Principales estrategias de marketing de servicios financieros para 2024

En el competitivo panorama actual del sector financiero, dominar el marketing de servicios financieros es esencial para el crecimiento y la captación de clientes. En 2024, las empresas de servicios financieros asignaron una media de 7.0% de sus presupuestos totales a marketing, lo que supone un ligero descenso con respecto al año anterior. 7.5% en 2023. Esta asignación subraya la importancia de las inversiones estratégicas de marketing en este sector.

Principales conclusiones

• Se prevé que el gasto en publicidad digital en los servicios financieros aumente en 10% en 2024, con un énfasis en el marketing en redes sociales para la captación de clientes.
• Los elevados tipos de interés están afectando a la demanda de servicios de préstamo, pero la estabilización prevista de los tipos de interés puede renovar las oportunidades de préstamo y refinanciación.
• La integración de la IA y las tecnologías omnicanal es esencial para mejorar experiencias de los clientes y personalización de las estrategias de marketing en los servicios financieros sector.

Entender el sector de los servicios financieros

Los servicios financieros industria es un sector complejo y dinámico que abarca una amplia gama de servicios, productos y soluciones monetarias proporcionados por bancos, corredurías, compañías de seguros y otras instituciones. Esta industria desempeña un papel crucial en la economía mundial, facilitando las transacciones, inversiones y gestión de riesgos tanto para particulares como para empresas. Debido a su importante impacto, el sector de los servicios financieros está fuertemente regulado para garantizar la estabilidad, la transparencia y la protección de los consumidores. Los proveedores de servicios financieros deben navegar por un laberinto de la normativa sobre privacidad y seguridad en el tratamiento de las comunicaciones y los datos de los clientes. El cumplimiento de esta normativa no es sólo una obligación legal, sino también una piedra angular para generar confianza entre los clientes. El sector también está sujeto a diversas tendencias del mercado, como las fluctuaciones de los tipos de interés, el rápido crecimiento de los precios del petróleo y el aumento de los precios del petróleo. avances tecnológicos, y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Mantenerse al día de estas tendencias es esencial para que las empresas de servicios financieros sigan siendo competitivas y satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes.

Aumento del gasto en publicidad digital en los servicios financieros

El sector de los servicios financieros está a punto de aumentar su inversión en publicidad digital en 10% de aquí a 2024, lo que indica un giro estratégico hacia las plataformas web. Este aumento refleja la urgencia de optimizar el retorno de la inversión en medio de una escalada de los costes por contacto, lo que supone un obstáculo complejo para los anunciantes. marketing que los servicios financieros deben superar hábilmente. Se prevé que las redes sociales desempeñen un papel fundamental en este proceso. evolución de las tendencias del marketing para los servicios financieros, sirviendo de medio influyente para el compromiso y la expansión. Incorporación de la omnicanalidad las estrategias de marketing pueden mejorar aún más el compromiso de los clientes proporcionando una experiencia fluida en varias plataformas digitales. Para las empresas que ofrecen servicios financieros, la elaboración estrategias de marketing eficaces es crucial para mejorar la calidad del servicio a los clientes, captar una mayor cuota de mercado e impulsar el aumento de los ingresos. A medida que aumenta la importancia de los canales digitales, es esencial que estas organizaciones diseñen campañas impactantes con gran resonancia entre su base de clientes para atraer a más clientes que busquen sus servicios.

Impacto de los altos tipos de interés en la demanda de servicios financieros

La demanda de servicios de préstamo en el sector de los servicios financieros se ha visto notablemente afectada debido a los elevados tipos de interés. Los tipos de interés elevados tienden a reprimir la demanda de préstamos, obligando a las instituciones financieras a modificar sus planteamientos en consecuencia. Como estos tipos de interés más elevados ahuyentan a los prestatarios potenciales, es probable que se reduzca el deseo de obtener préstamos. No obstante, parece haber un aspecto optimista en el horizonte. Se prevé que en 2024 los márgenes de los tipos de interés se estabilicen, lo que podría reavivar el entusiasmo por los préstamos y provocar un repunte de las actividades de refinanciación hipotecaria. Para aprovechar eficazmente este cambio, es crucial que las empresas que ofrecen servicios financieros se mantengan ágiles y perfeccionen hábilmente sus estrategias de crecimiento con la vista puesta en satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. El aumento de los costes de financiación representa otro elemento crítico que determina las tácticas de avance empleadas por los actores del sector. brazo bancario de la industria.

