Top 5 SaaS-Kundenbeziehungsmanagement-Tools für 2024
Die globaler CRM-Markt wird ein Wachstum von 12% jährlich, erreicht. $129 Milliarden bis 2028. Salesforce führt die Branche mit einer 29,2%-Marktanteil, gefolgt von Adobe, Oracle, HubSpot und Microsoft Dynamics 365. Diese führenden SaaS-CRM-Lösungen verbessern den Vertrieb, rationalisieren Prozesse und verbessern die Kundenbindung. Unternehmen sollten sich für ein CRM entscheiden, das auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist und Skalierbarkeit und Effizienz gewährleistet. (CRM.org)
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche es auf die Liste geschafft haben.
Was ist SaaS-CRM?
SaaS-CRM, oder Software-as-a-Service Service Kundenbeziehungsmanagement, ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Verfolgung von Leads und der Verkaufsförderung unterstützt. Im Gegensatz zu traditionellen CRM-Software, SaaS-CRM wird in der Cloud gehostet und ist somit von jedem Ort aus zugänglich, an dem eine Internetverbindung besteht. Diese Flexibilität ist besonders für Unternehmen mit entfernten Teams oder mehreren Standorten von Vorteil.
CRM oder CLM?
SaaS-CRM bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Kontaktmanagement, Verwaltung der Vertriebspipeline und umfassende Kundenbeziehungsmanagement. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse zu rationalisieren, die Kundeninteraktionen, und die Gesamtproduktivität zu verbessern. Durch den Einsatz von SaaS-CRM können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, was eine fundiertere Entscheidungsfindung und bessere Kundenbetreuung.
Was ist ein CRM SAAS vor Ort wie InvestGlass?
InvestGlass ist eine CRM SaaS-Lösung das sich durch seine einzigartige Option der Vor-Ort-Bereitstellung auszeichnet und sich an SaaS-Teams und Unternehmen richtet, die Wert auf Datensicherheit legen und gleichzeitig die Vorteile eines vertriebsorientierten CRM nutzen möchten. Ähnlich wie andere Top-Anwärter wie Zoho CRM, HubSpot CRM und Insightly CRM, InvestGlass unterstützt SaaS-Verkauf Reps und SaaS-Startups optimieren ihren Vertriebszyklus, verbessern das Lead-Management und rationalisieren das Deal-Management.
Entwickelt für die SaaS-Branche, InvestGlass strebt Umsatzsteigerung an Produktivität, indem sie die manuelle Dateneingabe minimieren und Funktionen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen bieten. Diese Tools Zeitersparnis für SaaS-Vertriebsteams und Unterstützung des Marketings Initiativen, was es zu einem skalierbaren CRM für wachsende Unternehmen macht. Fokussierung auf Lead-Generierung, optimierte Arbeitsabläufe und eine verbesserte Kundenerfahrung verbessern die Gesamtleistung des Unternehmens und helfen SaaS-Unternehmen, ihre SaaS-Abonnements effektiver zu verwalten.
Ganz gleich, ob Sie ein kleines SaaS-Startup oder ein größeres Unternehmen leiten, InvestGlass positioniert sich als eines der besten CRM Tools für die Vertriebsproduktivität, die den Teams helfen, ihre Ziele mit minimalen Reibungsverlusten zu erreichen. Seine Vielseitigkeit macht es zu einem starken Konkurrenten im Bereich der SaaS-Tools, wo die Verkauf und effiziente Verwaltung von Kundendaten sind von größter Bedeutung.
Überblick über die besten SaaS-CRM-Tools
InvestGlass Pipeline-Ansicht
Bei den unzähligen SaaS-CRM-Tools auf dem Markt kann die Wahl des richtigen CRM-Systems entmutigend sein. Wir haben die fünf besten CRM-Tools für 2024 herausgesucht, die sich jeweils auf einen bestimmten Aspekt von Kundenbeziehungsmanagement. Hier ist eine kurze Zusammenfassung:
Am besten geeignet für Sales Pipeline Management und AI: InvestGlass CRM
Diese Tools bieten jeweils unterschiedliche Funktionen für verschiedene Geschäftsanforderungen, Dadurch lassen sich die Kundenbeziehungen verbessern und die Vertriebsprozesse optimieren.
