizadas.
Las herramientas de IA conversacional, como los chatbots, contribuyen a reducir los tiempos de espera de los clientes que buscan servicio, mejorando así su experiencia. La inteligencia artificial también ofrece capacidades de automatización para gestionar campañas en tiempo real. Esto conduce a una mayor agilización de las relaciones con los clientes y aumenta la satisfacción general de los clientes del banco.
Soluciones de banca digital
Integrar la tecnología contemporánea en las operaciones bancarias es crucial para mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente, y las plataformas bancarias digitales desempeñan un papel esencial en este proceso. Ofrecen a los clientes un acceso simplificado a los servicios a través de interfaces en línea y móviles, lo que facilita una supervisión cómoda de sus actividades bancarias.
Los bancos que adoptan soluciones de banca digital están en condiciones de reforzar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelidad en un entorno digital en evolución. Utilizando herramientas digitales e interacciones personalizadas, los bancos pueden mejorar las relaciones con los clientes y fidelizarlos de por vida. La disponibilidad, eficiencia y facilidad de uso que ofrecen estas plataformas mejoran significativamente la experiencia general del cliente y su compromiso con los servicios bancarios.
Desarrollo de aplicaciones y plataformas digitales fáciles de usar
El desarrollo de aplicaciones y plataformas digitales fáciles de usar es esencial para que las entidades financieras ofrezcan experiencias de cliente fluidas y mejoren su satisfacción. Las principales características de las aplicaciones y plataformas digitales fáciles de usar son:
Navegación sencilla y diseño intuitivo: Una interfaz fácil de usar garantiza que los clientes puedan encontrar y utilizar fácilmente las funciones que necesitan.
Contenidos y recomendaciones personalizados: Adaptar los contenidos y las ofertas en función de los datos de los clientes mejora la relevancia y el compromiso.
Información y actualizaciones de la cuenta en tiempo real: Proporcionar información actualizada ayuda a los clientes a gestionar sus finanzas con mayor eficacia.
Opciones de pago seguras y cómodas: Garantizar transacciones seguras y ofrecer múltiples opciones de pago mejoran la confianza y la comodidad.
Experiencia omnicanal en los canales móvil, web y sucursal: Una experiencia coherente en todos los canales garantiza que los clientes puedan interactuar con el banco de la forma que más les convenga.
Seguimiento y mejora continuos
La gestión eficaz del ciclo de vida del cliente requiere una vigilancia y una mejora constantes. Mediante el uso de instrumentos analíticos y de seguimiento digital, los bancos pueden supervisar de cerca la relación con sus clientes, lo que les permite ajustar las tácticas con prontitud en función de las reacciones inmediatas. Esta estrategia es fundamental para minimizar la pérdida de clientes y potenciar la personalización adaptada a cada uno de ellos.
Al instituir bucles continuos de retroalimentación, las instituciones financieras tienen la capacidad de pulir sus estrategias relativas a las interacciones con los clientes, lo que conduce a una mejora de la eficiencia operativa. Utilizan determinados indicadores, como el tiempo necesario para dar de alta a nuevos clientes o la proporción de cuentas que se renuevan, como puntos de referencia para determinar el rendimiento de sus procesos de gestión del ciclo de vida del cliente.
Garantizar el cumplimiento de la normativa a lo largo del ciclo de vida del cliente
El cumplimiento de la normativa es un aspecto fundamental de la gestión del ciclo de vida del cliente en la banca. Mantener el cumplimiento de CSC y AML es crucial para garantizar la integridad del proceso de gestión del ciclo de vida del cliente. Las soluciones automatizadas de cumplimiento normativo pueden ayudar a los bancos a adaptarse a diversas normativas mundiales de forma eficiente, reduciendo errores y mejorando la visibilidad de los datos.
Establecer una cultura de cumplimiento es esencial y debe valorarse desde la alta dirección hasta los empleados. Al integrar la gestión de datos y las herramientas de cumplimiento, los bancos pueden agilizar los procesos de cumplimiento y garantizar que se cumplen todos los requisitos normativos. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera confianza y credibilidad en la entidad financiera.