Transformación de la IA en las empresas de servicios financieros

La adopción de tecnologías de vanguardia como la IA y los marcos de nube pública está aumentando en el sector de los servicios financieros para impulsar sus funciones operativas. Las organizaciones financieras emplean la automatización y otras herramientas de IA para reducir los costes de funcionamiento y, al mismo tiempo, aumentar la eficacia de los servicios. Por ejemplo, los bancos que aplican la IA para analizar los factores de riesgo y detectar actividades fraudulentas pueden hacer frente a posibles amenazas con antelación, lo que contribuye a mejorar la eficiencia general en todo el espectro de los servicios financieros. Las inclinaciones de los clientes han cambiado bajo la influencia de los avances de la IA. Aproximadamente tres cuartas partes de las personas que los bancos expresan su preferencia por los proveedores de tecnología financiera porque ofrecen soluciones rápidas y sin complicaciones. Esta tendencia subraya la necesidad imperiosa de que las entidades bancarias tradicionales mejoren su gama de servicios aprovechando inteligencia artificial capacidades. En este sentido, empresas como Acxiom ofrecen instrumentos de análisis y resolución de problemas de identidad diseñados para reforzar el compromiso con los consumidores en el ámbito de los servicios financieros y, al mismo tiempo optimizar los procesos de gestión vinculadas a flujos de ingresos. La IA puede analizar los datos de los clientes derivados de diversas interacciones, proporcionando valiosas perspectivas que pueden informar las estrategias de marketing y mejorar la eficacia operativa. Gracias a la personalización conseguida a través de iniciativas de marketing basadas en IA, quienes operan en sectores financieros pueden interpretar con mayor precisión comportamiento de los clientes mejorando así la eficacia del marketing de forma significativa. Los profesionales del marketing se benefician del uso de estas herramientas avanzadas a través de una mejor comprensión obtenida del análisis de las interacciones con los clientes, lo que simplifica las operaciones y garantiza la alineación entre las demandas de los consumidores y las estrategias de comunicación de la marca: un avance hacia la creación de una experiencia personalizada mejorada que no se limita a la innovación tecnológica, sino que se extiende a todas las facetas relacionadas con la interacción con los clientes.

Navegar por los cambios de la normativa post-SVB

La quiebra del Silicon Valley Bank (SVB) ha desatado la alarma entre los organismos reguladores, incitándoles a contemplar medidas de supervisión más rigurosas en el sector crediticio. A la luz de este acontecimiento, se prevé que las instituciones financieras se sometan a un mayor escrutinio por parte de los reguladores y tengan que perfeccionar sus planteamientos en materia de gestión de riesgos. Cuando se trata de la comercialización en el ámbito de las finanzas, las organizaciones están obligadas a seguir las directrices establecidas por autoridades como la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos (SEC). El incumplimiento de estas normas de marketing puede tener graves consecuencias para una organización financiera -incluidas cuantiosas multas- y podría empañar gravemente su reputación. En respuesta a la evolución de la normativa, es crucial que las empresas financieras se mantengan al corriente de cualquier modificación y busquen activamente estrategias que fomenten su cumplimiento. Es posible que veamos tomar forma nuevos mandatos en torno a la transparencia y la rendición de cuentas, con la intención de respaldar métodos de préstamo éticos entre estas instituciones.