InvestGlass CRM - Bestens geeignet für Sales Pipeline Management und AI
Preis: ab CHF 50 pro Monat
Vorteile:
Robuste Funktionen zur Verwaltung der Vertriebskette
InvestGlass CRM-Plattform zeichnet sich durch robustes Vertriebs-Pipeline-Management aus. Die Benutzer können jede Vertriebsaktivität überwachen und sicherstellen, dass keine kritischen Schritte verpasst werden. Die visuelle Darstellung der Pipeline vereinfacht die Verfolgung und Verwaltung von Leads. Außerdem, InvestGlass unterstützt maßgeschneiderte Pipelines für verschiedene Vertriebsteams, und steigert den Arbeitsablauf und die Produktivität.
InvestGlass bietet außerdem fortschrittliche KI-Funktionen, die mit KI-Modellen wie Claude, ChatGPT, Mistral oder benutzerdefinierten Modellen verbunden werden können, um leistungsstarke Einblicke in den Vertrieb und die Automatisierung zu ermöglichen. Dies verbessert Verkaufsteams’ die Fähigkeit, das Kundenverhalten vorherzusagen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Allerdings können die Komplexität der Ersteinrichtung und die höheren Preise kleinere Unternehmen abschrecken.
Bewertung:
Preis: 5/5
Gestaltung: 4/5
Eigenschaften: 5/5
Benutzerfreundlichkeit: 4/5
Zendesk Sell - Beste Integration für den Kundensupport
Preis: Variiert
Vorteile:
Nahtlose Integration mit den Helpdesk-Tools von Zendesk
Verbessert die Kommunikation zwischen Vertriebs- und Supportteams
Verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit
Nachteile:
Die Preisgestaltung kann ein Hindernis für kleinere Organisationen sein
Für erweiterte Funktionen ist möglicherweise eine zusätzliche Schulung erforderlich.
Zendesk Sell lässt sich nahtlos in die Helpdesk-Tools von Zendesk integrieren und ist ideal für Unternehmen mit folgenden Schwerpunkten Kundenbetreuung. Diese Integration rationalisiert die Vertriebs- und Supportprozesse und sorgt für effiziente und effektive Kundeninteraktionen. Außerdem wird die Kommunikation zwischen Vertriebs- und Supportteams verbessert, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht. Darüber hinaus verbessert Zendesk Sell die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams, indem es sie innerhalb eines einheitlichen Systems zusammenführt. CRM-Plattform zur Verbesserung von Marketingentscheidungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Engagement.
Während die Integrations- und Kommunikationsverbesserungen bemerkenswert sind, kann der Preis für kleinere Organisationen unerschwinglich sein. Außerdem könnten Unternehmen Bedarf an Investitionen um die erweiterten Funktionen von Zendesk Sell vollständig nutzen zu können. Nichtsdestotrotz ist Zendesk Sell ein wertvolles Werkzeug für die Verbesserung der Kundenbeziehungen und den Support.
Bewertung:
Preis: 3/5
Gestaltung: 4/5
Eigenschaften: 4/5
Benutzerfreundlichkeit: 4/5
Salesforce Sales Cloud - Umfassende CRM-Lösungen
Alternativen zu Salesforce
Preis: Variiert
Vorteile:
Umfassender Satz von CRM-Funktionen
Ausgezeichnete Skalierbarkeit für große Vertriebsteams
Kundeninformationen in Echtzeit
Nachteile:
Steile Lernkurve
Höhere Kosten für vollen Funktionszugang
Salesforce Vertrieb Cloud ist bekannt für seine umfassenden CRM-Lösungen, ist ideal für Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen. Es erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams, was zu erhöhter Produktivität, besseren Kundeneinblicken und verbessertem ROI führt. Es bietet Funktionen wie die Verfolgung von Opportunities, Leads und Geschäften, intelligente Einblicke, Prognosemanagement und Vertriebsautomatisierung, die Optimierung des Vertriebsmanagements für das Vertriebsteam und die Gewährleistung effizienter Abläufe.
