هل يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) أن تحل محل برامج أتمتة التسويق؟

ما هو برنامج أتمتة التسويق؟ برنامج أتمتة التسويق هو حل مصمم للمسوقين. من المفترض أن تعمل هذه المنصة على تعزيز رعاية العملاء المحتملين وتحسين كفاءة التسويق وتحليل الحملات. في الوقت الحاضر ، يتنافس المزيد والمزيد من برامج إدارة علاقات العملاء - CRM - مع برامج أتمتة التسويق باعتبارها تخطو على وظائفها ، وبالتالي العملاء. ومع ذلك ، فإن هاتين الأداتين تتباعدان في هدفهما. تهدف CRMs إلى إدارة الفرق والعملاء بينما تهدف أتمتة التسويق فقط إلى تحسين ملاءمة الحملات التسويقية ومعدل تحويلها. CRMs لديها أتمتة التسويق الأساسية فقط.

لقد رأينا أدوات تسويق بريد إلكتروني مذهلة ولكن معظمها يفتقر إلى خبرة جنازة المبيعات. يجب تسجيل التسويق B2B والتسويق الداخلي في CRM. يجب تسجيل رضا العملاء وكذلك دراسات الحالة بشكل صحيح.

تجمع منصة أتمتة التسويق بين أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ورعاية العملاء المحتملين وخطوط أنابيب المبيعات ، والتحليلات وإعداد التقارير ، والإعلان الرقمي. 

التسويق الآلي والأدوات الهامة

مجموعة الأدوات التي يمكن أن تمتلكها برامج أتمتة التسويق واسعة ومتنوعة. ومع ذلك ، فإن بعض الميزات الأساسية شائعة ومطلوبة من أجل تطوير منصة تسويق ناجحة. تمثل هذه الميزات قنوات متعددة للوصول إلى آفاقك.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

إحدى الأدوات التي يستخدمها فريق المبيعات للاتصال بالعملاء المحتملين وتطوير العملاء المحتملين هي رسائل البريد الإلكتروني الباردة. تمثل رسائل البريد الإلكتروني استراتيجية تسويقية ترى أن المبيعات ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموقوتة إلى العناوين البريدية للعملاء المحتملين. ثم يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيا ويتم اتباع سير العمل . على سبيل المثال ، إذا لم يتلق البريد الإلكتروني أي إجابة ، إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد X أيام من أول إجابة وهكذا.

تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة لأنها تعمل على أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة والتسويق. في الواقع ، قد يحتاج فريق المبيعات إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني عند إطلاق منتج جديد ، لمراجعة المنتجات الحالية ، للاستطلاعات ، ولأسباب أخرى كثيرة. يؤدي إنشاء حملات البريد الإلكتروني إلى إزالة متاعب الكتابة والنسخ واللصق وإرسال مئات / آلاف رسائل البريد الإلكتروني. لذلك فإن أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة أتمتة تسويق رئيسية.

هل تحتاج إلى المزيد من الأسباب لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي؟

• استهداف قطاعات السوق المتخصصة
• تحويل المزيد من العملاء المحتملين
• إشراك العملاء والعملاء المحتملين
• زيادة الكفاءة

هذه مزايا صغيرة ولكنها أساسية لحملات البريد الإلكتروني.

بمجرد بدء البريد الجماعي لأسباب تتعلق بالمبيعات أو للاتصال بالعملاء ، قد تحتاج إلى استخدام برنامج جدولة. على الرغم من أنه لا يزال نادرا ، إلا أن برامج الجدولة مفيدة لتحديد الوقت من اليوم والأيام التي تريد أن تكون فيها حملة البريد الإلكتروني نشطة والاتصال بالعملاء المحتملين.

كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تتضمن أفضل أتمتة للتسويق عبر البريد الإلكتروني متغيرات مخصصة ، وكاسحات الجليد ، وإمكانية تضمين رسوم بيانية أو صور محددة لتشبه البريد الإلكتروني "الحقيقي". سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد استيفاء السلوك المطلوب من قبل العميل المحتمل. داخل البريد الإلكتروني ، إلى جانب المتغيرات المخصصة ، يمكنك إرفاق نماذج أو ملفات يمكن للمستلم ملؤها. أخيرا ، يمتلك برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر كفاءة ، مثل LemList ، تحسين الأجهزة المحمولة واختبار A / B.

رعاية الرصاص

من العميل المحتمل إلى العميل ، تعد إدارة رحلة العميل محورا حيويا لبرامج التسويق. لذلك ، فإن النقطة المحورية الأساسية لأتمتة التسويق هي توليد العملاء المحتملين وإدارتهم. يمكن إجراء التقاط العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو نماذج مواقع الويب أو حتى برامج توليد العملاء المحتملين. بمجرد التقاط عميل متوقع ، فإنه يدخل خط أنابيب البيع الخاص بك حتى يتم التعرف عليه على أنه غير مهتم أو كعميل.