Compromiso móvil con los proveedores de servicios financieros

La importancia de la participación móvil está aumentando para los proveedores de servicios financieros. Aproximadamente 45% de los clientes bancarios gestionan sus cuentas a través de aplicaciones móviles, lo que demuestra la dependencia de estas plataformas digitales. Más de la mitad de las búsquedas relacionadas con seguros se realizan a través de dispositivos móviles, lo que indica un marcado cambio en la forma en que los consumidores acceden a la información financiera. Esta tendencia subraya la necesidad de atención al cliente accesibles a través de canales móviles, ya que 37% de los clientes expresan su preferencia por las conexiones rápidas con agentes en directo cuando utilizan aplicaciones. Para quienes ofrecen servicios financieros, la satisfacción del usuario depende en gran medida de la calidad de sus encuentros con la banca móvil. Es imperativo que estos proveedores de servicios den prioridad a la creación de aplicaciones visualmente atractivas con funciones diseñadas para aumentar la participación del usuario. El éxito de la participación en estos ámbitos digitales depende en gran medida de que los clientes estén bien informados sobre los servicios disponibles. Innovaciones como los pagos en línea sin fisuras y la banca móvil eficiente desempeñan un papel fundamental tanto en la ampliación del acceso a los recursos financieros como en la mejora de la participación activa de los usuarios. A medida que las soluciones basadas en aplicaciones invitan a una mayor interacción de los usuarios, se produce un cambio evolutivo hacia interacciones de tipo asociativo caracterizadas por la fiabilidad entre el consumidor y el proveedor. Finanzas stand de las instituciones están preparadas para aprovechar esta evolución creando experiencias de aplicación que se ajusten a las expectativas de los clientes y las superen, al tiempo que fomentan la fidelidad y la satisfacción duraderas entre su base de clientes.

Experiencias omnicanal sin fisuras

Incorporación de la omnicanalidad tecnologías bancarias es ventajoso para los servicios financieros ya que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los gastos operativos. Esta tecnología fusiona diferentes puntos de interacción con el cliente, permitiéndole interactuar a través de varios canales pero manteniendo la uniformidad de su experiencia. Este método es esencial para bancos y otras organizaciones de servicios financieros que se esfuerzan por crear mensajes personalizados e impactantes en cada etapa del recorrido del cliente. Tanto los bancos como las cooperativas de crédito están adoptando cada vez más el vídeo marketing como método dinámico para captar clientes y contar historias de marca. En el caso de los bancos comunitarios que desean diferenciarse de las grandes entidades, la oferta de servicios personalizados de vídeo marketing puede ser una buena opción. atención al cliente desempeña un papel fundamental en el fomento de la fidelidad. Lograr una experiencia del cliente a través de centros de contacto omnicanal basados en la nube, capaces de recopilar historiales detallados de las interacciones con los clientes. Los avances que mejoran las comunicaciones a través de canales integrados han demostrado ser fundamentales para ampliar tanto los niveles de satisfacción experimentados por los clientes como su fidelidad a largo plazo hacia estas instituciones financieras.

Aprovechamiento de las plataformas de ejecución de ingresos para marketing

Comerciantes especializados en finanzas servicios están revolucionando sus estrategias de marketing con la implantación de plataformas de ejecución de ingresos. Estas plataformas miden la influencia que tienen las distintas iniciativas de marketing en los ingresos de la empresa, lo que permite a las empresas redistribuir su gasto hacia los canales que producen mejores resultados. Estas innovaciones mejoran la excelencia del servicio al dirigir automáticamente las llamadas entrantes a los agentes más aptos para atenderlas, lo que impulsa interacciones con los clientes. Al proporcionar una comprensión más profunda de qué esfuerzos de marketing conducen a consultas telefónicas, estos sistemas descubren aspectos que pertenecen más a la experiencia del cliente que a las consultas estrictamente relacionadas con las ventas. Como resultado, amplifican significativamente el impacto y la eficiencia del marketing de servicios financieros al ajustar los gastos, mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes y detectar posibles obstáculos en los procesos de conversión.