Nutzer berichten, dass Salesforce Sales Cloud sich durch Skalierbarkeit und die Verwaltung großer Vertriebsteams mit Kundeninformationen in Echtzeit auszeichnet. Allerdings hat es eine steile Lernkurve und hohe Kosten für den vollen Funktionszugang. Trotz dieser Herausforderungen, Seine umfangreichen Funktionen und seine Skalierbarkeit machen es zu einem leistungsstarken Werkzeug für umfassende CRM-Lösungen.
Bewertung:
Preis: 3/5
Gestaltung: 4/5
Eigenschaften: 5/5
Benutzerfreundlichkeit: 3/5
Microsoft Dynamics 365 Sales - das Beste für Analysen auf Unternehmensebene
Preis: $65/Monat
Vorteile:
Analytik auf Unternehmensebene und KI-gesteuerte Prognosen
Tiefe Integration mit anderen Microsoft-Produkten
Erweiterte Datenanalysefunktionen
Nachteile:
Steile Lernkurve
Höhere Kosten
Microsoft Dynamics 365 Sales ist bekannt für Analysen auf Unternehmensebene und KI-gesteuerte Prognosen, die die Kundenreise Transparenz und Unterstützung bei der Absatzprognose. Die tiefe Integration in Microsoft-Produkte wie Office 365 und Azure verbessert die Zusammenarbeit und Produktivität.
Obwohl die fortschrittlichen Datenanalysefunktionen und die nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten bedeutende Vorteile darstellen, hat die Plattform eine steile Lernkurve und höhere Kosten, was für kleinere Unternehmen eine Herausforderung darstellen kann. Für Unternehmen, die robuste Analyse- und Prognosefunktionen suchen, ist sie jedoch eine ausgezeichnete Wahl.
Bewertung:
Preis: 3/5
Gestaltung: 4/5
Eigenschaften: 5/5
Benutzerfreundlichkeit: 3/5
Oracle Sales - Das Beste für datengesteuerte Vertriebsstrategien
Preis: $65/Monat
Vorteile:
Umfassende Funktionen zur Vertriebsautomatisierung und -planung
Datengestützte Erkenntnisse für eine bessere Entscheidungsfindung
Nachteile:
Höhere Kosten
Am besten geeignet für größere Unternehmen
Oracle Vertrieb Funktionen Vertriebsautomatisierung, Planung und Leistungsmanagement, ideal für datengesteuerte Strategien. Es hilft Vertriebsmitarbeitern, Leads zu verwalten und Aufgaben zu automatisieren, damit sie sich mehr auf den eigentlichen Verkauf konzentrieren können. Die Integration mit Oracle Service und Oracle Marketing erweitert die Möglichkeiten und bietet eine umfassende Lösung für größere Unternehmen, die einen unternehmensweiten Support benötigen. Verbesserung der Verwaltung der Verkaufsprozesse.
Die höheren Kosten und die Eignung für größere Unternehmen können kleinere Unternehmen abschrecken. Nichtsdestotrotz machen die datengestützten Einblicke und die umfassenden Funktionen Oracle Sales zu einem leistungsstarken Werkzeug für Unternehmen, die ihre Vertriebsstrategien verbessern und ihr Umsatzwachstum vorantreiben wollen.
Bewertung:
Preis: 3/5
Gestaltung: 4/5
Eigenschaften: 5/5
Benutzerfreundlichkeit: 4/5
SaaS CRM für kleine und mittlere Unternehmen
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) ist SaaS-CRM ein entscheidender Faktor. Es bietet eine skalierbare und erschwingliche Lösung für Verwaltung von Kundenbeziehungen, was für Wachstum und Nachhaltigkeit entscheidend ist. Mit SaaS-CRM können KMUs ihre Vertriebsprozesse rationalisieren, die Kundenbindung verbessern und Produktivität steigern ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen in die IT-Infrastruktur erforderlich sind.
Einer der Hauptvorteile von SaaS-CRM für KMUs ist die Möglichkeit, von überall und jederzeit auf Kundendaten zuzugreifen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit dezentralen Teams oder mehreren Standorten, da es sicherstellt, dass alle Teammitglieder über aktuelle Informationen zu Kundeninteraktionen und Vertriebsaktivitäten verfügen. Darüber hinaus verfügen SaaS-CRM-Plattformen häufig über integrierte Tools für die Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung, und Pipeline-Management, was es KMUs erleichtert, ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten effizient zu verwalten.