Conozca a su cliente (CSC) y diligencia debida
Conozca a su cliente (KYC) y la diligencia debida son componentes críticos del proceso de gestión del ciclo de vida del cliente. El conocimiento del cliente implica verificar la identidad del cliente, evaluar el riesgo y evaluar los riesgos. seguimiento de las transacciones para prevenir delitos financieros. La diligencia debida implica llevar a cabo una investigación y un análisis exhaustivos para garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos y mitigar los riesgos. Los procesos eficaces de CSC y diligencia debida ayudan a las instituciones financieras a:
Prevención de delitos financieros y blanqueo de capitales: Al verificar las identidades y controlar las transacciones, los bancos pueden detectar y prevenir actividades ilegales.
Cumplir los requisitos reglamentarios: El cumplimiento de las directrices CSC y ALD garantiza que los bancos cumplan sus obligaciones legales y eviten sanciones.
Reducir el riesgo y mejorar la eficacia operativa: Una diligencia debida minuciosa reduce el riesgo de fraude y aumenta la eficacia de los procesos de cumplimiento.
Mejorar la confianza de los clientes: Los procesos transparentes y seguros generan confianza en los clientes y refuerzan su confianza en la institución.
Mejorar la experiencia del cliente mediante servicios personalizados: Al conocer los perfiles de los clientes, los bancos pueden ofrecer servicios a medida que satisfagan las necesidades individuales.
Al integrar estas nuevas secciones, el artículo proporcionará una guía completa para dominar la gestión del ciclo de vida del cliente en banca, ofreciendo valiosas perspectivas y estrategias prácticas para las instituciones financieras.
El papel de los datos en la gestión del ciclo de vida del cliente
Los datos de los clientes son la piedra angular de una gestión eficaz del ciclo de vida del cliente. Destacados bancos han mejorado significativamente sus procesos de ciclo de vida del cliente, mostrando historias de éxito transformadoras que ponen de relieve la importancia de gestionar eficazmente las interacciones con el cliente a lo largo de varias etapas. Es fundamental para discernir las preferencias de los clientes y mejorar su experiencia con una marca. Los bancos que utilizan hábilmente estos datos están bien posicionados para ofrecer asesoramiento y servicios personalizados, atendiendo específicamente a las necesidades individuales. Esto no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta su fidelidad.
La recopilación e interpretación de los datos de los clientes permite a los bancos adquirir un conocimiento profundo de los comportamientos y preferencias de sus clientes. Esta información es fundamental para perfeccionar el recorrido del cliente, garantizando que se adapte a sus necesidades específicas y aumentando así la personalización de las experiencias ofrecidas por estas instituciones financieras. Profundizaremos en cómo la acumulación de información sobre los clientes y el desmantelamiento de las barreras entre conjuntos de datos dispares pueden mejorar significativamente la gestión del ciclo de vida del cliente (CLM).
Recogida y análisis de datos de clientes
Recopilar y examinar los datos de los clientes constituye la base de la gestión del ciclo de vida de un cliente. Los bancos emplean diversas estrategias, como encuestas, grupos de discusión y comentarios directos, para conocer en profundidad las necesidades de sus clientes. La utilización de plataformas como las redes sociales, los cuestionarios en línea y las aplicaciones móviles resulta eficaz para recabar información sobre el comportamiento de los consumidores.
Reconocer los patrones de comportamiento de los clientes es crucial a la hora de perfeccionar las tácticas de comunicación durante la fase inicial de captación de clientes. El empleo de métodos basados en datos permite a los bancos afinar su enfoque para captar nuevos clientes, al tiempo que ofrecen interacciones personalizadas desde el principio. Esto no sólo aumenta la satisfacción de los consumidores, sino también la fidelidad a largo plazo.
Romper los silos de datos
Para que los bancos creen una imagen completa de los perfiles de los clientes, es esencial fusionar datos de distintos departamentos. Esta integración permite un enfoque holístico de la gestión del ciclo de vida del cliente, reduciendo las ineficiencias y mejorando la experiencia general de los clientes en sus interacciones con las entidades financieras.
Mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización
En el sector bancario, adaptar los servicios a cada cliente es crucial para mejorar su experiencia. Esta personalización fomenta una mayor satisfacción del cliente y puede reducir la frecuencia con la que los clientes cambian de banco. La incorporación de análisis sofisticados e inteligencia artificial en los sistemas de gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) permite a las entidades financieras perfeccionar sus interacciones con los clientes de forma personalizada.