Soluciones de marketing digital para asesores financieros

Ante la creciente competencia y la intensificación del escrutinio normativo sobre la transparencia de las comisiones, los asesores financieros se enfrentan al reto de seguir siendo competitivos. Para combatir estos problemas, Acxiom ofrece soluciones a medida. soluciones de marketing digital diseñadas para diversos servicios financieros como la banca minorista, la oferta de créditos y la gestión de inversiones. Estos son especialmente beneficiosas para quienes ofrecen servicios de inversión, para ayudar a satisfacer las cambiantes demandas de los inversores. La Smart Marketing Platform de Acxiom ofrece a los asesores una visión exhaustiva de las fases de la vida de sus clientes y de sus necesidades fiscales. Los proveedores de servicios financieros aprovechan las capacidades avanzadas de marketing y el análisis preciso de datos de Acxiom para ampliar su clientela de forma eficaz. Los asesores financieros pueden aprovechar la información obtenida de las herramientas de Acxiom para desarrollar planes de marketing individualizados que se ajusten a las necesidades de sus clientes. inversión distintiva de los clientes Esta estrategia es crucial para generar confianza y atraer a los inversores de forma más personal.

Préstamos en tiempo real y gestión de datos

La tendencia de los consumidores a solicitar préstamos en línea exige que las entidades crediticias perfeccionen sus capacidades para manejar y utilizar rápidamente diversos conjuntos de datos de los consumidores. En respuesta, existe una mayor necesidad de mejorar las técnicas de gestión en el sector financiero. las estrategias de marketing del sector de servicios para navegar por este entorno digital. turno con éxito. En consonancia con esta evolución de las inclinaciones de los clientes, los prestamistas están aumentando la inversión en enfoques omnicanal para amplificar su retorno de la inversión (ROI) y, al mismo tiempo, satisfacer los deseos de los consumidores. Aprovechando la información extraída de los análisis basados en datos, las instituciones financieras están preparadas para elaborar comunicaciones de marketing personalizadas que resuenen con las acciones de los consumidores y mejoren la experiencia general a lo largo de todo el proceso. recorrido del cliente.

Adquirir consumidores rentables a través de canales digitales

En el sector de los servicios financieros se prevé un aumento del gasto en publicidad digital, lo que indica una transición hacia plataformas basadas en la web y diversos formatos de anuncios digitales. Las empresas que ofrecen servicios financieros están dirigiendo su atención a una serie de vías de publicidad digital como los anuncios en pantalla y las redes sociales, con el objetivo de impulsar la interacción con los consumidores y ampliar su alcance. En el entorno actual, en el que los consumidores son expertos en la utilización de diversos canales de marketing, esperan que los emisores de tarjetas de crédito les ofrezcan una interacción uniforme a través de estos medios. Para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores tanto de valor como de experiencias interactivas, es fundamental que los profesionales del marketing especializados en tarjetas de crédito apliquen tácticas de marketing omnicanal competentes. El empleo de tecnologías de IA por parte de las empresas del sector financiero les permite destilar información sobre los clientes de forma más eficiente. Esto facilita el perfeccionamiento de las estrategias de marketing que ofrecen experiencias de servicio más personalizadas, adaptadas con precisión a las preferencias de cada cliente.

Aumentar y retener los depósitos de los clientes

Se prevé que el sector de los servicios financieros se convierta en un principal promotor de lo digital publicidad de servicios en 2024. Al aprovechar las nuevas fuentes de datos y herramientas analíticas, los bancos están bien posicionados para aumentar sus carteras de depósitos de forma rentable. El empleo de tácticas de marketing polifacéticas contribuye en gran medida a esta expansión. Dar prioridad a la precisión de la información desde el principio de su ciclo de vida puede mejorar los resultados de las instituciones financieras y aumentar la satisfacción de los clientes. La formulación de perfiles completos para los clientes mediante la incorporación de información demográfica junto con las preferencias facilita las estrategias de crecimiento específicas para las cuentas de depósito. Acxiom ofrece una gama de soluciones de marketing diseñadas específicamente para atraer nuevos clientes, La gestión de la cartera de clientes, la retención de los clientes más importantes, la ejecución de campañas de venta cruzada o de upselling, así como el seguimiento de las mejoras de rendimiento. Los bancos que deseen ampliar su presencia en Internet y captar nuevos clientes de forma eficaz deben reconocer la importancia de optimizar estratégicamente los motores de búsqueda locales.