Verwaltung von Kundendaten mit SaaS CRM
Ein effektives Kundendatenmanagement ist unerlässlich für Aufbau enger Kundenbeziehungen und Förderung des Verkaufs. SaaS CRM bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Kundendaten, und ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen an einem Ort zu speichern, zu organisieren und zu analysieren. Dieser zentralisierte Ansatz stellt sicher, dass alle Kunden die Daten leicht zugänglich sind und auf dem neuesten Stand, was für fundierte Geschäftsentscheidungen unerlässlich ist.
Mit SaaS-CRM können Unternehmen Kundeninteraktionen wie E-Mails, Telefonanrufe und Meetings nachverfolgen und diese Daten zur Information ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien. Die Datenanalyse- und Berichtsfunktionen der Plattform bieten wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden und helfen Unternehmen passen ihre Konzepte an die Bedürfnisse der Kunden an besser. Indem sie diese Erkenntnisse nutzen, können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern, die Kundenbindung erhöhen und letztlich den Umsatz steigern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SaaS-CRM-Tools eine leistungsstarke Lösung für die Verwaltung von Kundendaten, die Rationalisierung von Vertriebsprozessen und die Verbesserung der Kundeninteraktion. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das skalieren möchte, oder ein großes Unternehmen, das fortschrittliche Analysen benötigt - SaaS-CRM bietet Ihnen die Tools, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Wie Sie das richtige SaaS-CRM für Ihr Unternehmen auswählen
InvestGlass das souveräne CRM
Die Auswahl der richtigen SaaS CRM-Software beginnt mit dem Verständnis Ihrer spezifischen Anforderungen. Beurteilen Sie, welche Funktionalitäten Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams benötigen, z. B. Vertriebsautomatisierung, Kundendatenverwaltung und Marketing-Automatisierung. SaaS-Unternehmen, die diese Bedürfnisse priorisieren, werden Ihre Optionen für SaaS-CRMs eingrenzen.
Als Nächstes sollten Sie potenzielle SaaS-CRM-Anbieter anhand ihrer Funktionen und Ihrer Anforderungen bewerten. Identifizieren Sie wesentliche und optionale Funktionen je nach Ihrem Budget. Benutzerfreundliche Schnittstellen CRM verbessern Wählen Sie daher Plattformen, die einfach zu navigieren und zu verwenden sind.
Berücksichtigen Sie die Skalierbarkeit der CRM-Lösung. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch Ihre CRM-Anforderungen. Entscheiden Sie sich für ein CRM, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Ihren wachsenden Kundenstamm und Ihre Vertriebsprozesse unterstützt. Die Integration mit anderen Tools, die Ihr Unternehmen nutzt, wie z. B. Office 365, kann ein großer Vorteil sein.
Schließlich sollten Sie auch die Kosten und die Lernkurve des CRM berücksichtigen. Einige Plattformen bieten zwar einen großen Funktionsumfang, können aber höhere Kosten und eine steilere Lernkurve aufweisen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team bereit ist, die notwendigen Schulungen zu absolvieren, um die Funktionen des CRM vollständig nutzen zu können. Die Berücksichtigung dieser Faktoren wird Ihnen helfen, das richtige SaaS-CRM für das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens auszuwählen.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl des richtigen SaaS-CRM-Tools für Ihr Unternehmen erhebliche Auswirkungen auf Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Vertriebsleistung haben kann. Die fünf besten CRM-Tools für 2024 bieten jeweils einzigartige Funktionen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, von erweiterten Vertriebspipeline-Management bis hin zu umfassenden CRM-Lösungen und Analytik auf Unternehmensebene.