Mediante el examen de los datos de los clientes, los bancos pueden discernir preferencias específicas y adaptar sus ofertas en consecuencia. Este enfoque no sólo refuerza las relaciones con los clientes, sino que también abre nuevas vías para la generación de ingresos dentro de las operaciones bancarias. La personalización no es sólo una tendencia actual. Representa un componente esencial de las estrategias contemporáneas de servicios bancarios.
Casos prácticos: Implantación con éxito de la GLC en los bancos
Los ejemplos de la práctica real de implantación eficaz de la gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) pueden ofrecer lecciones útiles y servir de fuente de motivación. Tomemos, por ejemplo, el caso de BNP Paribas, reconocido con el premio Celent Model Risk Manager Award por su innovadora iniciativa One KYC, centrada en agilizar el proceso de verificación de clientes. Este esfuerzo reforzó en gran medida tanto la precisión como la eficacia de sus procedimientos de CLM.
En una línea similar, Silicon Valley Bank modernizó a fondo su enfoque para dar la bienvenida a nuevos clientes en un esfuerzo por acomodar mejor a las startups mediante la integración de las soluciones tecnológicas de Fenergo. Estos casos concretos ponen de relieve cómo los bancos evolucionan constantemente sus procesos relativos al ciclo de vida del cliente con el fin de mejorar la eficiencia y aumentar los niveles de satisfacción del cliente.
Resumen
Dominar la gestión del ciclo de vida del cliente en banca es esencial para fomentar relaciones duraderas con los clientes y seguir siendo competitivos en el panorama financiero. Comprendiendo las etapas clave del ciclo de vida del cliente y aprovechando la tecnología, los bancos pueden mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
La gestión eficaz de los datos y las estrategias de personalización son cruciales para ofrecer excelentes experiencias a los clientes. Como hemos visto en los estudios de casos, la implantación con éxito de la GLC puede dar lugar a mejoras significativas en la eficiencia y la satisfacción del cliente. El camino no termina aquí; la mejora y la adaptación continuas son fundamentales para dominar la gestión de clientes en el sector bancario.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión del ciclo de vida del cliente en banca?
En el sector bancario, la gestión del ciclo de vida del cliente implica un enfoque estructurado para supervisar cada fase de la interacción con los clientes, desde su primer contacto hasta el cierre de sus cuentas. Esta estrategia da prioridad a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelidad.
Al adoptar esta metodología, los bancos están preparados para atender las necesidades específicas de los clientes en todos los aspectos de su relación con la entidad financiera.
¿Por qué es importante la captación de clientes en el sector bancario?
La captación de clientes es vital en el sector bancario porque garantiza un crecimiento constante de la base de clientes, mejorando la rentabilidad y optimizando al mismo tiempo el rendimiento de la inversión. Las estrategias eficaces reducen el Coste de Adquisición de Clientes (CAC) y fomentan las relaciones a largo plazo con los clientes mediante interacciones personalizadas.
¿Cómo mejora la IA la gestión del ciclo de vida del cliente?
La IA mejora la gestión del ciclo de vida del cliente utilizando análisis predictivos para anticipar las necesidades del cliente, personalizar los servicios y automatizar la gestión de campañas, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este enfoque específico garantiza que las empresas estén mejor preparadas para satisfacer las expectativas de sus clientes.
¿Qué papel desempeñan los datos en la gestión del ciclo de vida del cliente?
Los datos son esenciales en la gestión del ciclo de vida del cliente, ya que ofrecen información valiosa sobre su comportamiento y preferencias. Esto permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas, optimizar el recorrido del cliente y mantener el cumplimiento normativo.
¿Cómo pueden los bancos garantizar el cumplimiento de la normativa durante todo el ciclo de vida del cliente?
Para mantener el cumplimiento normativo en todo el ciclo de vida del cliente, los bancos deben cumplir las directrices CSC y AML, emplear soluciones automatizadas para el cumplimiento y adoptar sistemas unificados de gestión de datos que impulsen la eficacia de los procesos y reduzcan los errores.