كيف تقلل من الديون التقنية في عمليات إدارة علاقات العملاء لديك؟

ما المقصود بالديون التقنية؟

In the fast-paced software industry, development teams often face tight deadlines, leading them to implement quick fixes over optimal solutions. This practice results in technical debt, a concept akin to financial debt in software engineering.Just as financial debt accumulates interest when not managed properly, technical debt accrues when suboptimal code is implemented to meet short-term goals, impacting the long-term health of a software project. Notably, studies have shown that code with poor quality contains 15 times more defects than high-quality code, and resolving issues in such code takes, on average, 124% more development time.  Additionally, research indicates that 25% of development effort is spent addressing issues caused by technical debt in software development organizations. ​

هل ديون التكنولوجيا جيدة أم سيئة؟

الديون التقنية ليست سيئة بطبيعتها؛ فهي غالبًا ما تكون جزءًا أساسيًا من عملية التطوير. هناك حالات يكون فيها تراكم الديون التقنية أمرًا منطقيًا - فهو يسمح للأعمال بالتحرك بسرعة واختبار الأفكار الجديدة والتكيف مع الأسواق المتغيرة. ومع ذلك، تنشأ المشاكل عندما لا تتم معالجة الديون التقنية. تصبح التعليمات البرمجية السيئة، المكتوبة على عجل بسبب ضيق الوقت، جزءًا من قاعدة التعليمات البرمجية وتجعل التغييرات المستقبلية أكثر صعوبة وتكلفة. ومع مرور الوقت، ومع تراكم الديون، يزداد حجم أعمال الصيانة، مما يترك وقتًا أقل لتطوير الميزات ويزيد من التكلفة الإجمالية. لذلك، فإن الديون التقنية هي مقايضة، ومثلها مثل الديون النقدية، يجب إدارتها بعناية.

ما هي ديون رمز التكنولوجيا في البنوك؟

في القطاع المصرفي، تُعد الديون التكنولوجية حرجة بشكل خاص. فالبنوك لديها أنظمة قديمة تحتوي على عشرات الآلاف من أسطر التعليمات البرمجية القديمة. ومع خضوع الصناعة للتحولات الرقمية والتغيرات التكنولوجية، تتفاقم المشكلات المرتبطة بالتعليمات البرمجية القديمة والأنظمة القديمة. وعلاوة على ذلك، تتطلب اللوائح التنظيمية مستوى عالٍ من جودة التعليمات البرمجية، ويمكن أن يؤدي ضعف الامتثال إلى ديون تقنية إضافية، مما يخلق حلقة مفرغة. بالنسبة للبنوك، يمكن أن تُترجم أعباء الديون التقنية العالية إلى ارتفاع تكلفة العمليات، وفي نهاية المطاف، إلى مخاطر على أهداف العمل. لقد رأينا بنوكًا ناجحة في بناء التكنولوجيا مثل جولدمان ساكس لتطبيقات التداول، ولومبارد أودييه مع G2... ولكن لديهم مقايضات وعليهم التأكد باستمرار من بقاء المطورين... فالعديد من المطورين سيتركون مشروعًا بعد 3 سنوات في نفس المشروع.

كيف يكون زجاج الاستثمار هو الحل الأفضل؟

يقدّم InvestGlass حلاً مبتكراً وشاملاً لمعالجة الديون التقنية في عمليات إدارة علاقات العملاء لديك. وقد صُمم InvestGlass وفق ممارسات جيدة في تطوير البرمجيات في جوهره، وهو يعطي الأولوية للرموز البرمجية عالية الجودة والنظيفة والقابلة للصيانة. وهذا التركيز على التصميم يقلل من احتمالية تراكم الديون التقنية منذ البداية، مما يميزه عن أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى التي قد تكون مثقلة برموز مكتوبة على عجل أو قديمة.

يدرك الفريق الهندسي في InvestGlass أن إدارة الديون التقنية هي جهد مستمر. إذ تُجرى عمليات تدقيق منتظمة لقاعدة البرمجة لتحديد مشاكل الديون التقنية ومعالجتها، مما يضمن عمل النظام دائمًا على نفس المستوى من التميّز. وخلافًا للإصلاحات والتصحيحات السريعة التي يتم تجميعها على عجل، فإن نهج InvestGlass يعني تقليل المشاكل في المستقبل، مما يوفر الوقت والمال على الشركات على المدى الطويل.