Fomento de la inclusión financiera

El objetivo de la inclusión financiera es garantizar el acceso y la asequibilidad de los productos y servicios financieros a todas las personas, independientemente de su nivel de ingresos. Acxiom ofrece datos detallados que ayudan a las instituciones financieras a identificar las necesidades de sus clientes. necesidades de las personas con servicios bancarios insuficientes o ninguna experiencia bancaria. Al desarrollar soluciones financieras a medida destinadas a satisfacer las necesidades específicas de estos grupos infrarrepresentados, el sector financiero puede estimular la expansión económica. El aprovechamiento de métodos alternativos de calificación crediticia mediante la incorporación de datos no convencionales permite a quienes carecen de un historial crediticio completo optar a diversas ofertas financieras. Los esfuerzos para lograr una mayor inclusión financiera podrían abordar los desequilibrios de género mediante la introducción de opciones de financiación especializadas e iniciativas educativas en materia fiscal diseñadas específicamente para las mujeres. Las autoridades públicas tienen un papel fundamental que desempeñar en la creación de un entorno propicio para una mayor inclusión financiera de las mujeres. inclusión monetaria mediante la aplicación de la política que faciliten este objetivo y disminuyan los obstáculos a los que se enfrentan las comunidades con una cobertura de servicios limitada.

Retos del marketing de servicios financieros

El marketing de servicios financieros es un campo único y desafiante que requiere un profundo conocimiento del sector, su normativa y sus clientes. Uno de los principales retos de los servicios financieros es generar confianza y diferenciación de marca.

Creación de confianza y diferenciación de marca

Generar confianza es esencial en el sector de los servicios financieros, donde los clientes confían su bienestar financiero a las instituciones. Sin embargo, las recientes crisis y escándalos financieros han erosionado la confianza en el sector, lo que dificulta la credibilidad de los proveedores de servicios financieros. La diferenciación de marca también es un reto importante, ya que los productos de servicios financieros a menudo tienen dificultades para destacar debido a la estandarización. Por ejemplo, los bancos deben seguir el ejemplo de la Reserva Federal cuando fijación de los tipos de interés, Esto limita las opciones de ofertas que pueden ofrecer a los clientes. Esto obstaculiza la capacidad de las marcas para diferenciarse por su valor, lo que las hace más atractivas y atractivas. campañas de marketing centrarse en otros factores, como la variedad de productos o el servicio al cliente. Para superar estos retos, los comercializadores de servicios financieros deben hacer hincapié en la transparencia, la fiabilidad y las experiencias personalizadas de los clientes. Aprovechando la analítica de datos y las tecnologías de IA, pueden crear estrategias de marketing a medida que resuenen con las necesidades y preferencias individuales de los clientes, creando así relaciones más sólidas y aumentando la fidelidad a la marca.

Estrategias de marketing multicanal

En el ámbito de los servicios financieros, emplear un enfoque de marketing multicanal significa llegar a los clientes a través de sus medios de comunicación preferidos, por ejemplo mensajes de texto, correos electrónicos y redes sociales. Es notable que más del 70% de los consumidores muestren preferencia por relacionarse con las empresas a través de diversas plataformas de marketing. Ofrecer a los clientes la libertad de elegir los canales de interacción que deseen puede mejorar sustancialmente el impacto de los mensajes de marketing. Al integrar en esta estrategia promociones específicas, campañas de introducción para nuevos usuarios y programas de recompensas, las empresas pueden reforzar la participación de los clientes. Este tipo de estrategias proporcionan valiosas métricas centradas en evaluar la eficacia con la que se gestionan las llamadas dentro de los límites establecidos por las respectivas tácticas de marketing. Los análisis relacionados con la gestión de llamadas son importantes, ya que arrojan luz sobre cuestiones relativas a la atención al cliente y revelan tendencias recurrentes asociadas a las llamadas desatendidas.

