Vorfall-Management-Tool
InvestGlass bietet eine schnelle und einfache Implementierung mit Out-of-the-Box-Funktionalität, so dass Sie Workflow-Automatisierungen einsetzen können, ohne erfahrene Entwickler hinzuziehen zu müssen.
Störfall-Rohrleitungssystem
Das Incident Pipeline System von InvestGlass führt Ihr Team effektiv durch den gesamten Prozess des Incident Managements.
Durch die Festlegung bestimmter Phasen und Gründe wird eine Pipeline geschaffen, die ein strukturiertes und transparentes Management von Vorfällen ab dem Zeitpunkt ihrer Meldung gewährleistet.
Teamübergreifende Zusammenarbeit
InvestGlass bietet eine flexible Konfiguration für Ihre Vorfallstypen, so dass Sie jeden Aspekt anpassen können: Name, Beschreibung, Pipeline, Frist und produktbezogene Vorfälle.
Das System bewertet automatisch den Schwierigkeitsgrad von Vorfällen durch eine Kapazitätsbewertung, setzt klare Fristen und verknüpft Vorfälle automatisch mit relevanten Produkten für ein optimiertes und proaktives Management.
Zugang zum Kundenportal
Bieten Sie Ihren Kunden einen gebrandeten Zugang. In diesem Portal können sie neue Tickets erstellen und gelöste Vorfälle in Echtzeit verfolgen.
Automatisierung von Arbeitsabläufen und Zuweisung von Vorfällen
Das Incident-Management-Tool ist mit dem InvestGlass Capacity Workflow Management verbunden, um Tickets auf der Grundlage der Kapazität und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter gerecht zu verteilen. Diese Automatisierung gewährleistet die beste und schnellste Bearbeitung von Vorfällen.