تعد رعاية العملاء المحتملين - وكذلك العملاء - أمرا مهما لأنه يوفر رؤية لمنتجك وخدمتك للعميل المحتمل. من أجل رعاية العملاء المحتملين بكفاءة ، تحتاج فرق المبيعات إلى جمع الكثير من بيانات العملاء. من أجل إعداد حملة ، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن:

• نوع الحملة. قد ترغب في إنشاء العملاء المحتملين والاتصال بهم ، وإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين السابقين ، وإبلاغ العملاء بالمنتجات الجديدة ، وما إلى ذلك. مثال على الحملة قد يكون حملات التنقيط التي تهدف إلى إعلام العميل المحتمل عن شركتك وعلامتك التجارية من خلال سلسلة من المشغلات والإجراءات.
• محتوى الحملة. سيعتمد المحتوى الخاص بك على الحملة التي تختارها لأنك سترغب في استهداف جمهورك بدقة وفقا لاهتماماتهم واحتياجاتهم.
• تعقيد الحملة. من الأساسي إلى المعقد ، يجب أن يكون سير العمل والمنطق وراء حملتك واضحين منذ البداية.
• جمهور الحملة. قم بتقسيم جمهورك المستهدف بكفاءة ورعاية جميع الشرائح من خلال حملات مخصصة.

أخيرا ، يمكنك أتمتة المهام المتكررة وإدارة العملاء المحتملين عبر استخدام خطوط الأنابيب أو دورات المبيعات. ستمكن هذه الميزة ، عادة ، خيار السحب والإفلات الذي يسمح بتسجيل واضح وبسيط للعملاء المتوقعين في مرحلة دورة المبيعات الصحيحة. يستخدم تسجيل نقاط العملاء المحتملين لحساب قيمة واحتمالية إيرادات توليد العملاء المحتملين.

التحليلات وإعداد التقارير

بمجرد إطلاق أتمتة التسويق الخاصة بك ، فإن أحد المتطلبات الأساسية هو أن تكون قادرا على تحليل حملاتك عبر تقارير مباشرة ورسومات بديهية. يتردد صدى هذا الرأي مع أحد اتجاهات إدارة الثروات لعام 2021: التلاعب بالتقارير. يجب أن تتضمن هذه التحليلات والتقارير تحليلا لمعدل الاستجابة ومعدل التحويل. على سبيل المثال ، بالنسبة لحملة البريد الإلكتروني ، يعد عدد الرسائل المرسلة والمفتوحة والإجابة أمرا ضروريا لأي برنامج أتمتة تسويق.

يتيح إعداد التقارير إمكانية إنشاء تقارير وتحليل متعمق لمكان أداء حملتك وأين تفتقر إلى التخصيص. تعد هذه المقاييس أساسية لتطوير حملتك وتحسين العملاء وإشراكهم. تم تطوير أدواتنا لتسهيل البنوك والمؤسسات المالية للتفاعل مع الأشخاص وهي عروض مستهدفة.

سيقيس حلنا عائد الاستثمار التسويقي والقيمة الدائمة وتكلفة اكتساب العملاء الجدد. الهدف واضح ، يجب أن تعمل أتمتة سير العمل على تحسين عملية فريقك. يجب أن يساعدك هذا الحل على تنمية عملك وعدم توظيف المزيد من الأشخاص! ستقدم التقارير فعالية أتمتة التسويق في بون وتشجع فرق التسويق على أن تكون أكثر إبداعا.

الإعلان الرقمي

يمثل الإعلان الرقمي القدرة على تقديم محتوى إعلاني للعملاء المحتملين والعملاء عبر اتصال متعدد القنوات ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو بوابات العملاء أو حتى المكالمات الهاتفية. لذلك ، كما هو الحال مع معظم أدوات أتمتة التسويق ، يزدهر الإعلان الرقمي على البيانات. الإعلان الرقمي يعيد تجميعه:

• التسويق عبر محركات البحث. تقوم محركات البحث الأكثر شيوعا بإعادة تجميع Google أو Bing. تزدهر هذه الشركات على الإعلانات المدفوعة. الشركات ، من أجل أن يتم عرضها أولا عند كتابة كلمة رئيسية معينة ، مستعدة للتنافس على مكان إعلاناتها. من الواضح أن السعر يعتمد على الكلمة الرئيسية وجاذبيتها.
• عرض التسويق. هذا النوع من التسويق متأصل في أي شركة تقريبا ، بدءا من Youtube إلى الأحداث الرياضية. 
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا النوع من التسويق هو موضع تقدير من قبل المسوقين. يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي LinkedIn و YouTube و Facebook و Instagram وما إلى ذلك.

InvestGlass كأداة أتمتة التسويق

InvestGlass هي شركة سويسرية لإدارة علاقات العملاء مقرها في جنيف والتي تم تطويرها حديثا لحلول أتمتة التسويق. كان هذا التطور ضروريا للميل نحو برنامج أتمتة CRM والتسويق الشامل. قد يكون الجمع بين كلا المركزين مغيرا للسوق.

قم بتخصيص إدارة التسويق والمبيعات الخاصة بك باستخدام CRM الذي يجمع بين برنامج إدارة العملاء الكل في واحد وتتبع العملاء المحتملين وحلول أتمتة التسويق. على الرغم من أن النظام الأساسي يتضمن مخطط حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات أتمتة أخرى لإدارة التسويق والمبيعات ، إلا أن بعض التطوير لا يزال ينتظر التركيز على الإعلان الرقمي. ومع ذلك، من الواضح أن هذا مدرج في خريطة الطريق.

ابدأ تجربتك المجانية اليوم! اذهب واحصل عليها جميعا!