كما يساعد نظام InvestGlass البنوك والإدارات الأخرى في تجنب الوقوع في فخ تراكم المزيد من الديون التقنية من خلال تقديم حل إدارة علاقات العملاء القابل للتكيف والتخصيص بدرجة كبيرة. فهو يلبي احتياجات الأعمال المتطورة، مما يمكّن البنوك من تحديث ومواءمة نظام إدارة علاقات العملاء بسلاسة مع تغير اللوائح والتقنيات. ويضمن ذلك أن تظل عمليات إدارة علاقات العملاء مواكبة للتطورات وتجنب الوقوع في فخ التحول إلى نظام قديم مثقل بديون التصميم.

مزالق حل إدارة علاقات العملاء المحلية!

قد يبدو الشروع في رحلة تطوير إدارة علاقات العملاء المحلية مسعىً جذابًا للعديد من الشركات، خاصةً عند التفكير في التخصيص الذي يمكن أن يوفره. ومع ذلك، من المهم فهم الديون التقنية التي قد تترتب على هذا القرار. عندما يتولى فريق التطوير المهمة الضخمة المتمثلة في إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء من الصفر، تنشأ الديون التقنية كمنتج ثانوي طبيعي تقريبًا. لتوفير الوقت، قد يقوم المطورون باختصار الوقت، وكتابة التعليمات البرمجية الجديدة على عجل. هذه التعليمات البرمجية المكتوبة على عجل، على الرغم من أنها تحل المشكلات الفورية، إلا أنها سرعان ما تصبح رمزًا قديمًا يشكل تحديات كبيرة للتعديلات المستقبلية.

وعلاوة على ذلك، تصبح إدارة الديون التقنية مصدر قلق محوري لفريق البرمجيات، حيث أن التعليمات البرمجية المكتوبة بشكل سيء لا تزيد من عبء الديون التقنية فحسب، بل تعقد معالجة الديون التقنية. مثل هذا السيناريو هو مثال على سبب سوء الديون التقنية؛ فهو يستهلك وقت التطوير الذي يمكن إنفاقه على إنشاء ميزات جديدة، وبدلاً من ذلك يجبر الفرق الهندسية على إعادة النظر في المشكلات القديمة وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك، فإن القرارات التقنية التي يتم اتخاذها على عجل، دون النظر في نظام التشغيل المستقبلي أو قاعدة الرموز بأكملها، غالبًا ما تحتاج إلى إعادة تقييمها ومراجعتها، مما يزيد من التكلفة والوقت اللازمين لصيانة النظام.

وعلاوة على ذلك، تصبح مهمة شرح الديون التقنية لأصحاب المصلحة الذين ليسوا على دراية بعملية تطوير البرمجيات تحدياً مستمراً. فبالنسبة لهم، قد لا يُترجم الوقت المستغرق في معالجة المشاكل بنفس الطريقة، وبشكل متكرر، بشكل واضح إلى سبب أهمية إدارة الديون التقنية، مما يجعل من الصعب تأمين الموارد اللازمة لمعالجة الديون التقنية.

باختصار، في حين أن حل إدارة علاقات العملاء المحلي قد يبدو في البداية الحل الأمثل لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركة، إلا أنه ينطوي على مخاطر كبيرة تتمثل في زيادة الديون التقنية للشركة إلى مستويات لا يمكن إدارتها، مما قد يؤدي إلى سيناريو تفوق فيه التكاليف بكثير الفوائد. إنها مفاضلة تتطلب دراسة شاملة من قبل جميع الأطراف المعنية.

في الختام - تجنب الديون التقنية كما تتجنب الديون المالية

في الختام، الديون التقنية هي حقيقة لا يمكن تجنبها في مجال هندسة البرمجيات، مثلها مثل الديون المالية في عالم الأعمال. ومع ذلك، عند إدارتها بشكل صحيح، يمكن أن تكون أداة استراتيجية تسمح بالاستجابة السريعة لمتطلبات السوق، بدلاً من أن تكون عائقاً. من الضروري لفرق التطوير، لا سيما في الصناعات شديدة التنظيم مثل القطاع المصرفي، أن تجعل معالجة الديون التقنية جزءًا منتظمًا من عملية التطوير. وتبرز شركة InvestGlass كشريك استثنائي في هذا الصدد، حيث توفر حلاً يتماشى مع الرؤية طويلة الأجل للمؤسسة، مع الحرص على تقليل الديون التقنية وإدارتها بجدية، مما يؤدي في النهاية إلى توفير كبير في التكاليف بالنسبة للأعمال.

مع InvestGlass، أنت لا تستثمر في حل إدارة علاقات العملاء فحسب، بل تستثمر في استراتيجية لإدارة ديونك التقنية بكفاءة وفعالية، وبالتالي ضمان سلاسة عملياتك وربحيتها قدر الإمكان.