Personalización y seguridad en el marketing financiero

Se prevé que la integración de soluciones basadas en IA en las empresas financieras amplifique la experiencia del cliente mediante servicios personalizados. Inteligencia artificial contribuye significativamente a la personalización, ya que permite la creación de perfiles de usuario instantáneos que son esenciales para las iniciativas de marketing focalizadas. Para maximizar el impacto, este enfoque personalizado debe aplicarse de forma coherente a lo largo de todas las etapas del recorrido del cliente, adaptando las tácticas de marketing en función de los distintos niveles de compromiso. La fusión de diferentes tipos de datos -información explícita proporcionada por los clientes, datos de observación del comportamiento y perspectivas contextuales- facilita una mayor precisión en la adaptación de los esfuerzos de marketing individualizados. En el ámbito del marketing de servicios financieros, es fundamental adoptar una perspectiva a largo plazo para fomentar la confianza y la fidelidad de los consumidores. Al personalizar las interacciones sobre la base de los perfiles completos de los clientes y las preferencias expresadas, las entidades financieras pueden establecer una confianza más profunda y elevar sus niveles de satisfacción general del cliente. Para que estos esfuerzos personalizados dentro de las estrategias de marketing del sector financiero prosperen de verdad, se requiere una experimentación y un perfeccionamiento continuos basados en análisis extraídos de sucesivas rondas de recopilación de datos de los clientes. Adoptar una estrategia basada en los datos permite a estas instituciones no sólo crear experiencias adaptadas específicamente a las personas, sino también mejorar continuamente todas las facetas relacionadas con la forma en que los clientes perciben su relación con dichas organizaciones.

Casos prácticos eficaces para campañas de marketing financiero

Los profesionales del marketing del sector de los servicios financieros pueden sacar conclusiones de una serie de iniciativas de marketing que han tenido éxito, con el objetivo de mejorar el compromiso de los clientes y las tasas de conversión. Por ejemplo, MasterCard ha utilizado hábilmente sus Canal YouTube para difundir tanto contenidos de entretenimiento como consejos financieros, lo que ha aumentado considerablemente la participación de los clientes. Acorns colabora con varias marcas para ofrecer incentivos de inversión basados en compras en esas marcas asociadas. Este movimiento estratégico ha resultado eficaz para aumentar la interacción de los usuarios. Las notables campañas de Barclays y AXA Insurance demuestran cómo las iniciativas creativas a medida pueden captar eficazmente la atención del público. Mientras que Barclays diseñó una campaña de publicidad directa que estimuló la participación en las redes sociales a través de una atractiva actividad científica, AXA Insurance se dirigió específicamente a las clientas con un correo directo que incluía una cuerda para saltar, un vínculo inteligente entre la forma física y las prestaciones del seguro de vida. La importancia de la inventiva combinada con una orientación precisa en las estrategias de marketing queda patente en estos casos: ambos son componentes fundamentales para mejorar las interacciones con los clientes y fomentar la fidelidad a la marca en el ámbito del marketing de servicios financieros.

Garantizar el cumplimiento en el marketing de servicios financieros

Comercializadores del sector de los servicios financieros deben dar prioridad al cumplimiento de las normas reguladoras. Organismos como la CFPB y la SEC exigen datos detallados y de calidad para garantizar que las prácticas de marketing sean transparentes y equitativas. Al cumplir estos requisitos, los profesionales del marketing no solo pueden evitar multas y salvaguardar su reputación, sino también aumentar la confianza y la seguridad entre los clientes. En recogida de datos personales para fines de marketing dentro de los servicios financieros, es imperativo que se cumplan rigurosamente las leyes de privacidad. Esto implica garantizar la precisión de los datos, así como verificar el cumplimiento de las estrictas normas de contenido, tanto blandas como duras. Establecer este cumplimiento es fundamental para fomentar la confianza del consumidor, por lo que constituye un elemento vital en cualquier estrategia potente de marketing dentro de este sector.

Medir el éxito en el marketing de servicios financieros

Medir el éxito en El marketing de servicios financieros requiere un profundo conocimiento de las retos y métricas únicos. La ejecución de los ingresos y las métricas de rendimiento son esenciales para evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing.

