كيفية استخدام نظام CRM بنجاح؟
CRM لتقف علي إدارة علاقات العملاء. إنه برنامج CRM يجمع بيانات العملاء.
CRM ليس أداة توصيل وتشغيل تضيفها ببساطة إلى مكدسك. خاصة إذا كان لديك شركة بها أكثر من 10 موظفين ، فعليك التأكد من أن مصلك ينتج 10 أضعاف التكلفة. إذا أنفقت يورو واحدا مع CRM الخاص بك ، فيجب عليك التأكد من أن برنامج CRM الخاص بك سيجعلك تكسب 10 يورو على الأقل.
ما يقرب من 80٪ من جميع مشاريع CRM تفشل. السبب ليس البرنامج ، ولكن اعتماد المستخدم الضعيف. عادة ، يتم إنشاء CRMs بواسطة مستشارين يحاولون وضع أكبر عدد ممكن من العناصر. الطريقة الصحيحة للقيام بذلك هي تقليل الميزات قدر الإمكان لإصلاحها مع دعم العملاء اليومي والاستماع إلى احتياجات الفريق لتقليلها. ومع ذلك ، فقط عدد قليل ينجح. لماذا؟ لأن معظمها لا يعتمد أفضل ممارسات CRM. جمعت InvestGlass CRM أفضل الممارسات التي يمكن أن نجدها - مزيج بين خيارات التخصيص والقوالب الجاهزة. نلخص هنا أهم 5 أشياء يجب عليك القيام بها عند استخدام CRM.
1. تأكد من موافقة الإدارة العليا
لنكن واضحين ، إذا لم يكن لديك الإدارة في الحلقة ، فلا يمكن أن يكون لديك بناء CRM فعال. يجب على الإدارة العليا شراء الأداة والأهم من ذلك الرؤية! يعد بدء CRM ، خاصة للمؤسسات التي لم تستخدم واحدة من قبل ، تحديا. يجب أن يكون فريق المبيعات وإدارة المبيعات جاهزين حيث سيتم جمع العملاء المحتملين في أداة CRM مشتركة. يستغرق تنفيذ CRM دائما وقتا أطول من المتوقع لأن عمليات المبيعات التي تم إجراؤها على الورق يجب أن تكون رقمية. سيتم تتبع الملاحظات ورسائل البريد الإلكتروني والمنتجات والعملاء المتوقعين في مستودع البيانات وقد يؤدي ذلك إلى تغيير عقلية بعض الشركات. قبل سنوات، أتذكر أن المصرفيين كانوا مترددين للغاية في سحب هذه البيانات إلى نظام مشترك. من المهم الآن لإيرادات الشركة وقيمتها تتبع جميع التفاعلات التجارية.
2. ابحث عن مدير مشروع مهوس
بالنسبة لجميع المشاريع التي قمنا بإدارتها بنجاح ، كان لدى الشركات مدير مشروع لمدة أسبوعين. لا يحتاج إلى أن يكون متخصصا ولكن على الأقل شخصا يستمع إلى متطلبات الفريق ، ويفهم اتصالات العملاء ، والتكنولوجيا ، والبريد الإلكتروني ، ونظام رقم الهاتف ، وتتبع الملاحظات ، وإدارة العملاء المحتملين ، ولديه رؤية واضحة لتاريخ العميل. يدور برنامج إدارة علاقات العملاء CRM حول إنشاء تجربة تسويق مبيعات وتجربة عملاء سهلة الاستخدام تناسب عقلية عملك وعملائك. وبالتالي ، من المهم العثور على زميل يشاركك رؤية واضحة لعلاقات العملاء. يمكن أن تتغير استراتيجية CRM بمرور الوقت وتجارب العملاء أيضا. بعض CRMs معقدة للغاية لإدارتها ... نقول إذا بدأت Salesforce CRM فأنت بحاجة إلى متخصص Salesforce بدوام كامل. هذا ليس خطأ تماما.