Wenn Sie überlegen, welches CRM-Tool Sie einsetzen möchten, sollten Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ermitteln, potenzielle Anbieter bewerten und Kosten und Nutzen abwägen. Wenn Sie eine fundierte Entscheidung treffen, können Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern, Ihre Vertriebsprozesse rationalisieren und den Umsatz steigern. Machen Sie den nächsten Schritt auf Ihrer CRM-Reise und Erschließen Sie das Potenzial Ihres Unternehmens.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Cloud Act und warum ist InvestGlass die perfekte Wahl, wenn Sie nach einem souveränen europäischen CRM suchen?
Der Clarifying Lawful Overseas Use of Data (CLOUD) Act ist ein 2018 erlassenes US-Gesetz, das es den US-Strafverfolgungsbehörden ermöglicht, Technologieunternehmen, die der US-Gerichtsbarkeit unterliegen, durch Haftbefehle oder Vorladungen zur Herausgabe von auf ihren Servern gespeicherten Daten zu zwingen, unabhängig vom physischen Standort der Daten. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit Sitz in den USA rechtlich verpflichtet werden können, Daten offenzulegen, selbst wenn diese außerhalb der USA gespeichert sind.
Für Organisationen in der Europäischen Union oder solche, die mit Daten von EU-Bürgern umgehen, wirft dies erhebliche Bedenken auf Datenhoheit und Einhaltung der allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR). Die extraterritoriale Reichweite der CLOUD Gesetz kann potenziell mit EU-Datenschutz kollidieren Gesetze, was zu rechtlichen und datenschutzrechtlichen Problemen führt.
InvestGlass, eine in der Schweiz ansässige CRM-Plattform, bietet eine Lösung, die auf diese Bedenken zugeschnitten ist. Die Daten werden ausschließlich in der Schweiz gehostet, InvestGlass stellt sicher, dass die Kundeninformationen dem Schweizer Recht unterliegen. Datenschutzgesetze, die weltweit zu den strengsten gehören. Dieser Ansatz bietet eine Absicherung gegen die extraterritorialen Forderungen des CLOUD-Gesetzes, da das Schweizer Recht spezifische rechtliche Verfahren für die Offenlegung von Daten vorschreibt und damit die Datenhoheit für europäische Kunden.
Darüber hinaus macht das Engagement von InvestGlass für Datensicherheit und Compliance das Unternehmen zur idealen Wahl für Organisationen, die eine souveräne europäische CRM-Lösung suchen. Durch die Anpassung an die lokalen Datenschutzbestimmungen und die Minderung von Risiken, die mit ausländischen gesetzlichen Bestimmungen verbunden sind, ermöglicht InvestGlass Unternehmen, die Kontrolle über ihre Daten zu behalten und sowohl die Einhaltung von Vorschriften als auch die Sicherheit zu gewährleisten.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von SaaS-CRM-Tools?
Nutzung von SaaS CRM Tools steigert die Effizienz und stärkt die Kundenbeziehungen durch zentralisierte Datenverwaltung, einfachen Zugriff, Skalierbarkeit und nahtlose Integration in bestehende Prozesse.
Wie wähle ich das richtige SaaS-CRM für mein Unternehmen?
Um das richtige SaaS-CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen, sollten Sie zunächst Ihre spezifischen Anforderungen ermitteln und die Anbieter anhand von Funktionen, Budget und Benutzerfreundlichkeit bewerten. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Lösung skalierbar ist und sich gut in Ihre bestehenden Tools integrieren lässt.
Warum gilt Salesforce Sales Cloud als eine umfassende CRM-Lösung?
Salesforce Sales Cloud gilt aufgrund seiner umfangreichen Funktionen, die Opportunity-Tracking, Vertriebsautomatisierung und Kundeninformationen in Echtzeit unterstützen, als umfassende CRM-Lösung und eignet sich daher für komplexe Vertriebsprozesse und größere Vertriebsteams. Diese robuste Funktionalität ermöglicht Unternehmen, um ihre Verkaufsaktivitäten effektiv zu rationalisieren.
Was sind die Herausforderungen beim Einsatz von Microsoft Dynamics 365 Sales?
Zu den Herausforderungen bei der Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Sales gehören eine steile Lernkurve und höhere Kosten. Die Vorteile, wie z. B. Analysen auf Unternehmensebene und die Integration mit Microsoft-Produkten, können diese Herausforderungen jedoch für viele Unternehmen rechtfertigen.