Ejecución de ingresos y métricas de rendimiento

Las plataformas de ejecución de ingresos pueden ayudar a los comercializadores de servicios financieros a comprender las fuentes de marketing que impulsan los contactos telefónicos, detectar los problemas que afectan a las tasas de conversión de llamadas y utilizar la IA para identificar las tendencias de las conversaciones telefónicas. Estas plataformas también pueden dirigir automáticamente a las personas que llaman al agente más cualificado, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la probabilidad de conversión. Entre las métricas de rendimiento clave para los comercializadores de servicios financieros se incluyen la satisfacción del cliente, los costes de adquisición de clientes y el retorno de la inversión (ROI). Mediante el seguimiento de estas métricas, los responsables de marketing de servicios financieros pueden optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. En conclusión, los servicios financieros industria está experimentando importantes transformaciones en su comercialización estrategias para 2024. Al aumentar el gasto en publicidad digital, aprovechar las tecnologías de IA y navegar por los nuevos entornos normativos, las empresas de servicios financieros pueden mantenerse a la vanguardia. La participación móvil, las experiencias omnicanal sin fisuras y las plataformas de ejecución de ingresos son esenciales para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento. A medida que avanzamos, las instituciones financieras deben seguir centrándose en el marketing personalizado, el cumplimiento normativo y las campañas innovadoras para atraer y retener a los clientes. Mediante la aplicación de estas estrategias, los profesionales del marketing de servicios financieros pueden garantizar que están bien posicionados para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Resumen

En conclusión, el sector de los servicios financieros está experimentando importantes transformaciones en sus estrategias de marketing para 2024. Al aumentar el gasto en publicidad digital, aprovechar las tecnologías de IA y navegar por los nuevos entornos normativos, las empresas de servicios financieros pueden mantenerse a la vanguardia. El compromiso móvil, las experiencias omnicanal sin fisuras y las plataformas de ejecución de ingresos son esenciales para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento. A medida que avanzamos, las instituciones financieras deben seguir centrándose en el marketing personalizado, el cumplimiento normativo y las campañas innovadoras para atraer y retener a los clientes. Mediante la aplicación de estas estrategias, los profesionales del marketing de servicios financieros pueden garantizar que están bien posicionados para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo prevén las empresas de servicios financieros aumentar el gasto en publicidad digital en 2024?

Las empresas de servicios financieros prevén aumentar el gasto en publicidad digital en 10% en 2024, principalmente optimizando el retorno de la inversión en medio del aumento de los costes de los leads y mejorando su uso del marketing en redes sociales. Esta estrategia refleja su compromiso de adaptarse a la evolución de las condiciones del mercado.

¿Qué impacto tienen los tipos de interés altos en la demanda de servicios financieros?

Unos tipos de interés elevados reducen la demanda de servicios de préstamo, ya que unos costes más elevados desincentivan el endeudamiento. Sin embargo, la estabilidad de los márgenes de los tipos de interés en un futuro próximo puede aumentar las oportunidades de préstamo y refinanciación hipotecaria.

¿Cómo está transformando la IA a las empresas de servicios financieros?

La IA está transformando las empresas de servicios financieros al mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes y mejorar el compromiso con el cliente mediante el conocimiento de su comportamiento. Esta tecnología permite a las empresas racionalizar eficazmente sus estrategias de marketing.

¿Cuáles son las ventajas del compromiso móvil para los proveedores de servicios financieros?

Los proveedores de servicios financieros mejoran enormemente el servicio y la satisfacción del cliente a través de la participación móvil, ya que muchos clientes dependen de las aplicaciones móviles para sus necesidades financieras. Mejorar la funcionalidad de las aplicaciones se traduce, en última instancia, en una mejor experiencia para el usuario.

¿Por qué es importante el cumplimiento en el marketing de servicios financieros?

El cumplimiento de la normativa es vital en el marketing de servicios financieros, ya que ayuda a evitar multas, salvaguarda la reputación y fomenta la confianza del consumidor. Cumplir la normativa del sector garantiza los datos precisión y mantiene la privacidad, contribuyendo en última instancia al éxito de los esfuerzos de marketing.