3. تعيين 2 من المستخدمين المتميزين وليس مندوبي المبيعات الضروريين
للتأكد من أنه سيتم استخدام CRM بشكل صحيح وأنك ستجد أنماط الشراء الصحيحة ، نقترح عليك منح حق الوصول إلى 2 "مستخدمين فائقين". يمكن أن يكون أشخاصا من قوة المبيعات والامتثال وأصحاب الأعمال ... أنا متأكد من أنك ستجد شخصين في مؤسستك متحمسين لاستخدام برامج جديدة. سيكون هؤلاء المستخدمون المتميزون 2 أول جهات اتصال للمساعدة وتتبع تطور المنتج وأحدث التطبيقات وما إلى ذلك. ومع ذلك ، من المهم أن يكون المستخدمون المتميزون أيضا جزءا من استراتيجية المبيعات ، وأن يفهموا المنتجات ، وأن يلبوا متطلبات فريق التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية.
4. قم بتشغيل CRM بهدف الإنتاجية
تستخدم CRMs لتجعلك مشغولا ... الآن يجعلونك منتجا. غالبا ما يتم التقليل من شأن فرق المبيعات والتسويق وتعتقد أن تطبيق CRM يفتقر إلى الكفاءة. سيقوم CRM بجمع المعلومات ويصبح قاعدة معرفية أساسية لمؤسستك. الهدف من CRM هو جعل المهام المتكررة آلية قدر الإمكان. مع الأتمتة ، تكون التفاعلات الصيفية فعالة وستؤدي إلى المزيد من الأعمال والعملاء.
5. تحديد استراتيجية CRM والتغلب على حالات الرفض
برنامج CRM ليس مجرد تقنية. إنها فلسفة لأنها جوهر عملية عملك. من المهم تضمين جميع الأقسام في العمليات التجارية التي تم إنشاؤها في أنظمة CRM ، من مديري المبيعات ومنشئي الشعارات إلى الإدارة العليا والمحللين ، يعد الإدماج حجر الزاوية. تقوم منصات CRM بتكرار دورة المبيعات وعملية المبيعات لتحسين المهام اليومية.
لا حاجة لإزالة الخير للعظيم ، ما عليك سوى توصيل تطبيقاتك القديمة ب InvestGlass باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الحديثة الخاصة بنا. القضاء على المبرمجين ، لقد أجرينا اختبار "أمي" ويمكنها القيام بذلك أيضا. إذا كان بإمكانها فعل ذلك ، يمكنك أيضا. يبسط InvestGlass الاختبار والنشر بأقل قدر من الموارد.
الخلاصة: هل أنت مستعد لبدء إدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟
أنت تعرف Salesforce و Pipedrive و Hubspot CRMs ، والتسعير غامض في بعض الأحيان ، وبالتالي نوصيك بقراءة مقالة مقارنة الأسعار الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول اختلافات هيكل التسعير وفوائد الميزات. كن على علم بأن الإعلانات التشويقية "بدون بطاقة ائتمان" يمكن أن تكون إعلانات CRM مضللة. CRMs لها دائما تكلفة ... ومع ذلك ، نعتقد أن إدارة علاقات العملاء CRM تدور حول مشاركة القيم قبل مشاركة الخدمات. إذا كنت مستعدا لتكرار تفاعلات العملاء بنمط معين ، فإن CRM هو نظام يجب عليك استخدامه لإثبات وتكرار أفضل ممارسات العمل وتتبع تفاعلات عملائك. إذا كان لدى شركتك أكثر من 10 موظفين أو مندوبي مبيعات ، فأنت بحاجة إلى تقييد الوصول إلى البيانات ويجب عليك استخدام CRM. نسمع كثيرا أن الأمر كله يتعلق بالبيانات ، كل شيء عن البيانات ... بطريقة ما هذا صحيح ولكنه يتعلق أيضا بالعملاء والعملاء والعملاء ...